赢在中层--中层管理技能提升(邓博)ppt课件

1、赢在中层-中层管理技艺提升主讲：邓 博 教义邓 博 工学博士中国培训网 特约讲师淘课网 特约讲师曾任央企集团总部业务管理处 处长国内上市公司 副总裁深圳西木格信息技术 开创人 副总裁北京汉哲管理咨询集团 合伙人北京蓝海世纪投资顾问公司 合伙人北京中博厚朴科技 总经理 目录角色认知任务管理部属管理沟通技艺与跨部门沟通博得上司欣赏执行力指点力第一部分：角色认知角色认知是起点如何定位，必需求搞清楚定位夹心饼民意代表只代表个人意见角色错位：自有地上司的下属下属的上司其他中层的同事概括地说，中层干部的角色及其职责承上承当单位职责 达成组织目的 执行上司的指示平行间协调 公关启下做好组织的管理 带着团队达

2、成义务 使各项资源充分有效发扬不再是业务员角色认知后，就要清楚管理的实践管理 = “管 人+ “理 事理事 = 任务的“组织+方案+协调+控制管人 = 管好“部属+本人+上司管好=有效调动相关人员的任务热情，完成业绩 目的，并实现共同开展3.要事第一个人管理的习惯1.积极自动个人愿景的习惯2.以终为始个人指点的习惯4.双赢思想人际关系指点的习惯5.统合综效创意协作的习惯6.知彼解己同理心沟通的习惯7.不断更新继续更新的习惯作为职业经理人，还必需养成七个好习惯第二部分：任务管理做好任务，表达才干任务管理的PDCA过程P：方案方针、目的、战略拟定方案方案健全的判别可行性D：执行任务分配交付义务情况

3、共有信息共享，问题共同处理C：检查控制跟进发现问题找出缘由A：改善调整差别处理问题新的方式了解任务和下发义务的5W2H方法GWHATWHYWHOWHENWHEREHOW HOW MUCH做什么，做得怎样样，怎样做SMART原那么部门任务分解绩效方案：活动：与员工一同确定绩效目的，行动方案。时间：新绩效期间开场绩效评价：活动：评价员工的绩效。时间：绩效间隔期间绩效实施与管理：活动：察看、记录和总结绩效，反响、讨论、指点。时间：整个绩效期间绩效面谈：活动：评价结果与员工讨论，制定绩效提升方案。时间：绩效期间终了时绩效管理循环评价结果适用：员工开展方案、人事变动薪酬调整、奖金发放、培训以绩效管理为中

4、心的中层管理任务协助员工设立任务目的的七个步骤正确了解公司整体的目的，并向下属进展传达制定符合SMART原那么的目的检验目的能否与上司的目的一致列出能够遇到的问题和妨碍，找出相应的处理方法列出实现目的所需求的技艺和授权列出为达成目的所必需的协作对象和外部资源确定目的完成的日期绩效辅导的GROW教练方式方案执行的日常管理手段总经理办公会看板管理工程管理突发事件呼应周会，日会分析和处理问题的八步法明确问题1分解问题设定目的把握真因制定方案实施方案评价结果与过程稳定成果2345678头脑风暴比他人想得更多一点比他人做得更多一点善用问题树没有找到中意的手机商品不适宜价钱设定不合理机型少受店铺空间的影响

5、进货以大品牌为中心销售员的销售方法不好促销活动不好价钱高没有了解竞争对手的定价政策新品上货慢,跟不上潮流宣传的要点不符合顾客需求市场上畅销的机型没有在柜台里摆着畅销机型断货销售不恰当店铺不好次数少内容不合顾客需求接待礼仪不好进价高角色为导向的任务优先管理原那么，时间管理 紧急不 紧 急重要重大项目的谈判紧急问题的处理重要会议或工作接待重要的人物必须的！（第一象限）长远目标计划、准备、预防学习、培训、休闲陪客户逛大街重要的！（第二象限）不重要无谓的电话、信件、报告、会议、应酬附和别人期望的事打麻将偏偏三缺一无奈的！（第三象限）各种琐碎的闲杂事无用的广告、函件发呆、上网、闲聊游荡、逃避性活动多余的

6、!（第四象限）第三部分：部属管理激发部属积极性，达成组织目的部属管理的三个原那么第 20 页量体裁衣，适才用人适宜的人放在适宜的位置上协助员工生长以人为本的内涵A、尊重人 B、锻炼人C、开展人 D、提高人发明有吸引力的任务环境文化气氛 爱心运营相对高尚的物质环境1、部门经理需求做好日常人力资源管理 发明良好的任务环境了解员工 指点员工 纠正员工错误 公平合理分工 坚持双向沟通1.怎样做到合理分配2.让员工有轮调学习时机1.及时纠正要留意态度2.留意处理问题的方法及预防方式3.坚持对企业有利的原那么1.利用部门内部会议安排指点时间2.日常任务中随时可以教导3.抱着爱心、耐心来教导1.掌握员工的根

7、本资料2.掌握员工的日常交往情况3.掌握员工的个性及喜好掌握一些人力资源管理技艺部门人力资源规划才干要求与岗位分析招聘培训绩效管理挽留优秀员工公司和部门目的部门目的对才干素质要求面试技巧学习型组织，多种方式、内容目的导向，绩效面谈事业、感情、薪水2、该授权时就放手授权的中心点授权是分配义务而不是分配权益。根据分配义务的大小，确定授予权益的大小。集中精神办大事，并使指点有时间学习新的技艺提升下属的士气和自信心协助建立有效的人际关系，改善上下级关系有益于信息传送，提高任务效率有助于培育下属的才干授权的心思误区权益主义倾向任务主义倾向怕失去控制授权的四个步骤明确义务选择人员明确沟通进展授权后跟踪企业

8、本身要为授权做好预备相关人员要为授权做好预备规范化义务强调授权的气氛日常性的任务和反复性的劳动企业性强的任务企业喜好开展的时机既要授权，更要学会控制命令跟踪反响控制撤回授权不要要挟下属不要摆出恩赐的姿态不要对问题过分敏感不要当众批判下属防止无休止的检查 防止逆向授权下属：“经理，我遇到了一些费事，看来我无能为力了，我需求他的协助。 经理：“-，- 逆向授权是下属有认识或浅认识的产物，下属能够出于各种不同的目的，比如：减轻负担、绕过难题、逃避责任、恶作剧。 3、鼓励是最强大的管理武器鼓励需求动机行为需求满足新的需求主管的鼓励，可以让不太聪明的他，变得一样很出色。员工鼓励原那么和战略实事求是原那么

9、公平公正原那么目的结合原那么延续性和可变性原那么因人制宜、按需鼓励原那么及时适度原那么物质与精神双管齐下原那么针对性原那么适度性原那么及时鼓励的原那么鼓励具有“抗药性常用的10种鼓励活动1、竞赛2、旅游3、职业开展4、股权分配5、加强责任和位置6、加薪7、奖金8、福利9、特殊成就奖10、提升鼓励是公司的事情重业务不重鼓励把鼓励等同于奖励鼓励主要是钱的问题适得其反的“克尔式蠢举4、培育下属是本职任务培育下属有利于提高绩效培育下属有利于留住人才培育下属有利于提升整个团队的才干投资人总能得到最高报答，辅导下属生长是水涨船高找人才不如留人才，留人才不如造人才，分担本人的重担培育人才可以使其胜利指点的意

10、义：充分利用下属资源以他人培育本人的心态培育下属生长培育下属的PDCA原那么培育需求ActionCheckDoPlan执行方案检查培训效果安排强化作业制定培训方案和预算做好教练的四个步骤和四种才干预备呈现试做追踪倾听才干发问才干区分才干回应才干第四部分：沟通管理就是沟通沟经过程分析型支配型和蔼型表达型高效表达积极倾听适当发问回馈确认文字言语7%声音38%肢体55%沟通四种类型表达方式及影响力关键技巧1、选择有效的信息发送方式2、关键的沟通技巧积极倾听 3、及时有效反响4、充分运用肢体言语与环境高情商沟通的五项根本原那么自动关怀顺应同理定位任务中沟通表达的根本原那么Targeted to our

11、 audience瞄 准 观 众 切勿对牛弹琴Over- arching周 延 完 整如企业组织架构 Powerful掷 地 有 声 有力度，触动Supportable言 之 有 据根据充分数据、案例T O P S人明晰地表达本人，准确把握对方-怎样与下属沟通部属需求 上级沟通行为关怀 自动讯问、问侯、了解需求与困难支持 协助处理问题，给予认可、信任、 给予精神物质协助指点 诱导、反响、考核、在职辅导、培训了解 倾听、让部属倾诉注重 授权、信任、尊重、认可得到指示 清楚的指令、不多头指点、 健全沟通渠道及时的反响 定期给部属任务的反响给予协调 沟通、协调、处理冲突跨部门沟通理念：效力理念认同第

12、一换位思索反求诸已要讨论不要争论已所不欲勿施于人关系忠实度愉快的觉得讯息的传送双 赢理想的跨部门沟通改善跨部门沟通的三条原那么跨部门沟通公正尊重老实 上级需求 部属沟通行为 支持 尽责，尤其在上级弱项处予以支持执行指令 承诺、倾听、讯问、呼应了解部属情况 定期任务汇报、自我严厉管理为指点分忧 了解上级，敢担重担、提出建议提供信息 及时反响，任务汇报，沟通讯息-怎样与上级沟通第五部分：博得上司欣赏了解上司，让他欣赏才有发扬平台与上司相处的原那么第一原那么：上司永远是对的无论如何，必需给足面子合理的坚持，圆满的沟通不能让上司负疚即使上司骂错第二原那么：不要议论上司的是非长幼有序，是组织力量的保证上

13、司是本人最大的客户简化上下级关系，天大的和牢骚都放在肚里原那么三：不抢上司的风头不该出现的场所不要出现该出现的场所不要瞎表现不可表现得比上司更聪明不与上司抢功绩原那么四：独立承当责任不仅仅传达命令，比上司想得更多一点上司首先要结果，然后要过程不犯两次同样的错，让上司安心原那么五：敏感于上司的立场努力了解上司意图，让上司省心用适当的方式反映现实不讲上司不喜欢听的话原那么六：请示时要有备选答案不要随意请示，请示要有备选答案原那么七：让上司做好人，本人扮黑脸制度的严厉执行如何有效向上司建言在适宜的情境在适当的时机事先预备整体利益站在上司立场思索加上解決的行动方案可接受的方式有效说话术如何处置与上司的

14、意见对立委婉表达参考他人意见支持的案例、客观资讯自我检讨寻求第三方案合理退让案例中学习第六部分：执行力责任是第一执行力1、执行力强的人的九个特征责任感强，自动自发留意细节为人诚信，敢于担当擅长分析判别，应变力强乐于学习，追求新知，具有创意对任务投入有韧性有团队精神，人际关系良好求胜的愿望剧烈执行的关键是建立必胜的信心和决心2、管理人员在执行中的角色定位教育者扶持者啦啦队长教练员培训者管理者3、中层提升团队执行力的方法三不放过发生问题，没有找到缘由不放过发生问题，没有找到责任人不放过发生问题，没有整改措施不放过加强执行监控四步骤布置任务要遵照结果导向责任要详细落实到人定期或不定期地检查评价随时奖

15、罚鼓励多点老板认识关注细节提高沟通技巧时间管理科学方案执行48字真经执行的八字方针：仔细第一、聪明第二执行的16字原那么：结果提早，自我退后；锁定目的，专注反复执行的24字战略：决心第一、成败第二，速度第一、完美第二，结果第一、理由第二第七部分：提升个人指点力指点力来自影响力指点力的五个原那么共启愿景 以身作那么 挑战现状 鼓励人心 使众人行 想象鼓励人心的各种能够，描画未来愿景在共同的愿景下号召大家为共同的理想斗争明确本人的理念，找到本人的声音 坚持行动与理念的一致，起表率作用 寻觅变化、生长和提高的革命性道路，猎寻时机 不断获得小小的胜利，从错误中汲取教训，进展实验和冒险行为 赞赏他人的付出 一定他人的奉献 促进协作性目的，建立信任，促进团结 分享权益和自主权，加强他人的