接近零不合格品过程的质量控制(1)ppt课件

1、接近零不合格品过程的质量控制清华大学经管学院 孙静博士.孙 静100084 清华大学经济管理学院：010-6277 2087 OFAX：010-6278 4555：SUNJ3.接近零不合格品过程的质量控制WHY？为什么要提出？WHAT？做什么？HOW？怎样做？cnshu 精品资料网.WHY？为什么要提出？.第一主题：引言二十一世纪，质量的世纪二十一世纪，提出了超严质量要求接近零不合格品过程的质量控制不但是质量科学的一个最新分支，而且是一门跨世纪的学科.二十一世纪，质量的世纪1994年，美国著名质量管理专家朱兰(J. M. Juran)博士，在美国质量管理学会的年会

2、上指出：20世纪以“消费力的世纪载入史册，未来的21世纪是“质量的世纪。.二十一世纪，提出了超严质量要求产品的不合格品率迅速降低过去用3控制原那么控制消费，如今推行的是6控制原那么。3原那么下产品不合格品率可到达 2.7，而6原那么为2ppb，比过去降低了万倍！如此严厉的质量要求可称之为超严质量要求。各种产品都有其相应的超严质量要求。.3控制原那么与6控制原那么3控制原那么与3方式；3控制原那么与6控制原那么；CP 与CPk ；PP 与 PPk cnshu 精品资料网.You cant inspect quality into a product.You have to build quali

3、ty into the product from the design phase through assembly of the final product.当前的质量情势在当今社会，国家间的竞争正逐渐被企业间的竞争、产品间的竞争所替代，质量已不再是奢侈品。不断的质量改良是企业最根本的、不懈的追求。每个企业、每种产品都要面对它本人的超严质量要求，消费出到达世界级质量的产品。.？质量的世纪有人在ISO9000的20个质量要素的根底上，又添加了顾客与市场、商业同伴、信息与通讯三个质量要素；SAP公司的产品R/3系统ERP软件，在物料管理、消费方案、销售管理、效力的每一个阶段都包容了QM；虚拟企业

4、的质量管理方式分析：信息质量管理、协作同伴质量管理。.接近零不合格品过程的质量控制是质量科学的最新分支，是跨世纪的学科在超严质量要求下，质量科学本身也需求加以改造，以顺应质量新情势的开展。从九十年代起，质量科学已诞生了一个新的分支，即接近零不合格品过程的质量控制实际。这是跨世纪开展的重点学科之一。cnshu 精品资料网.第二主题： 接近零不合格品过程的质量控制与零缺陷的质量管理.根本概念质量：反映实体满足明确和隐含需求才干的特性总和。不合格(Nonconformity)：没有满足某个规定要求。缺陷(Defect)：没有满足某个预期的运用要求或合理的期望，包括与平安性有关的要求。.现代“缺陷的概

5、念每个产品都有本人的隐含要求随着科技的提高，隐含要求会逐渐转化为源于顾客要求的明确要求；“不合格与“缺陷 这一对概念与产质量量责任、平安性有关；尽量防止产品中能够出现的各种缺陷；完全符合规范要求是最根本、不懈追求。.“零缺陷的概念60年代初，在马丁(Martin)公司的质量改良方案里诞生了“零缺陷(Zero Defect)的概念。作为一家美国的军工企业，政府要求降低导弹的次品率，公司认识到只需在一切的制造过程都消灭错误才干真正到达政府的要求，即一切的消费过程都以“零缺陷作为质量规范，每个人不懈地努力来做到“第一次就完全做对。cnshu 精品资料网.零缺陷的质量管理60年代曾在马丁公司担任过质量

6、部主任的P. B.克劳斯比将“第一次就完全做对。这一口号传播到世界各地，1979年他的著作成为畅销书，并在世界质量界一举成名。“所谓的零缺陷是一种管理的执行规范，是一种任务态度，是质量任务的决心，即不向不符合质量作妥协的精神。.对企业中存在问题的分析质量不一致修补的习惯允许错误存在质量不合要求的代价管理阶层不肯正视问题的根源.质量管理四定理质量符合规范以防患未然为质量管理制度任务规范必需是“零缺陷以“产品不合规范的代价衡量质量.“接近零不合格品过程的概念不合格品零不合格品零不合格品过程接近零不合格品过程.“接近零的含义“接近零是一个动态的概念，它要受消费力开展程度的影响；“接近零是一个相对的概

7、念，它要受产品的影响，每一种产品都有它本人的世界级质量的规范，都有它本人的世界最高程度，“接近零就是相对世界最高程度而言的。.接近零不合格品过程的质量控制接近零不合格品过程的质量控制实际所研讨的就是如何对消费过程实行严厉的质量控制，保证企业消费出不合格品率接近零的产品。cnshu 精品资料网.从用户称心提高到用户忠实“用户称心普通是指一次性的；用户对某品牌或企业由称心开展到忠实后，他会再次购买同一品牌的产品。“用户忠实是指用户在称心的根底上，对某品牌或企业作出长期购买的承诺，是用户一种认识与行为的结合。.WHAT？做什么？.绪论接近零不合格品过程的质量控制与零缺陷的质量管理传统计量型控制图的改

8、良传统计数型控制图的改良接近零不合格品过程的判异准那么与判稳准那么.接近零不合格品过程的延续合格品数CUSUM控制图与EWMA控制图数据自相关的接近零不合格品过程质量控制以过程才干指数、过程性能指数为控制对象的接近零不合格品过程质量控制接近零不合格品过程的有效控制：过程调整.接近零不合格品过程的质量诊断接近零不合格品过程的质量控制实际在实践中的运用接近零不合格品过程的质量管理cnshu 精品资料网.HOW？怎样做？.第三主题： 传统计数型控制图的改良.传统计数型控制图的缺乏传统的计数型控制图以正态近似为假设前提计数型控制图统计量的物理意义要求：LCL不为负样本大小的变化，导致控制线凹凸起伏.以

9、正态近似为假设前提正态分布是延续分布，二项分布、泊松分布是离散分布正态分布是对称分布，二项分布、泊松分布是偏态分布判异、判稳准那么的实际根据需求重新论证.传统计数型控制图的改良对原始离散数据进展数学变换，使变换后的数据近似服从正态分布坚持原始数据不变，而采取调整控制线的设定方法.第四主题： 接近零不合格品过程的判稳、判异准那么cnshu 精品资料网.接近零不合格品过程的特点不合格品率极低，即大量产品为合格品，偶尔有不合格品出现。假设用0表示合格品，用1表示不合格品，那么接近零不合格品过程的方式如下： 000100000001000对于接近零不合格品过程的分析就以此方式为根底。.接近零不合格品过程的控制对象为 ： 相邻不合格品之间的延续合格品数.00100000010000100