IT-06 网络和计算机应急制度

1、陵西申大国曜大It有勰尝司网络和计算机应急制度文件编号IT-06修订部门财务部版本/修改2009修订版总则为保证公司网络的正常运行，避免和减少公司网络及计算机出现严重问题，在出 现问题时能根据本方案及以前的备份资料迅速及时恢复系统和网络的正常运行。保证公司数据的完整性，并可随时恢复；减少人为或自然因素及病毒、黑客入侵 等对公司的损失。应急制度主要分为网络应急制度和单机应急制度网络应急制度数据库服务器应急制度争取在最短的时间内是服务器正常运作，如不能在短时间内解决，可考虑替换备 用服务器。银联服务器应急制度排查故障原因并联系银联，若判断为机器硬件故障，可用银联备用机更换使MIS 系统正常运营，再

2、维修旧机器。OA服务器应急制度检查故障类型，软件故障可重新覆盖安装软件，硬件故障可更换机器重新安装并 还原最新的备份文件。防火墙应急制度检查故障类型，硬件故障可用备用的2611路由器替换，软件故障可对参数重新设 置。电源管理应急制度断电后的保障要求:保证服务器、路由器及交换机电源的供电时间，这样可以在 断电时保证网络的基本运行。弱电机房采用两路电源供电，当正常的市电出现故障，自动切换到蓄电池供电状 态保证服务器和网络设备正常运行。定期检查蓄电池状态。交换机应急制度平时根据优先级别将所有网线编号，在某一台交换机发生故障时优先保证级别较 高的用户，必要时可以拔掉级别较低用户的网线，以后再恢复。优先

3、级的设置为：服务器（高）一商场POS机一业务部门一公司管理层一普通员工（低）病毒入侵应急制度平时建立从防火墙、服务器到客户端的安全保护措施，定期进行相关安全和病毒 检测。出现时要及时隔离相关计算机，对已经感染病毒的计算机要及时隔离，从 网络断开，进行彻底杀毒后方可再接入网络；对怀疑有黑客入侵的计算机也要要 及时隔离，从网络断开，进行彻底检查处理后方可再接入网络，并保存相关记录 以便跟踪查询。人为及自然损害造成的应急制度采用本机和异地双备份形式，一旦本机出问题，可以迅速建立备用机来恢复数据。单机应急制度POS机应急制度收到问题，迅速赶到现场了解情况并解决，不能在第一时间解决的可更换备用机， 保证

4、收款台收款正常。办公电脑应急制度针对具体问题寻找解决方法，如遇特殊原因造成系统崩溃，可导出相关数据，重 新安装系统打印机应急制度当打印机出现故障后，可理解到网络上其他的打印机上面，使工作正常进行，然 后再维修。应急处理流程服务器、POS机、网络设备和数据库等关键业务系统发生故障后，系统管理员首 先按照应急处理流程和操作手册进行处理，同时报告主管；如果故障无法解决， 联系软硬件供应商并上报给部门经理；最后对处理过程和结果进行登记备案。对于重大的安全事件（指信息系统崩溃、宕机等），应立即上报部门经理，并在 处理后1个工作日之内写出书面的处理报告，将安全事件的现象、原因、处理过 程、处理结果以及经验教训上报公司。备份方案系统备份建议采用软/硬件两种方式硬件方式：、双机备份、双硬盘镜像软件方式：采用Ghost镜像后刻盘数据备份商友软件、用友财务系统的数据每天闭店后进行备份。OA办公数据每周二、四、六进行备份。费用发单、健身中心客户管理、合同管理、