中层管理_标准管理实务（39页)ppt课件

1、规范管理实务中层经理培训之 * Start规范第一章规范化第二章 * 过渡页TRANSITION PAGE规范第一章下一章规范的定义规范的类别企业的规范体系规范的制定原那么 * LOGO规范第一章 第一节 规范的定义引例有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，以为不过是“做一天和尚撞一天钟而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，缘由是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？老主持说：“他撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉浸的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。 * LOGO规范第一章 第

2、一节 规范的定义规范Standard是指在一定的范围内获得最正确次序，经协商一致制定并由公认机构同意，共同运用的和反复运用的一种规范性文件。我们从小和尚的话中，大约可以推断，本故事中的主持犯了一个常识性管理错误，“做一天和尚撞一天钟是由于主持没有提早公布任务规范呵斥的。假设小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的规范和重要性，我想他也不会因怠工而被免职。怠工能否怠工？缘由在谁？ * LOGO规范第一章 第二节 规范的类别技术规范规范的类别任务规范管理规范 * LOGO规范第一章 第二节 规范的类别1、根据企业消费运营活动的对象不同来分1技术规范即技术领域所制定的规范。包括消费对象、消费条件、消费方法及

3、包装贮运等技术要求。重点在于技术要求一致，没有管理职责内容。技术规范是规范化管理体系的中心，是实现产质量量的重要前提，其它规范都要围绕着技术规范并为技术规范效力。企业技术规范的方式可以是规范、规范、规程、守那么、操作卡、作业指点书SOP等。技术规范针对“物的规范为什么麦当劳许多分店的食品都是一样的美味？听说他们的操作手册有560页！我想这也许是他们的吧。 * LOGO规范第一章 第二节 规范的类别案例：为中国先秦时期手工艺专著。相传其作者为齐国稷下学宫的学者。是中国目前所见年代最早的手工业技术文献，该书在中国科技史、工艺美术史和文化史上都占有重要位置。其在当时的世界上也是独一无二的。全书共71

4、00余字，记述了木工、金工、皮革、染色、刮磨、陶瓷等六大类30个工种的内容，反映出当时中国所到达的科技及工艺程度。 * LOGO规范第一章 第二节 规范的类别1、根据企业消费运营活动的对象不同来分2管理规范即针对详细管理过程所制定的规范。包含公司全部管理范畴，重点在于强调办事时职责清楚和程序清楚，如5S管理规范等。管理规范针对“事的规范 * LOGO规范第一章 第二节 规范的类别1、根据企业消费运营活动的对象不同来分3任务规范是针对各岗位制定的规范。包括任职资历、岗位职责、岗位权限、任务内容及作业指点、检查与考核、附件或附表等内容。重点在于“任职资历匹配、责权益一致、清楚干什么、明白怎样干。任

5、务规范针对“人的规范任务规范部分其实是技术规范和管理规范的要求在该岗位的详细转化，如岗位任务手册，下面会重点讲解。 * LOGO规范第一章 第二节 规范的类别国家规范行业规范地方规范企业规范12342、按照规范的不同级别来分，即是我国的四级规范 * LOGO规范第一章 第三节 企业的规范体系企业规范体系是企业内的规范按其内在的联络构成的科学的、有机的整体。企业规范体系的建立和实施要在贯彻落实国家关于规范化任务的法律、法规、政策、方针的根底上，建立健全以技术规范为中心，以管理规范为支持，以任务规范为保证的企业规范化体系。企业规范体系的建立与管理，应设立专门的规范管理部门一致担任规范体系的建立、实

6、施、监视检查和完善等任务。 * LOGO规范第一章 第四节 规范的制定原那么简单原那么简单才最有力量，最易于执行。协调原那么为坚持规范系统的整体功能到达最正确，必需协调对接好系统内外关联要素之间的关系。优化原那么一定要选择最优的表述方式：能量化的尽量量化；不能量化尽量细化；不能细化的尽量流程化。一致原那么以最少的规范去覆盖最大的范围，扩展规范的适用范围，减少不用要的反复或多样化。 * 过渡页TRANSITION PAGE规范化第二章上一章规范化的定义规范化的作用规范化的实施岗位任务手册 * LOGO规范化第二章 第一节 规范化的定义案例某企业消费部有一位设备维修工，经常违反纪律，但有些设备只需

7、他会修缮。请问能否该处分他？其实国内不少企业都会出现类似这样让管理者头疼的问题。在一个企业里，假设出现像这样不可短少的人，那对企业来说是非常危险的。防止或减少这种危险的法宝就是规范化。为追求最正确次序和最大效益，从制定规范、培训与实施规范到检查与完善规范的动态过程称之为规范化Standardization。规范化也就是实施规范管理的过程。定义 * LOGO规范化第二章 第二节 规范化的作用为什么需求规范化？客户需求的变化越来越快，一线员工流动率越来越高，随着人工本钱的上升，动态用工和构造性用工又成为必然，在这样的市场环境和社会环境中，要坚持高质量、高效率、低本钱和快速应变的竞争优势，规范化管理

8、是至关重要。提高效率，节约本钱 监视检查，明确责任贮藏阅历，继续改良交接培训，大量复制 * LOGO规范化第二章 第二节 规范化的作用提高效率，节约本钱规范是基于多数人的阅历教训得来最优现行方法，规范的执行，必然可以有效地提高消费效率，规范的一致性、通用性，同样节约企业内部的协调本钱。作用一 * LOGO规范化第二章 第二节 规范化的作用监视检查，明确责任制定规范使任务井井有条，非规范的东西就很容易暴显露来。有了规范，有法可依，有章可循，有据可查，可以快速明确问题的责任所在，规范不对的完善规范，未按规范执行的严厉要求杜绝违规。作用二 * LOGO规范化第二章 第二节 规范化的作用贮藏阅历，继续

9、改良每个人都有好主意，假设我们不能把最好方法文件化，那么不能够充分利用团队的智慧，不但不能获得提高，甚至会越来越糟糕；而且许多珍贵的阅历和优秀的方法会伴随着员工的离任而带走。因此，假设推进规范化就可以贮藏阅历，并在原来规范的根底上继续改良。作用三 * LOGO规范化第二章 第二节 规范化的作用交接培训，大量复制有了规范，每一项任务即使换了不同的人来操作，也不会在效率与质量上出现太大的差别。规范化做的越好，对员工技艺的依赖越低，员工离任也不会呵斥太大影响，随着企业规模的添加，一致的规范便于快速化的培训与复制。作用四 * LOGO规范化第二章 第三节 规范化的实施制定规范监视规范执行规范规范化的实

10、施过程为：完善规范 * LOGO规范化第二章 第三节 规范化的实施制定规范推进公司规范化管理的第一步，就是要制定规范。制定规范，要根据公司规范化管理的整体要求，选择对各详细任务熟习的员工，组建规范化编写小组，进展编写。第一步 * LOGO规范化第二章 第三节 规范化的实施执行规范制定规范的目的就是为了执行的。同时，制定好的规范，要经过实际来检验规范的合理性和可操作性，并根据运转中发现的问题随时进展修订。第二步 * LOGO规范化第二章 第三节 规范化的实施监视规范肯德基的分店遍及全球近百个国家，超越1万个。然而，肯德基国际公司在万里之外，又怎样能置信他的下属们能循规蹈矩呢?一次，上海肯德基收到

11、了3份总公司寄来的鉴定书，对他们外滩快餐厅的任务质量分3次鉴定评分，分别为83、85、88分。第三步公司中外方经理都为之瞠目结舌，这三个分数是怎样评定的？原来，肯德基国际公司雇佣并培训了一批人，让他们佯装顾客潜入店内进展检查评分。这些“特殊顾客来无影，去无踪，这就使快餐厅经理、雇员时时感到某种压力，丝毫不敢忽略。 * LOGO规范化第二章 第三节 规范化的实施完善规范规范要可以经常坚持同变化中的企业环境相顺应，要不断的充实、更新、优化、细化，使规范更加务虚、有效。第四步 * LOGO规范化第二章 第四节 岗位任务手册岗位任务手册是指点岗位员工进展正确任务的规范性文件集合，普通包含以下几部分内容

12、：岗位义务岗位概略任务阐明督查要点附表附件任务警示 * LOGO规范化第二章 第四节 岗位任务手册岗位概略岗位概略主要包括岗位任职资历、岗位任务职责两部分内容。这两部分内容来自于，由于它是岗位任务手册的纲领性文件，所以放在岗位任务手册的前面。内容一 * LOGO规范化第二章 第四节 岗位任务手册岗位义务岗位义务即岗位事项清单，是指经过罗列的清一方式，按照每天、每周、每月、每季度、每年等规律，将该岗位的事项以表格的方式罗列出来，以确保事项无脱漏。参考表格如下：内容二 * LOGO规范化第二章 第四节 岗位任务手册岗位义务时间类别序号工作名称备注每天每周每月每季度每年 * LOGO规范化第二章 第

13、四节 岗位任务手册任务阐明任务阐明主要是由任务流程图及流程阐明组成，对上述每一个任务事项画出详细的流程图，并给予准确、简约的流程阐明，以指点详细的任务开展。同时，该部分也是对任务进展督查的详细规范。内容三 * LOGO规范化第二章 第四节 岗位任务手册流程即任务程序，是指为到达特定目的的一系列按步骤、按顺序执行的活动。流程图是流程的一种图像表示，使之更为明晰、明了。流程知识概述流程与流程图 * LOGO规范化第二章 第四节 岗位任务手册流程知识概述流程图的符号流程开场和终了流程涉及的文档任务义务、动作判别任务流向单向任务流向双向两项任务相衔接跨越两项任务不衔接流程阐明、标注子流程 * LOGO

14、规范化第二章 第四节 岗位任务手册流程知识概述流程图的绘制A 矩阵式流程图横坐标表示流程参与部门和岗位的称号，纵坐标是按时间顺序描画的动作，即先做何事，后做何事。部门经理申领人管理部提出文具恳求审批办理终了 * LOGO规范化第二章 第四节 岗位任务手册流程知识概述流程图的绘制B 直线式流程图直接按照动作的顺序完成的流程图。参与的部门和岗位可经过流程阐明或标注的方式予以补充。流程开场流程一：流程二：资料保管，流程终了流程三： * LOGO规范化第二章 第四节 岗位任务手册流程知识概述流程阐明的撰写对于简单的流程阐明，可以以标注的方式直接标注在流程图的一侧。假设流程阐明的内容较多，那么将流程阐明5W1H描画在流程的下方：目的why：为什么有该任务、能否必要，为什么？内容what：做什么？有必要吗？时间when：何时做？能否必需这时做？ 地点where：何处做？能否一定在此地做？人员who：由谁做？他人能否做得更好？方法how：怎样做？有无更好的手段？ * LOGO规范化第二章 第