优质护理服务活动实施工作方案

1、优质护理服务活动方案为贯彻落实进一步改善医疗服务行动计划的通知有关要求，持续深入落实进一步改善医疗服务行动计划，不断增强人民群众就医获得感，根据科室实际情况，特制定以下活动方案。1、严格落实晨晚间护理晨间护理是护理工作常态，但是晚间护理各个科室落实的不够好。不能在下午给病人提供一个干净舒适的就诊环境。所以，落实好晚间护理，并各个科室护士长交叉检查。提高晚间的护理质量。2、加强对护士的礼仪培训定期对护士做好礼仪培训，从护士的待人接物，到坐立走行体现出一个良好的职业素养。把服务规程化，把礼仪常态化。认真落实到临床实践中。3、严格落实各种制度的执行，进一步修订及完善强化医疗安全核心制度及各种护理操作

2、规范、流程、各种常规的落实。完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质量检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。严格落实护士条例，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。4、全面提升职业素质、优化护理服务（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。（3）加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，按照有关护士

3、岗位技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底.（4）提高护士长的管理水平，向模范科室及其他医院学习优质护理服务的先进工作经验。（5）加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。（6）釆取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质

4、，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。（7）开展感动服务：为病人多做一点：多巡视、多观察、多关心、多照顾、多为病人解决实际问题。为病人多讲一点：多指导、多宣教、多沟通、多解释病人疑问，主动做好健康教育、主动征求患者意见。通过情景模拟和角色扮演，提高护士与病人有效沟通的能力，提高护士服务意识和健康教育能力。让病人方便一点：满足病人的基本需求，提供病人便捷的服务让病人满意一点：通过开展特色护理温馨服务活动，为长期住院患者提供家的温暖。把服务从心里，从细节处发。提高护士服务品质，由温馨服务迈向感动服务，最后提升为卓越护理。输液病人做到“四及时”（治疗及时、巡视观察及时、处理问题及时、

5、更换液体及拔针及时），“六告知”（告知每瓶药物的名称、告知输液滴数、告知每瓶药物输入所用的时间、告知某些药物进入人体后发挥作用的时间、告知药物的不良反应），杜绝病人及家属更换液体、拔针。5、加强管理，确保护理安全（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。（2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。（3）加强科室管理。每周科护士长对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病

6、历文书书写、护士仪表、消毒隔离、年轻护士能力培养等进行不定期的抽查,对存在的问题立即指出并限期反馈，在每周的科护士长工作例会上进行总结；每月组织护士长对优质护理病区进行质量控制，综合评价，对存在问题进行持续质量改进并追踪。6、夯实基础护理（1）切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。工作表现突出的，护士长要在科内会议表扬并根据激励考核方案给与奖励。（2）住院病人做到“三短”（指趾甲、胡须短）“六洁”（皮肤、手足、口腔、头发、肛门、会阴）。（3）根据病情选择合适的卧位，指导并协助患

7、者进行床上活动和肢体的功能锻炼。按需要翻身、拍背、协助拍痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽。加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时釆取有效的预防措施。预防坠床及跌倒的发生7、严格落实责任制整体护理（1）实行弹性排班。（2）全面实施组内责任制整体护理，开展以“家庭为中心的优质护理服务”。责任护士为患者提供从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等连续、全程、全人的工作，切实做好优质护理服务。（3）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医姉沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供

8、心理护理。（4）深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。（5）各级病房根据专科建设及护理工作质量晋级调整。保证护理措施到位率、住院病人满意度、出院病人满意度、电话回访满意度、健康教育指导率及知晓率、康复护理指导率达到各类病房的要求。无意外伤害及护理事故的发生。8、定期满意度调查（1）每月参加科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。（2）要求每位护士树立良好的服务态度，把病人满意作为工作的最终目标，建立“日患者沟通制”，每天由护士长或“三级岗”护士与每位患者或家属交流至少1次，及时了解和发现患者的护理工作完成情况和对护理工作的满意情况，每季度进行患者满意度调查，及时反馈并与个人岗位积点考核