双11准备-如何快速准确处理订单

1、如何快速准确处理订单 ShopEx1提纲后端管理注意点电商仓库的理想布局货位编号拣货路径商品位置（ABC策略）波次处理关于仓储管理的几个知识点（安全库存、周转率）仓库设备绩效管理2后端提能点订单审核发货速度准确率买家体验DSR评分人员运营成本流水线操作3如何构建自己的流水线4订单处理-作业流程淘宝订单推送订单缓存订单合并加速系统处理订单分组提升效率减少出错为审核、打印、拣货做准备订单审核自动审核人工审核订单打印提升效率加快拣货拣货单品优化路径优化库存优化校验减少错发、漏发、重发等错误打包打包绩效考核员工能力称重快递费用对账发货发货回填淘宝出库短信提醒提醒客户准备收货5订单处理技巧订单处理应该按

2、照先进先出的规则来处理吗？6订单处理技巧如果普通商品C缺货， 普通商品B库存量不足，则也该提前处理7订单处理技巧8订单处理技巧对于包含普通商品C的订单，暂停处理；对商品B、C进行补货； 有些商家在大促时为了争取时间，会主动错发9订单处理-缓存区订单在系统里面做沉淀让非购物车订单自动合并减少当前操作订单量的系统压力10订单处理-订单分组在审单和打印时加快处理11订单处理-订单审核根据不同的订单分组可以分别设定不同的自动审核规则，如：用户有多地址订单；是否付款订单；客户留言、客服备注订单；货到付款订单；超区订单的快递选择；不存在以上情况的可快速通过。根据类目不同，至少可提升60%时间！12订单处理

3、-订单审核通过有备注的订单仔细审核，可以避免货品错误多地址订单合并，避免一个客户多次快递订单及时暂停，避免多发。多种方式提醒，保证订单审核的准确性客服订单合并增加赠品修改价格变换货品指定物流检查库存分配库房货到付款自动分派自动分组13订单处理-订单审核14订单处理-订单打印按快递公司打印按单品、多品打印按订单分组打印一次性更换快递公司多仓时，不同仓管人员看不到别仓订单1516打印的技巧1718打印的技巧一台电脑联接2台打印机，一台打发货单、一台打快递单不同的快递公司用不同的打印机打印打印机处加一把扫描枪分批打印打印批次号，查找问题订单方便19打印的技巧如果不需二次分拣、包裹内SKU数也不多、管

4、理上没那么精细的话，不用拣货单直接在发货单上打印出商品名称或者货位，可以直接用来拣货当物品比较简单时，直接用快递单代替发货单的功用。拿快递单来拣货发货单和快递单可以提升用户感受，要效率还是要客户感受需要一个自己平衡。发货单也是客户退、换货的流程介绍和凭证。根据类目需求，可衍生出不同功用。20仓库常见问题仓库管理常见问题SKU越来越多库存不准确找不到货仓储越来越乱库存损耗严重仓库很快就装不下了?产品如何摆放？货架应该摆放在哪？钱不知道花到哪里去了？21好库房是这样的22作坊式库房，品质没保证，500单是瓶颈！23仓库货架生产线专业库房，无错漏，10000单是平常！24准专业库房，DSR高，100

5、00很轻松！25校验的技巧校验的好处： 错发、漏发 订单随时可能出现变化，降低成本校验的技巧： SKU少的可不校验 活动订单可不校验 可以按批抽验 大宗订单务必校验26称重的技巧每天发货量较大，超出首重较多的，严重建议增加称重环节；SKU数量少的可不称重；有时称重可以一个月节省上万元快递费；271、电商仓库的理想布局28一般仓库主要是存储补货 拣货 移库库存控制 工人监管 出货 装货运输越库收货 入库 运输卸货29电商仓库的主要功能作业主 要 职 能收货（质检入库）卸货、验收、搬运、入库、登录等存储便于零散发货退货接收退货，经质检后再次上架或退回经销商，或报废订单分拣对搬运到包装区内的指定物品

6、按量分拣赠品（促销）拣选赠品或促销品额外对方可加快作业流程包装将订单物品经校验后打包、称重，贴快递单出库（装运）完成物品从包装区到装运区的移动办公跟踪物品接收、入库、保管、打单、出库的所有管理工作货品入库质检不合格退货合格入库让步接收提出处理建议实物入库录入ERP30一个电商仓库的合理布局办公区入口出口31专业仓储服务商是怎么做的二次拣货区包装区存货区收发货区监控区打印区专业的仓库规划，精密的测算所需资源，专业化的库房布局规划，节省费用品类商品分区存储，设备资源共享，有效降低运营成本基于分区存储，分区+摘果+播种同时完成的拣货方式，有效提高订 单处理能力及效率配送管理：有效利用多家快递资源，降

7、低配送成本，提升终端客户服务满意度专业的质控人员，对各流程实行跟踪监控，数据分析，不断完善职责明确的KPI考核体系，让我们没有最好，只有更好。32仓库货垛、货架排列布局横列式布局是指货垛或货架的长度方向与仓库的侧墙互相垂直。其主要优点：主通道长且宽，副通道短，整齐美观，便于存取盘点，如果用于库房布局，还有利于通风和采光。缺点：仓容利用率降低33仓库货垛、货架排列布局纵列式布局是指货垛或货架的长度方向于仓库侧墙平行。主要优点：可以根据库存物品在库时间的不同和进出频繁程度安排货位；在库时间短、进出频繁的物品放置在主通道两侧；在库时间长、进出不频繁的物品放置在里侧缺点：不利于通光采光及机械化作业34

8、仓库货垛、货架排列布局纵横式布局是指在同一保管场所内，横列式布局和纵列式布局兼而有之，可以综合利用两种布局的优点。 35仓库货垛、货架排列布局货架倾斜式布局倾斜式布置是指货垛或货架与仓库侧墙或主通道成60、45或30夹角。是横列式布局的变形，它是为了便于叉车作业、缩小的回转角度、提高作业效率而采用的布局方式。36仓库货垛、货架排列布局通道倾斜式布局是指仓库的通道斜穿保管区，把仓库划分为具有不同作业特点的区域，如大量储存和少量储存的保管区等，以便进行综合利用。在这种布局形式下，仓库内形式复杂，货位和进出库路径较多。37电商仓库作业处理的瓶颈点订单拣选的作业时间，自身又可分解为：行走55%；寻找1

9、5%；取货10%；文书及其他活动20%。卸货/暂存验货入库/摆货Receiving Function 收货功能装货校验/打包拣货Shipping Function 发货功能Storage Function仓储功能Cross Dock越库平均占据整体作业时间的55%38能快速找到货品；把拣货次数多的畅销品放在最近位置；走最小的拣货路径；依赖流程、方法，而不是依赖人；行走55%；寻找15%；取货10%；文书及其他活动20%392、货位编号40货位编号是商品在库的“住址”主要用于寻址41库房编号库房编号：“三号定位” X-X-X仓间编号楼层编号仓库编号例：1421号库，4层楼，2号仓间42货位编号X

10、-X-X-X商品具体位置编号货区排次或货架层次货区或货架编号库房或货场编号例：131522613号库，15号货架，第2层，第26号货位货位编号“四号定位”43货位编号44货位编号用大写字母A、B、C、D代表库位大区；用0126代表库位大区中的各列；用大写字母E1E9代表列中的货架数；用0109代表一层中的各个储位数。例如：A 01 E1 01 库区 列 货架 储位45货位编号仓库标志，可在库门外挂牌；库房标志，可写在库门上；货场货位标志，可竖立标牌；多层建筑库房的走道、支道、段位的标志，一般都刷置在水泥或木板地坪上。存放粉末类、软性笨重类货物的库房，其标志也有印置在天花板上的;泥土地坪的简易货

11、棚内的货位标志，可利用柱、墙、顶、梁刷置或悬挂标牌。 4647483、拣货路径49拣货路径50拣货路径1、穿越式路径方法简单易执行，很多仓库都在应用，尤其适合拣货密度高的情况。当采用穿越路径时，从通道一端进人，拣货人员同时拣取通道两侧货架上的物品， 最后从通道另一端离开。在返回出入口之前，分拣人员会走遍所有包含拣取位置的通道。由于行走路径近似“s”形，所以又称“s”形路径当被拣品分布的巷道数为偶数时，穿越策略必须穿越每个具有被拣品的巷道；当被拣品分布的巷道数为奇数时，除最后一个被拣品所在的巷道外，其余巷道均需要被穿越。因此，穿越策略中拣货巷道内行走距离完全取决于被拣品分布的巷道数。51拣货路径

12、2、回转路径拣货人员从分拣通道的一端进入，先沿路拣取一侧货架上所需物品，当一侧货架上的物品拣取完，就返回开始拣取另一侧货架上的物品，最后从进入通道的一端离开。拣货员只需要进入包含拣取位置的通道，不包含拣取位置的通道可以跳过。若采用返回策略，要缩短拣货行走距离，应该使被拣品距离进入巷道的位置尽可能短。也就是说，如果被拣品的分布呈现向货架一端分布的趋势，其返回过程中的行走距离就越短，这样采用返回策略就能使总的行走距离越短。52拣货路径3、分割回转路径从拣货通道的中点处将分拣区域分成前后两部分。拣货人员从通道的一端进入，拣取完货物后回转折返，最远处就是该通道中点，当拣货人员离开拣货区域的前半部时，拣

13、货员要从最右边的通道穿越进入通道后半部分，以同样方法开始后半部分的拣货。当后半部的拣货完成后，穿越最左边的通道回到出人口。此外，还有一种叫做分割回转策略，与中点回转策略很相似，分割回转策略要求先将整个拣货区域分割为前、后二个部分，但分割点不一定是以中心点为界。53拣货路径544、货品位置55ABC拣货法56ABC商品分析将累计配货次数为50%的前若干品种定为A类；将配货次数为20%左右的若干品种定为B类；将其余的品种定为C类。如57ABC商品分析A类产品只有17.43%，但累计发货 47.47%；B类产品只有15.28%，累计发货 21.96%；C类产品有 67.29%，只累计发货 30.67

14、%发货次数C类货品B类货品A类货品SKU比例58ABC商品分析库存类型数量占比管理方法A类产品品种数占库存总数 15%-20%发货量占总量70%左右成本约占70%-80%重点管理，应放在安全地方；放置于便于拣货的位置和货架；可在货架上放置较多数量，以避免频繁的上架补货；为保持库存记录准确，需要经常进行检查并进行盘点；B类产品品种数占库存总数 10%-15%发货量占总量20%左右成本约占15-25%次重点管理；放置于较方便拣货的货架；库存检查和盘点的周期可以比A类长一些；C类产品品种数占库存总数70%左右发货量占总量15%以下成本之占5%左右只进行一般管理；因品种多，出错率也较高；需定期检查并盘

15、点，周期可比B类长一些；对于滞销品，需定期适当清理；59ABC快速分类法品种项数占总项数的比例类 别销量占比10%20%70%B70%20%10%AC物品耗用金额占总耗用金额的百分比70%20%10%60ABC商品分析案例商品名称SKU比例销量比例销售量ABC30g铁卤蛋1%23%3163A20g香鸭翅3%39%2260A18g老坛山椒鱼棒4%47%1075A45g肠常在线6%51%567A250g京酱猪蹄7%55%520A200g拆烧8%59%512A18g广东盐鱼棒10%61%394A28g泡椒凤爪11%64%388A30g喜蛋13%67%364A200g香卤牛肉(五香)14%69%359

16、A200g金陵原汁牛肉15%72%350A150g卤汁豆干17%74%309B300G五香牛肉18%76%292B150g香辣豆干20%78%278B18g香辣鱼棒21%80%265B150g梅汁豆干23%82%264B450g香烤麻鸭24%84%263B550G高温烧鸡25%86%257B150g茄汁豆干27%87%195B28g酱香凤爪28%89%178C1KG盐水鸭高30%90%172C46g台式烤香肠31%91%162C28g香辣凤爪32%92%126C500G正宗南京香肠34%93%112C围裙（赠品）35%93%82C200g五香驴肉37%94%76C90g香卤鸭翅38%94%67

17、C260g中式腊肠39%95%65C13g五香牛肉干41%95%64C61ABC商品分析案例类别SKU数SKU比例销售占比A1115%72%B811%15%C5273%13%62波次: 在同一时间内将“属性”相同的订单集中处理，可极大提高拣货效率 2、按订单状态波次运行 何时合并订单？ 何时二次分拣？ 何时一次分拣？ 买就送？ 其它（销售渠道、金额等） 3、按订单紧急程度波次运行1、按快递公司进行波次运行 其它特殊情况其它特殊要求6364仓库作业流程655、安全库存和周转率66备货过多，库存积压？补货不及时，遗失销售良机？如何控制安全库存？安全库存 = （进货天数+上架天数+ 预计销售天数）x

18、 历史日均销售量库存常见问题-安全库存67安全库存的计算库存量时间最大库存量安全库存量基本库存量订货点到货日到货周期安全库存量= 每天的销售量 X 到货时间周期 68库存常见问题-库存周转率库存周转率是某时间段出库总金额（总数量）与该时间段库存平均金额（或数量）的比。是在一定期间（一年或半年）库存周转的速度。库存周转率的意义提高库存周转率对于加快资金周转，提高资金利用率和变现能力具有积极的作用。库存周转率考核的目的在于从财务的角度计划预测整个公司的现金流，从而考核整个公司的需求与供应链运作水平。库存周转率在实际评价中可用如下公式进行计算： 库存周转率=（使用数量/库存数量）100% 库存周转率

19、=（使用金额/库存金额）100% 周转天数365/库存周转率69库存常见问题-库存周转率举例：A店每月销售可口可乐金额为8.5万元，月初库存为3.5万元，月末库存为2万元，请计算该店可口可乐库存天数，年库存周转次数库存周转次数即库存周转率=营业收入/平均存货余额平均存货余额=(期初+期末)/2=(3.5+2)/2=2.75(万元）那么，库存周转率=8.5/2.75=3.1库存周转天数=365/3.1=117.7对于库存周转率，没有绝对的评价标准，通常是同行业相互比较，或与企业内部的其他期间相比较分析。在库存绩效评价与分析之中，库存周转率是着重评价的内容。1号店SKU近20万，“商品平均周转天数

20、30天”，低于传统的50-60天的水平。70库存常见问题-库存周转率仓库就像一条河。水流得越快，水的质量就越好，吞吐量越大。甲企业每年库存周转率大约在40次左右，平均每天用于原材料购买的流动资金大约为3000万人民币；乙企业库存周转率大约每年12次，平均每天的库存资金大约一个亿。假设都是10%的毛利，哪家企业更赚钱？为什么？甲企业用3000万每年赚毛利一个亿，而亿则是用一个亿每年赚毛利一亿！谁赚的钱更多？谁在市场上更有竞争力？仓库的目的绝不是用来储存，而是用来流通的！7172仓库常用KPI达标达标达标73使用系统，可快速提高DSR746、仓库设备75仓储设备运用最普遍的货架之一，最早发源于台湾

21、，价格便宜，拆装相对方便。承重能力一般，适合放一些比较轻的物品。万能角钢型材：主要分为等边和不等边根据货架载重来选择不同型号的材料，层板：可以选择木板，卷边钢板和玻璃等一般尺寸：1200mm*400mm*2000mm*4层。万能角钢货架76仓储设备轻型仓储货架承载力强，有效利用空间，广泛应用于企业仓库和库房。根据需要货架四周能选择封铁皮或者网片带外开门以及其他各种形式。一般载重是 标准尺寸80-100KG/层。一般尺寸是1200mm*400mm*2000mm*4层77仓储设备中量型仓储货架能任意调节层距，首尾无限连接，承载力强，有效利用空间，广泛应用于企业仓库和库房。根据需要货架四周能选择封铁皮或者网片带外开门以及其他各种形式。一般标准尺寸匀载250-500KG/层。78仓储设备重型货架，托盘式货架，