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1、 向山观实验小学的师生员工致以崇高的敬意！.教育过程质量控制2021年2月自我引见姓名：孙凤鸣国家注册高级审核员苏州大学兼职教师、研讨员sfm9000yahoo.内容一、质量、产品、过程、顾客二、过程要素三、教育过程质量控制.一、质量、产品、过程、顾客.1、从质量说起质量：产品满足要求的程度满足： 法律法规要求 顾客要求 隐含要求产品特性要求.质量概念的演化古典质量观阅历评价符合性质量观规范评价适用性质量观市场评价顾客称心质量观顾客评价过程质量观社会评价.质量的内容任务质量：法律法规要求、顾客要求、 产品特性要求生活质量：本身要求、家庭要求、亲友 要求生命质量：本

2、身要求、社会要求.教育质量满足学生要求满足学生家长要求满足教育行政部门要求满足教育特性要求满足社会需求.2、产品产品：过程的结果初期教育产品：满足要求的人才德智体全面开展初期教育产品的特点：不确定性多变、延续性、无型、多样性、难丈量.3、过程自然进化过程人类认识世界和改造世界的过程.任务过程过程：将输入转化为输出的活动输入：要求输出：结果过程的本质：人的意志转化为结果的活动任务.4、顾客顾客：产品的接受者识别顾客：学生、家长、相关方识别不同顾客的不同要求将各种要求转化为有针对性的规定仔细执行规定调查顾客称心程度不断改良任务确保顾客继续称心.以顾客为关注焦点组织依存于顾客，因此，组织该当了解顾客

3、当前和未来的需求，满足顾客要求并应争取超越顾客期望。产品顾客称心要求期望.二、过程要素.过程质量要素的内容根本要素资源：人、机、料、法、环增值要素运作：策、执、查、改、时.过程要素1：人人员教师教育行政人员教育后勤保证人员学生家长相关方.过程要素2：机设备教育根底设备校舍教学仪器设备器械如体育、劳动运输工具场地办公设备.过程要素3:料教学资料教科书辅助教材小书屋教育信息.过程要素4:法法律法规教育法行政法规行政规定规章制度任务规范内部文件.过程要素5：环环境自然环境水、气、声、碴校舍环境整齐、清洁、美观、适宜周边环境噪声、游戏房社会环境家长、交友心思环境社会品德、国民素质环境治理方法：消除、改

4、善、施加影响.过程要素6：策谋划战略谋划目的谋划教学方案谋划任务根据谋划任务程序谋划考核规范谋划教案谋划.过程要素7：执执行记录执行情况，提供符合谋划要求的客观证据.过程要素8：查检查考核按照谋划的安排进展检查、考核、评价目的考核绩效考核任务质量抽查管理体系审核管理评审.继续改良总体业绩该当是组织的一个永久目的。过程要素9：继续改良外部环境内部环境 如何改良？质量方针、质量目的内部审核管理评审数据/信息分析纠正措施及预防措施 P DA C变化的目的目的：更高水准质量管理体系继续获益阶段性不断的不断的 P DA C.过程要素10：时时间时间是最珍贵的资源。一切过程都是在时间和空间中实现的效率：任

5、务量与时间耗费的比值.提高效率等量的时间做更多的事等量的事耗费尽量少的时间和资源寻觅做事的捷径归类防止无效力动：取消、精简、降低.经过文件质量提高效率例如：文件“增值是过程增值的必要条件文件尽量少，文字精炼，词义确切表格规定和记录的一致体，例如：年终任务总结多援用现成文件，给出查找途径.过程质量要素与规范条款对照根本要素资源：人5/6.2、机6.3/7.6、 料7.4、法7.2.1、环6.4增值要素运作：策4.1/5.1/6.1/8.1/ 4.2/5.4/7.1/7.3、 执7.2/7.5、查8.2、改8.3/8.4/8.5、时4.1.过程方法活 动输入输出资源增值要求过程 process：

6、一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 将活动和相关的资源作为过程进展管理，可以更高效地得到期望的结果。产品.过程方法方式和系统方法谋划Plan：识别过程顺序和相互作用实施To：谋划的实施检查Check：监视、丈量和分析改良Action：继续改良系统效应追求的是有效性和效率.过程方法运用例如1：质量目的管理科学地、经济地确立目的和目的值对目的的内涵做出阐明确定目的的执行部门和执行方法确定目的的监控部门和频次未实现目的要求时的纠正措施继续改良目的.三、教育过程质量控制.1、牢记八项质量管理原那么指点作用以顾客为关注焦点全员参与过程方法 管理的系统方法 继续改良 与供方互利的关系 质量管理8项原那么基于现实的决策方法.2、更新观念观念的转变是根本性的转变，必然引起管理制度、运作方式、管理方法和办事程序等一系列转变贯彻科学开展观有理、有利、有序、可继续教育方法从教育型向启发型转变教育方式从服从型向参与型转变教育程序从教学向学教转变.3、改良教育质量评价的内容从单一的学分评价改动为德智体全面评价从注重结果评价改动为既重结果更重过程对过程质量进展分解，实行精细化管理注重根底教育，包括：“社会公德、“文明 礼貌、“诚信、“有爱心等.4、质量管理体系改良开展阶段：日常任务抓规范，规范根底上抓关键关键根底上创特征，特征根底上创品牌初级阶段文件化：规范化、程序化、规