服务外包简介

1、电子商务概论服务外包简介1什么是服务外包 服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。2服务外包 服务外包应该是基于信息网络技术，其服务性工作(包括业务和业务流程)通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。3服务外包的背景生产和服务环节国际分工的细化。企业竞争的关键由一般技术转向核心技术 。竞争的地域由区域转向全球。 信息技术的飞速发展，

2、为服务外包提供了技术基础。 企业成本最小化、利润最大化的 目标驱动。4服务外包的分类和内容 服务外包主要分为：信息技术外包（ITO)、业务流程外包（BPO)以及知识流程外包（KPO）ITO可以包括产品支持与专业服务的组合，用于向客户提供IT基础设施、或企业应用服务。（数据处理，软件开发，系统支持）5服务外包的分类和内容 BPO是“把一个或多个IT密集型业务流程委托给一家外部提供商，让他拥有管理和控制选定的流程。以上这些业务是基于已定义好和可测量的方法来执行的。”被外包给ESP的业务流程包括物流、采购、人力资源、财务会计、客户关系管理、或其它管理或面向消费者的业务功能等。6服务外包的分类和内容

3、都是基于IT技术的服务外包，ITO强调技术，更多涉及成本和服务，BPO更强调业务流程，解决的是有关业务的效果和运营的效益问题。BPO往往涉及若干业务准则并常常要接触客户，因此意义和影响更重大。不仅IT行业需BPO，而且BPO的每项业务都离不开IT业务的支持，从而产生IT外包机会。7什么是财务外包 就是把财务会计职能外包的主要内容包括交易管理、财务管理、总帐、财富和风险管理以及税务管理交给外部服务商来完成。8财务外包市场 中国财务会计职能外包服务商主要由会计事务所以及财务公司组成，审计公司也会提供少量财务会计外包服务。根据的统计数据，年中国财务会计职能外包产业规模达到亿，基本由内需驱动。未来四年

4、，财务会计职能外包市场将保持的高速发展，至年，毕博预计该市场将增长到亿美元。9案例 2005年4月20日，飞利浦（philips)宣布将它160亿美元的企业养老金基金移交给美林投资管理公司。由于管理成本不断上升，同时公司对长期业绩感到忧虑，促使飞利浦聘用外部专业公司管理它们的养老金计划。作为交易的一部分，美林投资管理将收购飞利浦的投资管理分部，接受该部门帮助管理公司主要养老金计划的55名雇员。美林投资管理公司获得了7年基金管理权，管理飞利浦全部160亿美元企业养老基金。10案例 成功的财务外包不仅仅缩减了财务管理成本，同时，这种方式提高了企业工作的效率和质量。合作之后，飞利浦管理层顺利得到解放

5、，得以把注意力集中到可以“增值”的核心业务领域，大大提高了企业的竞争力。11千百十工程 2006年9月，为推动中国服务外包的发展，商务部启动了“千百十”工程，即在“十一五”期间，全国建设10个具有国际竞争力的服务外包基地城市，推动100家世界著名跨国公司将其服务外包业务转移到中国，培育1000家获得国际资质的大中型服务外包企业，全方位承接国际（离岸）服务外包业务，不断提升服务价值，实现2010年服务外包出口额在2005年基础上翻两番。12千百十工程 商务部已经授予大连、西安、成都、上海、深圳、北京、杭州、天津、南京、武汉、济南、合肥、长沙、广州、重庆、哈尔滨十六个城市服务外包基地称号；授予大庆

6、、无锡、南昌服务外包示范区称号；授予苏州服务外包示范基地称号 商务部关于实施服务外包“千百十工程”的通知 商务部关于做好服务外包“千百十工程”人才培训有关工作的通知 13CFPA课程(财务流程助理) CFPA课程是面向所有渴望进入财务外包领域的BPO服务人才最先进的认证课程，旨在培养BPO行业新人在大型的全球财务外包服务机构能够高效率的承担起财务流程的工作。如果您具备在商务、财务专业的学士学位，这将更有助于您的学习。 14CFPA课程(财务流程助理) CFPA课程着重培养行业新人工作潜能，主要讲解在健康保健、银行、投资银行、保险、公共设施、电力、教育、媒体、出版等相关领域中，财务外包企业机构的

7、体系、概 念、原理和基本技术、工具，如何承接世界各地客户的财务工作、管理个人行为、合理安排任务及保质完成，并帮助学员迅速适应在职工作，做好准备迎接管理工作。 15CFPA课程(财务流程助理)BPO行业财务流程处理的新人目标： 1. 在大型财务外包服务机构中能够高效率的承担起财务流程处理的工作。 2.理解在当前的BPO企业机构中使用的整个财务外包领域的体系，概念，原理和基本技术工具。3. 了解从世界各地的客户手中承接财务工作的BPO企业所接触到的各种流程。 4. 了解BPO涉及的主要行业和主要BPO类型的基本知识。 16CFPA课程(财务流程助理) 5. 具备能够管理个人行为，并且能够更好的为团

8、队做出贡献的能力。 6. 具有运用知识和技能提高效率的能力，具有将BPO公司分配的流程和任务合理安排以及及时保质完成的能力。 7. 增加迅速适应在职工作的能力。 17CFPA课程(财务流程助理) 财务流程处理专员课程是对于所有想要涉及财务外包领域人才的最先进的培训课程之一。该课程是根据中国人才教育培训特点，基于国际领先的课程体系，经过对全球范围内包括中国的知名财务外包企业中，相关岗位技能与人才能力的要求详尽调研设计开发而成。 该课程涵盖对于各种领域内（尤其是健康保健，银行，投资银行，保险，公共设施，电力，教育，媒体，出版等领域）的财务流程基础知识的培训内容，包括在BPO中所需要掌握的促成到付款（P2P），订单到收款（O2C），记录到报告（R2R）等特殊的知识和技能。 18CFPA课程(财