沟通技巧与激励技术PPT教材课件讲义

1、 沟 通 技 巧 与 激 励 技 术 7/13/20221第一篇 双赢的沟通技巧 一、沟通的种类二、沟通的共识三、沟通的技巧与原则7/13/20222第一篇 双赢的沟通技巧1企业内的沟通有以下几种文件沟通会议沟通语言沟通非语言沟通（肢体语言、形象影响力等）通过谈心，彼此交换意见，互通资讯，达成对事的共识，属于语言沟通，最为常见，也最需要讲究沟通技巧，又可分为三种：向上沟通平行沟通向下沟通 7/13/202232向上沟通要领奉命时的注意事项 明朗的态度 保持愉快的心态，适当语言或肢体语言回应，迅速反馈意见等准备工具 将笔和笔记本随身携带，养成随时记录的好习惯认真记录 将人、事、时、地、物及做法、

2、做多少等项目，简单扼要，把握重点作记录7/13/20224 倾听 用心聆听上司的交待，勿轻易插话，将问题待最后再作确认有问题时应反映 疑问，听不清楚，不了解重点 时间上无法配合，工作中有困难 属于他人的责任或任务 谦虚、坦率的态度，当问题被驳回时应予接受复诵 简要复诵5W2H，让上司确认个人接受是否有偏差将有关资料确实带走 必要时，提出需支援事项7/13/20225上司是公司所规定的组织上之主管人员，对上司需保持职务上的礼貌只有尊重上司的命令，才能使公司的组织运营正常；上司所下达的命令与规定应注意付诸实行；切实听取上司的告诫和训示，是对上司保持礼貌的方式；能经常为上司的立场设想的人，必然能得到

3、上司的赏识；在上司面前唯唯诺诺，在背后又大肆抨击是最不应该的；在与上司交谈时，要注意自己的言行态度7/13/202263平行沟通要领平行沟通，也可称为协调，应注意以下事项站在对方的立场考虑问题从公司的利益的大局出发用事实说话，避免感情用事应用沟通技巧，善用沟通渠道7/13/20227组织的扩大，部门间、同僚间的协调多了，使整个组织的办事效率下降，因此应尽量避免或减少协调及协调障碍组织内成员应建立职务意识制定工作程序、工作标准规范、工作方法制定工作计划与目标建立沟通渠道，学习沟通技巧7/13/20228二、沟通的共识1.沟通的障碍障碍来源传 送 方传 送 管 道接 收 方主要障碍7/13/202

4、292. 主管沟通的禁忌只要别人听你的只听自己想听的不好的口头禅语句威胁不好的沟通环境不稳定的情绪7/13/2022103.沟通的共识欢迎别人的不同意见感谢别人的建议只要员工愿意说出对企业的建议，不论正面或反面都是好事，一来主管可以倾听员工内心真正的声音，二来即使他对公司政策有诸多不满，但至少他愿意说出来，就给了公司和主管一个机会，可以再次向他解释及说服。不要自我作祟先听后说7/13/202211中间不做情绪的直接反应（非理性情绪）态度诚恳，说话实际 沟通无共识，应予协调；协调未解决，应行谈判；谈判无结果，申诉裁决上司与部属各执一案，无法明确何者较佳时部属的立场：若裁决上司的方案，部属应全力支

5、持上司的立场：若可预防风险之下，指出部属的注意点，并以此培养部属的某项能力时，可以裁决用部属的方案7/13/202212三、沟通的技巧与原则1与部属沟通的步骤明确沟通的目的如传达讯息、解决问题、纠正错误、改变做法或想法等选择适当的场所办公室、会议室、咖啡馆、工作现场等等建立良好的沟通气氛坦诚、互信、对事不对人充分交换讯息注意倾听与回应；清楚地表达自己的意见初步整理结果找出共识的方案协助执行7/13/2022132沟通的7C原则Credibility 可信赖度Context 一致性Content 内容上有意义Clarity 明确性Continuity 持续性Channel 管道Capabilit

6、y of Audience 被沟通者接受能力 7/13/2022143沟通的技巧倾听倾听是沟通最重要的技巧，当部属的话匣子打开以后，沟通已经成功一大半了。倾听讲究“停、看、听”停先想好要说什么，三思而定，不要随意讲话，避免口误；看观察对方态度、情绪，了解其兴趣话题内容听保持诚意，不轻易打断，专注而有回应7/13/202215倾听时要注意事项表达了“想要听”的诚意“听”到了对方的内容、心情、感觉www.ZQZL.cn中国最大的资料库下载“听”清楚了（经自己的思考与判断）适当回馈（将自己的见解回馈对方）7/13/202216谈吐注意交谈的语调考虑时间、场所、其他言简意赅多使用肯定语句，少使用非肯定

7、语句，不用攻击、伤害、批评、讽刺语句7/13/202217态度伸手不打笑脸人，应用轻松、微笑的态度与人沟通理直气和、义正词婉，理性的沟通有利于双方形成共识肯定自己，肯定别人眼神、姿势、肢体语言等等的注意态度决定人的价值7/13/202218指责部属的技巧责备是一种期许，是对部属能力的肯定，而不是主管滥用权力的表现在一对一的情况下责备注意责备的方法和时间选择适当场所明白地说出责备的理由提出具体事实7/13/202219听他说不可失于情绪理性、感性的纠正及期望指责语气因人而异不要伤害部属的自尊、自信抱着教导下属的心情7/13/202220待部属公正、公平责备时态度要诚恳7/13/202221第二篇

8、 提升士气的激励技术一、激励的理论1马斯洛的需求层次理论(MASLOWS HIERARCHY OF NEEDS)2赫兹伯的双因子理论(Frederick Herzberg motivation-hygiene theory)3弗鲁姆的期望理论4理查丹尼的激励定律7/13/202222我们自己必须 ，才能 激励需要有 激励奏效后 激励需要 式的激励效果更佳看到 可以激励自己当你有 ，挑战和竞争才具有激励性每个人都有激励的 的激励作用7/13/202223二自我激励1用挑战的精神面对工作中的困难建立自信、设定目标要建立未来的愿景要建立正面的情绪要建立感恩的心要觉得自己有价值要摆脱藉口要不怕失败7/

9、13/2022242把难题的解决和目标的完成当作一种乐趣管理者是来解决问题的，不要成为问题的一部分每一个环境都是自己学习的机会，好的环境是一种正面的学习，不好的环境也是另外一种磨练，使自己将来独挡一面时更成熟更有经验抱最大的希望，为最多的努力，做最坏的打算7/13/2022253要想成功，必须要有付出一寸一寸达到成功是有把握的事，一尺一尺达到成功则是很难的事要求自己、挑战自我经由激励他人来激励自己7/13/202226三、激励部属1 你对员工了解有多少7/13/202227希望得到满意的事项 期望比例(%) 现状满意平均分 1工作被肯定与认可 89.2 3.25 2高薪资 80.7 2.54

10、3良好的工作环境 77.2 3.24 4对工作内容有兴趣 76.9 3.44 5归属感与参与感 70.1 3.07 6受训、成长的机会 70.0 2.80 7和谐的办公气氛66.3 3.42 8良好的福利制度61.2 2.86 9升迁 60.0 2.47 10可信与可敬的主管53.1 3.02 11工作有保障 51.1 3.03 12主管设身处地了解员工私人困难28.12.69 员工期望调查结果7/13/2022282激励部属工作意愿的方法提高工作兴趣引导部属了解工作的目的、意义使工作具有变化性，如工作轮调等使作息合理，符合生理或情绪需要使部属对工作有适度判断、衡量余地使部属能随时了解工作进度及工作结果7/13/202229使部属确知工作评价评价项目、基准相关的奖惩方式促进部属积极参与工作让部属参与相关的工作计划明确工作分配，并给予必要的授权，使其更有责任感7/13/202230使部属在工作中获得更多的满足感满足其提高知识与技术的欲望进修、教育、观摩、交流等满足其自主创造的欲望尽量使其有独立完成工作的机会满足其受同事及上级重视的欲望表现、晋升、奖励等等满足他想发挥自己能力的欲望及时给予必要的物质或精神激励7/13/202231改善人际关系使个人感受团队气氛和谐，而愿意接受、认同团队7/