新QC七大手法的概念与应用ppt课件

1、QC新七大手法的概念与运用编制企划室四国电线东莞.QC新七大手法的概念与运用QC新七大手法一:关联图 1.关联图定义 针对各种复杂要素纠缠在一同的问题,将其因果关系明确化,以找出问题的解决方法,称为关联图法 2.关联图的根本构造 (1)将希望处理的问题或预定达成的目的以 或 图框起来 (2)将表现问题的要因用简短文字以 或 圈起来 (3)用箭头方向衔接:缘由 结果、手段 目的,假设衔接线有交叉时 表示 (4)以简短文字内容表示即可,缘由 结果：名词描画词;手段目的:动词名词 3.关联图的方式 关联图的作法,可以随意自在发扬,但总结起来有以下四种 (1)中央集中型关联图 2问题点要因123612

2、4111098713.QC新七大手法的概念与运用(2)单向集约型关联图(3)关系显示型关联图 要因12问题点36124111098713要因12453687.QC新七大法手的概念与运用(4)运用型关联图 手段1手段4手段2手段3手段8手段7手段6手段5手段9手段10目的要因137256498.QC新七大手法的概念与运用4.关联图的用途 (1)用以整理各要呈现复杂关系的问题 (2)在问题处理方案(Plan)阶段,可开阔视野以处理问题 (3)可以正确掌握重点工程5.关联图的制造顺序 (1)选择问题 将欲处理的问题或主题,以简要文字表达出来,以 圈框之 (2)寻觅要因 决议主题后,全员利用脑力激荡,

3、自在想出要因,越多越好 要因的表达需留意各个要因应分别表达,不可一句同时出现两重要因以上;要因的文句应简约明确,然后加上 圈框 (3)研讨问题点与要因间的因果关系 小组成员一面检讨一面画上箭头,以确定一次要因、二次要因、三次要因等，并且进一步追加其他要因，直至能表达整体的相互因果关系 (4)重新审视因果关系 确认各要因之间的关联性能否完好,检视能否必要做进一步的修正和调整. (5)圈选出重要的要因.QC新七大手法的概念与运用 从最小层次的要因挑选出重要要因,其挑选方式与特性要因图的挑选类似 搜集数据来证明重要要因 以现场、现物、现况三现主义来验证主重要要因 以阅历法那么来确认重要要因 (6)记

4、录结论 将完成后之关联图核对结果并加以整理保管6.制造关联图应本卷须知 (1)关联图画法是箭头从小要因流向中要因,再流向大要因,最后流到问题点上. (2)相关要因之间尽能够缩短间隔,以减少线条的交叉 (3)运用于有整体性的相互因果关系为佳(箭头要因数)7.关联图的运用 (1)TQMCWQC的推进 (2)TQM的方针展开 (3)市场的埋怨对策 (4)QCC改善活动的推行与展开 (5)过程工程不良的对策思索 (6)交货期的改善8关联图的实例.QC新七大手法的概念与运用 为何现场改善活动不活泼奖金太少诱因不够未列入考绩团队运作不活动参与志愿低员工工了解学习志愿低任务太忙开会不易一人圈受其他员工影响员

5、工感情不好师资缺乏厂内师资缺乏问题认识缺乏发表阅历不敢发表缺乏观摩缺乏交流活动方案不周祥推行方法不明确只注重有构成果缺乏动态活动评审不公缺乏指点圈长指点力缺乏未积极辅导主管不了解主管不支持手法不了解推行理念不明确没有改好希望公布栏未宣导宣传活动不够训练缺乏早会未宣导没有改善园地.QC新七大手法的概念与运用QC新七大手法二:系统图1.系统图的定义 (1)将事项间的关系经过系统化的展开,作成目的/手段或结果/缘由的系统,以提示事项的全貌,明确事项的重点. (2)系统图的优点 同一层级的要因之间相互比较,检讨,评价,使下一层级的展开更具效果,在特性要因图中很难看出同一层次要因可以作比较 各要因所对应

6、代用特性影响程度数量化时,很方便清楚了解 要因的层次多时,也能清楚地的表现各要因与主题的相关性,在特性要因图难以看出此景象2.系统图的用途 (1)新产品开发中的质量功能设计展开 (2)使质量保证作业更确实地展开,并与QC工程图获得关联 (3)企业活动中,处理各种问题之方法的展开 (4)目的、方针、实施等事项的展开 (5)可与特性要因图配合运用3.系统图的制造顺序 (1)设定目的:决议分析对象,确认希望到达的目的或目的 (2)拟出手段:一次展开(第一个Why?)要达成的根本目的,运用什么手段?.QC新七大手法的概念与运用 (3)再拟出手段:二次展开(第二个Why?)将手段转为目的,要达成这个目的

7、,再运用什么手段 (4)反复二次展开,三次展开,根据目的与手段的关联,完成有关联的系统图 (5)确认目的:由最右端的手段,一一往左端的目确实认,直到确认到根本目的 (6)实施方案:检讨所完成的系统图最右端的手段,追求进一步的详细化,并决议实施内容、日程、责任部门等4.系统图的本卷须知 (1)利用脑力激荡法将目的与手段以5个W的方式逐次展开 (2)每一层次必需简约明晰,展开愈多,越细越好 (3)用词力求简单扼要,不可太复杂,亦不可术语化. (4)全部展开之目的,手段均用连线串成一个有系统的图形5.系统图的运用 (1)新产品开发:从要求质量,企划质量,设计质量,设计手段等系列地展开 (2)质量保证

8、活动:由客户要求的质量转为设计质量之代用特性,再展开为管理质量特性,水准,管理工程,管理方法等 (3)运用于质量改善方面,如降低不良质量产生 (4)消费力提升的战略展开 (5)TQC TQM或六活动战略的展开 (6)VA任务改善着眼点的机能分析.QC新七大手法的概念与运用 6.实例冲劲热忱成功推销员必备之要素斗志勤跑协调技巧贺电作战引见练车场有礼仪多访问专题演讲送照片、名片方便贷款多照顾每天跑一百家客户每天访问10人每天50人效力客户好感送生日贺卡打祝贺对主妇对年轻女性对不会开车者贺电贺年卡寄DM送土产早晨白天黑夜头期款按月摊还按季摊还半年一次产品引见找国产.QC新七大手法的概念与运用QC新七

9、大手法三：矩阵图1.矩阵图的定义 由问题的事项中找寻相对的要素,借由二元配置表中的交点,探求问题所在及形状,并提出处理问题的想象 (1)矩阵图的种类 根据分析的对象不同,在运用上也有不同的图形,常用的图形有以下两种 L形矩阵图:将一工程以行列配对成二元性即为L形矩阵图如以下图: T形矩阵图:A要素与B要素之矩阵图,A要素与B要素之矩阵图的组合即为T形矩 阵图,如以下图:2.矩阵图之用途 (1)拟定系统制品的开发及改良想象点 (2)有关质量保证和管理机能的强化与确立 (3)制造过程不良缘由的探求 (4)关联市场和产品的综合战略之拟定 (5)固有特性工程与固有技术之关联性探求RR1R2R3R4R5

10、L1AA1A2A3A4A5BB1B2.QC新七大手法的概念与运用 3.矩阵图之制造顺序 (1)设定主题 (2)决议取出的要素 (3)选择矩阵图 (4)列出各要素的必需细项 (5)调整对应的关联关系(6)决议表示之符号 关联程度的表示符号有:严密相关:相关:微弱相关 (7)确认配置与关系后完成矩阵图4.制造矩阵图之本卷须知 (1)从二元的配置中探求问题的所在及问题的形状 (2)从二元的关系矩阵中获得处理问题的想象 (3)把交点作为想象重点,有效地进展问题的处理 (4)由于要素间的关联程度用记号加以表示,会使评价者产生客观的想法,必需加以留意5.矩阵图之的运用 (1)在系统性产品机能设计中的运用

11、(2)对产品设计质量展开的运用 (3)在改善产品质量评价机制时的运用 (4)在控求不良缘由时的运用.QC新七大手法的概念与运用6.实例:质量保证责任矩阵图(L型矩阵图) 记号阐明:主要责任 连带责任 关系责任品管委员会管理部门销售部门技术工程部门生产技术部门品管部门采购部门生产部门1决定客户的需要2拟订公司的品质水准3选定产品设计的规格4制定工程基准5按照标准制造产品6过程能力的研究7辅导合适的协力厂商8品质监查9检验标准作业之设定10检验设备之设计11品质资料的反馈12收集品质投诉资料13品质抱怨资料之分析14品质抱怨资料之改善15汇总品质成本16分析品质成本17过程中的管控18成品的品质查

12、核部门别责任内容.QC新七大手法的概念与运用QC新七大手法四:亲和图法1.亲和图的定义 从混乱形状中搜集言语资料,依相互的亲和性逐次群组结合,使要处理的问题可以明确化的方法2.亲和图之用途 (1)用于认清现实 (2)用于构筑思索格局 (3)用于突破现状 (4)用于参与方案的组织 (5)用于贯彻方针3.亲和图之制造顺序 制造亲和图运用的资料有:全开模造纸12张,卡片4070张,黑色,红色,蓝色原子笔各一支 (1)决议主题 非常简单或者必需速战速决的问题,皆有适用于亲和图 以下述的范围来设定主题较为妥当 1)现实呈现混乱形状,无法掌握整个景象与系统,但无论如何一定要确定处理的问题 2)一知半解的问

13、题,必需求毫不模糊地弄清楚问题的本质.QC新七大手法的概念与运用 3)拘泥于旧有传统的思想,而必需突破现状以构筑新的思索体系 4)要花时间让一群能共同参与及了解问题,并促进相互了解及协调性作业 (2)资料搜集 普通资料搜集可根据实践情况而采取以下方法, 直接察看法:直接到现场用眼睛看,耳朵听以及用手去摸 面谈阅览法:与人面谈听取意见,调查文献资料,以导引出多数人意见的方法 个人思索法:以过去所阅历的事作思索的回想法,以及对主题探求本人心底形状的反省法 (3)作卡片 借脑力激荡法或面谈搜集资料,以真实的现况来加以表示,一事上卡片不能表述两种情况 所得资料用简约语句表述,以黑字填在卡片上,行数不超

14、越两行(一群约23张) (4)聚小群 全数卡片填完后,随机放置在本人面前 将每张卡片留下来成为单卡,又称一匹狼 (5)小群做标识 详读所聚集卡片的内容,挑出无法聚集的卡片成为单卡 将所聚集的卡片的共赞同思,以简短语句表述作为标识.QC新七大手法的概念与运用 用红字填写新卡作为标识 标识在上,用回形针夹住所聚之卡片为一小群 剩下不能聚集的单卡在左上角加注红色记号 (6)集中群 将小群卡片和单卡随意放置在本人面前 依步聚四之过程聚集小群和单卡变成中群 剩下无法聚集的群那么成为单卡 (7)中群做标识 依步骤五之过程做步骤六中群的标识 用蓝色笔写标识卡,并将所聚集的卡片相叠起来以大回形针夹住. 剩下的

15、单卡在左上角加注蓝色记号,换句话说,小群单卡只加蓝色记号,原先的单卡那么在红色的记号旁再加蓝色记号单卡(上匹狼)红色记号红色记号蓝色记号蓝色记号.QC新七大手法的概念与运用 (8)编大群 中群和单卡随意放置于本人面前 按照步骤四、五的过程，编组大群。当然也有蓝色记号、红色记号的单卡编入大群中。 无法聚集者成为单卡。 (9)大群做标识 步骤八聚集的大群,按照步骤五、七过程做标识 用黑色笔写标识,标签文句不可太笼统化 标识在上,以回形针或橡皮圈束成大群 在剩下无法聚集的单卡左上角,加上黑色记号 聚大群约510群 (10)图解 详细阅读各群的标识和无法聚集的单卡 依关系的亲疏,将各群分别接近或远离,

16、约略排在模造纸上.排放卡片位置时,要注重心念上较佳的位置 试把全部标识连成一段有意义的文章 逐次自大群、中群向小群展开卡片，并思索和临近群组的关系。不要全数展开，要一段一段向下展开。.QC新七大手法的概念与运用 全部卡片经展开后，要充分思索相互关系及适当配合位置，用铅笔轻描出轮廓线，再确认全体卡片的适当位置 1)相邻轮廓线要留空隙,以便加注群关系线 2)大群(必要时中群)的标识直接写在模造纸上,故要留写标识的空白位置 3)单卡旁也要留空间,方便追加记录群组间的新想象. 位置确定后,除去卡片背纸,贴在模造纸上, 小群、中群、大群依次加粗各组群，轮廓线 叙说各群关系并记上关系曲线. =一样 关系

17、关系 写上标题和制造记录(年、月、日:场所、资料来源、作者) (11)文章化口述 看图解时,将小群层的卡片内容连成口述文章,会有所领会及暗示,文章化不是将标签语句做衔接,要如故事般阐明相互关系.通常文章化皆以口述进展 同样以文章化口述的方式衔接相邻小群,找出想象的暗示 同样衔接中群,逐次导出较大假设 含单卡之一切卡片,标识的真意连成文章,在文句间(群和群间,卡片和卡片间)的衔接时产生想象,将这些想象用铅笔写在图上.QC新七大手法的概念与运用 (12)评价 自图解上的相互关系,评价各小群和单卡的重要度,最重要5分,次重要4分,依此类推. 合计分数决议重要等次,以颜色分别重要水准 (13)检讨4.

18、亲和图之制造本卷须知 (1)主题本身含有一个无论如何都要处理的剧烈要求,但不容易处理的事项必需以相当的时间,才干找出其本质的课题. (2)言语资料的搜集 仔细察看周围,以广泛的视角来看现实 以平常本人所运用的言语,将脑中浮现的事情本来地提出来, 将其作成独立小文章,使大家看了就明白, (3)对言语资料加以琢磨 详细地提出,使意思可以容易了解 不能表现成两个以上的解释 (4)搜集卡片 让卡片依其相互的亲和性,自然地聚在一同 必需了解卡片内涵及真意 不可运用关键语(如这个和这个意思一样)将其分类或勉强使其聚.QC新七大手法的概念与运用 (5)卡片的制造 不可将多种情况用生硬的条例式来表示. 卡片语

19、句的表达要能恰到益处,不要画蛇添足并防止概括性和笼统性的表述 (6)作图及空间配置 将被以为最重要的群组集中到模造纸的中央来. 中群组以上的卡片由于是直接写在模造纸上,所以必需腾出空间5.亲和图的运用 (1)研讨公司或工厂重新建立质量管控方针的方案 (2)研讨新事业新产品新技术的质量管控方针 (3)对于部门间的问题相互提出意见,以得到共同的认知,作为推行TQC之起点 (5)研讨对于专案小组,改善活动小组积极与活泼化的方案6.亲和图实例.QC新七大手法的概念与运用 建立合理人事制提高员工向心力明确运营理念,实施方针管理推行CWQC做好意见沟通招募专才建立升迁制度任务合理分配待遇合理化加强公平考核

20、人事轮调改善任务环境和员工福利,增进员工任务志愿改善任务环境加强福利建立教育训练体系,提高员工水准,培育人才加强教育拟订人才培育方案加强企业共荣供求关系使原资料稳定降低本钱做好原料存储强化采购体系推行CWQC制定方针建立合理组理,权责确使部门别管理有效发扬强化组织权责区分强化管理制度赏罚清楚建立实施规范化体系,使分司枝术不断存储建立各项标谁强化规范化体系彻底自动化,合理化改善消费设备,提高消费效率加强设备维护定期淘汰换新推行CWQC制定方针掌握市场情报推出新产品,以提高公司竞争力做好产品企划任务搜集市场情报加强研讨开发提高技术水准推行QCC活动发扬员工潜力活用统计方法,根据现实管理建立有效之销

21、售网,做好售后服,提高销售业绩加强销售才干做好售后效力有效开发正确的计量方法,提高判别力提高仪器精度定期校正主题:以CWQC突破现状,改善企业体质,到达具有国际竞争力的一流实力.QC新七大手法的概念与运用 QC新七大手法五:PDPC法1.PDPC法定义 PDPC(process decision program chart)法亦称为过程决议方案法,就是事先预测每一个过程能够产生的结果,事先尽量采取各种防患措施,并随着事态的开展,一方面进展预测,一方面作修正,使结果导向预期的目的.换言之,PDPC法是预测事态进行时,事先想出各种结果所能够产生的一些问题,而希望在达成结果的过程中,制定各种妥善的对

22、策2.PDPC法适用范围 (1)事故预测法 设定某种结果是不希望的坏形状 将导向这种坏形状的过程缘由予以消除 修正过程到达希望的结果 (2)目的达成法 设定欲到达某种程度的目的 将其过程中的妨碍要因全部消除 修正过程达成目的3.PDPC法用途 (1)拟定目的管理的实施方案 (2)拟订技术开发工程的实施方案 .QC新七大手法的概念与运用 (3)系统上艰苦事故的预测及对策 (4)制造工程上的不良对策 (5)妥协过程中的对策制定及选择4.PDPC法制造顺序 到目前为止,PDPC法之制造顺序没有一定的规范和规范,可视实践情况而定,以下仅供参考.最初情况最终结果行为,对策(实施工程)约束,情况(实施结果

23、)判别选择分歧点最等待的途径.QC新七大手法的概念与运用 (1)决议主题 召开要处理标题的讨论会,就标题的途径,能够发生之情况提出个人意见加以讨论 要求广范围的关系者参与 召集人就实施的系列工程先提出处理方案,此法有助于参与讨论会者提出意见 (2)抽出检讨事项 从讨论中抽出必要之检讨事项,且必需在无拘谨的自在讨论中提出 (3)预测结果 实施所检讨事项时,列举预测之结果 步骤一、二之检讨事项实施对策,其进展困难或不完善时,能否还有其他方案 (4)检讨事项分类 各检讨事项依紧急度、工时、能够性及难易度分类 跟着检讨事项之预测结果，探求目前的预防措施，向期望、目的的形状连线 (5)决议优先顺序 性质

24、一样的内容,视其相互关联,决议优先顺序.留意不同途径情报会影响检讨结果 关联事项用点线衔接 (6)决议实施部门 检讨结果有多条途径过程时,决议实施担任部门 以细线环围,标志担当的部门.QC新七大手法的概念与运用 (7)定期检讨修正 预定过程检讨和结束日期 定期集会,对应情报变化修正实施工程 a.针对PDPC各实施阶段,随时发生的新情报,问题点 b.以最初的PDPC为查核基准 c.对应新问题及时修正,追加新工程或重绘PDPC5.PDPC法两种形状 (1)逐次展开法 在事件进展过程中,借由适当的判别和充实的方案以达成义务 (2)强迫衔接型 严密地预测到达结果的过程,并制定防止呵斥艰苦事态的对策6.

25、PDPC法制造本卷须知 (1)PDPC法最重要的是,必需随着在事态进展的同时改动图形 (2)PDPC法的制造原那么是,将开场的形状与希望的形状相衔接 (3)实践最终结果能够有很多,但首先只需制造开场与最终一个结果的结合图,然后再开场制造其他结果的图形 (4)处置与形状都作图,但当处置与形状无法区别时,先当处置作标示,接着再重新改写 .QC新七大手法的概念与运用 (5)假设结果朝向非目的,不好方向进展时,可在某处导入对策并切断道路的衔接,使其不再朝此方向前进. (6)有时会回到出发点,出现从头重来的情形, (7)前面出现过的一样形状,在其后进展的过程中,可以再度提出 (8)也可列成回馈道路,作成

26、部分封锁的箭线图形 (9)需留心不要使箭前之间的交叉太多 (10)最希望的道路最好可以和其他道路加以区别表示7.PDPC法运用 (1)对于目的的达成,具有多种手段相辅相成的场所,如:对于提高消费力的运用. (2)对于目的的达成,大体上有几种独立性的对策,在手段间决议实施顺序的场所 (3)对于目的的达成,大体上有几种独立性的对策,要同时实施这些手段的场所,如在技术开发上的运用. (4)为整理复杂的实施经过,以设定新对策的场所,如:在平安事故止上的运用 (5)对于艰苦事故预测的运用,如:冲压车间冲床平安性能检讨的运用8.实例:访问客户争取合同的PDPC图(强迫衔接型) .QC新七大手法的概念与运用

27、 恳求见面为前次事件负疚得到体谅讲解A涂料恳求采购检讨提出报价与合同达成合约交换合同找寻中介找到中介者经过中介安排见面调查王先生性格、兴趣、喜好带着他喜欢的礼物访问得到赞赏玩得愉快与王先生变成好朋友协助王先生营业约请打高尔夫YESNOYESNO.QC新七大手法的概念与运用 QC新七大手法六：箭头图法1.箭头图的定义 将推行方案之各作业工程,依其从属关系之顺序衔接,构成一作业网,借此制定最适当的日程方案,有效地管理进度的方法,分为方案评核术(Program Evaluation and Review Technique: PERT)与要径法(Critical Path Method)2.箭头图的

28、用途 (1)新产品开发的推行方案及进度管理 (2)制品的改善方案及进度管理 (3)工程方案与进度管理 (4)分等检查的预备方案与进度管理 (5)各种消费方案和改善活动的同期化 3.箭头图的制造规定 (1)图示记号与称号 (2)先行作业,后续作业 (3)并行作业 (4)虚作业的运用法 从同一结点可以进展许多作业,但这些作业不能同时进到另外同一个结点,可利用虚线表示作业的相互关系 作业的相互关系不能以作业表示时,可利用虚作业表示相互关系 . .QC新七大手法的概念与运用 同一作业不能运用两处以上4.箭头图的本卷须知 (1)两结点间只表示一种作业 (2)不运用不用要的虚作业,以免徒增繁杂. (3)应有并列进展之作业,且尽量放入并行作业. (4)弄清楚各个作业的顺序才开场作图5.箭头图的运用 (1)运用于各种新产品,开发方案,以防止开发阶级日程之延误, (2)运用于制造工程工序及测定各工程所需时间的场所,以缩短作业时间. (3)运用于质量改良方案,与各担任单位相互配合的场所,以共同目的为进度,全力完成 (4)运用于各种方针展开及专案改善的场所,以管控各项进度,使专案在预定时间内完成6.实例:参与全国品管圈活动发表大会箭头图和方案表1234567810129111314151617181920箭头图.QC新七大手法的概念与运用