物业清洁管理培训和日常管理

1、 物业清洁管理培训和日常管理第一章第一节 污垢一、污垢的分级：1污垢一般分为三级：一是灰尘，二是污渍，三是污垢。通常所说的污垢是三者的统称。2灰尘漂浮在空气中和停留在物体表面。3污渍由多种成分的灰尘和水或油的混合物及奶油、调味品、淀粉、泥浆、染料等的渍迹组成，在软硬表面上都沾染。4污垢有油基、水基之分。随着人们生活水平的提高，污垢的种类也越来越多，成分越来越复杂。污垢的重量要远远高于灰尘和污渍。污垢不及时清洗干净就会在建筑物装饰材料表面留下永久的印迹，使装饰表面失去光泽。第一章二、污垢的构成三、污垢的分类：1根据污垢存在的形状分类颗粒状污垢覆盖膜状污垢1,3无定形污垢溶解状态的污垢2根据污垢的

2、化学组成分类无机物污垢有机物污垢3根据污垢的亲水性和亲油性分类亲水性污垢亲油性污垢4根据在物体表面存在状态分类单纯靠重力作用在物体表面沉降而堆积的污垢靠吸附作用结合于物体表面的污垢污垢粒子靠静电吸引力附着在物体表面在物体表面形成的变质量污垢渗入物体表面内部的污垢刺破物体表面而锲入内部的坚硬污垢第一节、污垢第一章四、污垢与物体的结合力：1第一种为机械结合力2第二种为静电结合力3第三种为化学结合力4第四种为油性结合力物业清洗保养与污染源的分析：1.“保养”的含义宏观概念。通过清洗，达到了延长建筑物装饰材料的使用寿命；通过清洗，使建筑物装饰材料恢复原有的光泽、质感、弹性、色泽和舒适感。微观概念。通过

3、保养，使清洗过的建筑物较长时间保持清洁。如坪地的起蜡、打蜡时清洗的范围，而坪地的抛光、补蜡则是保养的范围。两种含义是统一的，即通过保养，减少建筑物的清洗次数，延长建筑物装饰材料的使用寿命，使其长期焕发出“靓丽光彩”和保持“青春风貌”。2.污染源分析硫化物的腐蚀沙砾的磨损人类生活中的污染对清洗材料的选择不当第一节、污垢第一章第二节 污垢的去除一、介质作用：1湿式清洗与干式清洗2介质在清洗过程中作用对清洗作用力起传输作用防止解离下来的污垢再被吸附的作用二、污垢的载体：1锈垢铁锈铜锈铝锈2微生物泥浆3大气尘垢尘垢形成机理清洗尘垢的方法4旧漆膜垢三、污垢的物理清洗和化学清洗：1.物理清洗与化学清洗污垢

4、的范围2.物理清洗与化学清洗的优缺点3.根据清洗作用原理不同划分清洗剂第一章第二章 清洁保养材料第一节 表面活性剂一、表面张力二、表面活性剂的特点和作用：1表面活性剂的特点2表面活性剂的作用湿润作用与渗透与渗透作用乳化作用、分散作用起泡作用洗涤作用灭菌作用防锈作用（大致可以分为以下几个步骤）：吸附过程湿润和渗透过程污垢脱落过程污垢乳化分散过程第二节 表面活性剂洗涤剂的成分及性能一、表面活性剂：1表面活性剂的品种阴离子表面活性剂非离子表面活性剂2使用表面活性剂应注意的问题洗涤剂中其他成分对表面 活性剂的影响表面活性剂的复配协同作用二、洗涤助剂：1螯合金属离子的作用2碱性介质作用3活性胶体的吸附分

5、散作用4增强表面活性剂的表面活性作用5防止污垢再沉积的作用第二章、清洁保养材料第三节 表面活性剂的使用方法一、使用浓度：1以洗涤为目的2以降低水溶液张力为目标二、使用表面活性剂应注意的问题：1吸附残留2对环境的污染第二章、清洁保养材料第四节 清洁保养材料的分类一、选择、使用清洁保养材料的原则：1无损害性不使被清洁保养的建筑物装饰材料表面褪色不使被清洁保养过的地面过滑，避免行走时发生危险不使建筑物装饰的结构产生破坏，如不使外墙悬挂的装饰面和粘贴的装饰面因被清洁保养剂腐蚀、损坏而松动、脱落不使特殊的表面涂层，如防火涂层、防静电涂层、防滑涂层、釉面层等剥离或受腐蚀对操作人员的身体无任何损伤第二章、清

6、洁保养材料2洁净性清洁各类污垢恢复建筑物装饰材料原有特性3易操作性工艺简便、便于操作适用于机械施工有较强的宽容度和多功能第二章、清洁保养材料第四节、保洁保养材料的分类4经济性价位适当除污效率高，节省人力、时间、设备5质量保证有全套的质检证书有小样的试清洁保养6酸碱度（除了以上原则外，必须掌握所选用的清洁保养材料的pH值，即酸碱度.酸碱度在9以上即碱性或苛性时试纸会变蓝；酸碱度在5以下即为酸性，石蕊纸会变红。）第二章、清洁保养材料第四节、保洁保养材料的分类二、合格的清洁保养材料应具备的文件：1详细说明书。说明书应包括：功效、使用范围特性、颜色、比重、pH、固体物等使用说明注意事项包装2产品合格证

7、3产品卫生机构的“卫生许可证”4产地或代理商当地卫生防疫机构的“检验报告书”5标准第四节、保洁保养材料的分类第二章、清洁保养材料三、清洁保养材料的分类介绍：清洁材料从功能上大体分为三类：保洁材料保养材料保洁保养材料清洁保养材料从使用上分为以下类别：地板清洁剂地板保养剂地毯清洁保养剂卫生陶瓷清洁消毒保养剂玻璃、硬面清洁保养剂金属清洁保养剂外墙石料毛面清洁剂水泥浆清除剂通用清洁保养剂水第二章、清洁保养材料第四节、保洁保养材料的分类第三章 物业清洗保养专用设备第一节 多功能擦地机一、多功能擦地机的性能、特点和构造二、多功能擦地机的使用第二节 吸水机和吸尘机第三节 一体式抽洗地毯机第四节 自动擦地机第

8、五节 高速抛光机第六节 建筑物清洗保养的小型设备一、高压清洗机二、涡轮式干风机三、手提式抛光机四、清洗保养设备的附属用品第七节 外墙面清洗登高设备一、概述1.轨道式移动外墙清洗升降机2.轨道式移动擦窗机3.电动高处作业吊椅4.电动高处作业吊篮二、电动高处作业吊篮第三章、物业清洗保养专用设备第四章 清洁保养工具与清洁剂第一节 通用工具一、抹布1.对抹布的要求是：全棉、质地蓬松、柔软、吸水性强，尺寸一般为35cm35cm，颜色为淡蓝、淡绿或白色，要求湿抹布与干抹布有明显的区别。二、百洁布1百洁布清洁保养的主要对象是卫生陶瓷、玻璃和其他建筑物装饰材料的硬表面。三、钢丝球1钢丝球主要用于清除建筑物装饰

9、材料硬表面的水泥江渍、死角中残留的污垢和陈旧的厚污垢。2钢丝球的使用与注意事项如下：钢丝球侵入清洁保养剂溶液中，使其空隙中含有大量的清洁保养剂，擦拭建筑物装饰材料的硬表面。将清洁保养剂洒在被清洁保养的建筑物装饰材料的硬表面上，用钢丝球直接擦拭。擦拭时不可用力太大，以免损伤被清洁保养的建筑物装饰材料的硬面上，同时也避免钢丝球失去弹性，影响使用寿命。使用钢丝球时，应戴有橡皮手套，以避免伤操作人员的手。使用后，及时清洗，晾干待用。四、板刷五、扫帚1芦苇轧制的扫帚2塑料合成丝压制的扫帚六、簸箕七、拖布八、水桶九、鸡毛掸十、刮刀十一、告示牌第四章、清洁保养工具与清洁剂第一节、通用工具第二节 清洁保养地板

10、专用工具一、尘推二、蜡拖三、蜡车四、被单布五、吸水毛巾六、喷壶第三节 玻璃、硬表面清洁保养专用工具一、抹水器二、刮水器（玻璃刮）三、老虎卡四、接杆（伸缩杆）五、铝合金人字梯第四节 登高专用工具一、生命绳、工作绳二、安全带三、下滑扣四、自锁钩五、安全帽第四章、清洁保养工具与清洁剂第五节 物业清洁常用的清洁剂一、地板清洁剂1抛光蜡2起蜡水3底蜡4面蜡5木地板清洗蜡6木地板封蜡二、地毯清洁剂1干泡地毯清洁剂（有泡地毯清洁剂）2地毯除渍剂3地毯除油剂4化泡剂第四章、清洁保养工具与清洁剂三、玻璃清洁剂四、卫生设施清洁剂1洁厕灵2浴室清洁剂五、其他类清洁剂1器皿清洁剂、2全能水3不锈钢擦亮剂4金属出渍剂5

11、静电吸尘剂6排水管道洗涤剂第四章、清洁保养工具与清洁剂第五节、物业清洁常用的清洁剂第五章 物业清洁管理基本运作模式第一节 物业清洁管理的内容和特点一、物业清洁管理的内容：1物业清洁管理的前期介入规划设计阶段的介入(即早期介入)施工阶段的介入（即中期介入）工程竣工验收及物业综合验收阶段的介入（即晚期介入）2物业清洁的验收接管（详见第六章第三节）3物业清洁的日常清理（详见第七章）4清洁有偿服务家政有偿服务地面翻新打蜡抛光清洁代管5”绿色”物业清洁管理控制清洁质量，提高大气洁净度雨水、污水的排放、处理和再利用垃圾分类处理噪声控制建立生态绿化，美化小区提倡使用洁净能源，做到节能降耗加大科技投入，促进与

12、物业有关的高科技产品的使用6小区环境清洁、社区文化的建立第五章、物业清洁管理基本运作模式第一节、物业清洁管理的内容和特点二、物业清洁工作的特点1物业清洁管理前期介入的重要性2管理模式的多样性3物业清洁管理的服务性4物业清洁管理具有消费性5清洁管理的技术性第五章、物业清洁管理基本运作模式第一节、物业清洁管理的内容和特点第二节 物业清洁管理模式一、自行管理模式所谓自行管理模式，是指物业管理公司具有专门的清洁队伍，有较雄厚的技术力量及设备，自主完成公司管辖范围内所有的清洁日常管理。自行管理模式具有以下特点：物业管理公司具有较完善的环境清洁队伍物业管理公司具有较完善的工具及机械设备，清洁工种相对较齐全

13、，这样更方便清洁管理清洁人员及物质的调配具有较大的灵活性、方便管理二、合作管理模式合作管理模式具有以下特点：可以充分利用社会资源，减轻物业公司的负担人员少，管理容易清洁管理具有消费性物业清洁管理费用受市场影响较大第五章、物业清洁管理基本运作模式三、子公司的管理模式1.物业清洁管理更加专业化、服务一体化，服务质量更有保证2.子公司管理模式能有效地控制清洁管理费用3.子公司管理模式机会与风险并存四、外包式管理模式外包式管理模式就是物业管理公司不设专门的清洁管理队伍，只设1-2名专职或兼职（视清洁面积大小而定）的管理人员，将物业管理公司管辖范围内的所有环境清洁项目发包给社会上的专业清洁公司进行管理。

14、外包式管理模式具有以下特点：物业公司机构精简易于控制成本管理难度相对比较大清洁管理的灵活性较差第五章、物业清洁管理基本运作模式第二节、物业清洁管理模式第三节 清洁管理经费测算一、清洁管理费的构成一般来说，清洁管理费用可由清洁卫生费、工具购置费、劳保用品费、卫生防疫消杀费、化粪池清理费、垃圾外运费、环卫所需其他费等组成。二、清洁管理费测算的依据及方法1按清洁总面积测算法具体条件：某建筑为25层楼，总面积有3500，7000建筑面积设一个清洁工，每户60-80，一个清洁工负责87-116户，定员五人。公共场所或商业用地可适当调整。第五章、物业清洁管理基本运作模式2计算步骤人工费测算:人员工资：按五

15、人记，每人每月600元，平均每平方米每月人员工资为：人数月工资总面积，计算结果得 人员工资元/（平方米月）福利费：福利费包括福利基金和生活补助费，其福利基金按工资的14%计算，生活补助费为240元/（人月），则福利费为：人数（月工资14%+生活补助费）总面积，计算结果为 福利费=5（60014%+240）元/（平方米月）保险费：保险费包括医疗保险和工伤保险。其医疗保险为工资的8%，工伤保险为工资的1.5%。则保险费为：人数月工资（8%+1.5%）总面积，计算结果得 5600（8%+1.5%）元/（平方米月）住房费：按国家规定，每人8平方米/月，每平方米40元，则住房费为：人数住房面积/人单价总

16、面积，计算结果得 住房费元/（平方米月）第五章、物业清洁管理基本运作模式第三节、清洁管理经费测算办证费：办理暂住证，每人每年430元，则办证费为：人数办证费/人12总面积，计算结果得 办证费元/（平方米月）服装费：每人每年冬、夏装各两套，冬装250元/套，夏装130元/套，则服装费为：人数（冬装费一套+夏装费1套）元/（平方米月）加班工资：每人每月8天假日，每年法定节日7天，节日加班工资按平时日工资3倍计算，则加班费为:人数月工资/人22（假日+节日3倍12）总面积，计算结果得 加班费=560022（8+7312）元/（平方米月）总计人工费用是+，计算结果得 人工费元/（平方米月）第三节、清洁

17、管理经费测算第五章、物业清洁管理基本运作模式3消杀费测算以每月消杀2次，每次消杀费用为300元，则每月每平方米消杀费用为：消杀次数每次消杀费用总面积，计算结果得 消杀费元/（平方米月）第三节、清洁管理经费测算第五章、物业清洁管理基本运作模式 第三节、清洁管理经费测算4垃圾清运费测算 平均每天清运一次垃圾，每次一车，每车按75元计，则垃圾清运费为：每天清运次数每次车数 每车单价每月天数总面积，计算结果得 垃圾清运费元/（平方米月）5化粪池清理费测算每年对化粪池清理2次，每次6车，每车按150元计，则化粪池清理费为：每年清理次数每次车数每车单价12总面积，计算结果得 化粪池清理费元/（平方米月）6

18、清洁用料费测算目前各物业管理公司实际支出平均为500元/月，则清洁用料费用为：月清洁用料费总面积，计算结果得 月清洁用料费元/（平方米月）7外墙清洁费测算外墙清洁按每2年一次，一次6000元计，则外墙清洁费为：每次单价清洁年数每年月数总面积数，计算结果得 外墙清洁费元/（平方米月）第五章、物业清洁管理基本运作模式8工具费测算设垃圾站铁桶5个，每个330元，每年更换一次，日常塑料袋每天每层2个，每个元；垃圾塑料桶，每层2个，每个40元，每年更换一次；不锈钢痰桶，每层2个，每个200元，每10年更换一次，则工具费为：（数量铁通单价12个月+数量垃圾桶单价层数每月天数+数量塑料桶单价层数12个月+数

19、量痰桶单价层数1012）总面积，计算结果得工具费=（533012+20.452530+2402512+2200251012）元/（平方米月）第五章、物业清洁管理基本运作模式第三节、清洁管理经费测算9不可预见费测算不可预见费为：（1+2+3+4+5+6+7）2%，计算结果得不可预见费=（）元/（平方米月）10利润测算利润按前面测算费用数的5%计算为（1+2+3+4+5+6+7+8+9）5%，计算结果得税费=（）3500012=185220元第五章、物业清洁管理基本运作模式第三节、清洁管理经费测算第四节 清洁管理项目的发包一、发包准备工作二、供方评定与选择一般供方评定的标准包括：供方专业资质，营业

20、执照及资金实力；供方的技术力量，管理经验；供方以往的专业业绩及社会信誉；供方的管理能力及管理制度、培训制度等；供方的设备工具完善程度；供方的服务价格；供方的管理方案三、合同签订第五章、物业清洁管理基本运作模式第五节 不同物业清洁管理的基本要求一、住宅小区清洁管理的特点、方式、重点及方法1住宅小区的清洁管理居住人员多，成分复杂住宅小区管理费较低环境绿化多数为公共绿化2高尚住宅小区的特点环境优美，注重环境清洁的观赏效果小区内居民多为收入较高的人士管理要求严物业管理费高第五章、物业清洁管理基本运作模式3住宅小区清洁管理方式4住宅小区清洁管理的重点一般住宅区4小区建筑物内部公共部分的保洁小区外部的保洁

21、公共设施的维护管理加强枯枝黄叶的清理有利于绿化保洁工作提高小区居民的“社区”精神高尚住宅小区包卫生包绿化包秩序（对园林景点的维护；创建社区环境文化）5住宅小区清洁管理方法建立完善管理机制建立完善的质量管理系统制定科学合理的操作规程第五章、物业清洁管理基本运作模式第五节、不同物业清洁管理的基本要求二、写字楼的清洁管理1写字楼物业清洁的特点注重楼宇内外的清洁物业管理服务要求高物业清洁管理时间集中，人员流动性大着重礼貌服务客户相对稳定，档次定位高创建高层楼宇社区环境文化，加强清洁有偿服务工作2写字楼物业清洁管理方式第五节、不同物业清洁管理的基本要求第五章、物业清洁管理基本运作模式3写字楼物业清洁管理

22、的主要内容对写字楼大厦的公共区域的清洁管理工作各楼层公共区的楼内卫生要求楼内卫生区域要求厕所楼梯门电梯内卫生楼外卫生区域要求写字楼清洁服务细则大厦总体清洁服务扶手电梯卫生男、女卫生间卫生人行楼梯卫生大厦出入口大堂卫生电梯卫生塔楼电梯厅、走廊区卫生 天台卫生大厦外围卫生第五章、物业清洁管理基本运作模式第五节、不同物业清洁管理的基本要求4写字楼清洁管理方法实行专业化、程序化、标准化管理针对时间集中调整好工作时间加强员工的工作纪律、服务意识及培训管理完善质量管理第五节、不同物业清洁管理的基本要求第五章、物业清洁管理基本运作模式三、其他类型的物业清洁管理1购物中心的含义、特点和类型购物中心它有两层含义

23、一是以零售商或柜台、楼面的组合为主体，包括其他商业服务和金融机构在内的建筑群体；二是购物中心楼层和摊位是专供出租给商人零售商品作为经营收入的物业购物中心的特点建筑结构新颖别致吸引顾客流动人员数量大且复杂购物中心的类型（一是敞开式，既由露天广场、林荫道与底层建筑构成；二是封闭式，即由高层楼宇构成2购物中心物业清洁及日常管理购物中心公共区域的日常保洁根据工作时间灵活性，合理划分工作范围加强服务意识，做到即时效果加强员工的培训管理3工业厂房的物业清洁管理第五节、不同物业清洁管理的基本要求第五章、物业清洁管理基本运作模式第六章 物业清洁的早期介入和接管验收第一节 物业清洁前期介入的作用完善物业清洁的使

24、用功能改进、完善物业清洁的具体设计配合物业管理公司更好地监督施工质量为竣工验收和接管验收打下基础便于日后对物业清洁的管理第二节 物业清洁前期介入的方式和内容早期介入、充当顾问中期介入，扮演监理清洁管理晚期介入，开始“管家”第三节 物业清洁接管验收一、新建物业清洁管理新建物业容易受建筑废料的影响受其他工程及水电等因素的影响较大新建物业公共设施设备未经使用考验新建物业易于清洁管理二、新建物业清洁接管验收的方式方法1竣工验收与接管验收的区别验收目的的不同验收条件不同移交对象不同2物业公司自检清点公共设施设备小区道路管道及排水系统街心花园及喷水池园林建筑及小品三、听取建设单位介绍第六章、物业清洁的早期

25、介入和接管验收四、正式验收1验收操作步骤物业公司发出验收通知单后,物业公司及建设单位各自组织好专业人员,并按约定时间到指定地点集中,在“验收人员签到簿”上签到由建设单位主要负责人介绍整个工程的建设概况建设单位各分项工程项目负责人介绍自己负责项目的情况建设单位及物业公司各专业负责人分别分组对本专业工程进行验收验收结束后，物业公司根据自检及验收情况将发现的问题归类列出，在1-2个工作日内回复给建设单位，要求在规定时间内进行整改，或约定补偿办法物业公司对整改部分进行再验收验收合格的工程单位给物业公司相关人员进行关键技术培训2验收内容工程质量验收产权资料（项目批准文件；用地批准文件；建筑执照；拆迁安置

26、资料）第六章、物业清洁的早期介入和接管验收第三节、物业清洁接管验收3接管验收中应注意的事项接管的物业虽然经过竣工验收为合格工程，但并不意味着接管验收时就没有问题现实的接管验收少有整个物业（土建和设备及附属设备）同时移交的接管验收一定要写明接管日期，这是划清责任的界限解决存在的问题3.5“验收接管备忘录”的撰写工程名称设计单位、施工承建单位、委托单位、物业公司名称参加验收人员验收时间所验收项目的基本情况，包括面积（公共面积、绿地面积、道路面积等）、室内室外公共设备设施、楼梯、管道、洗手间等设备清单及运作情况存在的问题及解决方法双方负责人签字第六章、物业清洁的早期介入和接管验收第三节、物业清洁接管

27、验收五、新建物业清洁接管验收标准及检验方法1参照国家有关标准验收2新建物业清洁管理验收的标准公共设备验收标准天台消防设施小区路灯明暗沟下水道小区道路垃圾池（箱）岗亭车库沙井、检查井和化粪池台阶景观、雕塑和多功能娱乐设施第六章、物业清洁的早期介入和接管验收第三节、物业清洁接管验收房屋接管验收标准顶棚墙面地（楼）面卫生间、厨房和前后阳台地面门窗楼梯、扶手开关照明灯具、卫生器具供水系统排污管（含塑料管）地漏防盗网室内配电箱喷泉水磨石大理石（花岗石）第六章、物业清洁的早期介入和接管验收第三节、物业清洁接管验收六、原有物业清洁的接管验收1原有物业清洁设施设备的特点业主已经入住建筑设施设备基本定型门窗、扶

28、手、楼梯、供水系统因环境或人为原因，需要维修清洁面积与设计资料已有出入水、电供应等配套设施一般都已到位清洁项目资料一般不齐全2原有物业清洁的接管验收办法物业公司自检清洁面积测量验收清点设备2,4绘制移交现状图清点验收原有资料协商存在问题的解决方法原有的清洁评价及打分等级写备忘录资料归档第六章、物业清洁的早期介入和接管验收第三节、物业清洁接管验收第七章 物业清洁的日常管理第一节 物业的清洁“开荒”清洁“开荒”是指管理公司在完成对物业的竣工验收、接管验收以后，对物业进行一次全面彻底的清洁，将干干净净的物业交给物业所有者。1清洁“开荒”的主要内容清洁开荒的主要内容有：对物业内外建筑垃圾的清理；清除粘

29、贴在地面、墙面、玻璃等建筑材料面上的水泥渍、胶渍、油漆以及其他灰尘污垢；对公用部分(如电梯、洗手间、茶水间、设备房等)及办公室以及建筑物内的其他设施进行清扫等。2物业清洁“开荒”的方式21管理公司自己做聘请专业公司做管理公司自己做与聘请专业公司做相结合3“开荒”清洁前的准备工作现场查看准备物料人员动员3.4“开荒”计划编制4“开荒”清洁的组织与实施仓库的落实人员编组监督检查5“开荒”清洁的实施外墙的“开荒”清洗室内“开荒”清洁洗手间的“开荒”清洁第一节、物业的清洁开荒第七章 物业清洁的日常管理第二节 室外公共区域的日常保养1室外组清洁员的职责负责小区（大厦）范围内的道路、绿化带等公共区域地面的

30、清洁负责小区（大厦）周围墙身、幕墙、路灯的清洁工作定时对室外沙井、雨污水井及管道和化粪池进行清理疏通负责室外明装管线和明装公用设施设备的外表清洁工作负责室外果皮箱和垃圾箱（筒）的清洁、清运和消杀工作对区内违反清洁规定的行为进行劝阻和纠正积极完成上级交给的各项临时任务2室外道路的清洁、保洁保洁范围小区（大厦）范围内的公共区域的道路（道路绿化带）等配备清洁工具扫把、垃圾斗、长柄刷、铲刀、抹布、清洁剂、清洁精工作程序道路的清洁标准地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙道路、人行道五污渍，每200痰迹控制在一个以内行人路面干净无浮尘、杂物、垃圾和痰渍路面垃圾滞留时间不超过1h第七章 物业清洁的日常管理3街

31、心花园、广场的清洁、保洁保洁范围小区（大厦）内的街心花园、广场配备清洁机器、工具拖地机、扫把、垃圾斗、捞筛、抹布、清洁剂、洗洁精工作程序花园、广场的清洁应有专人循环清洁、保洁清扫广场花园里的浮尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾及时清除地面的油污渍、粘附物每天擦拭一次花坛、风水球等发现花园的水池内有垃圾应马上捞起每周冲洗一次街心花园，旱季冲洗时间可延长至10天一次每月用擦地机、清洁剂对地面全面清洁一次花园、广场的保洁标准地面洁净无积尘、污渍、垃圾花坛外表洁净无污渍花园、广场里德垃圾滞留时间不能超过1h第二节、室外公共区域的日常保养第七章 物业清洁的日常管理4绿化带的清洁保洁范围小区（大厦）内草地和

32、绿化带配备工具扫把、垃圾斗、抹布4,3工作程序用扫把仔细清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，用手捡入垃圾斗内每天清洁绿化带两次，秋冬季节或落叶较多时应增加清洁次数每天擦拭一次花池立面、平面，保证外观洁净每月擦抹路灯一次绿化带的清洁标准每小时循环保洁一次，保持清洁干净目视绿化带无明显枯枝落叶、果皮、饮料罐、3cm以上石块等垃圾杂物每100烟头控制在1个以内花坛外表洁净无污渍5地下管井的疏通6化粪池的清理第七章 物业清洁的日常管理第二节、室外公共区域的日常保养7喷水池的清洁保洁范围小区（大厦）内的喷水池配备工具、机器捞筛、长柄刷、

33、毛巾、吸水机、清洁剂作业程序平时保养：地面清洁工作每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁定期保洁：每半月清洁一次喷水池清洁前保洁主管应先通知园林绿化部将鱼捞出，并通知机电维修部作好停电、停水工作，然后再对喷水池进行清洗打开喷水池排水阀门放水，等池水放出去2/3时，保洁员入池清洁用长柄刷加适量的清洁剂由上向下刷洗水池的瓷砖用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线和大理石表层的青苔、污垢排尽池内污水并用吸水机吸尽池内赃物，及时清垃圾关闭排水阀门，打开进水阀门，通知机电维修部供水、供电，并清洗水池周围地面污迹清洗完毕进水后通知园林绿化部将鱼放回池里池底鹅卵石每季度清洗一次第七章 物业清洁的日常管理

34、第二节、室外公共区域的日常保养喷水池清洁标准应达到目视水池清澈见底，水面无杂物，池底无沉淀物，池边无污迹清洁喷水池时应注意清洁时应断开电源，以防触电擦洗电线、灯饰不可用力过大以免损坏清洁时不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果清洗池底后应将鹅卵石块理平，注意防滑、跌倒第七章 物业清洁的日常管理第二节、室外公共区域的日常保养第二节 室外公共区域的日常保洁9娱乐设施的清洁10灯具的保洁保洁范围各住宅区内的路灯、楼道灯、走廊灯、办公室和各活动场所的灯具配备工具梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具作业程序路灯应每月保洁一次路灯的保洁应在白天灭灯断电时进行，作业前保洁部主管应通知机电维修部断开电源架好梯子，人站在

35、梯子上一手托灯罩，一手拿螺丝刀拧松灯罩的固定螺丝取下灯罩将灯罩放在有清洁精的水中，用布擦洗灯罩内外的污迹，再用清水洗一遍后用干布抹干水分将抹干净的灯罩装上并用螺丝刀拧紧固定螺丝清洁日光灯具时应将电源关闭，用手压住盖板，取下盖板、灯管，然后用抹布分别把灯管和灯具盖板擦抹干净，重新装好第七章 物业清洁的日常管理灯具清洁标准应达到目视灯具、灯管无灰尘；灯具内无蚊虫；灯管、灯罩明亮清洁清洁灯具注意事项在梯子上作业时，应注意安全，防止摔伤清洁前，首先关闭灯具电源，以防触电人在梯子上作业时，注意防止灯具和工具掉下碰伤行人用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。发现灯罩

36、有裂纹或其他安全隐患时，应及时汇报保洁部主管路灯保洁因需踩梯子工作，必须两人同时作业（一人扶梯子）11雕塑装饰物、标识、宣传牌的清洁12天台和雨篷的清洁13垃圾桶、果皮箱的清洁14排水明沟的清洁15监控探头第七章 物业清洁的日常管理第二节、室外公共区域的日常保养8人工湖的保洁保洁范围小区内的人工湖配备工具小船、捞筛工作程序人工湖的保洁工作应每天进行一次作业人员必须会游泳一般情况下垃圾会自动漂浮到近岸，保洁员于岸边处作业，打捞湖面上的漂浮垃圾遇特殊情况手持作业工具无法打捞漂浮垃圾时可乘小船进行工作乘船作业前需经保洁部主管批准，并有人在现场监护时方能进行保持人工湖面无漂浮物第七章 物业清洁的日常管

37、理第二节、室外公共区域的日常保养第三节 室内公共区域清洁的日常管理一、室内清洁员的职责室内清洁员的职责主要有以下几项：1负责大厦（小区）内各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚的清洁工作2负责大厦（小区）内的信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施的清洁工作3负责大厦（小区）内公共卫生间的清洁工作4负责地下室、天台、转换层的清洁及其明暗沟的疏通清理工作5对用户违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正6完成上司交办的其他工作二、大堂的清洁1保洁范围2配备工具尘推、拖把、长柄刷、抹布及清洁剂、香口胶喷剂、不锈钢清洁剂、洗洁精、全能水、去污粉等。机器有抛光机3作业程序第七章 物业清洁的日常管

38、理大堂日间清洁程序每天6:30和13:30对大堂保洁两次，重点清理大堂要求平均每小时保洁一次，重点清理地面和电梯轿箱内的垃圾杂物每天早上用地拖把大堂门口拖洗干净先用湿拖把托两次台阶，再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍用拖把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除污渍和香口胶用尘拖或拖把拖掉大堂地面尘土和污迹后，将垃圾运至垃圾屋清扫电梯轿箱后，用湿拖把拖两遍轿箱内的地板擦拭茶几、台面及摆设，及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净用干毛巾和不锈钢清洁剂轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、宣传栏、电梯厅门、轿箱将湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、指示牌、信报箱、内墙面等公共设施用干净毛巾

39、擦拭玻璃门，并每周清刮一次，用湿毛巾拧干后，擦净电子对讲门出入口的台阶每周用洗洁精冲刷一次下雨天门口要放防滑告示牌和增加托擦次数下班前把垃圾清倒干净第三节、室内公共区域的日常保养第七章 物业清洁的日常管理大堂夜间的保洁程序:每月擦抹灯具、风口、感烟器、消防指示灯一次每天晚上用地托将地板托洗一次，干后用清洁蜡对地板进行清洁和抛光每季度将地板的旧蜡起掉，重新上蜡每月对大堂进行两次消杀工作第三节、室内公共区域的日常保养第七章 物业清洁的日常管理4保洁标准地面无烟头、纸屑、果皮等杂物、无污渍保持大理石地板无污渍、垃圾，每平方米地板的脚印不得超过2个大堂内摆放的烟灰缸内烟头存放量不得超过3个玻璃大门无手

40、印和灰尘，保持光亮、干净，不锈钢表面光亮、无污渍大堂的墙面、台、沙发保持光亮整洁、无灰尘，公共设施用纸巾擦拭无明显污染天棚、风口目视无污迹、灰尘保持空气清新无异味5注意事项擦拭电器开关、灯具用干毛巾，以防触电大理石打蜡抛光由班长组织会操作人员统一作业拖地时不要弄湿电梯厅门，以免腐蚀第七章 物业清洁的日常管理第三节、室内公共区域的日常保养三、梯间通道的保洁1保洁范围楼道梯级、扶手、墙面、电子门、垃圾箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁2配备工具扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把、抹布、刮刀、梯子、玻璃刮等第三节、室内公共区域的日常保养第七章 物业清洁的日常管理3作业程序从底

41、层至顶层自上向上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中再倒入垃圾车；洗净拖把，拧干拖把的水，从顶层往下层逐级拖抹梯级，拖抹时清洗拖把数次自下向上擦抹楼梯扶手、栏杆及墙根部分地脚线，擦抹时清洗抹布数次将垃圾收集到楼下垃圾桶清洁消防栓、管：先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次。按上述程序逐个清洁清洁墙面、宣传板、开关：先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸，如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净，将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯开关板清洁电子门：用湿抹布从上往下擦抹电子

42、门和信报箱一遍，擦抹时清洗抹布数次，然后用干抹布抹信报箱以及电子门上的号牌和按钮用干抹布擦抹配电箱，电表箱上的灰尘及污迹清洁窗户玻璃：按“玻璃、镜面的清洁标准作业”进行清洁电梯口和通道摆放的烟灰缸内的垃圾和烟头每小时巡视检查楼道内卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净各梯间、通道的壁面、天花板应每周用鸡毛掸除尘一次水磨石地面和水泥地面应每月刷洗一次大理石地面应每月打蜡一次，每周抛光一次第三节、室内公共区域的日常保养第七章 物业清洁的日常管理4清洁标准目视楼道地面、梯级洁净，无污渍、水渍、灰尘楼梯扶手护栏干净，用干净纸巾擦拭100cm后，纸巾没明显脏污铁栏内漆完好无脱皮；地脚线干净无尘梯间顶面无蜘蛛网

43、、灰尘大理石地面目视干净，无污渍水磨石地面和水泥地面目视干净无杂物、污迹5清洁注意事项擦抹配电箱时禁止用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外第三节、室内公共区域的日常保养第七章 物业清洁的日常管理电梯的清洁1保洁范围大厦（小区）内的电梯配备工具及清洁机器梯子、抹布、告示牌、吸尘器等3作业程序电梯日间保洁保持电梯轿箱地面的清洁，每天要用吸尘机吸尘每天早上更换一次地毯，必要时增加更换次数对电梯门、轿箱的不锈钢、镜面装饰物进行循环保洁大堂、会所的电梯每天巡回保洁住宅楼电梯每天保洁一次4清洁标准第三节、室内公共区域的日常保养第七章 物业清洁的日常管理五、卫生间的保洁1保洁范围大厦（小区）的各卫生

44、间2配备工具拖把、扫把、抹布以及清洁精第三节、室内公共区域的日常保养第七章 物业清洁的日常管理3作业程序每日早、中、晚对公用卫生间进行保洁三次打开门窗通风，用水冲洗大、小便器，洗干净烟灰缸清扫地面垃圾，清倒垃圾篓垃圾，换新的垃圾袋后放回原处用清洁精均匀洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球刷洗大、小便器（如是坐厕，注意清洁盖板及底座卫生），用百洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲干净。用洁厕水刷洗尿垢、水垢用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、开关、门窗、标牌、蹲位隔板等抹一遍先用湿布擦窗玻璃和镜，然后用干毛巾擦干净用拖把拖干净地面补充卷纸、擦手纸和洗手液适量喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置香球或悬挂香球每

45、小时保洁一次，清理地面垃圾，抹干净台面水剂每天早上保洁后用清水对洗手盆及大、小便器，地板进行消毒随时用玻璃清洁工具清洗洗手间的玻璃镜，保持镜面无水珠每周一次用毛巾擦灯具，清扫天花板每周两次对洗手间进行消毒发现墙壁有字应及时清洁保持卫生间地面干爽第三节、室内公共区域的日常保养第七章 物业清洁的日常管理4清洁标准天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网目视墙壁干净，便器洁净无黄渍室内无异味、臭味地面无烟头、纸屑、污渍、积水5清洁注意事项下水道如有堵塞现象，应及时疏通用洁厕水时，应戴手套防止损伤皮肤第三节、室内公共区域的日常保养第七章 物业清洁的日常管理六、值班岗、岗亭的清洁七、员工食堂的清洁八、办公室

46、的保洁1保洁范围大厦（小区）各办公环境2配备工具扫把、拖把、抹布作业程序办公室的清洁需专人负责，保证每天清洁一次先将各房间垃圾、杂物等集中放于垃圾袋中整理好台面，用微湿布擦拭台面后，再用干布抹干清理室内的烟灰缸，擦拭门、椅、柜等室内设施和室内装饰物品大班台、大班椅要用干毛巾和碧丽珠护理剂进行清洁保养清洁地面，将各类物品摆回原位并摆放整齐灯具、灯罩、空调机、消防指示灯每月用干毛巾擦一遍喷洒适量空气清新剂办公室消杀工作应每月进行一次第三节、室内公共区域的日常保养第七章 物业清洁的日常管理4清洁标准地面干净无污渍、垃圾玻璃门窗目视无明显污迹、手印灯具、摆放品用纸巾擦拭无明显灰尘、污迹天花板、天棚目视

47、无灰尘、蜘蛛网室内空气清新无异味5清洁人员注意事项仪表整洁，精神饱满，举止大方得体不得随便翻动办公室内所有物品、文件，办公用品轻拿轻放不应扔掉又记录的纸张吸尘时不动用电脑插座，擦抹电脑、电器时须用干毛巾九、室内车库和地下室的保洁十、建筑物室内天花板装饰材料表面清洁保养第三节、室内公共区域的日常保养第七章 物业清洁的日常管理第四节 绿地、绿化植物保洁的日常管理一、页面保洁页面保洁在精品式室外园林绿化管理中及室内绿化管理中显得很重要1、保洁范围大厦（小区）室内外的绿化植物2、配备工具抹布等保洁工具3、作业程序室外植物由于空气灰尘或栽培工作影响，园林植物的页面经常会被大量尘埃或药物、泥水污染。一般要

48、求每月用水冲洗一次植物的枝叶，以便将污染物洗去室内摆放的植物或会场布置用植物一般要求在进入室内前先将植物所有枯黄叶、病虫叶全面清除，对大片叶植物应用抹布抹干净再入室内4清洁标准植物页面干净，无灰尘、污渍植物页面应保持无枯黄叶、病虫叶5清洁注意事项为了保证页面干净，一般要求在植物快出苗圃时，不要喷对叶片有粘附污染的药物（如百菌清等）二、花盆及花槽保洁第七章 物业清洁的日常管理第五节 墙面清洁的日常管理一、瓷砖、喷涂、仿石和大理石墙面清洁第七章 物业清洁的日常管理第六节 地面清洁的日常管理一、大理石、云石等地面的日常保养1保养范围大厦（小区）内大堂、走廊灯大理石、云石地面2配备机器、工具洗地机、抛

49、光机、抛光垫、尘推以及清洁蜡、静电吸尘剂等3.作业程序I 日常保洁：清理地面扫尽地面后，在尘拖上喷适量静电除尘剂或用地拖沾取中性清洁剂（绿水）溶液抹去地面灰尘及污渍高速抛光洗地干后，用高速抛光机抛光蜡面洗地A将清洁剂按1:20的比例稀释后注入清水箱内B装好吸水刷，启动电源开关，放下地刷和吸水刮，扳动水刮开关C启动吸水机电源，手推操作杆，以60m/min钟速度前进，洗地和吸水同步进行D洗地机洗地时，行与行之间要重叠10cm，以免漏洗E洗地完毕后，要用干毛巾将地面特别是边角位置的水迹抹干净，以免影响打蜡质量第七章 物业清洁的日常管理地面打蜡、抛光A进行打蜡时，首先要检查机上喷壶是否加满保养清洁蜡B将控制杆调节到合适的高度C机体放倒，然后再机器底部装上抛光垫D把机体放平，使转盘连同抛光垫紧贴地面E接通电源，按动机身电源开关，使底盘转动，当手柄提升时，机身向右移动，当手柄向下时，机身向左移动F当操作机械从左至右移动时，拉动喷蜡控制杆将蜡水喷出，由