0公共关系名解

1、名解：1】公共关系：是从 事组织机构公众信 息、关系协调与 形象管理事务的调 查、咨询、策划和实 施的一种实践活动。 2】公共关系状态： 即一个组织与其公 众环境之间客观存 在的关系状况和舆 论状况。既是组织公 共关系活动的基础， 也是组织公共关系 活动的结果。3】公共关系活动（实 务）：即运用传播沟 通的方法去协调组 织的社会关系，影响 组织的公众舆论，塑 造组织的良好形象， 优化组织的运作环 境的一系列公共关 系工作。4】公共关系观念： 是一种影响和制约 着组织的政策和行 为的经营观念和管 理哲学，不仅指导着 公共关系实务工作 的健康发展，而且渗 透到管理日常行为 的各个方面，成为引 导、

2、规范着组织行为 的一种价值观念和 行为准则。5】公共关系活动的 过程：就是运用各种 传播媒介和沟通手 段，在组织与公众之 间建立有效的双向 联系和交流，促成相 互了解、共识、好感、 合作。6】公共关系学中的 “关系”：是指组织 与公众之间相处和 交往的行为和状态， 即组织与公众之间 的联系。7】公共关系学中的 “舆论”：是指社会 公众对组织的政策、 行为、人员或产品所 形成的看法和意见 的总和，是社会上大 多数人对组织的看 法和意见的公开表 达。8】公共关系学中“形 象”：是指组织的总 体特征和实际表现 在社会公众中获得 的认知和评价。9】人际关系：是指 个人关系、私人关 系，即个人在社会交

3、往实践中形成的人 与人之间的相互作 用和相互影响。10】“双向传播与沟 通”：是最基本的概 念，它渗透在公共关 系各分支概念和范 畴之中，是统筹这些 概念、范畴的“纲”。“双向传播与 沟通”是贯穿公共关 系理论和实务的一 条基线，抓住它就抓 住公共关系概念的 本质。11】“人群关系”：是 指群体内部活动和 组织管理过程中人 与人、人与群体的关 系。（属于管理心 理学、行为科学的范 畴）即从管理的角度，研 究群体内部人的需 要、动机、态度、行 为及相互关系对组 织效率、群体活动的 作用和影响。 12】交际：指人与人 之间面对面的直接 交往，借助个人媒介 进行的相互沟通，也 即“人际沟通”，是 公

4、共关系的传播方 式之一。13】公共事务：主要 指一个组织与政府 部门、公共政策、公 众利益、社区事务相 关的活动。14】游说：是指个人 或组织有目的利用 语言、文字或其他传 播媒介对特定信息 进行讲解、说明，以 鼓动受众按照自己 的意图行事的一种 劝服性传播。（较多 运用在公共事务上， 是政治公关常用的 一种方式） 15】公关开发活动： 是指文化、教育、艺 术、福利、慈善、宗 教、社团等组织，运 用传播去发展会员、 筹措经费，争取资源 等。16】论题处理，称“问 题管理”：主要指公 关人员对正在出现 的问题、该问题对组 织的潜在影响，进行 分析、预测并施加影 响，以帮助组织制定 应秋的对策和措

5、施。 17】报刊宣传活动： 指一个组织为了自 身的目的和利益，雇 佣报刊宣传员在报 刊上进行宣传活动， 以制造舆论，扩大影 响。18】“便士报”运动： 19世纪30年代，由 美国报界掀起的，报 纸以低廉的价格和 通俗的内容去争取 大量的读者，使报纸 完成了大众化、通俗 化的飞跃。从此，价 格低廉、以大众为读 者对象的报刊大量 出版印行。19】“双向对称”的 公共关系模式：是卡 特利普和森特两人 在专著有效的公共 关系论述的，就是 在公共关系的目标 上将组织和公众的 利益置于同等重要 位置；在方法上坚持 组织与公众之间的 双向传播与沟通。20】公共关系的功 能: 是指公共关系在 组织的行政管理或

6、 经营管理过程中的 工作范围及其应当 承担的责任。21】收集信息、监测 环境的功能：即作为 组织的预警系统，运 用各种调查研究分 析的方法、收集信 息、监视环境、反馈舆 论、预测趋势、评估 效果，帮助组织对复 杂多变的公众 环境保持敏感性，维 持组织与整个社会 环境之间的动态平 衡。22】公共关系要履行 传播推广的功能：即 通过各种传播媒介， 将组织的有关信息 及时、准确、有效的 传播出去，争取公众 对组织的了解和理 解，提高组织及其产 品、人员的知名度和 美誉度，为组织创造 良好的社会舆论，树 立良好的社会形象。 23】公共关系的组织 机构：是专门执行公 关任务、实现公关功 能的行为主体，是

7、公 共关系工作的专业 职能机构。24】公共关系的组织 机构：包括：组织内 设的公共关系职能 部门、专业的公共关 系公司、独立的公共 关系社团组织。25】公共关系公司： 由职业公共关系专 家和各类公关专业 人员组成，是专门为 社会组织提供公共 关系咨询，或受理委 托为客户开展公共 关系活动的信息型、 智力型、传播型的服 务性机构。26】公共关系工作人 员：从较窄的范围理 解，以从事公共关系 实践工作为职业的 人员，可称为公共关 系人员（是职业的， 而非业余或兼职 的）。从宽泛的范围 理解，指的是以从事 公共关系理论研究、 教学活动、实践工作 为职业的人员。27】所谓“全员PR 管理”：即通过全员

8、 的公关教育和培训， 增强全员的公关意 识，提高全员公关行 为的自觉性，加强整 体的公关配合与协 调，发动全员的公关 努力，形成浓厚的组 织公关氛围与公关 文化。28】公众：是指与公 共关系主体利益相 关并相互影响和作 用的个人、群体或组 织的总和，即公共关 系传播沟通活动的 目标对象。29】内部公众：即组 织内部的成员。是内 求团结的对象。如： 员工、股东。30】外部公众，即组 织外部沟通对象的 群体。如：顾客、竞 争者、名流、记者、 协作者、政府官员、 社区居民等。31】首要公众：即关 系到组织生死存亡、 决定组织成败的公 众对象。32】次要公众，指那 些对组织的生存和 发展有一定影响，但

9、 不是决定性意义的 公众对象。33】临时公众：是因 为某一临时的因素、 偶发事件或特别活 动而形成的公众对 象。如：足球场闹事 的球迷、误点的顾客 等。34】周期公众：是指 按一定规律和周期 出现的公众对象。如：逢年过节的游客 高峰、广交会来宾 等。35】稳定公众，即具 有稳定结构和稳定 关系的公众对象。如 老主顾、常客、社区 居民等。36】顺意公众：指那 些对组织的政策、行 为、产品持赞成意向 和支持态度的公众 对象。37】逆意公众：指对 组织的政策、行为、 产品持否定意向和 反对态度的公众对 象。38】边缘公众：是指 对组织持中间态度， 观点和意向不明朗 的公众对象。39】受欢迎公众：即

10、完全迎合组织的需 要并主动对组织表 示兴趣和沟通意向 的公众对象。40】不受欢迎公众： 指违背组织利益和 意愿，对组织构成潜 在的或额外压力和 负担的群体等。41】被追求公众：指 符合组织利益和需 要，但对组织却不感 兴趣、缺乏交往意愿 的公众。42】非公众：指与组 织无关，其观点、态 度、行为，不受组织 的影响，也不对组织 产生作用的公众群 体。43】潜在公众：即由 于潜在公共关系问 题而形成的潜在公 众、隐患公众、隐蔽 公众、未来公众。44】知晓公众：即已 经知晓自己的处境， 明确意识到自己面 临的问题与特定组 织有关，迫切需要进 一步了解和该问题 有关的所有信息，并 开始向组织提出有 关

11、的权益要求。45】行动公众：即已 采取实际行动，对组 织构成压力，并迫使 组织相应采取行动 的公众群体。46】非正式团体：是 组织中存在的未经 官方正式规定而自 然形成的以满足个 人需求和欲望团体。47】非正式团体：也 称无形组织、非正式 群体等，是正式组织 的副产品。48】社区公众： 是 指组织所在社区的 公众，包括：当地的 权力管理部门、地方 团体、居民百姓、其 他组织。49】顾客公众：是指 组织所提供的产品 或服务的购买者、消 费者。50】媒介公众：指新 闻传播机构及其工 作人员。如：报刊杂 志社、广播电台、电 视台、记者、编辑等。51】政府公众：是指 政府机关及其工作 人员。52】名流

12、公众：指那 些对社会舆论和社 会生活具有较大的 影响力和号召力的 有名望人士。53】国际公众：指组 织的产品、人员及其 活动进入国际范围， 对别国的公众产生 影响，并需要了解和 适应对象国的公众 环境时，该组织所面 对的不同国家、地区 的公众对象。54】知觉：是大脑对 当前直接作用于感 觉器官的客观事物 的整体反映。55】知觉的选择性： 就是在知觉过程中， 为了清晰的反映对 象，人们总是从许多 事物中自觉、不自觉 选择知觉对象的心 理过程。56】知觉的偏见：是 人们在感知事物时， 由于特殊的主观动 机、外界刺激，对事 物产生一种片面、歪 曲印象的心理过程。57】需要：是人对特 定目标的渴求和欲

13、 望，是推动行为的直 接动力。是反映有机 体对其生存和发展 的条件所表现出的 缺乏。58】胜任感：是指希 望自己担当的工作 与知识能力相适应， 工作带有挑战性，负 有更多的责任，工作 能取得好的结果，知 识 与能力在工作中得 到成长 59】态度：是人们在 认识和行为上相对 固定的倾向，包括人 对事物和社会认知 的倾向、情感的倾 向、意图的倾向。60】认知：是指主体 对态度对象的认知， 包括：感知、思维、 理解、看法等。（认 知是态度形成的基 础）61】情感：指主体对 态度对象的情感体 验。（具有调节作用） 62】意图：指主体作 用于态度对象的行 为准备状态。（是态 度的外显因素） 63】社会因

14、素：指社 会上各种事物，包 括：社会制度、舆论、 群体、交往、道德规 范、国家法律、风俗 习惯等。64】宣传因素：是指 在宣传过程中由宣 传者的威信、宣传内 容、宣传方式方法等 结合成为一种客观 的说服力。65】个性倾向性：是 指个体心理活动中 稳定的意识倾向性 特征，主要因素有： 需要、动机、兴趣、 理想、信念、世界观。 66】个性心理特征： 是指个体心理活动 中稳定的心理特征， 包括：能力、气质、 性格。67】流行（或时尚） 是一种群众性的社 会心理现象，是指社 会上许多人都去追 求某种生活方式，使 这种生活方式在较 短的时期内到处可 见，从而导致了彼此 之间连锁性的感染， 即所谓的“一锅

15、锋” 现象。68】流言：是提不出 任何信得过的确切 根据，而在人们中相 互传播的一种特定 的虚假信息。69】“ 一般化”：是指 流言内容压缩到只 剩下有价值的若干 细节，使流言越传越 变得简略而扼要，遗 漏掉许多细节。70】“强调”：是指突 出流言的某些具体 细节。71】“同化”：是指流 言的接受者以自己 的知识经验、需要、 态度等主观因素来 理解流言的内容，凡 是认为合乎逻辑的 部分就接受下来，同 时凭自己的想象对 流言进一步加工即“添油加醋”之后再 广为流传。最后往往 把流言套到某个对 象身上对号入座，使 流言内容与原来的 事实相距甚远。72】舆论：是公众的 意见与看法，是社会 全体成员或

16、大多数 人的共同信念，是人 们彼此之间信息沟 通后的一种共鸣。73】意见：就是指在 议论过程中，公众针 对舆论对象用语言 表达出来的态度或 见解、偏向、意向， 总要有所赞成或反 对，总要具有某种偏 好和立场。74】价值观：是人们 对是非、善恶、好坏 的评价标准，对自 由、幸福、荣辱、平 等这些观念的理解 和轻重主次之分，是 影响个体行为的重 要因素。75】团体：是具有共 同目标的一种介于 组织与个人之间的 人群集合体。76】从众心理：是指 在社会团体的压力 下，个人不愿意因为 与众不同而感到孤 立，从而放弃自己的 意见，采取与团体多 数人相一致的行为，以获 得安全感、认同感、 归属感。这种现象

17、称 作社会从众行为，或 叫做团体压力下的 顺从现象，俗称“随 大流”77】 团体压力：是 通过多数人的一致 意见和态度，形成一 种无形的压力，对个 人的心理构成影响， 比权威命令更能制 约和改变 个人的行为。78】逆反心理：指作 用于个体的同类事 物，超过了个体感官 所能接受的限度而 产生的一种相反的 体验，使个体有意识 地脱离习惯的思维 轨道，向相反的思维 方向探索。79】心理感应抗拒理 论：就是阐明人们的 逆反心理形成的主 观原因的理论。 80】自由行为：是指 对于一个人在某一 时期有一套可供选 择的行为，这套行为 中任何一种行为在 什么时间发生都可 以由自己决定。81】“把关人”：又称

18、“守门人”，是指在 信息传播过程中，对 信息的提供、制作、 编辑和报道能够采 取“疏导”与“抑制” 行为的关键人物。82】“意见领袖”：又 称舆论指导者，是指 社会活动中能较多 机会接触来自各种 渠道的信息即“消息 灵通者”，或者是对 于某一领域具有丰 富的知识与经验即“权威专家”，而他 们的态度和意见对 广大公众影响较大 的那一部分人。83】选择性注意：是 指在信息接收过程 中，人们的感觉器官 虽然受到诸多信息 的刺激，但是他们不 可能对所有信息都 作出反应，只能是有 选择加以注意的心 理状态。84】选择性理解：是 指不同的人对于同 一信息作出不同的 意义解释和理解。85】选择性记忆：就 是

19、指人对信息在记 忆上的取舍。86】议题设置论：是 指大众传播对某些 议题的着重强调和 这些议题在受传中 受重视的程度构成 强烈的正相关关系。 或者说，在大众传播 中越突出某一事件， 多次、大量地报道某 一事件，就会使社会 是的公众突出地议 论这一话题。87】传播意义上的媒 介：是指传播过程得 以实现的中介，是承 载、复制并传递信息 的物理形式。88】大众传播：是指 职业的传播者使用 大众媒介将大量的 信息传递给社会公 众的过程。89】印刷媒介：是指 借助于可视的语言 文字符号传递社会 信息的各种载体。报 纸和杂志是通过印 刷文字将大量的信 息和意见传递给公 众的大众传播媒介， 属于文字传播媒介

20、， 也称印刷类大众媒 介。90】电子媒介：是指 用电子技术、电子技 术设备及其产品进 行信息传播的媒介， 包括广播、电视、录 像、光盘计算机网络 等。而广播、电视是 最主要的电子媒介。91】报纸：是以客观 事实报道和评论为 主要内容，利用印刷 文字，以较短的时间 间隔定期发行的一 种媒体。（是一种理 性型媒体）92】杂志：又名期刊， 是一种定期或不定 期的连续出版物，每 期版式基本相同，有 固定名称。报纸和杂志合称报 刊。93】广播：是以电波 或导线所传送的声 音为媒介的大众传 播工具。（是一种最 为大众化的传播媒 介） 94】电视：是以电波 所传送的声音和图 像为媒介的大众传 播工具。(是一

21、种感 性型媒体) 95】因特网(Internet)：是指 全球最大的、开放 的、有众多网络互联 而成的主要采用TCP / IP协议的计算机 网络，以及这个网络 所包含的全世界范 围内的巨大信息资 源96】标记语言：即用 手势、代号等代替文 字语言的特殊标记 系统。如：聋哑人的 手语、军队的电码等 97】行动语言：包括 那些不特别用于代 表某种信号的所有 身体运动，不但显示 身体的移动或完成 某种动作状态，且泄 露与此动作有关的 其他讯息。如：吃喝、 挥手、跺脚、接吻等， 兼具有功能上或传 播上的双重意义。98】物体语言：指人 们有意无意地摆设 的一些物体，其特定 的形态也能十分准 确地表达某种

22、含义。 如：衣着打扮、环境 布置等 99】公共关系策划： 是对各类公共关系 活动的谋划、运筹和 韬略，是一切公共关 系活动的先导和核 心，是富有创造性的 高层次的公共关系 工作。100】公共关系策划 的原则：是指在公共 关系策划活动过程 中所必须遵循的指 导原则和行动原则。 101】系统性原则： 是指在公共关系策 划中，应将公共关系 活动作为一个系统 来考虑，按系统的观 点和方法进行谋划、 运筹。任何系统都具有整 体性、层次性、结构 性、关联性、有序性 等特点。102】客观性原则： 是指在公共关系策 划运作过程中，策划 者通过各种努力，使 自己的主观意志自 觉地、能动地符合客 观实际。103】

23、可行性原则： 是指策划方案可被 实施并取得科学的 效果。104】灵活性原则： 是指组织的主观条 件和外部环境是随 时发生变化，策划对 象也处在变化之中， 要求策划者，必须全 面、及时、准确地掌 握各种环境因素和 信息的变化规律，使 制定的策划方案具 有相应的弹性，应付 复杂多变的环境。 105】公共关系策划 的管理：被人们普遍 接受、广泛运用的是 英国公共关系专家 弗兰克杰夫金斯， 提出的公共关系工 作方案六点模式，称 为“六步工作法”既： 确定目标f设计主 题f分析目标公众 f选择媒介f编制 预算f审定方案。106】按销售额抽成 法：即企业按其年度 计划销售总额抽取 一定的百分比作为 年度企

24、业形象预算 经费。107】项目作业综合 法：即先列出企业形 象项目计划和所需 费用细目和数额，核 定单项策划活动预 算，然后汇总，得出 全年预算总额。108】平均发展速度 预测法：即运用历史 资料计算出企业形 象经费实际开支总 的发展速度，并计算 出平均值，按照平均 值确定预算。109】创意策划法： 是通过创造思维方 式进行的公共关系 方案的策划。110】专家策划法： 是借助于专家创造 性逻辑思维提出意 见，并进行综合分析 的一种方法。111】宣传型公共关 系：主要是运用印刷 媒介、电子媒介等宣 传手段，传递组织的 信息，影响公众舆 论，迅速扩大组织的 社会影响。112】交际型公共关 系：主要

25、运用交际方 法和沟通艺术，广结 良缘、协调关系、缓 和矛盾、化解冲突， 为组织创造“人和” 环境。113】服务型公共关 系：是组织向公众提 供各种实惠的服务 为主的公共关系模 式。是通过特殊的媒 介“服务”，显示组 织的宗旨、性质，吸 引公众、感化人心， 使组织与公众更融 洽、和谐，为组织的 提高社会信誉。114】征询型公共关 系：是以采集信息、 调查舆论、民意测验 为主的公共关系模 式。是通过了解社情 民意，为组织决策提 供依据。115】建设型公共关 系：是组织为了打开 局面，采用宣传和交 际相结合的方法，主 动介绍自己，给人第 一印象，初步形成网 络。116】维系型公共关 系：是通过媒介，

26、以 低姿态，持续向公众 传送信息，潜移默化 增加公众记忆，增强 组织形象。117】进攻型公共关 系：是组织与公众发 冲突、与环境产生严 重失调，组织的生 存、发展面临阻力、 危机时，为了摆脱被 动局面，组织以积极 主动的姿态、以攻为 守、改造环境，调整 与公众的关系，创造 新局面的一种公共 关系模式。118】防御型公共关 系：是当组织的政策 或行为出现了不适 应公众的现象、双方 显露出摩擦苗头时， 组织通过及时调整 政策、行为去适应公 众，防止双方关系失 调的公共关系模式。 119】矫正型公共关 系：是当组织形象受 到损害时，组织立即 采取措施，做好善后 补救工作，挽回影 响，重建形象的公共

27、关系模式。120】策划书：是策 划的表现和总结，是 策划实施的指导、依 据、规范。121】倒金字塔结构： 由导语和事实两大 部分组成，导语是新 闻稿的灵魂，最新最 重要的内容既包含 其中。122】并列结构：以 概括性导语为主体 让新闻事实排列其 中，成为一个有机整 体。123】顺时结构：是 按新闻事实发生的 时间先后作顺时排 列。新闻导语可以是 概括性的，也可以是 最先发生的新闻事 实。124】广告：是由特 定的广告主以付费 的方式，运用说服的 技巧，通过各种媒介 对产品、服务、观念 等信息的非个人的 介绍和推广。125】广告功能：是 指广告有反作用在 社会经济制度、社会 环境、其他因素上的

28、功能。126】广告策划：就 是对公司广告运作 的全过程作预先的 考虑和设想，是对公 司广告的整体战略 与策略的运筹和规 划。127】公共关系专题 活动：是指企业为了 实现公共关系目标， 与公共关系日常活 动相对的，围绕某一 明确主题，邀请新闻 界人士和社会公众 集中参加，充分利用 各种传播媒介而开 展的一种专门活动。 如：展览、庆典、赞 助、记者招待会、对 外开放参观等。128】赞助活动：是 指企业对各种公益 事业提供的资金、物 力等方面的支持，是 以社会服务形式进 行的公共关系活动。 129】组织形象：是 组织内外对组织的 整体感觉、印象、认 知，是组织状况的综 合反映。130】内在形象：主

29、 要指组织的目标、哲 学、精神、风气等看 不见、摸不着有部 分，是组织的核心部 分。131】外在形象：指 组织的名称、厂房、 厂歌、产品包装、典 礼仪式、公开活动等 看得见、听得到的部 分，是内在形象的外 在表现。132】实态形象：又 叫客观形象，指组织 实际的观念、行为、 物质形态，是不以人 的意志为转移的客 观存在。如生产规 模、占有率 133】虚态形象：是 用户、供应商、内部 员工等组织关系者 对组织整体的主观 印象，是实态形象通 过传播媒体等渠道 产生的印象。就好像 从镜子中去观察物 体。得到的是虚像。 134】外部形象：是 员工以外的社会公 众形成的对组织的 认知，一般所说的组 织形象就是指外部 形象。 135】内部形象：是 指组织的员工对组 织的整体感觉和认 识。136】正面形象：是 社会公众对组织