现代组织理论和管理

1、 6/6 “现代组织理论与管理”课结课论文（20152016学年度第1学期）基于世界经济背景下无印良品组织发展策略研究学生专业：电子信息工程（自动控制）学生班级：131143B学生学号：131143221学生某：唐挺 2015年12月25日基于世界经济背景下无印良品组织发展策略研究内容摘要：“这也是为什么在这个时代，在不改变开发理念的前提下，无印良品更需要以消费者为基础，采用顾客参与型的商品开发方式。”在一篇论文中，早稻田大学大学院商学研究科博士增田明子和她的教授恩藏直人如此分析。无印良品作为一个以日常用品为主日本杂货品牌，在2015年的7月登陆中国某，一举进军中国市场，并且能够在中国股市震荡

2、下保持良好向上的业绩，与其产品特点、企业规划所带来的巨大成效密不可分。关键词：纯朴，行动力，盈利奇迹，无品牌 “无印良品(MUJI)”创始于日本，其本意是“没有商标与优质”。虽然极力淡化品牌意识，但它遵循统一设计理念所生产出来的产品无不诠释着“无印良品”的品牌形象，它所倡导的自然、简约、质朴的生活方式也大受品位人士推崇。1980年，世界经济增长陷入低迷，日本也经历了严重的 HYPERLINK baike.baidu./view/25178.htm t baike.baidu./_blank 能源危机。当时的消费者不仅要求商品有好的品质，也希望价格从优。在这种情况下，“无品牌”概念在日本诞生了。

3、当年，木内正夫创办了“无印良品”公司，向市场推出了第一批无品牌产品。这些产品包装简洁，降低了成本，所使用的口号是“物有所值”。无印良品的最大特点之一是极简。它的产品拿掉了商标，省去了不必要的设计，去除了一切不必要的加工和颜色，简单到只剩下素材和功能本身。除了店面招牌和纸袋上的标识之外，在所有无印良品商品上，顾客很难找到其品牌标记。在无印良品专卖店里，除了红色的“MUJI”方框，顾客几乎看不到任何鲜艳的颜色，大多数产品的主色调都是白色、米色、蓝色或黑色。在商品开发中，无印良品对设计、原材料、价格都制定了严格的规定。例如服装类要严格遵守无花纹、格纹、条纹等设计原则，颜色上只使用黑白相间、褐色、蓝色

4、等，无论当年的流行色多么受欢迎，也决不超出设计原则去开发商品。有人认为，与其说无印良品是一个品牌，不如说它是一种生活的哲学。它不强调所谓的流行，而是以平实的价格将还原了商品价值的真实意义，并在似有若无的设计中，将产品升华至文化层面。如今，无印良品的产品种类已达到6000种左右，国际著名的财经杂志福布斯，也曾经将它评为全球最佳中型企业。然而，今天淡定从容的无印良品也是从血雨腥风中成长起来的。1990年初，日本泡沫经济破灭，直接导致无印良品2001年生意亏损38亿日元，经济泡沫的同时也归结企业内部的骄傲与奢华的内因，1990起销售额就在短短时间内增加到1000亿，整个经营层包括公司的社长自信心非常

5、强，开始骄傲自满，忽视了市场的变化。1986年无印良品诞生时，它在零售商行业里是非常具有远见的。但是之后的20年，企业的经营方法和产品仍然一成不变，而此时市场和行业都在急剧更新和激烈竞争，自然而然，它就被虚弱化了。由于利润巨大，无印良品开始了急速的扩X政策。不管是欧洲还是日本都是快速地开店。特别是在欧洲，制定了在很短的时间内要把规模从1家店扩X到10家店的计划。这样就造成很多店铺虽然开出来了，但是并不盈利。在无印良品风雨飘摇之际，松井先生就任良品计划社长后，开始实行大规模经营改革。首先从企业制度上重点改革，商品开发、销售、经营、人才培养、系统等所有领域的工作机制必须可视化、标准化、组织化。与此

6、同时，松井先生决定再次进军之前撤离的亚洲市场，值得称道的是仅短短一年时间便将之前11年来连续赤字的海外事业扭亏为盈。这样的战绩鼓舞了士气，松井先生继续推行企业改革，拉开了无印良品“起死回生”的序幕，也就有了前文的产品设计和用户问卷调查。无印良品回归质朴的具体做法，简单到令人意想不到。Muji的质朴原则本身就是一个连接公司与员工的纽带。因为，Muji的许多店长和员工在入职前就是Muji粉丝，他们对Muji哲学和Muji店铺的感情十分强烈。员工的质朴思维和顾客对Muji哲学的认可反过来构成了Muji赖以发展的基础。多数顾客是因为在Muji能够买到“其他品牌店铺没有的Muji风格”，所以才会上门光顾

7、，若失去了这点，就意味着失去了在Muji购买商品的意义。松井采取的具体做法是将公司向员工开放，以“单款定胜负”为题邀请员工参与尝试，让每个店员选出自己最愿意销售的商品，以八折价格试售。为此，员工要亲自为自己推荐的商品设计一段话进行市场宣传。由于有了员工的参与，即使在业绩不好的时候，店铺气氛也十分活跃积极。在这个基础上，松井以Muji所追求的理念为根基，在使其不断成长的基础上制定经营策略，松井认为这是Muji欲实现V型复苏的重头戏。“向客户索要创意”是松井的又一质朴做法。为此，松井创建了“生活良品研究所”，建立起通过与顾客的交流来进行商品开发的机制。研究所曾经收到诸如“能做出不气闷的帽子吗？”，

8、“希望制作这种规格的桌子”等各种各样的要求。Muji的相关人员每周对这些顾客之声做一次审核，一起决定是否有必要将其商品化。这些耐心也为无印良品带来了显著回报。截至上个财年末，无印良品一共拥有7332个单品。迄今为止，有268件提案进入生产流程。这个数字是5年来的总和。也许“人体工程沙发”是其中最具代表性的商品了。 这是从“房间太小放不下沙发，需要让大型坐垫同时具备沙发功能”的顾客要求中诞生的创意，Muji在四角箱型沙发里填充微小颗粒，并采用延展性各不相同的外罩，使得沙发无论坐卧都能够完全贴合身体。该沙发量产后，连年成为热销品，其销量多年来保持在10万左右。要使做同样工作的100人得出同一种结果

9、，要点是让保证血液流通的机制扎根其中，因此，建立机制是松井改革的具体着眼点。所谓机制，就是一个组织的根基。如果不创建良好的机制，无论怎么裁员，也无法从根本上解决问题，最后企业只能不断衰退。万事缺乏基础则无法发展，同理，缺乏企业的内在机制，就无法催生智慧，更无法创造收益。而机制的重要性在于：1、“简单工作的机制”能够避免不必要的工作；2、“信息共享的机制”能够提高工作速度；3、“传承经验与灵感的机制”能够活用流动性人才；4、“不允许加班的机制”能够提高生产效率。除此之外，建立机制更能够培养出无论何时均可导致成功的企业文化和组织风气来。因为，机制能够激发员工积极性，让他们发挥最大实力，并能强化组织

10、力量，培养脚踏实地的工作习惯，松井忠三认为这是企业走向成功的通用法则。比如“不允许加班的机制”。日企中盛行无度加班，加班至过劳死也时有发生，这是松井本人最反对的。因为Muji在欧洲国家设有分店，松井有条件在那些国家进行实地考察，他发现，欧美人与日本人的生活方式大相径庭。日本人视吃饭为任务，而欧美人则当做享受。在时间分配上，三分钟是一顿饭，三个小时也是一顿饭，不同的价值观使然。松井扪心自问，日本人几十年如一日地拼命工作、紧X生活，到底是为了什么呢？ 看来，加班是观念问题，而要改变观念，必须从机制开始，让合理的机制保证工作效率。松井决定让员工不再加班。所以在Muji的质朴机制中，制定了“不得在傍晚

11、把工作交给别人”的规则。因为，若上司在傍晚5点钟给下属分配了需要两个小时才能完成的工作，加班就成为了必然。当然，要想完全消灭加班十分困难，公司便在机制执行中设置了“10%原则”，即每个部门在18：30以后逗留人数不得超过部门总人数的10%。毕竟在某些非常时期，例如季度结算期和商品展会期间加班是不可避免的。 这个数字近年来改为了7%，从而进一步规X了工作效率。若要从根本上杜绝加班现象，松井认为需要确立“对工作的贡献程度并非靠时间来衡量，而应以结果来评判”的思想。有了好的机制，还需要有好的执行。为了强化执行，一方面是要月月更新，另一方面，是制定一个可行的指南。无印良品倡导的合理设计恐怕会遭遇到具备

12、高消费人士的质疑，其洗练的形态表征又有可能受到普通民众的误读。一是他的的普遍性不高,只能适合消费能力高的国家或城市. 另一方面以家居用品会例子,我们大多数人都很熟悉的宜家,它的价格是要比无印良品要低,而且服务也周到,因此价格比相同类型产品要高也是无印良品一个无法普遍的因由。然而Muji的商品价值在于设计,如果用百分之一百比作无印良品的产品,那么百分之十是商品成品,而百分之九十是设计成本.然而消费者审美观因人而异,有人会欣赏而有的人会觉得没有必要,就造成了消费群体不普遍的问题。想用更加理性或者说是功利的视角来解读无印良品，提到“无印良品”的成功，说的便都是它的“ 简约、朴素、质感、设计”，爱好者

13、更是上升到了生活哲学的地步。这些的确都是它成功的原因，但是我认为如果更加追根溯源，可以看到无印良品作为一个品牌更加原始简单的成功逻辑：解决消费者的问题。 品牌需要用产品或者服务的使用价值和符号价值来解决消费者的问题，这本身算是一个非常原始和基本的观点，但是能用好这一准则其实很不容易，尤其是在当今，消费者的痛点和问题往往不是浮现在外的，需要借助洞察力的关注，并通过品牌自身的表达和传统，将之发酵，在消费者意识到问题的那一刻，便提供给消费者以解决方案。 无印良品抓住的一个消费者内心痛点和“问题”便是：如今，我们对连自己都并不了解的简单生活的渴望达到了前所未有的高度，这种返璞归真的情景变得无处不在。

14、物质的极大丰富和消费品牌选择的增多给具有较强消费能力和消费理念的消费者带来了满足的同时，也自然会带来一种低至“选择困难”的盲目，高到“人格物化”的空虚这样的副作用。为了改变这种不适，消费者自身自然会寻求某种改变，甚至矫枉过正，选择拒绝品牌的消费，拒绝品牌的理念和符号，而改变就意味着市场和机会。也许消费者本身的意愿并非是通过一个品牌来解决自己的问题，但是由于已经长期生活消费在“品牌”构建的规则之下，因此也只能接受一个能给出自己解决方案的品牌，从而在原有的逻辑之下构建出一种新的模式：依然把品牌当做是一种身份象征与和外部沟通的方式，表达着“我是谁”“我想成为谁”以及“我希望别人如何看待我”。无印良品

15、给出的解决方案包括了使用价值与符号价值，其中使用价值就是简约、人性化、有质感，性价比的产品。而符号价值则是无印良品倡导的返璞归真的生活方式以及。消费者在成为无印良品的忠实购买者的时候，也几乎都成为了其所倡导的生活方式的拥趸。如此一来：“无所求”与“积极地寻求虚无本身的虚无主义姿态”之间的尼采对立便诞生在了无印良品这个品牌之中。 消费者依然通过选择品牌这种物化表达的形式来表达自己希望摆脱物化、获得自由的理想。而对于并不是无印良品完全忠实者的消费者，无印良品也提供了另外一种消费方案，身份的动机使得人们在经济上做出非理性的选择，即使难以做到认同，但可以通过消费来展现：花得起同样甚至更多的钱来进行朴素“无品牌”的消费，本身也许就是一种奢侈。 至此，我想无印良品的成功之处，可能不仅仅是提供了