企业日常管理KPI课件

1、2022/7/15企业日常管理KPI本次培训研讨会的目标 全面质量管理与企业经营 方针管理与日常管理的关系 管理项目的确定，部门日常考核 部门的日常管理内容(KPI) 推行日常管理实施步骤 部门日常管理实施方法 日常管理推行案例讨论 企业存在的任务与使命-1一个组织的存在的目的就是赢利，是为了：赚钱而经营；永续经营而追求利润；因此一旦企业跨出了第一步，就要永远走下去。组织的经营目标远景长期目标中长期目标10年以上当前的目标日常管理KPI5-10年1-3年当年短期目标3-5年老板的梦企业存在的任务与使命-2组织如何达到既定的目标航行到即定的目标总经理远景机能别管理企业存在的任务与使命-3职能：为

2、了达到一个经营目的，而实施的活动。它存在于一个组织的工作流程中。有如一个人的身体各部分器官一样，只有都能充分发挥作用时，才能保障一个健康的体魄。组织之“织”拆字解释：如同由“线”编制的状态，要由上下、左右的经纬线编织而成。职能别管理：站在公司的立场，就质量、成本、交期等经营要素制定职能别的计划，透过个职能部门的实施，并从全公司的立场进行评价，采取必要的改善行动的管理活动。组织的基本职能当你第一次步入公司之际，公司是否明确到授予职务？被授予职务时是否以职务说明书的方式加以提示呢？在职务说明书中是否说明最重要的任务是什么？有没有该职务是否达到目的的衡量尺度？其衡量尺度如何？衡量数据是否能获得？该衡

3、量尺度的管理水平是否明确？该职务的工作顺序是否明确？其工作顺序是否可以做成流程图？或者归纳出检查的方法？是否有明确记录完成此项职务的必要资质条件？ （ 如教育、资格、技能、生理等）最近，是否知道向上司报告该衡量尺度是否达到了目标的要求？是否知道该衡量尺度未达到管理目标时应采取的行动？如经过改善后达到了管理水平，是否具有及时标准化的工作？以上这些问题请使用“有”和“没有”来回答，根据回答的结果可能你会对一个部门的管理工作有一个初步的认识，日后工作的重点指向也就明确了。以下问题请你进行一下自我测试：组织的基本职能是否清楚总经理经营企划质量成本生产行政（管理部门）行销企划采购服务生产制造设计开发(实

4、施部门)组织机能别与TQM-1 TQM中组织综合管理的体制模式管理过程的职能化划分（行销、财务、人事等）生产过程的职能化划分（涉及提供产品与服务）层次的职能化划分经营管理作业我们一直探索能否以最简单的绩效指标来展开部门的职责？日常管理是组织全面质量管理的基石组织机能别与TQM-2方针管理（Policy Management）在组织内制定中长期经营计划或年度经营方针，作为达成经营目标的手段，并且有系统化达成目标的行动。主要涉及增长的项目。日常管理（Daily Management）各个部门有关日常必须实施职责的业务，为有效地达成业务目的所必须的活动，这活动是经营管理的最基本活动。组织的方针管理与

5、日常管理-1时间特性值维持改善维持（C）（A）（B）突破现状（改善）管理水平2管理水平1406020目标依靠方针管理实现。日常管理方针与目标管理的关系评价实施每日循环每月循环实施项目展开方针制定展开步骤总公司部级科级基层作业小组担当级前年反省前年反省前年反省前年反省前年反省方针制定方针制定展开方针制定展开沟通沟通PCDA 实施 每日循环部长诊断评价评价评价评价每月业务报告方针进度确认每月业务报告方针进度确认每月业务报告方针进度确认实施项目（管理项目）实施项目（管理项目）实施项目（管理项目）实施项目（管理项目）沟通沟通沟通实施计划职责实施计划职责实施计划职责实施计划职责方针管理与目标管理的流程在

6、一个组织中可能会有以下管理项目：有关销售：营业额、营业利润、订单金额、缺货率、回款率市场占有率、交付率、退货金额有关生产：制造成本、人员效率、工程不良率、损失金额、定单达成率、工程能力指数、设备故障率、换产时间有关质量：合格率、不良PPM、供货商进货合格率有关人力资源：人员培训时数、流动率有关财务：管理项目实例在目标设定过程中，令人头痛的是辅助部门的项目与目标设定。因为他们不能象考核具体职能部门那样有“刚性”的目标。如何设定，基于以下因素考虑并制定管理目标：改善的目标：共同的目标：程序的目标：行为的目标具体如何确定，下文详细介绍。要考虑 who,when,what,Working interf

7、ace.辅助部门项目与目标的设定 讨论：我们用什么指标评价公司食堂所供食品口味的工作绩效？ 管理项目例我们希望：绩效指标的考核可以简单明了，避免过多投入精力用数字和结果说话具有说服力避免过异常强调客观因素达到正面鞭策激励关注于顾客满意项目如何建立公司的绩效管理系统-1企业战略目标岗位轮廓人力资源规划绩效考核指标形成岗位评估绩效管理人员招聘选拔薪筹体系培训与开发人力资源系统管理与绩效考核关系目标管理/KPI如何建立公司的绩效管理系统-2组织的方针部门分解通过SWOT分析进行找出改进项目和维持的管理项目KPI的确定按KPI项目确认流程KPI指标检查考核绩效差距异常分析对策计划实施与改进定期会议或考

8、核定期会议或考核如何建立公司的绩效管理系统-3管理项目 建立管理项目一览表，需要明确的事项：管理特性管理水准管理者检查频率 上下、左右的工作不会重复（去除管理上的重复现象）上下、左右的工作不会遗漏（去除管理上的漏洞）明确管理上的重点事项（明确工作的重点指向）沟通良好（使上下左右融为一体）责任、权限之间明确，授权下属（利于培养下属）提升管理的应变能力建立全公司管理的网络，提升全员参与意识鼓励维持组织短期利益与长期利益之间的平衡 设定管理项目的优点首先了解什么是日常管理关键绩效指标（Key Performance Indictor）管理首先要用数字说话部门日常管理内容-1一、部门别管理的意义部门别

9、管理的概念：以职能别为基准所编成的部门，作为管理的单位，将管理业务依职位别来分担，形成经常性管理项目的系统化管理活动。职位级别职能别部门日常管理 内容-2二、部门别管理的结构 管理业务种类与结构业务的种类业务的形态部门别管理业务（职位别分担管理业务）（职能别）特殊专题业务委让下级的业务（B）管理者专门的业务（A）特殊计划业务（危机、紧急业务）定型日常管理（业务）（B）日常管理部分半定型方针管理（业务）（A）方针管理部分不定型部门日常管理内容-3三、部门别管理的业务展开P0 P0AP0B P1P1A D1A C1A A1AP1BP2P2A D2A C2A A2AP2BP3P3BP4P4A D4A

10、 C4A A4AP3A D3A C3A A3AP4B D4B C4B A4B=（D）C3B A3BC2B A2BC1B A1B部门经理科长级组长级实施人员部门日常管理内容-4我们曾经看到这样的职责与关键绩效指标的对照图工作职责关键绩效指标（KPI）安排月度生产计划1。保证达成率95%2。入库准时率95%3。-设备维护部门日常管理日常管理推动步骤日常管理推动原则培训确定推动范围/选择示范点KPI实施的培训部门任务/角色工作职责的确认各部门顾客需求的了解确定评价衡量项目部门KPI的确定确定管理水平日常管理实施方法首先学会描绘出一个组织的使命，也就是一个组织或部门存在的价值。我们经常使用“动词+名词

11、”的方式表达如：质保部通过*，以达到*。请练习“物料部”、 “制造部”、“生产车间”评价部门职责时应考虑以下内容：部门现有的运作机能；业务相关部门请求协助或需求项目， 需列入职掌者一、部门使命的确定部门名称使 命职 责比 重部门使命-职责表主管：日期：版本：比重很重要，因为它决定将来KPI的项目日常管理实施方法-部门的职责确定首先明确你的作业流程是什么P7P1P2P3P4P6资源产品/服务P5InputOutput提供者输入 过程输出顾客SIPOCProcessSupplierCustomer 过程结果影响顾客满意日常管理实施方法-顾客的确认日常管理实施方法-顾客需求的确认确定客户产出的几个原

12、则一、增值产出的原则二、客户导向的原则三、结果优先的原则四、设定权重的原则日常管理实施方法-顾客需求的确认利用客户关系流程图的方法销售部秘书财务部经理业务人员起草日常信件、通知等，录入打印文件财务部门所需的 数据和相应票据差旅安排、会议后勤和其他日常服务输入输出控制 过 程A过 程D过 程B过 程C首先明确你的作业流程之间的相互关系是什么日常管理实施方法-确定所有的顾客日常管理实施方法-顾客需求的确认顾客需求调查表承接的产出顾客期望事项重要度建议的衡量指标ABC顾客：初版日期：修订日期：修订版本：页 次：填表人： 部门： 填表日期： 参见范例如何确定客户的产出顾客：产出所交给的部门或人员，广义

13、顾客的概念；承接的产出：离开本部门的具有附加价值的实体、资讯或服务；顾客需求：顾客对产出的要求；可衡量的指标：能满足顾客需求，可量化的指标； 日常管理实施方法-顾客需求的确认重要度：A B C的划分A：非常重要的评价项目予以“”, 给予5分B：一般重要的评价项目予以“”, 给予3分C：不很重要的评价项目予以“”,给予1分日常管理实施方法-顾客需求的确认在目标设定过程中，令人头痛的是辅助部门的目标设定。因为他们不能象考核具体职能部门那样有“刚性”的目标。如何设定，基于以下因素考虑并制定管理目标：改善目标：这些可以帮助组织整体做间接的贡献，以下目标经过识别后就是不错的管理目标项目。如：缩短处理时间

14、、增加处理件数、减少错误率、减少加班时间、裁减人数等。共同的目标：这些目标就是公司的总体目标的一个项目，如对于公司整体的培训计划、人力资源目标等，技术开发部门完成技术改进*项，质量管理部门需要完成改进项目数量等。程序目标：包括工作的程序，应是执行者与评估者共同一致的程序。再谈辅助部门目标的设定顾客需求与部门职责分析部门职责分析表职责比重产出顾客 顾客需求可衡量指标部门：日期：版本：这张表完成后，第一阶段工作基本完成。日常管理实施方法-顾客需求与部门职责品质展开表 核准： 审核： 制定： 1重要度2344重要度555555556重要度百分比7日常KPI8方向基准9衡量指标职掌日常管理实施方法品质

15、机能展开日常KPI定 义公 式基准目标衡量频度资料来源提供者数据负责人12345678 核准： 审核： 制定： KPI管理项目一览表 单位：日期：质量因子的管理KPI差异项目差异解析PSP 进行 否P具 体 对 策 方 案期 限负责人主题选定现状把握目标设定改善计划要因分析对策拟订对策实施效果确认标准化及再发防止D对 策 实 施 方 法C效 果 确 认是否修正基准管理者A再发防止对策内容新标准担当者实施日期管理者KPI差异项目对策立案实施计划表 质量因子的管理行政部门、财务部门、设计开发部门、对后勤辅助部门绩效项目的确定时，应掌握以下几个原则：如何与公司的具体职能部门之间建立联系注重过程，不要片面考虑结果可以使用定性的指标进行评价，定量要测量，定性要监控对具体考核评价指标是，注意以下几个原则：一定要具体，比如对设计开发部门进行绩效指标设定时，由于一个开发项目周期时间很长，不一定保证项目一次开发成功。因此可以设定“所开发的产品比同类 产品多3个功能。”用KPI考核部门工作绩效5.4.1 质量目标最高管理层应确保组