顾问认证考试复习题-实施方法论

1、实施方法论考题及参考答案简述用友实施方法论的几个阶段，每个阶段的重点工作。简述e-HR项目启动会之前，实施需要做好哪些方面的准备工作？简述e-HR项目中项目经理的主要职责和实施顾问的主要职责。简述e-HR项目实施过程中，客户的需求发生变化时我们的处理步骤。简述项目周例会沟通的主要内容和其对项目实施的好处。根据内部支持体系，简单介绍e-HR系统上线运行后，最终用户遇到问题后处理问题的流程。某房地产项目年初开始实施，双方历经半年的建设，目前处在全面上线阶段，其中组织、人事、变动、薪酬等模块上线运行较好，客户满意度较高，但就在此阶段项目薪酬关键用户发生内部调动，导致关键用户缺角，你作为项目经理如何去

2、处理该问题？某多元化跨行业企业2009年营业额200亿，去年底上马了e-HR项目，前期项目实施非常成功，全面达到项目预期目标，项目在两个月前完成实施进入维护阶段，在项目维护过程中，客户出现两个新的项目需求，求助于当时的项目经理，由于当地单位没有专职的e-HR线维护部门，如果你是该项目的项目经理，你该如何处理这个难题？某e-HR项目在实施启动会前制定了实施主计划，但是由于执行过程中的种种情况，导致实际的时间推进状况较主计划越来越远，你作为项目经理，请结合这个项目的情况，谈谈项目主计划的重要性，并谈谈你后续如何来扭转这种局面？某e-HR项目在实施前期制定过实施主计划，但是由于执行过程中没有按照主计

3、划推进，目前项目实施的主要工作已经完成，整体上线3个多月，但客户方迟迟不肯进行项目验收的工作，你作为项目经理，如何推动该项目的验收？参考答案：一、简述用友实施方法论的几个阶段，每个阶段的重点工作。1、 实施准备：项目内部交接、建立实施组织、制定实施策略、制定实施主计划、制定质量和风险策略、项目启动会2、蓝图设计：3、系统建设：4、上线切换：5、持续支持：二、简述e-HR项目启动会之前，实施需要做好哪些方面的准备工作？1、项目内部交接、2、建立实施组织、3、制定实施策略、4、制定实施主计划、5、制定质量和风险策略、（6、项目启动会）三、简述e-HR项目中项目经理的主要职责和实施顾问的主要职责。项

4、目经理：具体负责项目的进度和质量，达到实施的目标和标准；审核并确认系统分析报告及蓝图设计方案；定期进行项目总结，汇报项目进展情况；遇到重大、疑难问题时，及时向项目领导组汇报，并执行具体的解决措施；定期或不定期的与甲方项目小组进行沟通，及时了解客户与项目相关信息。实施顾问：根据项目经理的安排进行现场调研与实施根据现场咨询和调研内容撰写系统解决方案负责各模块的培训及系统初始化工作负责业务操作人员的培训及按计划完成各项实施任务，提交项目状态报告负责业务流程优化建议辅助用户建立系统测试方案并协助关键用户进行各模块测试、集成测试；及时反馈实施过程中的问题。四、简述e-HR项目实施过程中，客户的需求发生变

5、化时我们的处理步骤。1、沟通确认：是否影响达到项目目标，是否关键需求，确定是否必须做2、评估工作量：协调资源评估工作量，确定工作量大少，并与内部及客户沟通现有的项目资源（人力、成本、费用）是否支撑该需求落地3、签订文档：需求变更申请书4、落实执行：落实人员执行变更处理5、检查完成：检查汇报完成情况五、简述项目周例会沟通的主要内容和其对项目实施的好处。1、内容：上周计划执行情况，完成工作、未完成工作、下阶段弥补措施、下周工作计划确定、阶段难点问题的处理情况2、及时检查、及时补漏、及时预警、控制周期、控制质量。六、根据内部支持体系，简单介绍e-HR系统上线运行后，最终用户遇到问题后处理问题的流程。

6、1、自己能否解决，形成项目问题记录单2、联系关键用户解决，形成项目问题记录单3、联系更高一级关键用户（管理员）解决，形成项目问题记录单4、联系用友顾问解决七、某房地产项目年初开始实施，双方历经半年的建设，目前处在全面上线阶段，其中组织、人事、变动、薪酬等模块上线运行较好，客户满意度较高，但就在此阶段项目薪酬关键用户发生内部调动，导致关键用户缺角，你作为项目经理如何去处理该问题？1、继续做好项目上线推动工作，做好上线签字，为项目验收做准备2、敦促客户项目经理要求做好内部知识转移工作，帮助薪酬关键用户继任人迅速进入角色3、借机建立并巩固客户内部支持体系，完善客户内部支持流程4、同时了解其它关键用户

7、动态，预防项目验收风险，确保项目顺利验收八、某多元化跨行业企业2009年营业额200亿，去年底上马了e-HR项目，前期项目实施非常成功，全面达到项目预期目标，项目在两个月前完成实施进入维护阶段，在项目维护过程中，客户出现两个新的项目需求，求助于当时的项目经理，由于当地单位没有专职的e-HR线维护部门，如果你是该项目的项目经理，你该如何处理这个难题？1、了解新需求的具体情况，确定是否维护范围，如是，协调实施顾问解决，协调客户缴纳维护费用2、如果需求不属维护范围且有一定的工作量，协调相关人员做好工作量及可行性评估，确定人天3、协调客户经理及业务经理沟通情况，做好新项目内部沟通4、与客户直接相关人沟

8、通，做好项目铺垫，明确需要费用事宜5、与客户经理或者老客户经营人员做好高层沟通工作及项目准备工作，协助项目 谈判.九、某e-HR项目在实施启动会前制定了实施主计划，但是由于执行过程中的种种情况，导致实际的时间推进状况较主计划越来越远，你作为项目经理，请结合这个项目的情况，谈谈你后续如何来扭转这种局面？1、了解主计划执行不到位的问题：双方项目组（资源方面、时间配合方面等）、项目以外对本项目进度产生重大影响的事件及人员2、项目组内部沟通现有问题解决办法 3、调整新的主计划至正常状态4、召开项目沟通会议（汇报项目情况、主计划延迟原因、协调处理需要高层解决的问题）5、执行新的主计划，并执行日监控、周监控等措施,确保计划执行到位.十、某e-HR项目在实施前期制定过实施主计划，但是由于执行过程中没有按照主计划