保健品会议营销市场操作手册(全)

1、会议营销工作手册第一部分 了解会议营销一、保健品会议营销核心 在保健品广告铺天盖地的今日，很多保健品销售人员认为没有广告支持市场几乎无法拓展。而实际上，很多保健品在没有任何广告支持的状况下，推广很顺当，不声不响的在赚钱。他们不像直销企业那样销售人员满天飞，也不像某些知名的大公司将办公地点设在豪华的写字间，事实上，他们在很多方面都很不起眼。然而，他们取得的业绩却令任何公司都不敢小看。他们接受了一种“亲情式服务营销”的营销模式，快速的占据着市场，这就是会议营销。 会议营销指通过查找特定顾客，通过亲情服务和产品说明会的方法销售产品的销售模式。会议营销的魅力在于：它可以快速的使产品在市场上崛起；可以让

2、品牌在短期内为目标受众群体所生疏；可以使企业在短期内收回投资；可以极大程度的利用社会资源；没有积压大额货款的担忧；投资相对较少；可以让其从业人员获得丰厚的收入。由于其独特的魅力，会议营销不断的在一个个的企业中复制，有些企业甚至将会议营销当成了其产品的最终一根救命的稻草。 那么，会议营销操作的核心问题是什么呢？总结一下，会议营销的核心问题包括如下六点：核心一：产品力 不记得在哪本书上看到过这样一句话：“你能将水当作药卖出去是你的本事。”当时认为这句话真的很有道理，现在想这有点太过于强调“销售力”了，而忽视了“产品力”。 “产品力”是市场运作成功的第一要素，它直接打算了产品的“口碑”和产品的“生命

3、周期”。我们不排解有人能将水当作药卖出去的可能，连好人都能被忽悠瘸了，还有什么不行能的事情。但是你能否持续的获得利润却不在于你是否卖出去了，而在于购买方是否在持续消费你的产品。也就是说，不在于你是否卖出了，而在于你能卖多久。 不管企业接受什么方式运作市场，产品力永久都是核心。就会议营销而言，由于其接受的是“亲情式服务”的营销模式，销售人员直接面对消费者，产品的各项指标都要比传统的营销渠道体现的更加突出。比如对于功能性的保健品，首先要保证产品的效果，否则即使销售人员能将其卖出也是短期行为，不行能长期进展。 现在很多的公司通过选择体验仪器和开专卖店的形式来收集顾客资源与服务顾客，产品效果的重要性可

4、见一斑。 因此，假如要接受会议营销的模式进行市场运作，首先要保证产品过硬。否则将举步维艰。核心二：充分的客源及场外工作 会议营销的实施以充分的客源为基础，假如不能保证客源充分，会议营销根本无法实施。 很多会议营销的策划者都存在这样一个误区：到场的客户越多，销售业绩就越好。而通过我几年的阅历总结得出的结论却与此迥然不同，一场营销会议销售业绩的好坏在很大程度上取决会场外的工作，主要是指销售人员与目标客户的沟通，而不是取决于来了多少顾客。 场外有效的沟通是保证销量的根本。我见过到场200多目标客户，而销售只有三五万的营销会议，也见过到场只有五六十人，销售额也能达到五六万的营销会议，也策划、组织过到场

5、400多人，销售额突破一百万的营销会议。其中的差别主要就在于会场外的工作是否到位。假如场外工作到位，多数状况下，在营销会议召开的前一天就能够大体估算出其次天的销售业绩。营销会议的现场只是用来完成这个销售过程，通过营销会议的氛围促使迟疑不决的参会者购买，并通过会议现场建立良好的客户与企业的关系。因此，我认为会议营销的功夫全在场外。核心三：专家 对于会议营销来说，到场专家的水平会影响整场会议的销售业绩，特殊是主讲专家。主讲人是病理阐述和产品机理阐述的关键环节，在整场营销会议中尤其重要。 “主讲专家”的身份不能光靠吹嘘包装出来的。会议营销进展到现在，参会者大多听过很多类似的课，向多位“专家”询问过，

6、况且有很多参会者久病成医，对很多常见病的病理格外清楚，假如到场专家的专业水平不能让参会者信服，销售自然也会打大折扣。此外，主讲专家的讲课水平也很关键，有很多名副其实的专家，脑子里有东西，就是讲不出来，讲的前后不连贯，听的参会者昏昏欲睡，一头雾水，那么这场会议八成不会有好的销售业绩。 因此，我认为会议营销的企业应当严格的选择适合的专家。有专业水准、有演讲水准，还要懂市场、会卖货才行。核心四：典型病例的培育 典型病例在整个营销会议的过程中起到画龙点睛的作用，通过典型病例的现场说法来证明产品的确具备企业所宣扬的效果，从而促使适应人群购买。因此，企业确定要留意培育自己的忠实顾客，并从忠实顾客中培育典型

7、病例。 需要说明的是，典型病例与“托儿”不同，“托儿”是单纯的为了利益而任凭的诉说产品的优点，“托儿”本身可能并没有使用产品，其言语大多是信口雌黄。而典型病例是通过使用企业的产品的确体验到了效果，通过与销售人员的接触又对公司有确定的感情，在这种状况下企业恳切的邀请顾客叙述自己使用产品的过程，和使用前后的身体状况对比。典型病例或许也会从企业中得到一些实惠，但是典型病例看重的并不是一点微薄的礼品，而是产品的效果以及与销售人员的感情。 综上所述，典型病例的培育对于会销企业来说是一个应当持续、认真对待的工作。核心五：流程设计 每一场营销会议都应当有一个主题，围绕会议主题要进行整个营销会议的流程设计，会

8、议的流程要力求做到自然、流畅。主题不同的营销会议，其流程也应当不同。良好的会议流程可以有效的促进销售。假如会议流程流程混乱会轻则影响整个会议的进程，重则会使众多顾客中途退场致使整个会议的销售大打折扣。会议组织者应当对会议的每一个细节都要细心设计，甚至会议前反复的演练，以确保会议成功。 我认为：即使会议的流程再生疏，会前也要演练一遍。由此可见会议流程的重要性。核心六：主持人 主持人是整个营销会议的灵魂。他将整个会议的各个细节串连起来。好的会议主持人可以有效的把控整个会议现场的局面，可以依据需要调动会议现场的气氛，可以处理好突发大事，可以将参会者的留意力集中起来。 因此，接受会议营销的企业，招一名

9、优秀的主持人是极其关键的，有时主持人的水平能打算会议是否会依据设计的程序进行。当然，会议营销的很多内容都很关键，比如会场的选择，现场的协作等等，只是比较起来，以上六点更为重要而已。二、会议营销的基本要素分三块：会议之前；会议之中；会议之后。 会议之前是收集消费者名单,将适合自己产品功效的消费者通过不同渠道收集，并通过各种不同方式进行沟通预热；确定时间会议地点进行会议营销的预备工作，比如现场部分的布置、把握与实施，之后，将名单依据不同的状况进行分类处理，然后通知消费者到会议现场。 会议之中也就是现场活动，通过专家讲解询问、典型病例、会场气氛等尽最大的效能去激发消费者的购买欲望，特殊要突出企业文化

10、、社会责任、产品卖点。会议之后是将活动的消费者进行再次筛选，邀约没上会的、上会没购买的、已经购买的要分别跟进服务，要保证与顾客的亲近度。会议营销能够把售前、售中、售后服务有机的结合在一起。 售前： A、 数据库分析，确定目标人群，有针对性的进行宣扬。 B、 供应产品功能以外的增值服务，让消费者感到物超所值。 C、 一对一的沟通，务必使顾客基本了解公司文化、认可员工服务、认可产品功效。 售中：A、 专家讲授健康保健观念、学问，免费的询问，指导。丰富顾客的健康保健学问，更增加权威和信任感。 B、 使用者现身体验的效果说教，让顾客增加对产品的认可。 C、让消费者得到愉悦的精神享受，使其从情感上认可

11、D、。为消费者供应产品附加值。如：免费检测，免费送货、打折、优待、送赠品等。 售后：对其使用全过程作全程跟踪服务，主要以电话回访为主，如需要则上门服务，加深情感沟通，巩固已有的客户资源，使其重复购买或向其伴侣推举，并且成为顾客会员。一方面可作为典型案例用于宣扬，另一方面使其成为免费宣扬员。A、 每星期电话回访二次，家访一次，连续引导渲染使用效果，使其对公司及产品充分的信任。 B、 逢节日或客户生日时，依据客户的实际状况，如电话问候、送贺卡或赠送礼品等，加深与客户之间的情感沟通三、会议营销的优点： 1、 宣扬目标针对性强，削减了宣扬的盲目性和不确定性。 会议营销是直接针对目标人群进行的营销模式，

12、削减了广告宣扬的盲目性和不确定性，节省广告宣扬资源，资源利用效率高。 2、 一对一的营销，富于人性化。 一对一的沟通，精确了解消费者需求，满足消费者共性化的需求，并供应产品功能以外的增值服务。 3、 市场信息反馈快。 能够直接了解第一手的市场信息，便于企业准时调整产品和营销战略。 4、 营销气氛猛烈。 营销气氛简洁营造，能够刺激消费者冲动购买。 5、 营销费用简洁把握。 会议营销的费用可以依据活动的规模进行有效把握。 其次部分 顾客服务技巧（一）电访与家访:打生疏电话的方法预热基调：主动、热忱、外向、爱笑（一讲三笑，在打电话时的表情对方是可以通过你的语气听出来的）语速：中速稍快。（表现主动、热

13、忱、外向）语调：偏高（表现主动、热忱、外向）。表情：微笑技巧：多用语气助词。（如：呀/吗/啊/嘛）。重点：感情沟通（中心词聊家常），在整个营销过程中主要就是寒暄赞美。寒暄。目的是以轻松、活泼、幽默的谈话打消顾客的戒备心理，营造一个宽松、开放的谈话气氛，只有这样，顾客才有可能连续与您谈下去。预热:“阿姨,您好。我是从（找个托词，如：省老龄委或某离退休办）知道您电话的,听说阿姨格外留意保健(或其一些个人状况)所以很冒昧给您打电话,还期望阿姨不要见怪”“我姓李（说自己姓的时候要慢）,您叫我小李就可以了,阿姨这段时间身体还好吗?”“.”“好,太好了,”或“哦，阿姨可得多留意(保重)”阿姨,是这样的,我

14、这边有些保健学问方面的资料，确定对您的健康(或您的病)很有挂念的叔叔，阿姨您是四周的吧？您好！我们在四周开了一家体验店，你可以找时间过来看免费体验下，我们引进了仪器，有方面包括检查等等，反正很多，我叫XXX，我们的体验时间是具体地点是我的电话是，欢迎 您或邻居光临哪！您记清楚了吧？假如找不到，欢迎您给我打电话。“”问对方一些问题，简洁了解状况，沟通。 “阿姨，以前从事什么工作的？阿姨平常闲暇时都做些什么？有没有常去健身，阿姨您的声音真好听，您应当唱歌得很好的吧！阿姨您的子女都工作了吧，哦，他们都还好吧？您平常身体怎么样？哦，这样啊，象这个状况的话，应当我们店里面也有很多叔叔阿姨有这样的状况，在

15、我们店里体验，效果都不错，您也可以过来体验一下啊”电话回访的留意事项事项：1为提高邀约的成功率，应选择重点顾客即经济条件较好、保健意识强、长期身患疾病、年龄维持在40-70岁的消费者。2.假如被顾客拒绝，切不行动怒生气，应保持礼貌用语。比如：“没关系”、“欢迎您下次过来”等等。3.切忌在早餐、午休、晚新闻时间打电话。4.不要就一个问题反复谈话（点到即止）5.口气要随和，给顾客真诚的感觉6.商业性弱一点，给顾客小辈的感觉7.遇到拒绝，不烦不躁，告知对方我就是给您解决问题的，有事可以找我8.具体记录访谈过程及细节9.尽量不要深化病症，留待以后店里或专家解释老顾客家访：了解（1）寒暄了解没有到店做服

16、务的缘由状况，逐步建立信任和好感。（2）协作量血压或贵宾档案表的填写（成为贵宾有何好处，以后可以参与各种活动）（3）了解状况包括：对方的性格、爱好、特长观看了解家庭经济状况、身体健康状况、拉家常、拉关系，赞美、真诚。（4）时间不要太长4050-分钟（5）首先重复电话中的状况，以解除顾客的抵触心理；（如：阿姨，上次电话中您提到）（6）观看其家中有无同类产品等（阿姨这个产品是干什么用的？价格？效果？什么时候买的呀？）（7）观看其家中药品状况（阿姨，您始终吃这种药吗？反映如何？这药是谁吃的？）（8）对我们产品的了解或使用状况（9）是否有经济负担（近期有无大额支出、家庭负担，子女上学及工作状况等）（1

17、0）四周是否有人使用过公司的产品（11）了解其对自已（或家人）目前健康的关怀程度（满足程度）；（12）要让顾客多说话，了解其各种状况，介绍自己的状况，让顾客了解您是一个什么样的人，以博取其信任，把真诚的赞美贯穿在整个谈话过程中。时间在20-50分钟内为宜，视状况机敏调整，真诚谈心。对主管级以上管理人员的日常特殊规定：）每天必需向下属员工索要一份客户贵宾档案，看平常家访的是否能达到预期目的）每天必需写工作日记，包括工作方案，工作总结以及与员工谈话主要内容做好过程管理。）将店内用得好的老顾客资料进行整理，以便员工家访时很简洁知道新顾客所住的小区或单位是否有老顾客（整理好人手一份）顾客邀约上会要点：

18、（1）送邀请函，表达诚意（2）描绘会议的五大好处，最直接目的是挑起他对活动的爱好）专家讲座A包括专家权威性、知名度、学问渊博、难得的机会等 B讲座对健康人的好处C对患病者的好处）专家询问对对方的好处）免费身体疾病检测）联谊会是老年人沟通，交际、联欢的好场所（“您会更欢快，就更健康”）来宾幸运抽奖（有可能抽到公司的产品，它有什么好用处等）这一切不用花一分钱！（二）联谊活动现场攻单技巧联谊活动现场的工作重点深度沟通，建立信任加深苦痛，追求欢快激发欲望，实行行动现场如何确定重点顾客（1）、听听专家讲课是否认真（2）、看看资料是否认真（3）、摸是否有爱好摸产品（4）、问是否关怀产品功效、针对病症及促销

19、政借势1、与主持人、专家、检测人员亲热协作（1）将重点顾客的状况事先示意给主持人，让其参与活动、抽奖等，最好能当众承诺（2）将重点顾客的状况事先示意给检测人员，让检测人员“对症下药”，取得其信任（3）先摸清顾客可能选的品种，有针对性地请专家讲解，让消费者产生购买心理（4）示意顾客机会难得（促销政策、与专家的私人关系等）2、借老顾客：每活动桌上可事先支配老顾客帮忙宣扬3、借上级主管：可以小恩惠拉拢顾客，但不要自已做主。当顾客提出增加一些小赠品时，如自已做工作有确定难度，可请上级主管出面协调；以示权威和机会难得。现场最佳促销时机（1）专家讲座后（2）消费者反馈后（3）消遣节目后（4）本桌有人购买后

20、（5）已有意向的在会前促销在这些时机之后在此促销,效果较好，由于这时客户心情比较好简洁接受我们的推举。顾客有购买意向的几种表现（1）讨价还价（2）关怀赠品（3）主动询问有相同症状使用者的状况（4）很痛快地答应参与联谊会，夫妻同来且到场较早（5）主动说出自己的具体病情，询问相关产品的适用范围（6）现场格外关注产品宣扬资料及价格单（7）对产品及售后服务细节发出疑问（“假如我使用的话。，这真的对我。有好处吗？”）（8）对您越来越热忱，不断点头，认同您所说的（9）身体语言放松下来（10）现场有听、看、摸、问等行为攻单技巧（）火候未到不要强攻在目标顾客不了解我们产品时，不要强攻，而应当（让他了解自己目前

21、的健康状况，以及和我们产品的关系，功能等）在目标顾客不信服我们公司或产品前不要强攻，而应当委婉或直接的问还不开单的真正缘由再自己或找人对症下药，是的确没钱？是想买但现在经济不富有？是担忧产品没效果？是信不过员工？是怕老伴不同意？（）攻心煽动法（您看那么多人买了，你这样具有保健意识，又这么有经济实力，为什么不让自己更加健康吗？）激将法（同桌的XXX都买了。这原来就是为有保健意识有经济力气的老年伴侣预备的高档保健品），讲理法（人生100年，50岁以前。现在呢？。金钱的意义是什么？金钱要转化成产品才有价值。在生活不成问题的前提下，假设确定要您丢失健康和多余的金钱的其中一种，您情愿保留什么？。您看，您

22、老伴都这么关怀您的健康，您为什么不行以买下这个健康送给他呢？）价格分摊法（。年。人。天。心血管疾病的费用预防/治疗=1：8每天几毛钱换来终身健康。（）制造苦痛（描述对方的症状或疾病有可能引发的后果、并发症及全部会带来的苦痛，让客户可怕）1）无疾病者强调今日健康，不等于以后健康，是疾病患者/让专家看出他的XX病，更应当保健，莫等有病时上医院已经晚了，吃要打针住医院花更多的钱。钱只有交换产品才有实际意义，否则当去世时候满屋子的钞票都是废纸。从50岁开头保健，平均可多活5-10。说明。您现在没有症状不说明身体健康，假如不。完全有可能。现在还健康，这太好了，莫非您不想让您的身体连续健康下去吗？而我们都

23、知道老年人体就象一台运转了几十年的机器，假如您，生怕以后会到时候懊悔莫及2）有一点疾病（说上面的内容）。但是假如准时治疗和留意保健，那么就可以改善您的身体健康水平从而改善您的疾病。）疾病严峻且没有禁忌症者您的状况，假如不准时治疗和保健，很快。）有一点疾病同时再加上：这中疾病假如恶化，就会。有个阿姨就是您这种疾病，不留意保健和治疗，就转化成。另外一个阿姨，也是您这种疾病，现在。）疾病严峻且没有禁忌症者直截了当，确定的告知对方，您只要用这种类似产品，特殊好的是本公司产品，才会。您才可以拥有健康，才有幸福，才可以好好的去旅游，爬山，打门球。（）描述追求欢快）描述用了产品之后健康欢快新生活的奇怪景象）

24、省医药费，赚退休费）削减苦痛，避开严峻疾病）便利、不知不觉间的呵护）有面子，高档）有更好的精力和更多的时间去做想干的事，想象您那时会如何的欢快满足、生活如何的有价值、有意义临门一脚成交方法（1）假设（选择）成交法“阿姨，您是要*包还是*包或是。呢？选择*包的话，可以赠送。或是。，您是要哪一种呢？”（2）紧迫感成交法对方有购买欲，有尚在愁闷，可以给对方一个数量、价格、服务上的紧迫感，突出马上购买的好处（3）从众成交法突出我们是大多数人的选择，和老顾客归类同类项，介绍老顾客的购买、个人（健康）等状况（4）失落感成交法对客户有时不要逼得太紧，有可能会被对方要求太多赠品，或引起对方反感。这时不妨给对方

25、适当的失落感，（“这段时间，我们的存货有限，我打个电话问一下看还有没有好吗？哇，阿姨，您太辛运了”（5）富兰克林成交法把买了产品之后的损失与得到的利益比较，突出购买是正确的选择。写出（或说出）购买产品的项好处，而至多只有项损失，进行比较。（6）反败为胜法问客户为什么不买，看有无挽回的余地。恳切的问：“。”无论有无成交，记住要主动要求客户转介绍（三）售后服务A必需送货上门，亲自挂念铺垫好，并说明使用方法，留意事项，使用过程中可能毁灭的一些状况、反应。B上门收款务必买点水果或其他礼品上门C货出后无到店里做的，三天必需打二次电话问候，六天内要上门一次，九天内访问其次次，每月不得低于五次访问。D（1）

26、使用效果好的贵宾，务必服务好，至少让其在一个月能帮忙介绍二个伴侣以上。（2）使用效果一般的，要认真沟通，让其转变，至少在一个月内介绍二个伴侣。（3）使用效果不抱负的，确定要报部门主管，经由主管上报部门经理视状况上报客户服务部或（副）总经理，首先员工自己要用感情去维护，保证不进行反面宣扬，问题严峻的需准时报客户服务部，客户服务部派专人上门沟通解决。核心老顾客八大问题（对忠诚客户的教育培训，促进其转介绍）1您通过什么途径，什么方法帮员工带新顾客？2您衡量准顾客的标准是什么？3您和员工在公园“巧遇”准顾客，您如何协作员工做工作？4您和员工将准顾客带到您家看中药提速产品，您如何讲解健康的重要？金钱的真

27、正价值？产品的实际功效？5您介绍的新顾客，谁打算是否将他带到联谊会现场？6假如您在联谊会上发言，您将抓住哪几个重点来讲？（A：未用产品前有什么疾病和苦痛B：是如何下决心购买产品的。C：使用后的良好效果。D公司供应的良好的售后服务。亲情服务，超值服务，E真心的感谢公司）7在与准顾客交谈和联谊会上发言不行以说什么？（不要讲医学学问，疾病学问，产品学问，不要煽动准顾客购买）8在联谊会上您如何协作员工做准顾客的工作。第三部分 个人礼节及人际沟通1、握手 握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪学问吗？握手时，伸手的先后挨次是上级在先、仆人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、

28、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要凝视对方并面带微笑。2、问候 早晨上班时，大家见面应相互问好！ 一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候开头。 公司员工早晨见面时相互问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。 因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。 下班时也应相互打招呼后再离开。 如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。3、文明用语客人来访或遇到生疏人时，我们应使用文明礼貌语言。基本用语 “您好”或“你好” 初次见面或当天第一次见面时使用。早晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”

29、或“你好”。 “欢迎光临”或“您好” 前台接待人员见到客人来访时使用。 “对不起，请问” 向客人等候时使用，态度要温存且有礼貌。 “让您久等了” 无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。 “麻烦您，请您” 如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。 “不好意思，打搅一下” 当需要打断客人或其他人谈话的状况时使用，要留意语气和缓，音量要轻。 “感谢”或“格外感谢” 对其他人所供应的挂念和支持，均应表示感谢。 “再见”或“欢迎下次再来” 客人告辞或离开公司时使用。 常用语言 在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？1、请 2、对不起 3、麻烦您 4、劳驾 5、打搅了6、好的 7、是 8、清

30、楚 9、您 10、X先生或小姐11、X经理或主任 12、贵公司 13、XX的父亲或母亲（称他人父母）14、您好 15、欢迎 16、请问 17、哪一位18、请稍等（候） 19、愧疚 20、没关系 21、不客气22、见到您（你）很兴奋 23、请指教 24、有劳您了 25、请多关照26、拜托 27、格外感谢（感谢） 28、再见（再会）4、电话礼仪接电话的四个基本原则1、电话铃响在3声之内接起。2、电话机旁预备好纸笔进行记录。3、确认记录下的时间、地点、对象和大事等重要事项。4、告知对方自己的姓名。挨次基本用语留意事项1。拿起电话听筒，并告知自己的姓名“您好，我是*”如上午10点以前可使用“早上好”电

31、话铃响4声以上时“让您久等了，我是*”电话铃响3声之内接起在电话机旁预备好记录用的纸笔接电话时，不使用“喂”回答音量适度，不要过高告知对方自己的姓名2。确认对方“*叔叔/阿姨，您好！”“感谢您的关照”等必需对对方进行确认如是客户要表达感谢之意3。听取对方来电用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要时应进行记录谈话时不要离题4。进行确认“请您再重复一遍”、“那么明天在*，9点钟见。”等等确认时间、地点、对象和事由如是传言必需记录下电话时间和留言人5。结束语“清楚了”、“请放心”、“我确定转达”、“感谢”、“再见”等6。放回电话听简等对方放下电话后再轻轻放回电话机上重点1、认真做好记录2

32、、使用礼貌语言3、讲电话时要简洁、明白4、留意听取时间、地点、事由和数字等重要词语5、电话中应避开使用对方不能理解的专业术语或简略语6、留意讲话语速不宜过快7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码电话的拨打挨次基本用语留意事项1。预备确认拨打电话对方的姓名、电话号码预备好要讲的内容、说话的挨次和所需要的资料、文件等明确通话所要达的目的2。问候、告知自己的姓名“您好！我是*”确定要报出自己的姓名讲话时要有礼貌3。确认电话对象“请问*先生在吗？”、“麻烦您，我要找*先生。”、“您好！我是*”必需要确认电话的对方如与要找的人接通电话后，应重新问候4。电话内容“今日打电话是想向您介绍一下关于

33、*事”应先将想要说的结果告知对方如是比较简洁的事情，请对方做记录对时间、地点、数字等进行精确的传达说完后可总结所说内容的要点5。结束语“感谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等等语气恳切、态度和气6。放回电话听筒等对方放下电话后再轻轻放回电话机上重点1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者便利）2、留意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避开打错电话3、预备好所需要用到的资料、文件等4、讲话的内容要有次序，简洁、明白5、留意通话时间，不宜过长6、要使用礼貌语言7、外界的杂音或私语不能传入电话内8、避开私人电话注：讲电话时，假如发生掉线、中断等状况，应由打电话方重新拨打。人际沟通 同事之间建

34、立良好的人际关系，是正常、顺当工作的基本保证，因此，我们需要留意以下几点： 1、遵时守约 一个不遵时守约的人，往往不被他人所信任。 2、敬重上级和老同事 与上级和老同事讲话时，应有分寸，不行过分任凭。 3、公私分明 上班时严禁私人电话，也不行将公共财物据为已有或带回家中使用。 4、加强沟通、沟通 工作要乐观主动，同事之间要互通有无、相互协作。 5、不回避责任 犯错误时，应主动承认，乐观改正，不行回避责任，相互推诿。 6、态度认真过失往往是由于预备、思考不充分而引起的，如有难以把握的地方应对其再次确认检查。附文1：会议流程模板8：008：30签到进场8：10 放企业介绍VCD（或音乐），与顾客谈

35、天沟通8：50 主持人提示会议即将开头9：009：10预热（做小活动） 口号 专家进场，专家介绍9：1010：00专家讲解专业学问10：1010：20有奖问答10：2010：50老顾客发言10：50 宣布优待政策（开头询问。促单）11：50抽奖具体活动人员分工：参会人员总则全体人员都要参与，有特殊状况提前告知；除了接顾客人员，其他全部人员8点之前必需到位；一切行动听指挥，会场全部人员必需无条件听从会务负责人的调度；全部人员都要明确自己的岗位职责，都要按规定着装，要语言文明，态度恳切；全部人员坚守岗位，在未得到明确通知前严禁擅自离岗；工作人员进入会场后要马上进入工作状态，不但要知道自己应当做什么

36、，也要知道别人在做什么，严禁消极怠工；全部人员严禁对未购买顾客实行冷漠态度；专家讲课时严禁谈天，大声喧哗，严禁在会场内任凭走动；全部人员的手机调到关闭/震惊状态。具体分工1.会务负责人： 市场经理1人负责会场秩序、支配员工协调工作检查和监督产品及所须物资的准时到位检查活动前一天的会场布置2.专家组：35人负责讲课，询问，推单3.促销组： 店长负责将参会顾客名单具体登记好，会前一天交到公司统计。促销员与顾客进行会前沟通与顾客坐一起全力以赴进行促销送货上门，当天回款（最好是两个人一起去送）4.迎宾：2人带袖带，负责把顾客从楼下接上来，带到签处处帮忙签到人员收邀请函、派发资料，并引导支配好座位。5.

37、来宾签到：2人负责进门签到，回收邀请函，发资料。6.灯光师：1人负责灯光音响把握，调试好电脑和幻灯机。7.现场售货：2人负责货品平安，核对定单，配货打包；会后清点核对货品及会场物料。8.检测：血压1人，其它检测X人按挨次检测和简洁讲解9.会场引导：3人1人负责按挨次引导顾客检测后再引导专家处询问；2人负责在专家旁引导到开单处，开单后快速带到售货处。10.开单把关：1人 当促销带顾客过来，快速开单交钱或押金。11.会场布置：56人12.奖品发放：迎宾人员（兼）13.会中引导：签到人员（兼）14.会后清场：56人附文2：会议营销主持稿模板1各位中老年伴侣请安静一下，我们的会议马上就要开头，有上洗手

38、间的请抓紧时间。（播放轻音乐）幕后：你是春风复苏我的世界 我是春雨泛绿你的苍白我们用爱心捍卫生命 让笑脸如花在大地盛开我们相互祈祷 我们相互信任只要人人健康 何惧重重叠叠的疾病我们息息相关 我们共赴现在只要人人健康 我们用爱心捍卫生命的风采走向台前：（边走边说）载着祝愿，伴着初冬丝丝的寒意，我们团聚一堂，为生命，为健康，为有一个幸福的晚年而喝彩！（声音提高）敬重的中老年伴侣们，大家上午好！值此感恩节到来之际，海归健康舞友生活馆真心祝愿愿幸运幸福像春雨滋润万物般飘洒在你左右；愿健康欢快像阳光普照大地般环绕在你身边。现在，请允许我宣布*感恩回报大型联谊会现在-开-始！（礼花）今日看到这么多人来到现

39、场我很兴奋，又能见到老伴侣，又能结识新伴侣了。老伴侣们可能都生疏我，我叫*。今日远道而来的伴侣是哪里的呢？好，请大家生疏一下，来自*的请挥挥手；来自*的请招招手。对于大家的到来，表示吵闹的欢迎。（掌声）来自的伴侣你们在哪里？同样吵闹的掌声欢迎你们！*的伴侣们，你们很早就起床了吧，这么冷的天，大家真的很辛苦啊，再次以吵闹的掌声对大家的到来表示感谢。这么辛苦，大家还能来到这里，为的是啥啊？（大家有回答参与联议会的，有回答健康的）。大家是为*而来，是为健康而来。既然我们今日有缘分坐在一起，那就让我们彼此生疏一下，交个伴侣，握握手。好，请大家站起身来，同你前后左右的伴侣握握手，问问好，你好，你好！你好

40、，你好！这一握手呢，就拉近了我们之间的距离，也使我们变成了伴侣，只要你每天生疏一个伴侣，信任你的心情每天都会欢快，那么你的身体也就会越来越健康！好，大家请坐。下面有请公司领导*先生为本场联谊会致辞：（领导讲话：2001年4月，在中华预防医学会*分会及省防疫站的共同提倡下，我们组建了*。自工程成立至今，已走过5年的风雨历程。在工程推广的地区，糖尿病得到良好的把握，病友的身体健康得到有力的保障。尤其是当我们看到宽敞病友在工程的正确指导下，战胜病魔，恢复自信，找回了从前的笑容与神采时，我们感到特殊的欣慰。这也是我们连续战斗，更好的为宽敞病友服务的最大动力。由于你们的健康与幸福，是我们最大的心愿！最终

41、，在这感恩节的大好日子里，再次欢迎大家的到来，并预祝本次联谊会圆满成功！感谢大家！）今日，值此感恩节的大好的日子里，在这么好的会场里，在这么好的布置里，我们还请到了很好的专家，让大家能学到很好的学问。让我们以吵闹的掌声欢迎他们的到来，今日到场的专家有（介绍专家，边介绍边由礼仪小姐领着上台，专家每人讲一句话）好，感谢领导和专家组的致辞，让我们再次以吵闹的掌声欢送他们回贵宾席入座。是的，今日的确是个好日子，我们有幸请到了我省出名的唱歌家*老师，她将为大家演唱歌曲好日子，掌声欢迎*老师。（在演员表演过程中，主持人不时的发出赞美、惊异声，并鼓舞各地的患者参与进来，让全部会员把桌上的气球抛起来，以营造气

42、氛。）感谢*老师的精彩的演唱大家今日来这里的目的是为了健康，最想的是学到学问得到健康吧！大家是不是早就期盼着听教授讲的贵重健康学问了呢？大家可不要任凭走动讲话啊，精彩格外，不容错过。有请敬重的*教授。（专家讲课）感谢*教授的精彩讲解。*教授讲得格外棒，我们大家都受益匪浅。学到的这些真知灼见对我们将格外有挂念。让我们以吵闹的掌声欢送*教授。大家都应当看到了会场两边的几个大中国结了吧？我们一起来念上面的文字好吗？来，唐笛克，哦，原来大家都知道它们呀！（有节奏的念出产品的名字，简洁介绍两种产品及卖点）坐了这么长时间，大家是不是感到有点累了，下面我们来做一个小玩耍，这个玩耍的题目叫作火星撞地球，看谁撞

43、得运气更好。今日有哪些叔叔、阿姨是和老伴一起来的，（会员都举手，可以选择凹凸胖瘦不同的46对，增加消遣性。等会员上台以后，再讲玩耍规章，每个夫妻一组，按挨次来进行）叔叔，你这么壮实，可千万别把阿姨撞倒了呀！你们这样不行，不能用肚子把气球挤破，重来吧，让阿姨撞您我们给他们鼓舞，失败是成功的母亲，再来！哈哈哈（对获胜者）今日表现真棒，哪象得过病的，倒象来自篮球队的。开个玩笑。我们来共享一下冠军感言吧！（获胜者讲话相当于一个简洁的现身说法）我们把*送给您，祝您每一年都有365天的健康身体。好，您慢走。掌声。快乐的小玩耍之后，我们大家都放松了。刚才听了*教授的讲课，大家可能还有些没有听明白的地方。没关

44、系，接下来，我们播放专题片，请大家认真听。（播放专题片）好。专题片播放完了，不知大家认真听了没？大家坐了这么久，我看也累了，我建议大家全体起立，活动活动筋骨。大家前后站成排，（喊着口号拍拍肩膀现场气氛吵闹起来）今日到场的有很多老会员，他们在工程的挂念下，走上了康复之路，下面我们有请几位会员上台谈一下自己的康复历程，和在座的全部会员伴侣沟通康复阅历。（宣读名单或者报名上台，以艺术人生的方式访谈会员现身说法，过程中，主持人要适时的赞同，引导，诱导）感谢几位的发言。谁也不想得病，得病谁都想早点好起来。今日到场的会员不少，看到大家恢复的都不错，我们很兴奋。大家说的都很棒！的确海归健康舞友生活馆就象一个

45、大家庭，为了会员的健康，工程每一名员工都将为此奋斗拼搏，由于我们都有一颗感恩的心。下面，由我们的员工表演感恩的心。（全场灯灭，身着统一服装的员工集体上台，手捧蜡烛来表演感动会员！患者自发的赐予热列的鼓掌，能取得患者的共鸣）是的，健康是我们不变的追求，工程进展离不开宽敞会员伴侣的支持和厚爱。在这感恩节到来之际，我们将会加倍努力，以更好的服务，更优待的产品来回报宽敞会员对我们的厚爱。下面请海归健康舞友生活馆的领导给大家宣布有史以来最最好的消息，请大家认真听，确定震撼。（工程领导宣布优待政策宣布刮刮卡、包装盒换产品、大礼包等，机会仅限前30名，现在开头报名！）伯伯阿姨们，我们的工程主任已宣布完我们的

46、优待政策，我们的报名抢购将在十秒钟后开头，（数十秒,十、九、八一。开头！）大家不要挤、不要慌，两边排队等候，各位健康顾问要照看好自己的会员赶快行动，把健康抱回家！欢快抱回家！为了您的健康，为了您的幸福，不要再迟疑了，赶快订购我们的健康产品，刮刮卡大奖等你拿，百分百中奖！伯伯阿姨们，机不行失，本次活动是我们产品自上市以来最大的一次优待活动！（开头询问和仪检，让工作人员预备好）请还未做仪检的伯伯阿姨们赶快到仪检区去做仪检，还有那些不明白的地方，可以询问我们的专家，他们将会给您一个满足的答复！存钱不如存健康，自己身体好了，儿女不受累，自己不受罪！由于购买量过大，我们的产品已没有了，请还等着购药的伯伯

47、阿姨们不要慌，我们将尽快与总部取得联系，请大家先用午餐，午餐后，我们的产品马上就到！（午餐时间到了，大家预备午餐）午餐时间到了，请服务代表们为我们的伯伯阿姨们领取午餐，我们将在午餐后揭晓我们的刮刮卡奖项，请大家先用午餐！（用餐完毕，大家已经开头领奖。）大家不要挤，不要急，由工作人员组织排好队，大家都会有奖品领取还未购到产品的伯伯阿姨现在可以拿着您的订购单去领取产品了。值此感恩节，我们举办的康复感恩大回报活动是我们有史以来最大的一次优待，请宽敞会员伴侣抓住机会，不要错过。我们的活动就要结束了，请大家抓紧时间。附文3：会议营销主持词模板男；敬重的各位来宾 女：友爱的中老年伴侣们合：大家上午好！男；一段温馨怀旧的老歌正式拉开了本次“天曲岁末亲情送，科学养生保健康”主题联谊会的序幕。女；在这里，请允许我们代表中国深圳国兴康圣生物科技有限公司全体工作人员对各位叔叔阿姨的到会表示诚意的感谢和吵闹的欢迎。男；立足生命科学，造福人类健康。女：紧握科技脉搏，共享幸福人生。男：各位叔叔阿姨，你现在参与的是由省卫生厅、省老龄委、省委老干部局联合主办；省健康教育所协办，*承办的 “*岁末亲情送，科学养生保健康”*大型健康联谊会。女；说到健康呀！我想今日到会的叔叔阿姨们都是格外渴望健康的，现在已经进入冬季，早晚温差比较大，而且空气比较干燥，在这段时间里，尤