QCC培训导入ppt课件

1、QCC培训 .QCC品管圈的定义和解释: QCC英文全称Quality Control Circle,中文译为“品管圈，也叫“质量圈 QCC品管圈是同一个任务现场或任务相互关联区域的人员自动自发地进展质量管理活动所组成的小组，这些小组作为全面质量管理活动中的一环，在自我启发，相互启发的原那么之下，利用各种正式或非正式场所，经过集体交流沟通、方案、实施和总结的过程继续地改良任务质量、开掘任务现场所发生的问题，活用各种统计方法，以全员参与的方式不断地进展维护及改善本人任务现场的活动。.1.提高任务现场的管理程度2.提高任务现场员工的团队士气3.提高员工的质量认识4.提高员工发现问题和处理问题的认识

2、5.提高改善任务质量的认识6.提高节约和降低本钱的认识7.加强自我提高和自我培育的认识8.有利于培训学习型组织目的目的：.QCC品管圈的特点：1.普遍性：企业员工人人都可以参与的QCC活动。2.自愿性：员工以自愿参与为前提，自我管理，不受行政命令的制约。3.目的性：以处理企业管理实践问题为目的。4.科学性：QCC活动遵照规定的任务程序，采用科学的统计技术和工具来分析和处理问题。5.民主性：参与QCC活动的员工可以各抒已见，畅所欲言，发扬民主精神实现既定的目的。6.改良性: 实施QCC活动是确保某项个任务或活动的改良，否那么就毫无意义。.7.经济性：QCC活动涉及的人员和规范不大，在日常任务中随

3、时组织和进展，投入小，见效快，日积夜累，经济效益明显。8.开展性：QCC活动是遵照PDCA循环，继续改良，在原有的目的不断改良。9.鼓励性: 经过QCC 活动的实施，员工的自主性和能动性得以充分发扬，而且经过QCC成果的一定和发布，以及获的奖励，员工的任务积极性不断提高，加强了团队的凝聚力QCC品管圈的特点：.QCC品管圈与企业文化建立 企业文化建立与管理是当今企业管理的最新方式是企业所发明的物质财富和精神财富的总和，它为现代企业管理的开展提供了新实际根据。企业文化强调以人为本， QCC 活动最终的目的是提高人的素质，QCC目的强调人的积极性，充分发扬人的无限才干，发明尊重人、充溢生气和活力的

4、任务环境，有助于改善和提高企业素质。.推行品管圈活动的意义它促使了从传统的管理 如今品管的根本转变 管理中心的转变： 物-人管理重点的转变： 管結果-管要素管理方法的转变： 监视管理-自主管理管理心态的转变： 被动接受-自动参与.推行品管圈活动的意义QCC活动与人性管理 人类的5种需求与QCC之关联 需求实施QCC活动可。 生理可以改善企业体质、繁荣企业，是企业获利成长，员工自然获得更优的待遇与福利安全可以不断改善 ，消除现场不良，扑灭现场意外事件，使企业永续经营，员工不会有朝不保夕之感。社会实施QCC活动最重视的就是圈员的团体活动，相互启发及意见之沟通等，使个人与现场溶为一体。尊重QCC活动

5、活用脑力激荡、全员参与、全员发言，提出创意及构想（ESP）进而满足自我需求 自我实现QCC活动中，时时刻刻发掘现场问题，提出改善 之对策，当提出之对策获得上司或公司认可时，所享受的成就感，就满足自我实现之需求。 .推行品管圈活动的意义我是谁，我要干什么？.推行品管圈活动的意义品管圈的成果提高素质、提高效率-既出优品又出人才改动任务态度-职业品德、責任感、团对精神改善管理-綜合运用 目的管理技术人性管理技术重点管理技术问題分析技术鼓舞士气-纵、橫向沟通，关系调和、开朗而有干勁降低本钱，添加效益美國著名管理学家戴明說：“我以为日本产质量量迅速地提高，日本人民生活程度飞快提高，这都是QCC起了宏大作

6、用而获得成果吧！这是对QCC的中肯评价。.五种类型现场型攻关型管理型效力型创新型.QCC品管圈的种类：序号QCC类型特点活动周期难度主题内容举例适用场所1现 场 型以现场管理改善为核心,改善现场管理人、机、料、法、环等要素中的一个或几个方面，课题小，问题集中，解决速度快，容易出成果 。 活动周期短一般提高产品和工序质量；降低损耗和报废；生产环境改善；设备改善等生产，品质，设备，仓库等部门工作场所2攻 关 型以技术或工艺课题攻关为核心，进行某一方面的工艺或技术的突破改进活动周期长较大产品技术改良；工艺改进；改进产品缺陷；模具设计改进；设备技改等生产，技术，设备等部门工作场所.QCC品管圈的种类：

7、序号QCC类型特点活动周期难度主题内容举例适用场所3服 务 型以改善服务质量为核心，推动服务工作标准化，程序化，科学化，提高服务经济效益和社会效益为目的活动周期有长有短一般提高顾客服务意识，提高员工对工作的满意度；提高员工满意度；提高服务水平；降低客户抱怨率等销售、人力资源、管理行政等部门工作场所4管 理 型以改善管理质量和水平为核心，提高管理效能为目的，涉及企业管理的各方面活动周期有长有短较大提高沟通效率和效果；增强培训效果；降低管理费用；减少安全事故；提高管理人员的领导能力生产、采购、物料、设备、行政、人力资源等部门工作场所5创 新 型以工作创新为核心，涉及技术、管理、服务等工作。活动结果

8、从无到有，不需要对历史状况进行调查，关键点在于突破口的选定活动周期长较大新技术开发；产品创新；服务创新；营销创新技术开发、营销、人力资源管理等部门工作场所.的组建原那么：自愿参与，上下接合实事求是，灵敏多样.活动程序.四个阶段和十个步骤PDCA.修正 方案A PC D检查 实施PDCA遵守PDCA循环活动程序.PLAN计 划P L A N 是 做 什 么 ？P 确定到达目的的战略如何做 确定目的什么时间前做OO 选定管理工程，确定管理的方法由 组长和成员双向确定。.DO 是 做 什 么 ？实 行PLANDOD 进展教育、培训任务的方法 实行PLAN .C H E C K 是 做 什 么 ？PL

9、ANDOCHECKSTUDY分析C 用实施结果来分析PLAN . 认识新问题.A C T 是 做 什 么 ？PLANDOACTCHECKA 不能按方案实行的工程消除缘由，再次实行 按方案实行了，但未取的成果的工程重新调整方案，再次实行 按方案实行，并获得成果的工程。实行的内容反映到任务的推进方法中。反映进方案IMPROVE改良.活动程序 起一个好名字 小组名 成立时间 小组类型： 现场型、管理型、研讨型 圈员及岗位 圈长 辅导员.活动内容阐明：1.组圈；1根据同一部门或任务性质相关联，同一班次之原那么，组废品管圈。2选出圈长。3有圈长主持圈会，并确定一名记录员，担任圈会记录任务。4以民组方式定

10、圈名、圈徽。5圈长填写“品管圈活动组圈登记表，成立品管圈，并向QCC 推进委员会恳求注册登记备案。.圈长：产生-圈内选举圈员赞同，指点提名圈长是圈会的发起(召集)人圈长责任、义务-培训圈员，激发成员积极性,带头学习，运用TQM方法，搞好根本任务，组织协调。条件-具有一定指点及专业才干有凝聚力和约束才干.任何事都听收取信息时常听取圈员的 意见压服力接受性幽默常带笑容会做事有速度亲和性包容性有变通性开会时能通情达理能事先掌握内容不以感情用事= 理性手法等知识有条理能冷静判别事物能在工程内发现问题能察看细微有责任感精神丰满肯关怀有礼貌不激动与圈员打成一片肯搜集信息积极行动.圈长的职责指点QCC活动完

11、全了解圈员,建立圈内良好的关系鼓励圈员全员参与,全体发言和自动自发的精神 圈长.圈长的有效沟通.沟通漏斗他心里想的 100%他嘴上说的 80%他人听到的 60%他人听懂的 40%他人行动的 20%.圈长的五项任务方案 做好方案，做到有条不紊组织 组织消费，在组织消费中应留意如何用好班组的全体成员，如何坚持严厉的班组规章制度协调 协调好圈员之间的关系，以提高圈员的团队精神和任务积极性控制 控制方案的进度、目的监视 监视活动的全过程，对结果进展评价.圈长详细做什么 ？为 实 现 目 标根 据 事 实转 动 P、D、C、A.活动程序一、选择课题选题要有根据课题来源多样指定性、指点性、自行选择选题范围

12、不受限制.活动内容阐明：2.活动主体选定，制定活动方案1.每期品管圈活动，必需围绕一个明确的活动主题进展，结合部门任务目的，从质量，本钱、效率、交期、平安、效力、管理等方面，每个人提出23个问题，并列出问题一览表。2.以民主投票方式产生活动主题，主题的选定一品管圈活动在3个月左右能处理为原那么。3.提出选取理由，讨论并定案。4.制定活动方案及进度表，并决议适宜每一个圈员的职责和任务分工。5.主题决议后要上报部门直接主管/阅历审核，同意后方能成为正式的品管圈主题。6.活动方案表提交到QCC推行委员会备案存档。7.本阶段引荐运用脑力激荡法和甘特图。.脑力激荡法什么是脑力激荡法? 1938年奥斯朋(

13、Dr.Alex.F.Osborn)博士提出一种会议方法，这种会议是对某一主题尽量让大家在不加批判的气氛下，提出想象，同时利用灵感的相互诱导，由他人的想象，联想到其他的想象。 脑力激荡法，有些人亦称为“适用的想像力是一切发明性处理问题方法的来源。脑力激荡法不是分析性的，是对于新措施的寻求，亦即采取新措施的方式来处理问题，其目的尽能够地提出新观念以备选择最好的。.强调整体利益大脑风暴法无限制思想自在发表鼓励创意集思广益.脑力激荡法的四原那么回绝任何批判：对任何观念持有反对意见时，必需保管到稍后之时期，会议中不论他人想象是好是坏，绝不加以批判。自在奔放，异想天开的意见，必需毫无拘谨，广泛地想，观念愈

14、奇愈好想象越多越好，不用顾虑想象内容的好坏，先求量再求质搭便车：鼓励想象之改良与合并，即根据他人的“想象联想另一个想象，利用一个灵赞赏发另外一个灵感，或者是把他人的想象加以修正转变成更好的想象。.脑力激荡法的规那么让每一成员均参与此活动，轮番每次提出一个意见，如此次轮到之成员无意见可提供，他她可以说PASS。继续进展轮番发言活动，直到每一个人都PASS在开场提出意见的过程中，对一切的意见，均须先予以接受，不可修正、讨论、评价、补充、批判、贬低、讪笑或轻视任何意见。记录一切之意见。鼓励积极发言者多提意见，鼓励沉默者开口。轻松有趣。.脑力激荡会议预备 A时间：30分左右，不要超越一小时 B会议室：

15、安静、不受别事打扰，最好切掉 C人员五到十人 D记录员最好有二人 E预备小铃，成员有违反根本规那么时，用按铃来管理睬议脑力激荡法的实施. 脑力激荡法实施本卷须知 A选择适宜的主题，且不易过大 B不能同时有两个以上的主题。 C运用脑力激荡，会产出无数的创意，有时在一小时内会有400条以上的创意，但这些创意不一定均具有适用性。 D事后需求把许多想出来的创意，经过评价，以选取能处理问题的创意。 E成员最好受过发明性思想训练，能客观地判别，并对问题有广泛的认识。脑力激荡法的实施.脑力激荡法应防止的词句 运用脑力激荡法处理问题时，不能运用以下“绝句，如运用这些词句，会把成员所提出的创意完全抹杀实际上可以

16、说得通，但实践上并不如此；恐怕上级主管还不会接受；以前试过了； 违反公司的根本政策或方针； 会被人讪笑的； 没有价值吧； 能够没有这么多的时间；能够大家不会赞成；我以前想过了，只是没有多大的把握； 以后想想看，或以后再研讨吧！等等 脑力激荡法的实施.脑力激荡法实施效果在自在开放的气氛下，激起创意的连锁反响，很容易使常人跳出阅历围墙，而获得意想不到的成果。 脑力激荡法和普通的开会，看起来好似是同一回事，都是讨论某一问题，由几个人在一同开会，但脑力激荡有其独特之处。例如创意 的数量愈多愈好，创意不论是好是坏，绝不作批判，欢迎思想自在开放，因此产生了独特气氛，导致独特效果。 .活动程序主题设定 难度

17、适宜：23个月 实现一个PDCA循环 成员关怀且能分工协作 本部门就能处理 畅所欲言 越多越好 择优选择 咨询意见.活动程序问题点评价矩阵图序号问题点迫切性可行性效益性主管关注评价选定1*353112N2*555318Y3*153110N4*515314N.*33118N.活动程序提示：QCC小组要处理的，不是一个大的层面问题，而是某一个详细的小问题，所以选题不宜过大。小课题易获得效果，活动周期短，能更好的鼓舞士气小课题短小精干，大部分对策都能由小组成员实施，能更好的发扬小组成员的发明性小课题到部分是小组本人身边现场的问题，获得效果小组本人受害，能更好的调动小组的积极性小课题能更好的总结成果课题称号应能一目了然的看出要处理什么问题，不可笼统如“降低*不良率、“提高*效率.小组会议 会前预备 缜密组织 自在发言 学习+引导会议原那么主题鲜明，简明扼要，长短适宜，明确方向. QCC小组活动会议记录表单编号：xxxxxxxx版 次：1登录编号 时间： 年 月 日 ： ：活动主题会议议题地点主席出席人数应出席人数出席人员签名请假人员项次会议讨论内容责任人日程 辅导员批示记录圈长辅导员保存期限：三年会议记录.现状调查用