咨询师技能训练之倾听ppt课件

1、咨询师根本技艺训练 之二：倾听张金霞国家二级心思咨询师国家心思教练高级讲师焦作市第二人民医院 副主任医师焦作市心思咨询师协会 副理事长焦作市彩虹心思咨询中心 副主任联络：23198682.咨询师必需掌握的根本功倾听反响同理力洞察力觉察力沟通力.一、教学目的和要求1了解倾听的根本要求2掌握常见的倾听技巧二、教学重点1掌握廓清、释义、情感反映、总结的根本步骤2可以运用这些步骤对来访者进展倾听反响三、教学难点1倾听技巧的运用2倾听的本卷须知三、课后作业选择一个朋友或者来访者，运用所学技巧倾听对方的故事. 做最有价值的小金人 .倾听测试题某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主翻开收银机，

2、收银机内的东西被倒了出来，而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案 。.倾听练习题1.店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达( )2. 抢劫者是一男子 ( )3.来的那个男子没有索要钱款 ( ) 4.翻开收银机的那个男子是店主 ( )5. 店主倒出收银机中的东西后逃离( )6.故事中提到了收银机，但没说里面详细有多少钱( )7. 抢劫者向店主索要钱款 ( )8.索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙分开( )9.故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个警察 .( ).关于积极倾听倾听是一个自动的过程，不论他能否运用贯注技巧、鼓励、释义或总结等，他都必需全神贯注的投入到谈判过程中。.关于

3、积极倾听倾听并不仅仅是坐在那里倾听来访者的故事，积极地倾听要求咨询师全身心的投入，并协助来访者扩展他们的故事，需求他能听出来访者的想法、情感和行为中发生的微妙的变化，这就要求他对来访者的思绪了如指掌，所以说积极的倾听需求全身心的投入。.鼓励、廓清、释义、情感反映和总结时共情了解的根底技巧，并且可以协助他和来访者进展交流。经过运用这些准确的倾听技巧他不会把本人的想法与来访者所说的相混淆，并且可以运用来访者的关键词，反响给来访者他所听到的，经过提炼，简化和明确他们所说的话来协助他们。 .倾听的妨碍客观妨碍客观妨碍.倾听者的客观妨碍倾听者的客观妨碍1.自我为中心人们习惯于关注自我，总以为本人才是对的

4、。2.先入为主的偏见先入为主具有宏大的影响力。假设他臆断某人愚笨或无能，他就不会对他们说的话给予关注。3.急于表达本人的观念许多人以为只需说话才是表达本人、压服对方的独一有效方式，假设要掌握自动，便只需说。 4.心不在焉，转移 话题假设留意力不集中，那么他只会把一部分留意力放在倾听上；假设他觉得对方的话无聊或让他感到不自在，能够会改动话题或者讲笑话，终止对方说话的思绪。影片赏析： .客观妨碍环境妨碍信息质量.客观妨碍环境妨碍客观环境客观环境.客观妨碍信息质量转移话题，开玩笑教导、指点指示、命令、强迫查证盘问指摘、怪罪骤下诊断.倾听中的细节1发明有利的倾听环境，尽量选择安静、平和的环境，使传送者

5、处于身心放松的形状。2摆出有兴趣的样子，端详对方的脸、嘴和眼睛，尤其要凝视眼睛，将留意力集中在传送者的外表。这样能协助他倾听，同时，这是让对方置信他在留意倾听的最好方式。3尽量把讲话时间缩到最短。当讲话时，他便不能倾听他人的良言，惋惜许多人都忽略了这一点。4平和的心态，倾听中只针对信息而不是传送信息的人。老实面对、成认本人的偏见，并可以容忍对方的偏见。5坚持耐性，不要打断对方的说话，抑制争论的念头。留意他们只是在交流信息，而非争辩赛，争论对沟通没有益处，只会引起不用要的冲突。学习控制本人，抑制本人争论的激动，放松心境。6不要过早作出结论或判别。当他心中对某事已作判别时，就不会再倾听他人的意见，

6、沟通也就被迫停顿。7不要以自我中心。在沟通中，只需把留意力集中在对方身上，才可以进展倾听。但很多人习惯把留意力集中在本人身上，不太留意他人，这容易呵斥倾听过程的混乱和矛盾。8随时做笔记。做笔记不但有助于倾听，而且能集中话题，并使对方觉得遭到注重。.关于积极倾听倾听是一个自动的过程，不论他能否运用贯注技巧、鼓励、释义或总结等，他都必需全神贯注的投入到谈判过程中。.关于积极倾听倾听并不仅仅是坐在那里倾听来访者的故事，积极地倾听要求咨询师全身心的投入，并协助来访者扩展他们的故事，需求他能听出来访者的想法、情感和行为中发生的微妙的变化，这就要求他对来访者的思绪了如指掌，所以说积极的倾听需求全身心的投入

7、。.鼓励、廓清、释义、情感反映和总结时共情了解的根底技巧，并且可以协助他和来访者进展交流。经过运用这些准确的倾听技巧他不会把本人的想法与来访者所说的相混淆，并且可以运用来访者的关键词，反响给来访者他所听到的，经过提炼，简化和明确他们所说的话来协助他们。 .一、五种倾听技术鼓励廓清反响 释义 情感反映 总结 .例：然后它再次发生了，杂货店的员工下流的看了我一眼，我发怒了，它让我想起了上一份任务，那带给我许多费事，他们为什么总跟着我关键词：发怒？ 上个任务？带来费事？ 跟随他？.重述：那个店员下流的看了他一眼？他发怒了？他的上份任务给他带来了费事？他想知道他们为何总跟着他？恰到益处的鼓励能协助交流

8、继续进展，并向来访者传送这样的信息，即他不断被仔细地倾听，单个词的鼓励通常会推进来访者转向更深层次意义的说话。 .鼓励：为得到更多细节而倾听鼓励是咨询师或者心思治疗人员运用言语或非言语的方式使来访者引见更多的信息，此技巧包括点头、张开手，运用象嗯哼等一定性的短语以及反复来访者所说的话。.鼓励的几种方式点头，开放的手势，面部表情等，沉默和恰当的非言语行为也是很好的鼓励。关键词反复重述。.为准确而倾听：廓清反响 定义：提问的起始，对来访者信息的再解释目的：1鼓励来访者更详细的描画 2检查信息的准确性 3廓清模糊、混淆的信息运用情景：能够更多地用在咨询的初期，或者某个主题讨论的初期。.廓清的常用句式

9、：他是说？他能试着描画吗？.例:求助者：有时我真想彻底地摆脱它。咨询者：听起来好似他要与什么分开并独立求助者：不，不要那样，我不要独处。我只是希望能从不得不去做的一切任务中解脱出来。在这个例子中，咨询者没有作廓清而作了 结论，我们可以换一个方式，利用廓清.廓清的步骤：1确认来访者的言语和非言语信息2确认任何需求检查的模糊或者混淆的信息3确认恰当的开场语，用疑问句4察看效果.利用以下的问题来协助本人进展廓清求助者通知了我们什么？求助者信息中有没有需求进一步核实或脱漏的内容？我用何种方式进展廓清？我如何知道我的廓清是有效果的？ .求助者：我有时真的想摆脱它1求助者通知了我们什么？她想摆脱某些事情2

10、在她的信息里有没有模糊或者脱漏的部分？假设有他们是什么？假设没有，我将决议下一个更适宜的反响是的-我需求查出“彻底摆脱的的开场或者捕捉它的开场比如说：好的，他能通知我，或者他能描画一下4我怎样能知道廓清能否有协助呢？我必需去看，去听，去捕捉求助含义3那么，我如何开场廓清反响呢？我能看到他的开场，听到她者能否作出了详细的解释。.让我们来试一下咨询者的廓清：他能描画“彻底摆脱是什么意思吗？求助者的反响：我有太多的任务要做，我总感到落人之后，负担很重，我想摆脱这种难过得觉得。.例：小张说：我不想去上无聊的数学课，我学那些有什么用？反正以后也用不到。1、确认来访者的言语和非言语信息：他在通知我什么？2

11、、确认模糊或混淆的信息：小张的信息中能否有模糊或者疑问的信息，假设有，他们是什么？3、确定恰当的起始语，用疑问句4、经过倾听和察看来访者的表情和反响确认廓清反响的效果.1、他不想上数学课，觉得数学没用。2、他是真的觉得数学课无聊么？还是真的觉得数学没用？还是他的数学成果不好，或者是和数学教师发生了矛盾？3、如何开场廓清反响呢？4、确认廓清的效果：去听，去看，去捕捉来访者详细解释了他想要知道的那部分信息.练习：根据案例背景运用廓清技术为来访者做咨询案例：一位女学生说：我昨天做体检，发现我得了乙肝，这个对我打击太大了，我觉得本人一切的梦想都在这个瞬间破灭了。请思索：1、她通知了我一些什么？ 2、有

12、任何模糊或者脱漏的信息需求我检查么？假设有，它们是什么？ 3、我如何听到看到或者捕捉到来访者开场进展反响了？ .学习活动求助者高中生:我的成果在走下坡路，我不知道为什么;我对任何事情都很绝望。.自问一求助者通知了我们什么？他感到很绝望自问二在她的信息里有没有模糊或者脱漏的部分？假设有，他们是什么？假设没有，我将决议下一个更适宜的反响/是的，有几个，一是它感到对什么绝望，另一个是这种绝望的感受对他意味着什么？自问三:那么，我如何开场廓清反响呢？他是说某些事情很特殊吗？或他能描画绝望的感受像什么吗？自问四:说出或写下实践的廓清反响 .为了解而倾听：释义、情感反映 除了准确了解求助者的信息外咨询者还

13、需求倾听信息中对求助者生活有艰苦意义的情境，以及生活事件的深层含义。涉及情境或时间的信息部分称为信息内容或认知部分。如信息中提到的人或事件，物体、思想等。而信息的另一部分那么提示求助者对信息内容的感受，这些带有情感表达或心情颜色的信息内容称为情感部分。.例： A我今天找人协助被回绝了认知，这让我非常地生气心情。B我见到我初恋女朋友时真不知道该怎样和她说话，我很担忧她依然对我心存不满。C一个循规蹈矩的男人：这个地方是个圈套，我似乎永远被困在这里，假设我分开了，觉得会好很多。.释义： 释义是对求助者先前的言语和思想进展再编排，包括有选择性的留意求助者信息中的认知部分，并将求助者的主要想法用咨询者的

14、言语表达出来 目的：让求助者觉得到被了解鼓励求助者对一些关键的想法和思想做进一步的阐释，使他们更深化的讨论某个重要话题。可以协助求助者，更集中留意于重要的特殊情境、事件、想法和行为。.例：求助者：我知道整天坐着或躺在床上并不能消除我的抑郁心情。咨询者：他知道，他要防止整天躺着或坐着，以减弱他本人的抑郁心情。咨询者：他曾经认识到，他需求分开床铺到四处活动以减少他的抑郁。.内容反响的步骤：1、回想来访者提供的信息2、区分信息中的内容部分3、运用恰当的语句未来访者信息中的主要内容和概念用本人的言语表达出来，留意运用陈说的语气4、经过倾听和察看来访者的表情确认反响效果.廓清反响和内容反响的区别：1、廓

15、清反响用疑问句，内容反响用陈说句2、廓清反响多采用来访者本人的言语，内容反响用的是咨询师本人的言语.例：一个21岁的大三女生我不知道我能否要专升本，我为升本努力了这么多年，但是当真正专升本到来的时候我不明白我继续读下去有什么意义？ .咨询者的内心对话过程：1求助者通知我们什么？她想专升本，但是拿不定主意。由于她找不到专升本的意义。2信息的内容部分是什么？即求助者正在讨论的是什么人，事件、物体或情境。对于专升本拿不定主意，找不到继续读下去的意义3应运用什么适宜的语句？如：他以为，我听到他说，它听起来好似等。4怎样将求助者的主要内容用我本人的言语来表达找不到继续读下去的意义=没有继续的动力，觉得做

16、无用功，失去了吸引力5如何知道我的释义是有用的？留意倾听来访者能否一定她的准确性 .咨询者：听起来好似他对他这些年的目的产生了疑心，找不到继续读专升本的动力了。求助者：是啊，以前由于没有考上本科，总想本人努力实现本人的愿望，可是如今我觉得读本科又能给我的生活带来什么呢？这些年来的想法有点愚笨。.短语和句子主干的范例 那看起来好似它看起来就像是从我的角度看我所看到的我明白他的意思它看起来像它听起来像如我所听到的我听到他在说他在通知我的事我有种觉得是.练习：求助者一个语调平板、单调的中年研讨生对我来说这段时间安排真实是困难，要任务，要坚持研讨生学习，还要花时间和家人在一同，我不断通知本人，这种紧张

17、的生活节拍有一天会慢下来的。 .自问1.求助者对我说了些什么？同时做很多事对我来讲有些困难。自问2.信息的内容是什么？求助者讨论的是什么人，或者事，物，思想或者情景？试图同时任务、学习和家人相聚自问3.适宜的释义句是什么？听起来像 ，或者他好似是说：实践的释义反映：听起来好似他很难平衡他的责任，或者如今有许多事情需求他花时间来做。.情感反映 情感反响要对信息的心情情感部分进展再编排 目的：协助求助者表达情感，以更好的让求助者了解本人的情感协助求助者控制心情。.例子：刘女士，30岁职业女性：对我来说这段时间过得很困难。刚刚升了职，任务很忙，上个星期我父亲心脏病住院了，我又不得不去照顾，丈夫和孩子

18、开场埋怨我只需睡觉前才干见到我，我不知道这样的日子什么时候才干终了。请用内容反响的步骤来分析并回答这个案例.练习二例子：中年男士：任务了这么多年，越来越觉得如今的任务没有兴趣，想要换任务，年龄大了又折腾不起，不知道该怎样办思索：1、来访者说了什么？2、信息的内容是什么？来访者讨论的是什么人、物、思想或情境？3、我怎样知道内容反响是有作用呢？.例：我今天什么事情都没有做，浪费了那么多的时间，觉得好郁闷。.总结：为主题而倾听 当来访者与咨询师经过一段时间的谈判过后，来访者所表达的内容通常会有一个方式或者主题，在来访者的说话中经过不断的反复来展现。这些主题往往和来访者目前面临的姿态有关，这个时候就需

19、求对此进展总结目的将求助者信息中的多个元素结合在一同。.三、情感反响：定义：对来访者信息情感部分的再解释目的：1鼓励来访者更多的表达感受 2协助来访者体验更剧烈的感受 3让来访者认识到去支配本人的情感 4协助来访者认识和管理本人的心情 5协助来访者识别本人的心情.运用情境：咨询初期：需求谨慎运用情感反响，假设过分运用情感反响会导致来访者觉得不温馨，从而否认本人的心情感受。咨询后期：建立良好的咨访关系后关注来访者的情感反响会大大促进咨询进程。.情感反响的步骤.例子：小王，24岁：我不知道该不该把这件事情通知我男朋友，我骗他说出差，其实是去和一个网友约会，嗯，有过两三次了，我不能想象我男朋友知道了

20、会怎样，他不断以为我们相处的很好。请按照情感反响的四个步骤来给小王做出情感反响。.练习我的成果越来越差了，整天昏昏沉沉的，做什么事情都没有兴趣，和周围的同窗关系也不怎样样，什么都一团糟。思索：1、来访者用了哪些情感词汇？2、来访者的语调、面部表情和身体姿态表达了什么样的情感？3、选择什么类型和强度程度的词可以准确描画来访者的心情？4、我怎样知道我的情感反响是准确的？.四、归纳总结：定义：用两句或者更多的内容或情感反响浓缩求助者的信息目的：1衔接来访者信息中的多种元素 2确定一个共同的主题或方式 3打断多余的陈说 4回想整个过程.运用情境：归纳总结可以看做是对来访者信息主题的内容反响和情感反响，

21、或者是这两者的综合，可以在三分钟后就开场，也可以在几次咨询后才进展。主要由咨询的需求和归纳总结的目的决议。.归纳总结的步骤：1、回想来访者传送的信息：言语信息和非言语信息2、识别来访者信息中存在的明显方式、主题或者多种元素3、选择适当的开场语进展总结，在人称代词中运用“他或者直接运用来访者的名字。用咨询师本人的言语对来访者表达的主题进展总结并复述给来访者，留意运用陈说语气而非疑问语气。4、评价归纳总结能否有效。来访者能否认同咨询师的归纳总结。.例子有网瘾的小王：上网的时候，我可以不去想那些不情愿面对的事情。我学习不好，全家人的希望都在我的身上，学费是贷款。我知道上网处理不了我的问题，道理我都懂

22、，但是我没有方法控制本人。上网的时候我挺开心的，也很轻松，不用想那么多，这是做其他事情的时候领会不到的。请用归纳总结的四个步骤来进展归纳总结：.1、他讲述了什么？想通知我什么？他表达了怎样的情感？关键内容：网瘾让来访者的学业和生活都没有益处；关键情感：上网让她觉得开心，轻松2、他多次反复的主题是什么？他着重强调的主题是什么？他欲言又止的主题是什么？她的信息中能否包含多种元素？虽然上网对来访者的学习和生活都产生坏的影响，但是为了获得一些高兴和轻松，他继续上网；似乎经过上网获得好的心情比他的学习和整个生活都重要.3、运用恰当的语句未来访者信息的主要情感或概念用本人的言语表达出来：我觉得到他以为上网能给他带来好的觉得，因此，虽然学习和生活遭到影响，也是可以接受的。他认识到上网给他的学习和生活都带来了很多费事，虽然这样，但是他依然不情愿戒除网瘾。他觉得，为了上网的时候那些好的觉得，即使放弃本人的学习和生活都是值得的.4、评价归纳总结能否有效，确认来访者能否认同咨询师的归纳总结留意：假设来访者否认了咨询师的归纳总结，有能够是咨询师总结的不够准确，也有能够是来访者还没有预备好成认这个问题。练习：不同城市同时有几个女朋友：怎样用归纳总结做咨询？.识