QC活动培训1(管理篇)ppt课件

1、QC小组活动培训管理篇主讲人：王永向.培训目的学习QC活动根本实际知识管理篇；学习QC活动常用质量工具工具篇；学习QC活动实施及诊断实战篇。培育QC活动推进的骨干人员；注：本性彩的字体为2006年3月23-27日国家级诊断师培训添加内容教师：邢文英。.第一章 QC小组概述一、QC小组的特点1、QC小组的概念 在消费或任务岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的运营战略、方针目的和现场存在的问题，以改良质量、降低耗费、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的实际和方法开展活动的小组。含义： 人员企业的全体员工； 范围企业的运营战略、方针目的、和现场存在的问题 目的改良质量、降低耗费、提高

2、经济效益和人的素质； 手段运用质量管理的实际和方法。.2、QC小组的性质是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织方式；是职工参与民主管理的阅历与现代科学管理方法相结合的产物；与行政班组、技术革新小组有所不同 主要区别：1、组织原那么不同； 2、活动的目的不同； 3、活动的方式不同。.3、QC小组的特点明显的自主性：课题、目的、对策措施等的本人控制指令性除外；广泛的群众性：都是参与者，没有旁观者；高度的民主性：非行政的、“民间的、相互尊重启发；严密的科学性：实际的科学性PDCA方法的科学性统计工具 用数听说话六西格玛-1987年产生。.小组课题的分类现场型：以班组、现场操作工人为主体，维持工序

3、质量，改良现场。 特点：课题小，难度低，周期短，效益不一定大。效力型：以提高效力质量为目的。 特点：课题小，难度低，周期短，社会效益明显。攻关型：以三结合方式，处理技术关键问题 。 特点：课题难，周期长，投入多，经济效果显著。管理型：以管理人员为主组成，处理管理问题。 特点：课题大小不一，难度不尽一样，效果差别较大。创新型：发明性研讨，全新的课题新产品、新工具、新方法。 特点：追求优良度，追求新战略。.二、QC小组活动的目的提高职工素质、激发职工的积极性和发明性；改良质量、降低耗费、提高经济效益；建立文明和心境酣畅的消费、效力、任务现场。“我们的成果，珍惜、坚持自动的日本5S活动：他要我做被动

4、的整理：按需求把东西分开，处置掉不用要的；整顿：把需求的物品，运用频度不同分别置放；清扫：清扫现场，去除污物；清洁：企业、现场、岗位、设备时时坚持干净形状，坚持卫生环境；素养：加强本身涵养，美化身心，自觉遵守各项规章制度。.第二章 QC小组组建一、QC小组的组建1、QC小组组建的原那么自愿参与，上下结合。 自觉参与，自我提高，管理者适时的进展组织、引导和启发。实事求是，灵敏多样。 方式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。.2、对QC小组成员的根本要求QC小组成员：组长+组员QC小组活动顾问和推进者是重要成员之一QC小组组长职责抓好QC小组的质量教育；制定小组活动方案并按方案组织活动；做好

5、小组的日常管理任务。对QC小组组长的要求是质量改良的热心人；业务知识较丰富；有一定的组长才干。对QC小组成员的要求按时参与活动；完成分配义务，热爱质量改良；不满足于现状，随时提高课题。.3、QC小组组建的程序自下而上的组建程序小组由消费现场班组产生，报主管部门审核。特点：小组活动力所能及，成员积极性高，自动性高。自上而下的组建程序由主管部门提出组长，按需求确定小组成员。特点：课题难度较大，是企业急需处理的问题，人力、物力、财力易得到保证。上下结合的组建程序上级引荐，下级讨论，上下协商组建小组。特点：可获得前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。.4、QC小组的注册登记新的QC小组组建，注册登记是

6、组建最后一步任务。跨年度的开展活动的小组，每年登记时予以阐明；小组停顿活动继续半年以上应予以注销；每选定一个课题，活动之前都要进展一次课题登记。.一、QC小组活动的根本条件指点对QC小组活动思想上注重，行动上支持；群众对QC小组活动有认识，有要求；培育一批QC小组活动的骨干；建立建全QC小组活动的规章制度。第三章 QC小组活动. 二、活动的作用：提高员工的四个认识质量认识：有猎奇心。猎奇心是促进质量改良的关键；问题认识：能发现问题对事情总是要问能否有更好的方法；改良认识：不满足现状。勇于探求、挑战自我、提高自我。参与认识：重在参与。可以排除一切外界干扰， 参与到新惹事物中去。.三、活动技巧：两

7、个轮子QC小组活动的根本特征就是质量改良和质量创新。QC小组处理问题涉及两方面的技术：专业技术+管理技术专业技术主要指小组处理问题所涉及的专业技术范围；管理技术主要指程序、证据、方法、技巧的运用等；专业技术和管理技术是QC运转的两个轮子，缺一不可.管理技术的内容管理技术为共性，主要包括三个方面的内容：遵照PDCA循环的活动规律 P 方案 D 执行 C 检查 A 总结以现实为根据，用数听说话 选课题、找问题、定目的、查要因、定对策、活动效果。运用统计方法 统计目的：运用统计技术进展数据的整理、分析； 统计方法：全数检验或随机抽取； 统计工具：老七种工具，新七种工具。 .四、PDCA1、PDCA的

8、四个阶段八个步骤PDCA不仅是一种改良工具，更是一种思想和学习方式详细活动程序十个步骤P方案：选择课题、现状调查、设定目的、分析缘由、确定缘由、制定对策。D执行：按对策实施。C检查：检查效果。A总结：制定稳定措施、总结和下一步计划PDCA循环两个特点：循环前进，阶梯上升-不断提高大环套小环-不断改良.五、QC小组活动程序3、设定目的4、缘由分析(二)5、确定主要缘由(三)6、制定对策(四)7、实施对策(五)8、检查效果(六)9、制定稳定措施(七)10、总结和下一步计划(八)1、选择课题2、现状调查(一)到达目的？PCDAYESNO.选择课题课题来源：指令性课题指点性课题自选课题如何自选课题针对

9、上级方针、目的在本部门落实的关键点；针对现场及小组本身存在的问题；针对顾客的赞扬和埋怨。选题中常用的方法：调查表、简易图表、陈列图、亲和图、头脑风暴法、程度对比、流程图等.选题本卷须知课题宜小不宜大，选处理详细问题的课题；力所能及、需时适中周期不易过长小课题的益处：活动周期短，易于出成果；大部分对策本人能完成，易于发扬小组成员发明性；处理本人身边的问题，易于调动积极性；易总结，成果发表更充分。课题称号一目了然能以特性值表达，且有可比性 课题称号清楚明了，从课题称号能直接看出小组要处理的问题，课题紧扣活动内容。选题中常出现的错误：课题称号笼统化达标、晋级、创奖、效力业称心率把所采取的对策冠以课题

10、称号手段+目的选题理由太多。.现状调查目的：掌握问题的严重程度，为确定目的值提供根据 用数听说话搜集数据要有客观性，防止只搜集对本人有利的数据；搜集数据要有客观性，改良后能反映出变化程序；搜集数据的时间要有约束，要搜集最近时间的数据。对调查获得的数据要整理、分类，进展分层分析，以便找出问题的症结所在。要在现场察看、跟踪、丈量，掌握第一手资料。.现状调查常用的方法：调查表、简易图表、陈列图、直方图、控制图、分布图、分层法等不运用现状调查的情况指令性目的课题：指令性目的明确，要进展可行性分析；创新型课题：开发、研讨新产品，前人从未做过，无现状可调查。.确定目的 目的值是小组活动处理问题的程序，并为

11、效果检查提供根据。设定目的时应留意的问题：目的要与课/(问)题相对应；目的值要明确表示，用数听说话，必需量化；要阐明制定目的的根据；程度对比、测算分析可行性分析目的不宜过多1个最好；目的应具有一定的挑战性。目的设定常用方法：折线图、柱状图、简易图表等。.缘由分析针对所存在的问题分析缘由；针对症结要展现问题的全貌； 5M1E：人、机、料、法、丈量、环境分析缘由要彻底，要针对结果，把缘由一层层展开分析到可以采取对策为止；缘由分析常用统计方法：因果图、系统图、关联图三种方法的运用：方法名称适用场合原因之间关系展开层次因果图单一问题无交叉影响一般不超过四层系统图单一问题无交叉影响没有限制关联图单一或两

12、个以上问题有交叉影响没有限制.确定主要缘由 运用这一步骤，对问题进展分析，把影响问题的主要要素找出，排除次要要素，为制定对策提供根据。确定要因的三个步骤：将末端要素全部搜集起来；排除不可抗拒要素；对末端要素进展逐条确认，找出真正的主要缘由。要因确认常用的几种方法：现场验证：到现场经过实验，获得第一手数据来证明；现场测试、丈量：到现场经过亲身测试、丈量，获得数据，与规范进展比较，看其符合程序来证明。调查分析：对于人的要素，可以到现场进展调查分析获得数据来确认。设计好调查表.要因确认需留意的问题不运用0、1打分法，不靠客观判别确认要因；不将部分末端要素挑出来进展确认；不要将容易处理的问题排除；不要

13、用陈列图确认要因。要因确认常用的方法：调查表、简易图表、分布图、正交实验设计法。.制定对策制定对策通常采用的步骤提出对策，做到集思广益；针对每条主要缘由，充分提出多种对策想好了再做做好谋划研讨所采用的对策，确定其处理问题的程度；对多种对策分别进展综合评价技术、经济、时间、有效等分析研讨对象的有效性；分析研讨对象的可实施性；防止采用暂时性应急对策；尽量依托小组本人的力量。制定对策按5W1H原那么进展 What 对策、Why 目的、How措施、Where完成地点、When 完成时间、Who 担任人对策表表头序号要因对策目标措施地点时间负责人.制定对策常用方法：简易图表、矩阵图、PDPC法、失线图、

14、优选法、正交实验设计法。对策表运用的本卷须知对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员去做选用对策应具备可实施性，小组成员应可以控制。高投入，高难度，违反国家法律、法规 的不宜采用；不采用暂时性、应急性对策；尽量采用以小组成员本身才干可以实现的对策；应将对策内容和措施内容分开制定，不能合一；对策的目的要可检查，不一定非量化。防止出现精神措施。对策表简单，实施要写详细；对策表复杂，实施可简单不要为外人制定措施。小组外人员.对策实施小组成员应严厉按照对策内容进展实施；递进的措施应一个一个的去做；留意数据搜集，每条对策实施完后和对策表的目的进展比较；实施没有对错之分，只需好、坏差别；表达小组的努力程

15、度，表达小组的团队精神；做好活动记录，展现小组活动的难易程度；照实施进展不下去，应及时修正对策；防止经过技术改造、设备、仪器投入实现目的主要处理小组本人的问题，经过活动去处理他人的问题不妥。.效果检查实施完成后，检查小组活动所获得的效果。用数据把实施前的情况和实施后的目的进展。总体评价课题的效果，重点是目的值的完成。到达目的那么问题处理，进入下一步；达不到目的那么问题没有彻底处理应：重新分析缘由或检查所制定的对策，在C阶段再进展一次PDCA循环。经济效益的计算计算经济效益同时思索社会效益；效益计算应符合实践，不类推、不夸张，并减去本课题活动中的耗费，计算时间不超越活动期包括稳定期在内；效果要经

16、有关主管部门确认；稳定期能看到稳定形状为止。效果检查常用图表：调查表、简易图表、陈列图等。.制定稳定措施 为维持活动成果，防止问题再发生，应制定稳定措施把对策表中经过实施证明有效的对策报主管部门同意，纳入有关规范并将新规范进展推行。再到现场进展确认，能否按新的方法操作或执行新的规范。稳定期内要做好记录，用数听阐明成果的稳定情况。.总结回想及今后计划 为了今后的提高，课题完成后，小组应进展仔细总结。找出次活动中处理的相关问题；总结整个活动过程的胜利和缺乏之处；总结整个活动中所产生的无形效果，加强团队精神；提出下步计划，表达继续改良。.“创新型课题小组活动定义：是指QC小组成员运用新的思想方式，创

17、新的方法，开发新产品工程、效力、新工具、新方法、实现预期目的的课题。研发类为什么要开展创新型课题？ 1、QC活动实际中，一些属于勘探开发，研制设计等方面的企业，在开展活动中，经常按照常规的程序进展非常勉强，甚至是很不顺-现状不清楚，没有什么数据，也难以分析缘由。创新型课题活动的思绪和方法那么提供了有益的协助。 2、以往的课题类型实践上大多数是属于问题处理型，在企业中一线员工参与QC小组活动多一些，而技术人员、管理人员、营销人员等参与的不多，这与问题处理型课题的活动思绪与方法不顺应他们的任务特点是有关系的，而创新型课题 提供了新的路子。.创新型与问题处理型课题的区别项目问题解决型创新型立题在原来

18、的基础上改进、提高从未有过的事情现状要把现状调查分析清楚无现状调查，而是研究创新的切入点设定目标在原来的基础上，上升一个新的台阶完全是新的要求原因分析针对存在的问题症结分析原因，找出主要原因不用分析原因；为达到目标，广泛提出各种方案，寻找最佳方案。决策的依据用数据说话评价、比较、选择（有数据时，也要用数据）应用工具以数据分析用工具为主，非数据分析工具为辅。以非数据分析工具为主。.创新型课题活动程序2、设定目的3、提出各种方案并确定最正确方案4、制定对策表5、按对策表实施6、确认效果7、规范化8、总结与今后计划1、选择课题到达目的？PCDAYESNO.序号 老七种工具新七种工具其他方法分层法调查

19、表排列图因果图直方图控制图散布图系统图关联图亲和图矩阵图失线图PDPC法矩阵数据分析法简易图表正交试验法优选法水平对比法头脑风暴法流程图1选题2现状调查3设定目标4分析原因5确定主要原因6制定对策7按对策实施8检查效果9制定巩固措施10总结和下步打算注：1、表示特别有效 表示有效 2、简易图表包括：折线图、柱状图、饼分图、甘特图、雷达图QC活动常用方法一览表方法程序.QC小组活动的推进1、自始至终抓好质量教育；2、制定企业年度QC小组活动推进方针与方案；3、提供开展活动的环境条件；4、对QC小组活动给予详细指点；5、建立健全企业QC小组活动管理方法。 热情、科学、艺术、关怀、鼓励、支持、协助。

20、.第四章 QC小组活动成果的管理一、QC小组活动成果的总结成果总结的作用有利于发现活动的阅历、教训；有利于成果的交流和推行；有利于成果的认证和评述。成果的分类有构成果。用物质或价值方式能表现出来；无构成果。不可用物质或价值定量表现。.整理成果报告的普通步骤由小组长召集总结会，仔细回想，分析活动过程和阅历；按分工搜集整理原始记录和资料；按活动的根本程序整理成果报告初稿；小组全体成员讨论，修正、补充和完善。总结报告本卷须知严厉按照活动程序进展总结；把小组成员的努力程度和所抑制的困难及科学判别的情况写到成果报告里；报告应以图表、数据为主，配以少量文字阐明来表达；不要用专业技术性太强的术语，必要时需加

21、以阐明；报告内容的前面可简要引见小组的组成情况，必要时可引见企业的简单情况。.QC成果报告的整理1、严厉按QC小组活动的程序进展总结整理；2、课题称号要简明、准确；3、成果报告要重点突出；4、条理清楚，文字精练，多用图表，少用文字；5、尽量少用专业术语，必要时应解释清楚；6、企业情况和小组情况简介应与此次活动有关。.QC成果报告书的编写用普通及简练的言语，写本人的故事，让他人看得懂；普通要求：文字精练，越精练越好；条理、程序清楚，逻辑性强；能用图表、笼统表达，就不用文字；抓住重点、有“文章的高潮；不允许“倒装“后套，改动其真实性；让外行人看得懂。.QC成果报告书的内容小组简介：小组称号、注册编号、本课题类型、本课题活动时间、共活动多少次、平均出勤率人人参与；管理课题要写行政职务，技术课题要写学历、职称；顾问应为小组成员，推进者是重要成员；年龄可用平均年龄。选题理由：指令？指点？自选？为什么选此题。现状调查及缘由分析：目前现场情况确实认。确定目的值：定量，不超越两个，为检查效果提供根据。分析产生问题的缘由：分析到能采取措施