管理技巧课程-沟通技巧PPT教材课件讲义

1、管理技巧课程 沟通技巧成功与沟通学习基本技巧掌握更多技巧交流信息为成功而沟通学习基本技巧改进沟通理解身体语言学会聆听提问高效率阅读做好记录学习基本技巧 改进沟通识别障碍积极沟通顺畅沟通三原则内容了然于胸表达简洁清晰理解清楚正确学习基本技巧 改进沟通各种方式相结合选择沟通方式沟通方式举例性质书面语言方便、持久口头语言即时性身体语言真实性、影响性强图像语言生动、全面（有、无意识）多媒体交互性、专业性学习基本技巧 理解身体语言领悟身体语言学习基本技巧 理解身体语言克服紧张情绪保留一定的私人空间树立良好的第一印象（仪表）用手势来强调学习基本技巧 学会聆听聆听类型：共鸣、分析、 综合聆听是要专注诠释对话

2、识别并克服成见检查你的理解并回应他人履行诺言，采取行动学习基本技巧 提 问该问什么？选择问题控制语气问题类型：开放性问题 封闭性问题 探查事实 追踪问询 反馈学习基本技巧 高效率阅读避免回读学会略读利用记忆曲线学习基本技巧 做好记录重点记录采用速记检查记录使用心智图交流信息进行接触传递信息使用电话运用信息技术书写信件交流信息 进行接触问候他人告别运用身体语言交流信息 传递信息寻找信息寻求理解做出反馈处理矛盾交流信息 使用电话改善技巧依据书面稿讲话留言接通电话交流信息 运用信息技术使用传真使用电子邮件使用互联网加速沟通交流信息 书写信件有目的的书写行文清晰组织信件一封失败的信一封成功的信掌握更多

3、技巧有效地下达指示单独沟通成功地主持会议与听众沟通销售中的沟通成功谈判编写报告撰写提议创造视觉效果掌握更多技巧 有效地下达指示选择指示的形式编写书面指示授权掌握更多技巧 单独沟通正式会见准备要充分辅导员工向员工提供咨询服务掌握更多技巧 成功地主持会议会议准备开场白引导会议进程结束会议掌握更多技巧 与听众沟通演讲准备讲清要点鼓励听众做出反应运用视听媒介成功的演讲富有成效的培训举行研讨会研讨会上的发言计划召开大型会议选择会场掌握更多技巧 销售中的沟通软性推销硬性推销运用书面材料利用计算机掌握更多技巧 成功谈判谈判准备掌握谈判技巧购物谈判与供应商斡旋同员工商谈掌握更多技巧 编写报告为写报告作调查组织

4、报告确保清晰力求简洁讲解报告掌握更多技巧 撰写提议为写提议作调查提议设计后续活动撰写商务计划掌握更多技巧 创造视觉效果评估设计需要聘用设计人员设计要清晰不成功的设计成功的设计为成功而沟通公司形象设计注重公关广告宣传工作中的沟通确保信息畅通为成功而沟通 公司形象设计考虑公司形象改变形象运用形象利用网站为成功而沟通 注重公关改善形象；运用公关手段开展工作；农顾问人员；利用报刊新闻界；利用广播电视节目；与记者打交道运用统计数字为成功而沟通 广告宣传广告设计利用目标群体测评产品知名度利用互联网运用直邮为成功而沟通 工作中的沟通赢得员工支持内部销售组织内部各种媒介的运用为团队做宣传为成功而沟通 工作中的沟通组织内部各种媒介的运用媒介类型需要考虑的因素书面材料承载能力强、容易丢失集体活动鼓动性强、 费用高出版物众口难调电子媒介速度、泛滥视听设备多媒体、技能、费用