基_主管的基本技能和要求ppt课件

1、基层主管的根本技艺和要求讲师：宁文革时间：2002/8/A立木取信 言行一致主要内容前言任务前先配备好他的思索才干了解他的职务完成他的指派任务如何进展他的任务基层主管的四大职责基层主管的根底守那么有效的报告方法结语知己、知彼、整合.一 前言.二 任务前先配备好他的思索才干以科学方式进展任务明确他的任务目的搜集现实资料依现实做判别方案执行检讨秉持剧烈的目的认识及问题认识任何小事都不要忽略了创意 .三 了解他的职务对本人的职务充分了解责任权限义务了解他任务的前手与后手.四 完成他的指派任务1命令接受方法主管呼叫他的名字时用有朝气的声音立刻回答不要闷声不响地走向主管不要用“做什么、“什么事等同辈团体

2、的用语回答带着他的记事本，以便随时记下主管的指示.四 完成他的指派任务2命令接受方法记下主管交办事项的重点MEMO具有核对功能日后任务进展中，可根据Memo记录主管所提示的本卷须知、协调事项，检查他任务情况可防止日后如“没有交待、“没听到等纷争发生.四 完成他的指派任务3命令接受方法了解命令的内容不清楚的地方，讯问清楚为止尽量以详细化的方式，向主管确认命令内容要让主管把话讲完，再提出意见或疑问 .6WWhat指要做的是什么及描画达成命令事项后的形状When指什么时候要完成，任务允许的期间或什么时候要完成那一部分的任务Where泛指各项活动发生的场所Who指完成命令要接触或关连到的对象，如担当者

3、、责任者、参与者Why指理由、目的、根据、Why能让我们更能洞悉我们为什么这样做而不要那样做Which指各种选择能够及优先顺位，Which能让我们思索坚持更多弹性，同时也让我们知道什么事情可以选择，也提示我们必需决议我们的选择.3HHow指方法、手段、如何做How many指需求多大、多少，以计量方式，让事情更详细化How much指预算、费用.五 如何进展他的任务了解二个类型的任务目的应达成形状的任务目的应达成形状的目的，是指维持公司营运或达成公司的年度运营目的，企业内的各个员工必需完成的目的。.五 如何进展他的任务处理问题的任务目的处理问题的目的是指我们在任务上碰到问题发生，使我们的目的与

4、现状产生差距、或和我们的料想与期望不一样，因此必需采取一些处理问题的手段去抑制问题，使问题消逝不再发生。.评价问题性质的两个步骤问题的优先顺位紧急性不论问题的大小，必需立刻处理重要性一些重要的问题，未必是很紧急的妥当性指处理问题的目的本身能否妥当区分问题的类别发生型问题指现状与目的或规范已发生差距谋求改善型问题是指现有的目的或规范往上提升潜在型问题是我们预测未来环境的更动，能够会带给我们那些问题面对目的的态度.以PDCA完成达成目的的手顺PDCAAPCDAPCDAPCD改善后的水准水准提升水准提升目前的水准.程序化在做方案时，假设能把握住任务的顺序、步骤，置信他对他的任务能做出有效率的方案，这

5、种依任务的顺序、步骤做成的方案，谓之程序化.程序化方案的五个步骤Why明确了解任务进展的目的及理由，为什么要做?What确定要做哪些事项?Who谁来做?明确责任者及协助者When什么时候完成?How to明确如何进展及进展的顺序步骤?.以问题处理程序找出问题的真正缘由找出处理问题的重点对策订出问题处理的行动方案.问题处理的九个步骤1. 明确的目的、规范知道本人想要达成的目的或形状，他才干发现有什么问题2. 发现问题点积极地秉持他的问题认识及改好心识掌握现状、调查现状、亲密留意现状、随时留意能够的问题点特别问题的种类：如与目的、规范规格的差别，战略执行不能到达预期的效果，外在环境变化所引起的.问

6、题处理的九个步骤3. 要因分析区分问题的景象与产生景象的缘由针对问题点，找出真正的缘由整理归纳各项缘由找出几项最重要的缘由.问题处理的九个步骤4. 确定要处理的问题根据要因分析，发现要处理的课题很多，如无法同时处理，就要选出几项重要的课题处理有些要因来自客观的环境，不是凭本人客观的力量就能消除要因，例如：汇率、利率、关税的变动。.问题处理的九个步骤5. 拟定对策思索出针对要因的处理问题点的对策针对客观环境产生的要因，找出减低影响或躲避的方法提出多项对策，以便选择最适宜的因应之道.问题处理的九个步骤6. 做出行动方案明确作业工程、担当者期限及行动进展的顺序7. 执行行动方案留意执行时，能否确实根

7、据行动方案的内容进展随时了解实施的情况.问题处理的九个步骤8. 效果确认调查执行的结果，能否能有效地将问题处理假设问题仍无法处理，要调查执行行动方案能否有偏向9. 规范化订定规范化作业的方式，要能简单、粗浅易懂，每个人都可以实施宣导规范化作业方式，让每个人都能遵守.六 基层主管的四大职责执行义务质量管理交期管理本钱管理消费管理平安管理士气管理.六 基层主管的四大职责改善问题做好人际培育部属.七 基层主管的根底守那么比上司等待的任务成果做得好一定在指定的期限完成任务任务时间集中精神，专心任务.七 基层主管的根底守那么懂得提升任务效能与效率的方法依任务的重要性，决议完成任务的优先顺序依任务的重要性

8、，决议投入任务的时间同性质、同种类、类似性高的任务分门别类进展不断思索能否更有效率的任务方法讨教有阅历的老长辈备齐以往的做法、相关资料、相关的讯息，当做任务的参考随时订出完成任务的期限预备好必要的工具、资料、器材防止用过大的手段，达成较小的目的呵斥浪费防止用过小的手段，达成较大的目的螳臂挡车.七 基层主管的根底守那么要有防止错误的警惕心运用一些未经确认的资讯任务上的专业知识或技巧不充分疲倦、不能集中心力心情低潮、不稳定连络错误、协调缺乏把一知半解当做全部知道不留意、草率、马虎成见、独断无责任感、推脱责任不遵守作业规定.七 基层主管的根底守那么做好整理、整顿、清洁秉持任务的改好心识简单化替代化统

9、合化分散化废止化.七 基层主管的根底守那么养成节省费用的习惯合理的运用有效率的运用办公器具及事务机器节省电费、水费不要不当加班做好防止不良品的措施做好机械、维护，并正常操作机器做好预算、控制预算要有本钱认识顾惜公司的资产.八 有效的报告方法报告的对象报告的时机做好方案时中间报告紧急报告任务完成时.八 有效的报告方法报告的原那么口头报告原那么先说结论a.结论 b.经过 c.理由简约、正确现实与客观的感想、臆测需区别不要脱漏重点胜利、失败都要明言.八 有效的报告方法报告的原那么书面报告的原那么遣词用语要简单易懂标题清楚尽量用图表、数字阐明报告顺序要合逻辑利用添附资料阐明.九 结语知己、知彼、整合信任他的部属置信本人有无限的潜能显露他的企图心支持上司或组织所订目的订定目的，应就部属才干、水准与达成义务的难易度做合理公平的考