领导艺术—管理概念的基本认知和中高层管理者素质模型

1、领 导 艺 术管理概念的基本认知和中高层管理者素质模型前言领导艺术是指在领导的方式方法上表现出的创造性和有效性。领导艺术是领导者素质的综合反映，领导艺术需摸索、创新。领导艺术是指领导者具有创造性的领导才能、技巧、艺术和方法。主要包括：决策的艺术、创新的艺术、应变的艺术、指挥的艺术，战略的艺术、统筹的艺术、协调的艺术、授权的艺术、控权的艺术、用人的艺术、激励的艺术、复制的艺术。 认识管理 认识领导 所谓领导，就是设定目标，率领和引导组织或个人在一定的时境以及其他条件下，按照一定的计划或方法实现该目标的行为过程。管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调

2、他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。 目 录一、管理对象与组织行为二、管理概念的基本认知三、管理者角色的三个纬度四、中高层管理者定位与特点五、中高层管理者素质模型1、企业管理中的组织行为学 管理对象与研究的对象一定组织中人和人的心理、行为及其规律性一、管理对象与组织行为心理人行为规律性3、组织成员的价值与组织的价值链组织运行流程示意人力流信息流决策流高层管理流现金流商品流中层基层人的价值增值和转移行为流一、管理对象与组织行为3、组织成员的价值与组织的价值链组织战略与目标管理文化理念与价值观组织发展战略与远景规划阶段性工作规划部门工作规划群体年度、季度、月度计划个人工作任务内容个

3、人宏观微观5、人性化的情感管理与文化管理马斯洛的需求层次理论知识经济时代的情感与精神管理情感作用情感着力点组织凝聚力源泉心灵工程培育人际关系人性管理机构真诚理解融洽倾听沟通谦和一、管理对象与组织行为6、组织目标与个体职业生涯设计 三个共同体三个共同体利益共同体事业共同体情感共同体 组织目标与管理者的思想境界 员工发展与职业生涯规划思考三者之间关系如何一、管理对象与组织行为1、管理层次的演进过程从没有管理到简单管理创业者首要的任务是什么？为什么一定是市场导向？从简单管理到经验型管理被动管理摸索经验家家都有自己的游戏规则从经验型管理到科学管理学习、借鉴、他山之石二、管理概念的基本认知1、管理层次的

4、演进过程普通经验型管理的特征人治、集权市场导向灵活有余，规范不足领导者主观色彩较重管理的随意性结论：规范管理是企业发展的必然二、管理概念的基本认知1、管理层次的演进过程管理优秀的企业特征制度健全，纪律严明员工训练有素，综合能力强系统化管理，职责分明合理分权，充分授权最大化地发挥人力资源的价值从优秀管理到卓越管理二、管理概念的基本认知2、怎样给管理下定义？管理大师Peter Drucker说：“管理是为组织提供指导，领导权并决定如 何利用组织资源去完成目标的活动”我们的定义： 管理（management）就是通过对组织资源的计划、组织、领导和控制，以有效和高效率的方式实现组织目标的过程。二、管理

5、概念的基本认知4、管理的层次划分高级管理层（总裁、CEO、主管、主席）中级管理层（部门经理、部门主管、分支经理和总经理）督导管理层一线管理层（督导管理者和团队领导者）操作员工（手工艺者、销售员、职员、技术人员、操作员和其他员工）非管理层管理层职权责任二、管理概念的基本认知管理职能计划选定目标及实现的方法组织分配任务对任务负责成就控制检测活动并纠正领导用影响力去激励员工原材料资源人力财力技术信息工作绩效实现目标产品服务效率效益5、管理的职能管理学中的四项基本职能二、管理概念的基本认知6、现代管理学的五项职能主要职能例 子计划确定所需要的资源； 制定每天、每周、每月的绩效目标；制定工作日程表； 预

6、期将要出现的问题，并做好准备。 组织保证团队成员了解自己的角色和职责；确定最适合特定任务的人选；给团队成员分配工作； 协调成员的行动。人事管理面试和选拔员工； 进行必要的培训来提高员工的技能；通过教练、工作轮岗、拓展工作范围帮助员成长和发展。领导向员工传达相关信息； 教练、鼓励、支持员工；对于出色完成工作的员工进行赞扬、认可和奖励；培养员工对于变化的接受能力。控制检查和督导员工的绩效情况；保证员工服从标准、程序和规则的要求；确认并解决出现的危机和问题； 坚持下去，保证决策的实施。二、管理概念的基本认知6、现代管理学的五项职能 五项管理职能的内在联系1、计划选择和确定组织总体或每个分单位的未来行

7、动过程3、人事管理招聘、选拔、培训和发展，提拔、付酬和奖励，暂时解雇和解聘员工5、控制比较实际绩效与计划的绩效，如果必要采取矫正措施来保证目标得以实现4、领导指导、引导和督导下属完成他们的任务和职责2、组织确定达到目标的行为，在工作团队间分配人力资源，给每个团队委任一名负责执行这些行为的管理者人事管理领导组织计划控制二、管理概念的基本认知三、管理者角色的三个维度2、作为下属的管理者（下级） 角色定位替 身 职务代理人 职责履行者执行者 报告人 学 生 下 级角 色三、管理者角色的三个维度2、作为下属的管理者（下级） 四项职业准则A、你的职权基础是来自于上司的委托或任命B、你是上司的代表，你的言

8、行是一种职务行为C、服从执行上司的决定 D、在职权范围内做事现场练习： 替身行使的是哪些职权？三、管理者角色的三个维度2、作为下属的管理者（下级） 常见的误区A、领主 B、民意代表 C、向上错位 D、自然人判断下列各现象属于何种错位：1、小张迟到5分钟扣了30元，走进上司的办公室，便埋怨考勤制度 太严格，上司竟回答：是啊，我也有这个感觉？2、信息中心李经理在内部网站上发了一个帖子，严禁其他员工议论 中心内部事务，并明确规定本中心员工凡事必须向他回报。3、五金车间孔主任在一次会议上说：我们的生产部经理太差，我认 真检查了近期的工作记录，他根本未给我们提供多少工作指导？4、市场部王经理以市场人员很

9、辛苦为理由，一再要求食堂要为营销 人员开小灶，并要求提供酒水、延时服务等。三、管理者角色的三个维度3、作为同事的管理者（平级） 角色定位：内部客户 两个经营企业的两个经营对外对内经营顾客经营员工优秀品牌优良产品优质服务顾客满意物质待遇感情投资共同事业员工满意回馈的是努力工作回馈的是利润效应三、管理者角色的三个维度3、作为同事的管理者（平级） 角色定位：内部客户 向内部客户的角色转换了解客户需求 内部客户满意转变的难度对同事关系固有理解在内部习惯于管与被管人人都重视自己的角色三、管理者角色的三个维度3、作为同事的管理者（平级） 内部客户的原则要点其他经理与我之间是客户关系，他是客户， 我是供应商

10、 同事是我的衣食父母 将同事当作外部客户 克服“客户陷阱” 从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变 “ 让内部客户满意三、管理者角色的三个维度3、作为同事的管理者（平级） 内部客户服务的四个特性内部客户服务无形性内部客户服务的不可分性内部客户服务的可变性内部客户服务的易消失性平级关系协调特点平等关系态度真诚友好信息沟通协商、协调、协助注意：搞好内部客户服务，请注重细节与真实的瞬间请思考：你在五星级酒店是通过什么感受到上帝的尊贵的？三、管理者角色的三个维度4、作为上司的管理者（上级） 角色定位：领导领导者、决策者和培训师授权者、控制者和监督者游戏规则的制定者和维护者 常见的角色错位 错位一：

11、业务员、具体的执行者 错位二：高人一等的“官” 三、管理者角色的三个维度4、作为上司的管理者（上级） 经理人角色的七大变化在工作内容上，从做业务到管理在实现方式上，从野牛型到雁群型在工作方式上，从个性化到组织化在人际关系上，从感情关系到事业关系在目标上，从个人目标到团队目标在工作力度上，从守成到变革在管理方式上，从指挥到授权 三、管理者角色的三个维度5、角色类型的其它特征角色类型的普遍性信息沟通者改革推动者工作协调人事务联络者角色类型复合与交叉角色复合角色交叉三、管理者角色的三个维度5、角色类型的其它特征角色转换管理能力与业务能力业务员型精英型官僚型无能型管理能力业务能力1、从组织结构的金字塔

12、讲起四、中高层管理者的定位与特点请思考：本示意图中各代 表什么层次？ 中层干部应处于 什么位置？层？层？层、中高层管理者的定位管理团队的中坚力量从决策到执行，从高管到基层，中间需要什么？四、中高层管理者的定位与特点、中高层管理者的定位组织系统的分层指挥链报告链中级管理层基础管理层高级管理层管理层执行层决策层四、中高层管理者的定位与特点3、不同类型的中层管理者柔弱型中层管理者强势型中层管理者均衡型中层管理者 请思考： 什么情况下会导致柔弱型中层管理者？ 什么情况下会导致强势型中层管理者？ 什么情况下会导致均衡型中层管理者？四、中高层管理者的定位与特点4、中层承上启下的基本特点承上参与决策注意：不

13、同规模的企业中层参与的程度差异决策层中层管理者一般在决策形成之前的讨论和争求意见阶段四、中高层管理者的定位与特点4、中层承上启下的基本特点启下指导操作中层管理者员工执行层注意：不同类型中层管理者行使指挥权时的不同特色一般在决策下达之后的具体实施操作阶段四、中高层管理者的定位与特点5、中高层管理者的作用和价值是企业正常运作的骨干力量从组织职能看 从人才团队看从业务绩效看 路线确定之后干部是关键的因素。 毛泽东 四、中高层管理者的定位与特点5、中高层管理者的作用和价值从企业规模扩张的角度看员工队伍的增加直线管理无法适应组织层级自然形成从企业战略发展的角度看人才梯队与培养接班人百年老店与企业家的生命

14、周期四、中高层管理者的定位与特点6、中高层管理者的领导力与执行力不同层次人员的工作重心决策层管理层执行层理 念机 制制 度方 法流 程强调战略性体现方向性强调有效性体现策略性强调技术性体现执行力四、中高层管理者的定位与特点1、管理人员素质基本特征综合性 “通才”与“德、才、学、识、质、体”层次性领导一般分为高层、中层和基层动态性在学习化生存的今天，能力是个变量五、中高层管理者素质模型1、管理人员素质基本特征各层次人员必要技能分析表技术能力人事能力判断能力备 注高层领导中层干部代表含义：很重要较重要次重要 不重要基层管理者一线操作者五、中高层管理者素质模型1、管理人员素质基本特征品德素质基本内涵

15、A、思想境界 B、事业追求 C、人生观D、价值观 E、品德修养正直、诚信为本 世界上有许多富豪为什么显得大智若愚呢？ 五、中高层管理者素质模型1、管理人员素质基本特征知识素质 合理的知识结构 广博的知识范围 较高的知识层次 行业、岗位的专业知识 专家型人才的特殊才能五、中高层管理者素质模型1、管理人员素质基本特征能力素质智慧的头脑 A、 基础智力(IQ) B、 敏锐的目光(观察力) C、 缜密的思考 D、 敏捷的反应潜能挖掘 A、 勤能补拙 B、巧干是智慧的体现五、中高层管理者素质模型 1、管理人员素质基本特征能力素质表达能力 A、文字组织能力 B、口语演讲能力 （ 语言、语气、语音、语调）自

16、学习与自创新能力企业家与思想家、演说家。五、中高层管理者素质模型1、管理人员素质基本特征心理素质 A、敢于决断的气质 B、竞争开放的性格 C、坚韧不拔的意志 D、积极的工作心态 E、达观的人生态度 F、持久的拚搏精神 积极心态的体现 热情、激情 积极、向上 意志力、永不言败 强烈的事业心 灵商（SQ）体现 自信与令他人信服五、中高层管理者素质模型2、建立自身的能力系统管理者素质模型三大根本能力三大枢机能力四大黄金能力学 习 能 力思 维 能 力创 新 能 力谋 划 能 力交 际 能 力说 服 能 力自 知 能 力自 治 能 力合 作 能 力组 织 能 力五、中高层管理者素质模型4、中高层管理者

17、的六项修炼什么样的视野什么样的整合什么样的高度什么样的思考什么样的执行什么样的策划六 项修 炼国际化的视野战略化的高度系统化的思考全方位的整合综合性的策划动态性的执行ACDEFB五、中高层管理者素质模型五、中高层管理者素质模型5、中高层管理者的十项能力 1.德商(MQ)：指一个人的道德人格品质。德商的内容包括体贴、尊重、 容忍、宽容、诚实、负责、平和、忠心、礼貌、幽默等各种美德2.智商(IQ)：是一种表示人智力高低的数量指标。也可以表现为一个人对知识的 掌握程度，反映人的观察力、记忆力、思维力、想象力、创造力以及分析问题 和解决问题的能力。3.情商(EQ)：指管理自己的情绪和处理人际关系的能力

18、。4.逆商(AQ)：指面对逆境承受压力的能力，或承受失败和挫折的能力5.胆商(DQ)：是一个人胆量、胆识、胆略的度量，体现了一种冒险精神。胆商 高的人能够把握机会，凡是成功的商人、政客，都具有非凡胆略和魄力。五、中高层管理者素质模型 6.财商(FQ)：指理财能力，特别是投资收益能力。财商是一个人最需要的能力，但往往会被人们忽略。7.心商(MQ)：就是维持心理健康、缓解心理压力、保持良好心理状况和活力的能力。心商的高低，直接决定了人生过程的苦乐，主宰人生命运的成功。8.志商(WQ)：指一个人的意志品质水平，包括坚韧性、目的性、果断性、自制力等方面。9.灵商(SQ)：就是对事物本质的顿悟能力和直觉

19、思维能力。10.健商(HQ)：是指个人所具有的健康意识、健康知识和健康能力的反映。五、中高层管理者素质模型6、中高层管理者的三项本事资源整合资本运营复制连锁领导授权控权的艺术领导授权控权的艺术第二讲福州电信中高层管理者领导力培训教程目 录一、领导学基本理论概述二、领导授权和控权的技巧三、授权和控权的组织行为四、变革时代的领导心理学五、成功企业家的领导艺术1、领导的概念和含义 领导的概念领导就是指引和影响个体、群体或组织来实现 所期望目标的各种活动过程 领导的三层含义领导必须有领导者与被领导者领导本身是一个动态的过程领导的目的是指引和影响个体、群体或组织 完成所期望的目标一、领导学基本理论概述2

20、、领导的特点与领导影响力领导者的七大特点 能够制定出正确的目标 能够得到组织成员的服从 具有特定的领导范围和职能 拥有一定的权力和权威 拥有一定的资源并能支配 承担相应的领导职责 具有一定的素质基础一、领导学基本理论概述领导者与管理者是两个不同的概念领导和管理，在工作的动机、行为的方式方面存在着很多的差异。不能说管理者是用一种消极的态度来做工作，但是基本上管理者可能是循规蹈矩，就是按照企业某种要求来做事情，而不会越雷池半步；但是领导者就不一样了，他完全是用一种个人的、积极的态度来面对目标。只要是对于绩效有帮助和有影响的可以随时去改变它。领导者和管理者究竟有什么样的不同呢？管理者更多的强调一种程

21、序化和稳定性，所以管理总是围绕计划、组织、指导、监督和控制这几个要素来完成，这就是管理的五个要素。但是领导者就不一样，他强调一种适当的冒险，而这种冒险可能会带来更高的回报。一、领导学基本理论概述3、领导原则与领导过程激励原则反馈原则目标导向原则适度原则权变原则宽严相宜原则弹性原则分层原则系统原则123456789领导原则4、两维模式与领导四分图 领导行为四分图低高高关心人抓组织低组织高关心人低组织低关心人高组织高关心人高组织低关心人一、领导学基本理论概述7、领导决策 决策是人们在改造世界过程中，寻求并实现 某种最优化预定目标的活动 决策是行为的选择，行为是决策的执行 为什么要重视决策区域经济的

22、复杂性（不平衡性）市场发展的复杂性（全球化）科技进步的复杂性（信息技术）社会活动的复杂性（知识财富积累）一、领导学基本理论概述7、领导决策方法和程序决策的客观依据 A、研究决策对象的特点和规律 B、研究未来，提出预测，为决策提供依据 C、以社会需要为决策研究的出发点 D、决策要符合国家政策和法律规范一、领导学基本理论概述7、领导决策决策的程序决策程序八阶段发现问题确定目标核定价值准则普遍实施试验实证方案选优方案评估拟定方案一、领导学基本理论概述7、领导决策 领导决策的民主化观念的改变决策研究公开化决策体制的合理化决策的法制化 领导决策的科学化健全决策研究机构决策制定过程的程序化一、领导学基本理

23、论概述7、领导决策领导决策的群体化（头脑风暴） 领导决策素质的培养具有善用外脑的素质具有按科学程序决策的素质具有让专家智囊独立工作的素质具有自己独立见解和判断的素质具有注重反面意见，闻过则喜的素质一、领导学基本理论概述二、领导授权和控权的技巧1、领导行为的基本形态没有授权和控权便没有领导这是领导的基本职能和特点决定的领导者被领导者领导环境工 作目 标授权控权决策执行二、领导授权和控权的技巧3、理论与实践的距离一个让领导进退维谷的命题老板与职业经理人的博弈老板A老板B老板C老板D做强做大授权充分控权不足授权不足控权过度达成目标？管理失控？维持现状？逐步萎缩？授权和控权与领导个人知识、能力、性格、

24、爱好的关系二、领导授权和控权的技巧5、授权与控权的动态平衡领导哲学：管理无定式具体问题具体分析彼时彼地彼人此时此地此人企业内部的小环境外部社会的大环境时空交错，动态发展二、领导授权和控权的技巧5、授权与控权的动态平衡几种不同的具体方法让下属了解情况后，由管理者做出最后决策让下属提出详细的实际行动方案，由管理者 最后选择让下属提出详细的行动计划，由管理者审批 让下属采取行动前及时报告管理者让下属采取行动后，将行动后果报告管理者三、授权和控权的组织行为1、领导有效管理的组织手段团队组织的领导指挥链指挥链报告链中级管理层基础管理层高级管理层管理层执行层决策层、领导的组织层次与合理分权组织层次与分层职

25、责各层级人员的责、权、利关系个体的人、群体中的人、组织中的人权限在制度中的规定性描述三、授权和控权的组织行为个体的人群体中的人组织中的群体3、人治型管理向法制型过渡人治是传统型领导思维的定势下级对上级的人身依附把个人好恶带进组织中法治是现代化领导思维的趋势团队成员的人格平等目标导向、权责明确减少行政性直接管理加大间接性管理力度三、授权和控权的组织行为高层中层基层理 念机 制制 度方 法流 程强调战略性体现方向性强调有效性体现策略性强调技术性体现执行力4、不同层次领导的行为特征三层次示意图三、授权和控权的组织行为5、领导控权的方法组织的系统考核结果考核过程监控精神层次的文化管理控权的最高境界无为而治自学习、自创新、自管理、自控制三、授权和控权的组织行为鸟在笼中，无论多么自由地飞翔，但不能飞出笼去。1、知识经济时代的基本特点知识经济时代的时代特征知识经济时代的竞争 支撑点：知识生产和人的智力的发挥 基础：网络信息技术（Internet） 通过持续、全面的知识创新 最有效利用资源 企业教育化经营与员工学习化生存过去的竞争与现在的全球化挑战四、变革时代的领导心理学1、知识经济时代的基本特点中国的大趋势网络改