QCC学习资料ppt课件

1、 QCC活动程序及运用1.课程目的经过本课程的学习，您将掌握下记内容：QCC活动的必要性QCC活动的根本程序QCC活动中常用的技巧和方法QCC活动在企业内推行的步骤 掌握了以上内容，在阅历丰富人指点下，您企业的QCC活动很快就会蓬勃开展起来啦！2.质量管理小组QCC或QC小组的定义： 在消费或任务岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的运营战略、方针目的和现场存在的问题，以改良质量、降低耗费、提高人的素质和经济效益为目的自主地组织起来，运用质量管理的实际和方法开展活动的小组。概 述3.QCC 活动概念的含义：QCC活动的主体是：QCC活动的选题范围是：QCC活动的目的是：QCC的组织原那么是：QC

2、C开展活动运用的实际和方法是：4. QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织方式，是员工参与企业民主管理的阅历同现代科学管理方法相结合的产物。明显的自主性 ： 高度的民主性： 自愿参与，自主管理，自我教育 组长民主选举；课题小 相互启发，共同提高 组长轮番担任；成员间 平等，各述己见，相互 启发，集思广益广泛的群众性： 严密的科学性：企业指点、技术人员、管理 遵照科学任务程序PDCA；人员、现场人员均可参与 用数听说话性 质特 点5.QCC活动在企业的推提高骤简介成立QCC推进组织确定QCC推进的责任部门制定推进方案QCC活动骨干的培训 包括小组长候选人及推进辅导员制定发布QCC活动

3、的暂行管理方法选择试点部门，成立23个小组开展活动公司指点、部门指点及技术人员给予支持，协助处理小组活动中遇到的困难举行成果发表会，并予以适当的表扬。制定发布QCC活动管理规定，在全公司内推行QCC活动。6.如何才干做好QCC高层的认知和支持。中层的认知、教育、实际、支持。基层的认知、实际。QCC不是只做一次，必需继续不断的运转。摩托罗拉号称推进6SIGMA替公司发明了10亿美圆的效益，但不要忘记，其背后是推进了2000多个的改善工程。7.员工素质得到提高充分调发动工的积极性，发扬员工的客观能动性和发明性发扬非正式组织的力量，为企业目的的实现做出奉献改善人际关系，加强团队协作精神改良质量，降低

4、耗费，提高经济效益QCC活动 能为企业带来什么？8.员工素质得到提高 1QCC小组长组织组员学习专业知识和质量管理技术 2“三人行，必有我师，小组成员在活动中相互学习、相互启发 3在改善活动的实际中，积累阅历，增长才干QCC活动 能为企业带来什么？我们在活动中生长、提高！9.2、充分调发动工的积极性，发扬员工的客观能动性和发明性QCC活动 能为企业带来什么？需求与行为的关系未满足的需求动 机行 为组织目的的实现个人需求的满足报酬激 励 工 作10.2、充分调发动工的积极性，发扬员工的客观能动性和发明性QCC活动 能为企业带来什么？自我实现的需求社交的需求尊重的需求平安的需求马斯洛的需求层次实际

5、作用激励因素激励作用保健因素消除不满意情绪，无激励作用生理的需求满足满足满足 小组成员在活动中，为了一个共同的目的而努力，彼此之间关系融洽。小组活动中自主管理，充分发扬民主，集体决策，每个人的意见都得到充分尊重。 经过努力，到达目的； 成果得到上级认可；成果发表，获得奖励。 需求满足了！积极性更高了！11.3、发扬非正式组织的力量，为企业目的的实现做出奉献QCC活动 能为企业带来什么？梅粤在著名的霍桑实验中发现，企业中除了正式组织之外还存在非正式组织。 非正式组织是由遵照感情的逻辑组合的，有的以亲密的感情为根底，有的以兴趣为根底，有的以共同的利害关系为根底非正式组织能够对正式组织产生一种冲击和

6、消极的作用，也能够发扬积极的作用课题：如何减弱非正式组织的消极影响，充分发扬其积极作用是企业管理者的重要课题。12.3、发扬非正式组织的力量，为企业目的的实现做出奉献QCC活动 能为企业带来什么？QCC是可以由任务岗位相近、兴趣喜好相投的人员以自愿参与为原那么组成的非正式组织，它与企业的根本细胞-行政班组正式组织的关系如下：区分组织形式工作方法工作目的区别行政班组按专业分工划分的正式组织明确分工与职责，通过协作保证完成任务完成上级下达的各项任务指标QCC可以班组为主体 也可跨班组自愿结合 运用质量管理的理论和方法开展活动改进质量、降低消耗，提高经济效益和人的素质联系通过开展QCC活动，促进班组

7、目标的达成 提高班组的素质13.3、发扬非正式组织的力量，为企业目的的实现做出奉献QCC活动 能为企业带来什么？ QCC做为一种非正式组织，经过完成每一个课标题的，继续地为企业目的的实现奉献力量，同时，人们在奉献中得到了满足，使非正式组织的目的与企业的目 标到达了高度的一致，弱化了非正式组织对正式组织的 冲击和消极影响。14.4、改善人际关系，加强团队协作精神QCC活动 能为企业带来什么？在QCC活动中，小组成员在为一个共同的目的而努力的过程中建立了友谊；QCC活动中的每一个决策都是集体决策，即小组成员集思广益、相互启发，达成共识后构成的决策。这种决策过程中，人们会更清楚地认识到团队的力量远远

8、胜过个膂力量的简单相加，从而加强团队协作精神。我们通力协作，才干一同登上顶峰！15.5、改良质量，降低耗费，提高经济效益 改良质量、降低耗费和提高经济效益是QCC活动的主要目的，QCC活动的选题、目的的设定等都围绕该目的进展。QCC活动 能为企业带来什么？16.QCC组建与注册登记的程序因详细情况不同而能够有差别：QCC的组建与注册登记1、自下而上的组建程序 此情况适用于由同一班组内的几个人自主组成的小组，多数是先有课题后组建小组，在企业推行QCC初期，能够有先组建小组后选择课题的情况。 小组成立小组起名组长选举恳求注册主管部门审核？注册登记活动开场小组成立后发生人员变动时也应到主管部门登记备

9、案。如：小组选定课题后根据课题需求，约请 相关部门人员参与而发生的人员变动。17.QCC的人数：310人为宜， 日本某些企业现也提倡1人QCC高度自动化导致任务场所人员数量的减少，1人QCC遵照同样的任务方法QCC的组建与注册登记2、自上而下的组建程序 根据企业的实践情况，由QCC活动的主管部门与各部门协商应成立几个QCC，并指定组长人选，并与组长一同物色小组成员，选择课题，登记注册。3、上下结合的组建程序 上级指定课题范围上下协商组建，并注册登记。，18.QCC成员注册登记表 年度小组名小组长所属部门注册号小组类型成立时间姓名性别年龄所属部门职务在本小组年数受TQC教育时间（h）男女1234

10、5678910特别事项19.QCC类型小组类型活动目的组建形式课题特点现场型稳定工序质量，提高产品质量，降低消耗，改善生产环境以生产现场人员为主题组成课题小，难度小，周期短，易出成果，效益不一定大攻关型解决关键为主干、技、现三结合组成课题难度大、周期长、需资源较多，经济效益显著 管理型提高工作质量，解决管理中问题，提高管理水平由管理人员由管理人员组成服务性推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量由从事服务工作的人员组成与现场型相近创新型课题特点与活动程序与上述类型差别很大，详见专题讲解部分讲义20.活动程序1选定课题把握现状3制定目的4分析缘由5制定对策按对策实施98检查效果目的到达目

11、的未到达10稳定措施11总结和下一步计划PDCAPDCA继续改良,阶梯上升大环套小环PDCAPDCACAPDPPADCPDCACACPD制定方案要因确认26712.报告作成21.一、课题选定及理由一.定义:确定QCC活动改良方向及陈说选定理由二.目的: 1.选定课题 2.阐明选定理由三.内容: 1.课题来源指令性课题指点性课题自行选择课题 (1) 针对上级方针,目的在本部门落实的关键点选题 (2) 从现场或小组本身存在的问题方面选题 (3) 从上、下工序不称心的问题中选题 (4) 从上一期活动的反省问题或残留问题中选取。22.2、课题的评选1可从三方面来评价： 针对问题本身思索 问题的严重性

12、达成处理的急迫性。 问题能否具分散性。 针对上司要求思索 符合部门的方针。 对单位的重要性。 上级关怀的问题。 针对圈的实力评价圈的才干共通性在期限内可否完成。2评价前应讯问上级相关意见，并搜集 相关现实资料。3课题的评选方法： 票选法：由圈员依评选工程投票表决 以得票数多少来选定。 评分法：由圈员依五点或三点评分法, 分别按评选工程各自打分， 以总分高低来选定,必要时可 对某一评选工程来加权计分。23.3、课题表述方法 课题按三段方式命名: 第一段:目的,如:降低、提高、缩短 第二段:对象,如产品、工序、过程 第三段:特性,如质量、本钱、效率、耗费 不把对策当作课题 文件的整理整顿缩短文件检

13、索时间。 设备的重新改造减少设备缺点率。 选定适宜的衡量目的。 通常由日常报表运用之目的为佳,前后基准应一致,如运用“量或“比率等.24. 4.课题选定理由 a.直接写出选择课题的目的和必要性,不要长篇大论陈说背景 b.简明,扼要,最好用数据加以阐明 c.可适当运用图表来表示四.相关工具 陈列图,直方图,过程才干指数,控制图 简易图表(折线图,柱状图,饼分图,雷达图,甘特图)五.本卷须知 1.选择能以特性值表达的课题,并且特性值要有可比性 2.防止口号式课题 3.防止“手段或“手段+目的式课题 4.课题应与圈员构成相对应 5.防止空话和套话式理由 25.评价: 项目课题问题本身上司要求圈的能力

14、严重性急迫性挑战性单位方针重要性上司关心度能力共通性期限降低办公用品费用降低复印纸消耗降低差旅费用公司方针:1.2.各项预算减少15%3.部门方针:1.2.办公费用减少15%3.本部门症结:上年度办公费用支出情况 办公复印纸 用品费耗费 用22% 35% 其他 出差费 13% 30%课题: 降低复印纸耗费六.例子: 1.饼分图实例26.二、活动方案一.定义: QCC活动总体的时间规划二.目的: 确定各个活动步骤的时间三.内容: 1.各步骤关系:实施步骤推进日程要求1课题选定及理由 2活动计划3现状把握4目标设定5要因解析/方案探讨6要因确认/方案评估7对策确定/方案确定8实施9效果确认10再发

15、防止11反省12报告作成并列,层进顺序无要求层进 层进(不严密)并列,层进27.2.推算各步骤所需时间 1数据搜集所需时间。 2对问题的景象、缘由的了解程度。 3预期对策能够牵涉到的其他单位及其能够的配合度。 4圈在活动期间正常业务的变化。3.拟订活动方案书，并获得上级同意。4.进展活动进度控管。四.相关工具 甘特图Gantt Chart、矢线图五.本卷须知 实践与方案不一致时及时变卦方案,并知会相关部门和人员28.六. 例子:实施步骤推进日程4567891课题选定及理由2活动计划3现状把握4目标设定5要因解析/方案探讨6要因确认/方案评估7对策确定/方案确定8实施9效果确认10再发防止11反

16、省12报告作成4.104.105.155.185.306.206.308.58.309.59.109.1029.三、现状把握一.定义: 了解需处理的问题的现实情况二.目的:1.把握问题现状; 2.找出问题症结所在,为后面步骤打根底.三.内容: 1.根据课题选定调查对象,调查范围. 2.调查方式: 从统计报表中调查分析 到消费现场进展实地调查 两者结合进展 3.搜集数据 数据要有客观性, 搜集的数据要有可比性 搜集数据的时间性 搜集数据的适用性30. 4.对数据进展整理,分类 5.找到详细症结和待改良地方四.相关工具 调查表,层别法,陈列图,直方图,控制图,分布图,简易图表,流程图五.本卷须知

17、1.课题选定理由与现状把握的区别 2.数据有些要进展多次分层,找出详细症结六. 例子 31.现状调查途径课题收集数据重点思考收集数据重点思考改善重点研讨事例2 M公司有30名员工，是从事电气元件组装与配线的公司。目前该公司的次品率为8%，但客户要求将次品率降至5%以下。于是，第一制造课的6名员工为达成该目的进展了研讨。 将组装配线的次品工程分门别类，整理后作出陈列图如右图。配线不好零件不好伤痕脏污焊接不匀其他次品件数件%100200300累计占有率102030405060100908070思索：结论是什么？ 32.现状调查途径课题收集数据重点思考收集数据重点思考改善重点进一步分析： 对配线不好

18、的次品内容进展进一步分析发现，配线不好的情况是有差别的。 将配线不好的情况按内容别分类统计，作出陈列图见右图。插座配线错误继电器配线错误没配线开关配线错误终端处置不良次品件数件%60120180累计占有率102030405060100908070思索：经过这两步的分析，要进展进一步分析的重点课题是“配线不好，还是“插座配线错误呢？ 1509030其他33.四、目的设定一.定义: 在充分把握现状的根底上,确定活动改良的程度二.目的:确定处理问题的程度,为效果确认提供比较根据.三.内容: 1.设定目的值: 1目的与课题相对应 2目的以12个为宜 3目的要明确,量化,能表达SMART原那么 S: s

19、pecific, 明确，详细 M: measurable, 可丈量的 A: attainable, 可到达的 R: receivable, 可接受的 (relevant, 相关的) T: time 时间性34. 2.制定目的的根据现有规定,基准过去实施实绩程度同业实绩自我努力要求 3.设定目的完成期限:可设定阶段性目的四.相关工具:柱状图,折线图等简易图表五.本卷须知: 1.目的设定的目的应前后一致 2.设定根据防止空话和套话六.例子 课题: 降低骨通贴膏废片率 现状: 废片率达产量的9.8%,而“膏面色泽不均匀占废片率的87.6% 目的: 把废片率由9.8%降低至3% 根据: .部门目的为3

20、.5%,而3%低于3.5% .去年消费曾有过3%的纪录,阐明3%可以到达 .膏面色泽不均占87.6%,即使仅处理80%,废片率也可下降 9.8%87.6%80%=6.87%,即降低到2.93%,因此3%可行上、下工程的要求类似任务实绩上司的要求35.五、缘由分析一.定义: 针对症结进展详细分析，探求导致症结的能够缘由二.目的：分析影响症结的一切能够缘由. 三.内容: 1.确定需分析的问题 问题应是现状把握中分析出的症结所在 2.展现问题的全貌 从各个角度分析,如:5M1E;假设是管理问题,从影响它的各个管理系统展开. 运用脑力激荡法,集思广义,尽能够减少脱漏, 将能够的缘由全部记录下来. 3.

21、彻底分析缘由 末端缘由:非常详细的;不是笼统的; 可以确认的;可直接采取对策的.36.四.相关工具: 因果图,系统图,关联图等.五.本卷须知: 1.可运用展开分析法和头脑风暴法进展分析 2.正确、恰当运用工具：以适用为原那么 37.六.例子: 鱼骨图：38.一.定义:对缘由分析中分析出的末端要素进展鉴别,把确实影响问题的关键 缘由找出来,以便为对策制定提供根据二.目的: 1.找出关键缘由 2.确认关键缘由能否找全三.内容: 1.确定末端要素 2.初步断定 对末端要素逐条确认 排除不可抗拒要素 初步确定可以断定的关键要素 假设圈员对课题较熟习,初步断定可不用去现场 3. 现场验证 普通方式为要因

22、确认表 :六、要因确认39.要 因-初步断定的关键要素和不确定末端要素确认方式-现场确认,现场丈量,实验,调查表,技术分析等.确认根据-被确认要因对问题能否存在影响的断定要求或规范确认内容-根据“确认根据进展确认所获得的客观信息,尽量用数听阐明; 此“确认内容又是每项对策前的现状确认担当-普通由熟习该要素的人员担任确认结果-从对问题影响的重要度和频度确定,分“关键要素,次要要素,不存在要素改善度预估-对关键缘由进展改善效果预测备 注-相关的阐明事项或添附资料 4.要因确认流程：四.相关工具:调查表,分布图,正交实验设计,简易图表 陈列图,过程才干指数,FMEA,流程图,矩阵图末端缘由初步断定确

23、认方式确认根据获得数据与根据比较不是要因关键缘由次要缘由符合根据完全不符合部分符合40.五.本卷须知: 1.防止不正确确实认方法: “少数服从多数, “打分法, “分析论证, “能否容易处理 2.对于人的缘由,可设计调查表,到现场调查分析后,获得数据确认六.例子:41.一.定义:对曾经确认需处理的缘由,逐条提出改良的措施方案二.目的:确定详细的对策安排,为对策实施作预备三.内容: 1.确定需处理的缘由 2.针对每一缘由提出各种能够对策 3.评价和选择对策 普通从以下方面评价:有效性:能否有效地处理问题 (有效,部分效果,把握不大)操作性:本小组能否方便操作,实施 (能完成,部分完成,不能完成)

24、经济性:能否需投入大量资金或人力 (费用低,能接受,难接受)可靠性:能否会继续有效 (很彻底,较彻底,暂时性)时间性:实施时间的长短(1月,1-3月,3-5月)副作用:对其他方面的负面影响(无影响,一定影响,很大影响)七、对策确定42. 4.制定对策方案:四.相关工具:简易图表,矩阵图,PDPC,矢线图,优选法,正交实验设计五.本卷须知: 1.根据实践情况决议能否提出多种对策和进展对策评价 2.对策表中要因应与前面一致 3.对策和措施分开 4.有定量目的值 5.措施详细可行,防止空话,应让人一看对策表就知道如何去做 6.可约请其他人员参与,必要时先试行再确定 7.实施前先获得上级同意43.六.

25、例子:44.一.定义:按方案对每条对策和措施进展详细的落实二.目的:将详细措施实施以处理问题,达成目的三.内容: 1.按方案的要求逐条实施 2.每条对策实施后确认单项效果 搜集数据与每条对策的现状、目的对比,明确对策有效性 确认每条对策的副作用 3.未达成目的时,评价措施有效性,必要时修正措施四.相关工具: 调查表,直方图,控制图,过程才干指数,分布图,正交实验设计,流程图五.本卷须知: 1.实施过程应照实记录 2.可选择几个实例阐明八、实施45.7. C 計画之對策確定/方案確定The essentials of imaging此案例假设有单项效果确认更好六.例子:46.一.定义:确认对策实

26、施的总体效果二.目的:与现状,目的比较,检查QCC活动的有效性三.内容: 1.明确需确认的事项: 有形效果:本次QCC活动直接产生的能用金额,时间计算的效果 衍生效果:由本次活动产生的其他效果,如:因不良率降低导致客诉减少等. 无形效果:QCC活动产生的不能用金额,时间计算的效果,如人员才干提高等.九、效果确认47. 2.进展调查,获得数据明确调查期限调查方式,方法,对数据相关要求应与现状把握时一致 3.将实施后情况与现状和目的对比,以确定对策的有效性首先确认症结的处理情况,再与现状和目的对比.效果须呈转好的趋势，才算有效 4.效果不明显,或未到达目的时,重新进展PDCA循环 缘由分析 实施四

27、.相关工具: 调查表,层别法,陈列图,简易图表,CPK,控制图,直方图等.五.本卷须知: 1.效果表述:直接效果,间接效果或经济效益,社会效益. 2.计算有构成果或经济效益时应现实求是,不夸张 期限:活动期(包括稳定期) 效益:产生的收益 投入费用 计算有构成果应有简单的运算过程 3.必要时确认副作用或其他不完善的地方.48.有构成果一： 统计期间：03年8月04年2月 统计对象：石龙工厂2月份SA32线期末清点结果 统计结果：在库差别点数降低为61点目的：在库差别点数降低到64点以下六.例子:49.一.定义:将确实有效的对策进展规范化,使问题彻底处理.二.目的:将好的对策不断实施,防止问题再次发生.三.内容: 1.明确需规范化内容 对策表中经确认有明显效果的措施. 2.制定或修订规范 规范需经过审核和同意 3.程度展开并对相关人员进展阐明, 4.按新规范实施 确保正确实施 对实施情况进展