QC活动程序及工具使用ppt课件

1、分类：1现场型QC小组2效力型QC小组3“攻关型 QC小组4管理型QC小组 5创新型QC小组选择课题的方法 ：1 选题要小而实， 防止大而笼统；2 选题要先易后难， 防止攻克不下；3 选题要详细明确， 防止空洞模糊；4 选题要有根据， 留意来源。QC小组的分类和课题的选择方法类型任务特点现场型稳定和提高质量降低物耗，改善环境等以现场职工为主、课题小周期短攻关型跨班组、跨部门问题由领导、技术人员、一般职工组成，难度大，周期长管理型提高管理水平、工作质量以管理人员为主服务型提高服务质量，推动服务标准化、科学化、提高经济效益、社会效益以服务部门职工为主创新型开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法以

2、技术人员、管理人员、营销人员为主QC小组类型QC小组处理课题所涉及的管理技术1、遵照PDCA循环： P Plan ：表示方案；通常包含4个步骤 D Do ：表示执行；通常包含1个步骤 CCheck ：表示检查；通常包含1个步骤 AAction：表示处置；通常包含2个步骤 2、PDCA循环有两个特点： 1是循环前进，阶梯上升； 2是小环套小环，即PDCA四个阶段中，每个阶段都可有它本身的小PDCA循环。3、以现实为根据，用数听说话。 四个阶段八个步骤第二篇 QC小组活动详细实施程序第一章 选择课题指令性课题指点性课题QC小组自行选择课题 一、课题的来源指令性课题：通常是企业迫切需求处理的关键问题

3、，由上级主管部门作为一项必需限期完成的义务，以行政命令下发。指点性课题：通常由企业质量部门根据企业实现目的需求，把一些难点详细化位一批课题予以公布，供QC小组选择。自选课题：大多数课题有小组本人来选择，在消费现场或任务现场存在的问题，发动群众集思广益来处理的课题。 第一节 课题来源二、QC小组自选课题的思索： 1、针对上级方针、目的在本部门落实的关键点来选题 2、从现场或小组本身存在的问题方面选题。 3、从加强班组管理方面来寻觅问题 4、从用户下工序不称心的问题中去选题。 5、从用户反响、埋怨的意见来找课题三、课题的选定1、用表决法选定2、用评议、评价的方法来选定1能否符合上级方针2重要性3迫

4、切性4难易性5可实施性6经济性7时间性迫切性重要性预期效果可实施性经济性评价选择1、缩短成型周期66767322、减少开机消耗44543203、减少底托失园5565425可选课题评价工程1、课题宜小不宜大。四、选择课题应留意的几个方面：所谓小，就是指目前存在的影响产质量量，影响消费效率或是呵斥耗费搞的详细问题作为课题。例如：降低*不合格率所谓大，就是课题所包含的内容庞大复杂，中综合性课题需求到达的目的很多，涉及面很广，需求很多部门通力协作才干完成的课题。例如：ISO9001规范认证2、要尽能够选择能以特征值表达的课题。课题应能弄清现状的：问题严重到什么程度，差距有多大，能以特征值明确表达。1降

5、低70柜机的返包返修率 2实现全过程管理3、选择能用特征值表达的课题，其特征值要有可比性第二节 课题称号 课题称号的设定要简约、明确，直接针对索要处理的问题，不可笼统。原那么上可按以下方式设定。要处理什么问题-质量、效率、本钱要处理的对象-产品、工序、过程怎样-提高还是降低、改善还是消除降低 复印纸 耗费降低 喷塑件喷塑 不合格率P 阶 段1选 择 课 题课 题 的 命 名提高CS程度提高效力程度提高废品率提高对顾客讯问的回答率降低接线员不在时的应对率降低主板焊接不良率防止“口号式和“手段+目的式不好好第三节 选题理由一、关于选题理由的陈说 陈说选题理由，只需简明、扼要的把上级的要求或规范的要

6、求是多少，本部门的问题是什么，实践只到达多少，用数据表达。公司质量方针出精品，创名牌，创世界一流程度消费质量动摇售后质量反响经常由于70柜机质量问题，使消费入库的空调器返包客户赞扬70柜机的液流噪音问题确定课题降低70柜机的返包返修率P 阶 段1选 择 课 题选题理由的陈说1简明、扼要地阐明选题理由：例：场部指示场部指示场部指示分场要求碱耗为75g/mol1997年全年碱耗平均值为79.03g/mol降低阴床碱耗P 阶 段1选 择 课 题选题理由的陈说2 选题理由陈说不充分的实例：例：随着经济的开展和人民生活程度的提高，人们对信息的信任程度 越来越高，我们160信息效力作为信息产业的一个分支，

7、对促进经 济开展和方便人民生活的重要作用日益增大。但是由于160台信息 渠道窄，信息资源比较匮乏，满足不了用户的需求，致使咨询 圆满反复率下降，影响到160台的社会笼统，进而直接降低了 企业的经济效益。如何拓宽新的效力领域，满足用户需求，已是 迫在眉睫。因此，160台QC小组选定有重要性，但无规范、无现状、无差距、无数据、看不出必要性二、选题时可选用的工具1、折线图2、柱状图3、饼分图4、陈列图5、直方图6、过程才干指数7、控制图折线图折线图折线图也叫动摇图。它常用来表示质量特性数据随着时间推移而动摇的情况。销售额万元时间月目的：60万柱状图柱状图是用长方形的高低来表示数据大小，并对数据进展比

8、较分析。饼分图饼分图也叫圆形图。它是把数据的构成按比率用圆的扇形面积来表示的图形。陈列图什么叫陈列图？陈列图陈列图可以提供如下多种信息：不良、失误等的总数有多少？它们的大小顺序是如何分布的？假设可以在多大程度上减少其中的哪一件，可望在总体上收到多大的效果？陈列图Pareto Di agr m：又叫帕累托图。 它是将质量改良工程从最重要到最次要顺序陈列而采用的一种简单的图示技术。50100累计百分比%普通来说，关键的少数工程应是本QC小组有才干处理的最突出的一个，否那么就失去找主要矛盾的意义，要思索重新进展工程的分类。纵坐标可以用“件数或“金额等来表示，原那么上以更好地找到“主要工程为准。不太重

9、要的工程很多时，横轴会变得很长，通常都把这些列入“其它栏内，因此“其它栏总在最后。确定了主要要素，采取了相应的措施后，为了检查“措施效果，还要重新画出陈列图。应留意产品规格要求客户要求车杆小头孔直径 50加工工序过程才干指数CPK 1.33本部门存在问题小组课题提高连杆小头孔加工的过程才干指数把2000年3月份每天抽查8件,22天共176件的检验记录做出直方图频数直径尺寸计算出CPK=0.768不能满足客户要求XTL=50TU=50.013N=176X=50.005S=0.00217M直方图和过程才干指数的实例:上级方针消灭消费过程中的失控景象本部门 问题点选题消除基体精镗缸孔过程的异常UCL

10、CLLCLUCLCLRX从X-R控制图中看出在集中位置及分散程度方面都出现了异常本月基体精镗缸孔过程的异常控制图第二章 现状调查第一节 把握问题现状一、为什么要把握问题现状 明确问题严重到什么程度，最高到达多少，最低到达多少，动摇有多大，与要求有多大差距等，只需彻底掌握现状，才干做到心中有数二、如何进展现状调查1、从企业的统计报表中进展调查2、到消费现场进展实地调查 1. 2001年9月份，小组对2000年冷冻年度70柜机返包返修数据进展搜集统计，见表2.1。表2.1 70柜机返包返修缘由调查表制表：刘知新、刘北泉 2001.09.1470柜机返包返修原因调查表序号 返包返修原因 频数（台）

11、累积频数（台） 累积百分数（%） 1冷量不足1050105052.52液流噪声748179889.93电机质量问题105190395.154蒸发器泄漏45194897.45压缩机损坏10195897.96其它8320511002000年共生产70柜机20万台，返包返修率为：1.03%。 第二节 找出问题的症结所在 一、为什么要找出问题的症结所在 研讨任何过程，假设是存在着两个以上的矛盾的复杂过程的话，就要全力找出主要矛盾，抓住了主要矛盾，一切问题就迎刃而解了。二、找出问题症结所在的方法-分层法1、分层法：按一定的标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。2、

12、如何分层：操作人员、机器设备、作业方法、原资料、时间、丈量、环境、缺陷70柜机返包返修缘由陈列图用数听说话。对现状调查获得的数据要整理、分类，进展系统分析，以便找到问题的症结所在。不仅搜集已有记录的数据，更需亲身到现场去察看，去丈量、跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题的本质。常用的方法有：调查表、简易图表、陈列图、直方图、控制图、分布图、分层法等。 应留意现状调查本卷须知：第四章 设定目的一、为什么要设定目的：1、明确经过小组活动，将问题处理到什么程度2、为效果检查提供根据没有目的，就没有追求！二、怎样设定目的1、目的应与课题称号一致2、目的要量化1定性目的2定量目的不合格率从平均3.4%降

13、低到0.5%单位本钱从65元降低到50元以下三、目的值设定的程度及根据1、目的值设定的程度1目的要由挑战性2目的应是经过小组的努力可以到达的2、目的只设定的根据1上级下达的考核目的或规范的要求必需到达2顾客提出的要求，必需予以满足3经过程度对比，与同行也已到达先进程度的企业比较。4历史上曾经到达过的最好程度5经过现状调查，找出症结所在，估计处理程度，测算到达的程度。1.030%0.500%现状目的值70柜机返修返包率目的值确立：预期使70柜机返包返修率由1.03降低到0.5以下。假设降低冷量缺乏和液流噪声返包返修情况的60%，总返包返修率可降为：0.101+0.8991-60%0.461，完成

14、可以到达目的。，据交流了解，国外公司70柜机的返包返修率小于0.5%，格力的条件相近，经改良也应到达。目的值可以实现目的值达成根据：第五章 分析缘由要针对所存在的问题分析缘由。分析缘由要展现问题的全貌，运用头脑风暴法1) “5M1E：人Man、方法Method、机器Machine、环境Enviroment、资料Material、丈量Measure2) 分析缘由要彻底，不断分析到末端缘由。3) 要正确、恰当地运用统计方法分析缘由常用的方法：因果图； 系统图； 关联图。因果图因果图是把以为是问题的特性结果和给于其影响的要因缘由间的关系系统地综合成的鱼骨外形的图主要缘由中骨孙骨小骨大骨 最重要的是特

15、性要用结果体系来表示 为了解析要因，将作为缘由的要因不断细分到大骨、中骨、小骨、孙骨结果缘由类别缘由类别第一层缘由第二层缘由第三层缘由缘由类别缘由类别(2) 因果层次展开表示图 应尽能够让更多的有关人员参与与充分了解问题是什么，并按以下步骤总结大家的意见步骤1步骤2步骤3步骤4步骤5步骤6确定作为问题的特性 特性是指不良率、尺寸偏向等质量方面的情况，是结果。效率、本钱、平安、人际关系等目前被作为问题的工程，可视为结果详细地表述为所掌握的现实写出特性并画出椎骨 把特性写在右侧，加上方框 “ ；然后从左往右画一条带箭头的粗线，称这为椎骨写出构成大骨的要因 从影响特性的各种要因中，找出涵盖面较大的要

16、因，将其填入大骨。假设代表大骨的特性与物品有关，较简便的归纳方法是列举出4M作业人员、机械、资料、作业方法。除此这外，还可加上测定、环境等要素。将不同的工序如粗加工、前加工、后加工等八成 大骨，也是可以的针对每根大骨不断探询“为什么，画出中骨、小骨、细骨 在画中骨、小骨、细骨时，须对要因进展深化分解，直至可以采取行动。普通说来，在小骨上即可采取行动34将被视为对特性有很大影响的要因用圆圈标出来 理想的做法是，经过数据的解析验证把握各项要因的影响程度。如没有数据，可以经过举手表决的方式把的关人员的意见总结出来。在这种情况下，每个人可举手两资次左右写上图的称号、产品称号、制造年月日、参与制造人员的

17、姓名因果图的绘制方法应留意画因果图时必需开“诸葛亮会，充分发扬民主，各抒已见，集思广益，把每个人的意见都一一记录在图上。确定要分析的主要质量问题特性不能笼统，一个主要质量问题只能画一张因果图；多个主要质量问题那么应画出多张因果图。因果图只能用于单一目的的分析。因果关系的层次要清楚，最高层次的缘由应寻求到可以直接采取对策为止。 对分析出来的一切末端缘由，都应到现场进展察看、丈量、实验等，逐一加以确认。 系统图树图树图是表示某个质量问题与其组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求到达目的所应采取的最适当手段和措施的一种树枝状图。主题 主要类别 组成要素 子要素树图可以系统地把某个质量问题分解成

18、许多组成要素，以显示出问题与要素，要素与要素之间的逻辑关系和顺序关系。本卷须知：1、用于因果分析的树图普通是单目的的，即一个质量问题用一张树图；2、树图中的主要类别普通可以不先从5M1E出发，而是根据详细的质量问题或逻辑关系去选取1、简明扼要地讲述清楚要研讨的主题如质量问题；2、确定该主题的主要类别，即主要的层次。这时可以利用亲和图的主 要卡片，也可以利用头脑风暴法确定的主演层次来确定；3、构造树图。把主题放在左框内，把主要类别放在右边的方框类；4、针对这个主要类别确定其组成要素和子要素；5、把针对每个主要类别的组成要素及其子要素放在主要类别右边相应的方框内；6、评审画出的树图，确保无论在顺序

19、上或逻辑上都没有过失和空档。系2统图树图的制造步骤关联图 目的：表示问题和缘由的因果关系1什么是关联图 适用范围：应该处理的问题抓住了，但缘由还有些不清楚、处理问题的思绪还不明白，为了整理这样的朦胧形状，抽出应对策的缘由时。目的达成型：追求结果问题的缘由，弄清缘由和结果的相互关系关联图的种类：中央集中型、单侧聚集型通常用得很多目的手段手段目的手段手段根本目的目的手段目的手段目的手段目的手段目的手段目的手段目的手段关联图的末端缘由1、箭头只进不出2、箭头有进有出3、箭头只出不进装配工人违反工艺操作规范装配 注塑工艺参数调整不当装配检验人员检验规范不一致 总装分厂装配不良检验工具不规范水箱侧板变形

20、水箱侧板、水箱、右侧板配合尺寸设计不合理水箱侧板、水箱、右侧板配合不良水箱侧板模具内型腔构造不合理水箱侧板配合装上后凸起装配检验错误 关联图的绘制方法1、针对存在的问题召开缘由分析会，运用“头脑风暴法，大家集思广益，广泛提出能够影响的缘由，并把提出的缘由搜集起来。2、初步分析这些缘由，有不少缘由是相互交叉影响的，就可以用关联图把他们的因果关系理出头绪。3、把问题及每条缘由都做成一个一个小卡片，并把问题的小卡片放在中间，把各缘由的小卡片放置在周围，4、从缘由1开场，逐条理出他们的因果关系。第六章 确定主要缘由确认常用的方法： 现场验证 现场测试、丈量 调查、分析 调查表、简易图表、分布图、正交实

21、验设计法不正确的方法：1、少数服从多数 2、采用“0、1打分方法 3、用分析论证的方法确定要因 4、以能否容易处理为原那么确定能否要因确定主要缘由的步骤：末端缘由明确确认内容明确确实认方法明确的断定规范获得数据客观现实与规范进展比较断定能否符合规范是否 原 因确认方式标 准确定人完成时间确认结果断定紧缩机冷量动摇紧缩机冷量测试紧缩机冷量8250W7委托紧缩机厂确认2001年10月经厂家测试确认压机冷量为8200W，符合规范否蒸发器翅片亲水性不好用亲水角测定仪测定铝铂亲水膜的亲水角亲水角初期：15300次干湿循环亲水性：30，润湿率达100；刘北泉2001年9月抽查100件翅片，均符合规范否蒸发

22、器铜管胀管不好，接触热阻大现场测定铜管胀管工艺铝箔和铜管无松动景象朱志平2001年8月抽查100件，配合严密否风量缺乏测试整机风量900-920m3/h朱志平2001年9月910 m3/h否蒸发器各分路流程不均在制冷形状下测定每一分路进出蒸发器的温度点0每一分路出蒸发器的温度进入蒸发器的温度2刘知新2001年10月不均匀是蒸发器面积受风量不均匀测定蒸发器外表的风速蒸发器顶部、中间、底部的风速差0.6m/s刘北泉2001年9月不均匀是分液器分液不均匀测定从分液器流出冷媒的冷媒量各分路的流量差1000mm3/s刘知新2002年10月不均匀是铜管质量有问题，呈现凹凸状目测铜管质量铜管检验规范朱志平2

23、002年9月无否分液器有涡流景象确认分液器设计上有无产生涡流的能够性，实际分析，设计确认，实验检验没有涡流景象刘知新2001年10月有是毛细管射流产生液流声耳听没有射流声刘知新2001年10月有是1、提出对策。2、研讨、确定所采取的对策。 留意点：* 分析研讨对策的有效性 * 分析研讨对策的可实施性或可操作性 * 防止采用临性的应急对策时间性 * 尽量采用依托小组本人的力量，本人动手可以做到 的对策。 * 经济性3、制定对策表：把对策内容落实到对策表中去。 对策表按“5W1H原那么制定。“5W1H即： What(对策)、Why(目的)、Who(担任人)、Where(地点)、 When(时间)、

24、How(措施)第七章 制定对策三个步骤序号要因对策目标措施地点时间负责人对 策 表制定对策常用的方法： 简易图表、矩阵图、PDPC法、矢线图、优选法、正交实验设计法等方法即过程决策程序图法。它的特征是运用预测科学和系统论的思想方法，对实现理想目的进展方案设计。制定对策表常见错误1、“对策和“措施混在一同2、“目的栏中只需定性的内容，没有定量的目的值3、在对策表中运用笼统的言语4、不是针对每一条要因逐条制定对策冷量动摇及液流噪声实施对策表制表人：刘知新 2001-10-25要 因对 策目的措 施完成时间担任人蒸发器面积迎风面积不均匀改动风向改善风量不均匀设计添加导风板2001年10月刘北泉朱志平

25、分液器分液不均匀重新设计分液器分液均匀改善原来分液器由铜管拉制的工艺2001年10月刘知新甄伟磊分液器有涡流景象产生重新设计分液器消除涡流景象分液器添加导流錐设计2001年11月刘北泉朱志平毛细管在分液过滤器产生射流噪声重新设计过滤器改善毛细管射流的条件消除或减小毛细管射流噪声重新设计分液过滤器并在分液过滤器上添加高密度的阻尼块减小射流声的传出2001年12月刘知新甄伟磊蒸发器各分路流程不等改良管路设计各分路流程不等将原来6的分液管改良为1.8的过滤毛细管2001年12月刘知新甄伟磊第八章 实施对策一、怎样实施对策1、按“对策表的要求逐一实施2、每条对策的实施，要按照对策表中的“措施栏目逐条实

26、施。3、每条对策在实施完成后要立刻确认其结果。4、假设确认没有到达对策表中所定的目的是，要评价措施的有效性，必要时要修正所采取的措施。二、对策与实施过程常用的方法A1 A2 A3 A4 A5 B1 B2 C1 C2 用途：用于制定方针目的的实施方案用于制定新产品的研制方案用于制定攻关课题的实施方案用于组织平衡消费用于组织资料供应用于制定双边或多边谈判方案1、过程决策程序图法内容：1、作业称号或代号，普通标注在箭条的上面2、箭条线：箭尾表示作业开场，箭头表示作业完工，实箭条线表示确实存在的作业，虚箭条线表示不存在的虚拟3、作业时间：普通标注在箭条的下面4、粗实箭线，表示它要用去最多的时间是关键作

27、业道路2、箭条图法2、箭条图法3、正交实验法正交实验法经过选用适宜的“正交表来合理安排多因子实验的一种统计技术L432L表示正交实验的代号4表示实验进展的次数3表示可安排实验的因子数2表示每个因子可安排的位极数做好协调，定期检查实施的进度。搜集数据，与对策表中所定的目的进展比较。做好活动记录，不缺项。实施的内容应与实施表中的内容坚持一致。应留意对策实施本卷须知第九章 检查效果一、如何进展效果检查1、与小组设定的课标题的进展对比1用柱状图进展效果对比2用折线图进展效果对比3用直方图和过程才干指数进展对比2、与对策实施前的现状对比，用陈列图对问题症结变化对比二、经济效益的计算1、经济效益=产生的效

28、益投入的费用2、间接效益1、把对策实施后的数据与对策实施前的现状 以及小组制定的目的进展比较。2、计算经济效益。 检查效果的要求：第十章 制定稳定措施1、把对策表中经过实施已证明了的有效措施如变卦的任务方法、 作业指点书；变卦有关工艺参数、图纸、资料、规章制度等 初步纳入有关规范，报有关主管部门同意。至少要纳入班组作 业指点书和班组管理方法、制度。2、再到现场跟踪、确认，能否按新的方法操作任务和执行了 新的规范、方法、制度。3、在获得效果后的稳定期内要做好记录，进展统计，用数听阐明 成果的稳定情况。稳定期的长短应根据实践需求确定，只需有 足够的时间阐明在实践运转中效果是稳定的就可以。 要求第十

29、一章 总结及今后计划详细要求 ：1、总结所选课题完成情况；用现实和数据讲话。2、对相关问题未处理而影响效益的应作出方案， 作为下一次活动要处理的课题。3、总结心得领会和获得的无构成果。 上述QC小组活动的程序是国内外QC小组活动阅历的总结，按此程序进展活动，就能一步一个脚印，一环扣一环地进展下去，从而少走弯路。熟练地掌握程序和方法的运用，并注重用数听阐明现实，就能提高处理问题的才干，从而提高小组成员的素质。 如何做好QC小组活动记录：1、内容真实，经得起验证或追溯；2、选用规范的记录裁体；3、要能充分反映小组活动的群众性、科学性及其特征；4、要使人看得清楚，看得明白。 第六章 如何做好QC小组活动记录第七章 开展QC小组活动过程中应留意的问题 1、选择课题的标题准确、简练；2、现状调查描画详尽，阐明力强；3、确定目的值应量化并有根据；4、缘由分析应到位、透彻；逐层分析到末端缘由；5、确定主要缘由客观断定方法不可取，应到现场获得数听阐明更好；6、制定对策运用的对策表不规范，对策的目的不详细、不明确，实施后无