QC质量成果ppt课件

1、1主要内容概论质量管理小组老七种工具新七种工具 .2概论.3 质量 1)质量 (311) 定义：一组固有特性满足要求的程度。 注：术语“质量可用修饰词如差、好或优秀来修饰。* “质量的主体是广义的，可以是产品、体系、过程、人等实体 简言之“质量是满足要求的程度，由于程度不同而存在差、好或优秀的区别 如何满足要求?是经过固有的一组(假设干相互关联的)特性满足要求.4要求(31。2) 定义：明示的、通常隐含的或必需履行的需求或期望。 要求即需求或期望，包括三个方面的需求或期望 “明示的即规定的要求，如在文件中阐明的要求。 “通常隐含的是指组织、顾客和其它相关方的惯例或普通做法所思索的需求和期望是不

2、言而喻的。 “必需履行的通常是指法律、法规要求.5质量的重要性质量对构建调和社会意义艰苦没有质量，就没有调和社会。试想，假设质量得不到保证，必然导致人心惶惶；而事故发生，伴随的是一个个鲜活的生命在瞬间消逝。社会何来调和？！调和社会的特征是公平、公正、正义，质量平安维护的是处于弱势的一方群体，确保质量平安，是最大的公平和正义。调和社会坚持科学开展观。质量平安的最终目的是维护人的生命和安康，表达了以人为本的理念，而以人为本那么是科学开展观的本质；统筹兼顾是质量任务根本内容，也是科学开展观的根本要求。.62没有质量也就没有效益对于企业来说，效益就是生命。但质量平安与经济效益之间存在对立一致的辨证关系

3、，如短期行为严重，为了眼前的利益舍不得在质量平安上投入，导致事故频频发生，会给企业的经济效益带来宏大的损失。外表上看效益才是结果。然而两者之间存在内在联络，质量是获得效益的手段和前提，效益的本身就包括质量的内涵。现实证明，质量就是效益。质量是在工程实施过程中不发生死亡、损伤、职业病及各种事故的整体表现；效益那么是工程实施过程产生的结果及给企业带来的实践利益。有了质量，才有效益，质量平安高于一切。.73艰苦事故对企业产生灾难性的冲击每一次艰苦质量平安事故对企业来说都是灾难性的，近期不少发惹事故后，其结果不仅仅是停产整顿，往往还包括降低资质、甚至吊销资质等。浙江众所周知的某大型建筑公司因发生艰苦事

4、故，其直接经济损失达2000余万元，其营业资质由一级降为二级，停顿招标半年。在一年时间内几乎无法承接新工程，由于该企业在社会上声誉已降到极点。谁会将工程放心的交给他们？这起事故导致了该企业效益的大幅度下降，企业员工也蒙受宏大损失。因此只需确保质量平安，调和的企业才干为本身及员工的开展提供良好的条件。.8质量的随机性工程质量的随机性取决于构造采用以概率实际为根底的极限形状设计法风险的定义：某一特定情况发生的能够性和后果的组合。能够性：危险情况发生的概率 严重性：危险情况发生后，将呵斥的人员损伤和经济损失的大小和程度。随机性决议一些施工单位或包工头抱着侥幸心思铤而走险。随机性也决议我们必需从严管理

5、、预防为主，从管住隐患入手降低事故发生的概率。 .9质量的技术性质量是一项技术性很强的任务。首先，对人员技术素质要求较高，主要担任人和管理人员，该当具备根本知识和管理才干并经考核合格；从业人员必需接受专门的教育和培训； 特种作业人员必需经专门的培训，获得特种作业操作资历证书，方可上岗作业。对设备、设备有专门的技术要求，对涉及生命平安、危险性较大的特种设备要求更高，规定必需由专业消费单位消费，并经获得专业资质的检测、检验机构检测、检验合格，获得运用证或者认可标志后，方可投入运用。有编制平安技术措施及专项施工方案的要求，没有较高的技术功力，无法胜任。.10质量管理质量管理定义：在质量方面指挥和控制

6、组织的协调的活动。通常包括制定质量方针目的及质量谋划、质量控制、质量保证、质量改良等系列活动。质量谋划：构成基准质量控制：发现偏向并纠偏质量保证：提供内外部的信任质量改良：实施纠正预防措施加强满足质量要求的才干.11管理根据基线做出控制纠偏纠偏管理就是方案、指点、控制、组织协调实际轨迹实践轨迹.12八 项 质 量 管 理 原 那么原那么1：以顾客为关注焦点“组织依存于顾客。因此，组织该当了解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 原那么2：指点作用 “指点者确立组织一致的目的及方向。他们该当发明并坚持使员工能充分参与实现组织目的的内部环境。.13原那么3：全员参与 “各级人员都

7、是组织之本，只需他们的充分参与，才干使他们的才干为组织带来收益。 原那么4：过程方法 “将活动和相关的资源作为过程进展管理，可以更高效地得到期望的结果。 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 能够的丈量点输入输出活动 增值转换 包括资源.14原那么5：管理的系统方法 “将相互关联的过程作为系统加以识别，了解和管理，有助于提高实现目的的有效性和效率。 原那么6：继续改良 “继续改良总体业绩该当是组织的一个永久目的。.15原那么7：基于现实的决策方法 “有效决策是建立在数据和信息分析的根底上。 原那么8：与供方互利的关系 “组织与供方是相互依存的，互利的关系可加强双方发明价值的才

8、干。 供应链：供方组织顾客.16全面质量管理全面质量管理定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为根底，目的在于经过让顾客称心和本组织一切成员及社会受害而到达长期胜利的管理途径。根本要求：三全、一多根底任务：。质量教育。质量责任制。规范化任务。计量任务。质量信息任务信息既来自内部，也来自外部。群众性质量管理活动.172.质量管理体系的建立及工程工程质量管理.182.1 质量管理体系建立一、质量管理体系谋划第一阶段质量管理体系谋划：a 质量方针、质量目的认定，原来的组织机构调整及新增职能分配落实；绘出现行组织构造图；b 质量活动、过程活动分析，资源配置的谋划，补充； c 搜集质量管理规章制度在过去

9、执行中的意见并整理成文.19质量管理体系建立二、质量管理体系文件修编第二阶段1质量手册 a 修编b 审查c 修正 d 定稿、同意发布、印刷。质量管理体系程序文件a 修编b 审查c 修正d 定稿、同意发布、印刷.20质量管理体系建立三、质量体系文件宣贯、细化第三阶段1 最高管理者发动质量管理体系文件实施，宣布正式进入质量管理体系运转；2 对各职能部门及各级人员进展质量管理体系知识及质量管理体系文件培训；3 逐渐整理补充完善第三层次作业文件包括表格，记录的表式4 选派内审员参与培训，获得内审员资历.21质量管理体系建立四、质量体系运转阶段第四阶段1 各部门各级人员担任实施并做好质量记录；2 内审a

10、 任命成立内审组；b 内审实施；c 构成闭环。3 管理评审包括整改措施及验证.22质量管理体系建立五、质量体系外审、认证阶段第五阶段1。质量管理体系认证恳求；2。外审组实施审核；3。对不合格报告采取纠正措施及验证；4。获得认证注册。.232.2 工程工程质量管理一、概述(一)工程工程质量管理的目的工程工程质量管理的目的，是经过管理任务，使建立工程科学决策、精心设计、精心施工，建立质量合格的工程工程，保证投资目的的实现。 (二)工程工程质量管理的特点 工程工程的质量特性较多；工程工程形体庞大，高投入，周期长，牵涉面广，具有风险性；影响工程工程质量要素多；工程工程质量管理难度较大；工程工程质量具有

11、隐蔽性。.24二、工程工程前期任务阶段的质量管理(一)前期任务质量管理的重要性 1前期各项任务是投资决策的科学根据。 2前期任务文件，是工程工程实施的规定性文件。(二)建立工程质量管理责任制，制定工程质量管 理方案 1建立工程质量管理责任制 工程经理是工程工程质量的全权责任人，承当直接责任、终身责任，必需亲身抓质量任务。 2制定工程质量方案 .25(三)前期咨询任务成果的质量评审制度 1内部评审：工程团队组织的内部评审；咨询企业指点组织的内部评审。2外部评审：业主组织评审；委托另外一家有权威的咨询公司进展评审。 (四)工程咨询成果质量评价的规范 规范包括：必需符合国家要求；必需符合国民经济和社

12、会事业开展的根本利益；必需符合业主的要求；还要留意满足建立各相关方的要求。 .26四、施工阶段的质量管理(一)施工阶段质量管理的根据 包括：工程承包合同文件；设计文件；法律法规性文件；有关质量检验与控制的专门技术法规性文件。(二)施工阶段的质量管理任务 1施工前预备阶段的质量管理 对施工分包单位资质进展核对，对施工人员素质和人员构造进展监控；对施工组织设计和质量方案进展审查；对进场的原资料、构配件和设备的监控；对施工机械设备的监控；组织设计交底会议；对施工分包单位质量管理体系的检查。 .272施工过程的质量控制 对施工分包单位质量管理体系的实施情况监控；对关键质量点跟踪监控；处置设计变卦；做好

13、施工过程中的检查验收任务；工程质量问题和质量事故的处置；下达停工和复工指令确保工程质量；资料配合比的质量控制；计量任务的质量控制。.282.3 建筑工程施工质量的检查与验收质量验收的划分单位工程划分：独立施工条件、独立运用功能的建筑物及构筑物；规模较大的，将其能独立构成运用功能的部分划分为子单位工程。一个单位工程通常有个分部：建筑与构造部分个：地基与根底主体构造装饰装修建筑屋面.29建筑设备安装部分个：建筑给水排水及采暖建筑电气智能建筑通风与空调电梯.30分部子分部划分原那么分部工程划分原那么按专业性质、建筑部位确定当分部工程较大或较复杂时，可按资料种类、施工特点、施工程序、专业系统及类别等划

14、分为假设干个子分部工程。分项工程划分原那么分项工程按主要工种、资料、施工工艺、设备类别等划分。建筑构造按主要工种工程划分。有时也可按施工程序的先后和运用资料的不同划分。建筑设备安装普通按工种种类及设备级别等划分。同时也可按系统和区段来划分。.31检验批与三检制检验批工程验收最小单位检验批质量验收内容：质量控制资料核对主控工程检验和普通工程检验主控工程对检验批质量有决议性影响；必需全部符合施工质量验收规范的要求；具有否决权。分项工程可由一个或假设干个检验批组成。多层或高层可按楼层或施工段来划分；单层可按变形缝来划分；安装工程普通按设计系统和设备组别来划分；等。.32检验批与三检制三检制自检互检交

15、接检。.33建筑工程施工质量验收根本规定检验批合格：主控工程检验和普通工程检验合格；记录完好。分项工程合格：分项工程所含的检验批全部合格；质量验收记录完好。分部子分部工程合格：分部子分部工程所含的分项工程全部合格；质量控制资料完好；涉及平安和运用功能的，见证取样或抽样检测应合格；观感质量符合要求.34建筑工程施工质量验收根本规定单位子单位工程合格：单位子单位工程所含的分部子分部工程全部合格；质量控制资料完好；涉及平安和运用功能的检测资料应完好；主要功能的检测结果应符合专业质量验收规范的要求；观感质量符合要求。.35建筑工程施工质量验收根本规定程序和组织：检验批和分项工程由监理工程师建立单位工程

16、技术担任人组织施工单位工程专业质量技术担任人等进展验收；分部子分部工程由总监理工程师建立单位工程担任人组织施工单位工程工程担任人和技术、质量担任人等进展验收；地基根底、主体构造分部验收时，勘察、设计单位工程担任人也应参与验收。单位工程完工后，施工单位应自行组织检查评定，向建立单位提交工程验收报告。建立单位收到工程验收报告后，应由建立单位工程担任人组织施工含分包、设计、监理单位工程担任人等进展验收。.36建筑工程施工质量验收根本规定程序和组织：检验批和分项工程由监理工程师建立单位工程技术担任人组织施工单位工程专业质量技术担任人等进展验收；分部子分部工程由总监理工程师建立单位工程担任人组织施工单位

17、工程工程担任人和技术、质量担任人等进展验收；地基根底、主体构造分部验收时，勘察、设计单位工程担任人也应参与验收。单位工程完工后，施工单位应自行组织检查评定，向建立单位提交工程验收报告。建立单位收到工程验收报告后，应由建立单位工程担任人组织施工含分包、设计、监理单位工程担任人等进展验收。.37质量管理小组.38QC小组的概念定义：在消费或任务岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的运营战略、方针目的和现场存在的问题，以改良质量、降低耗费、提高人的素质和运营效益为目的组织起来，运用质量管理实际和方法开展活动的小组。明显的自主性明确的目的性广泛的群众性高度的民主性严密的科学性.39QC小组的组建组建原那

18、么自愿参与灵敏多样实事求是上下结合小组的类型现场型攻关型管理型效力型创新型.40QC小组活动：选定课题及选题理由现状分析 目的设定与可行性分析缘由分析 要因确认 制定对策 ：实施对策：检查实施效果：稳定措施今后计划.41选定课题及选题理由课题来源：指令性、指点性和自选课题选题范围：提高质量减少损失，添加效益推行、开发技术改善管理创建平安文明工地；等.42选定课题及选题理由选题要点：宜小不宜大目确实定标题内容详细选题理由：陈说简约明确阐明选题的目的性、必要性防止长篇大论.43选定课题及选题理由常见问题：过大过空口号式课题称号太长一个标题包含多个内容选题理由不充分.44现状调查调查方式：档案现场常

19、见问题：把景象当作缘由无数据泛泛分析罗列数据方法简单、不适用.45目的设定与可行性分析目的设定针对性先进性可行性不贪多可丈量可行性分析有利要素不利要素.46缘由分析 逐层递进展开针对类要素全面，或工序彻底，找到末梢缘由运用恰当的方法常用方法有：因果图、系统图、关联图.47要因确认 步骤：搜集末梢缘由排除不可抗拒的逐条分析确认要因确认主要方法现场测试丈量现场验证调查分析.48制定对策 流程：列出主要缘由提出对策确定对策设定对策目的确定实现对策的详细措施制定对策表提出对策针对主要缘由多角度提出对策，可运用头脑风暴法确定对策有效性可行性经济性时间性.49制定对策 制定对策方案确定实现对策的详细措施设

20、定对策的目的丈量实施结果制定对策表，按5W1H:对策 What目的 Why责任人 Who地点 Where时间 When措施 How.50制定对策 对策表的格式序号主要原因对策目标措施地点时间责任人.51制定对策 常见问题：确定的对策是暂时性的应急对策；小组才干限制外的对策；对策和措施混为一谈；对策做什么措施怎样做对策表栏目不完好；缺目的缺责任人或不详细缺完成时间或不详细措施运用笼统言语；等。.52实施对策怎样实施逐条实施；记录；每条实施后确认结果；达成继续没达成修正措施检查能否对平安、质量、环境、费用等带来负面影响。.53实施对策常用方法：法；网络图法；等。.54检查实施效果如何检查与对策实施

21、前对比与小组设定的目的对比必要时检查对平安、质量、环境、费用等能否带来负面影响。检查后的处置到达目的，进入阶段未到达目的，可采取以下步骤：前往缘由分析程序，检查缘由分析能否充分；检查要因确认能否客观；检查对策措施能否有效；等。.55检查实施效果效益计算经济效益的计算期限：活动期包括稳定期实践效益产生的收益投入的费用社会效益确实认文明施工、改善环境、诚信等，也要予以确认经济效益、社会效益确实认均需证明，经济效益需财务部门的认证证明、社会效益确实认需有关主管权威部门的证明。.56检查实施效果常见问题搜集的数据与目的无关效益计算不正确，无权威确认不注重无形效果的评价.57稳定措施怎样制定稳定措施把有

22、效的措施固化，纳入规范规范的修订审批效果的稳定同意的新规范必需执行稳定期能否维持良好水准常见问题不注重规范化稳定措施不详细未跟踪稳定后的效果.58总结及今后计划总结，三方面：专业技术管理技术综合素质今后计划原来次要问题上升，作为今后课题选题过程中提过的其它急待处理的课题发动全组，选择新课题。.59 老七种工具.60一、调查表目的：搜集信息积累数据确认现实分析现状步骤：确定数据的种类和范围确定统计方法设计表格调查和记录数据初步分析.61一、调查表例如：不合格品工程调查表质量数据分布调查表矩阵调查表.62二、分层法目的：分类整理分析步骤：搜集足够数据确定分层标志分层分层归类并画图进一步分析.63二

23、、分层法例如：人：年龄、工种、级别、性别等机：类型、新旧、不同消费线等料：产地、批号、制造商、规格、等级等法：工艺要求、操作参数、消费速度等环：照度、温度、湿度、清洁度等测：丈量设备、丈量方法、丈量人员、环境条件等时间：班次、日期等.64三、陈列图目的：找出关键的少数步骤：选择工程选择间隔画横坐标画纵坐标根据频数画出矩形根据累计频数画出帕雷特曲线分析，类.65作图的主要步骤1 确定调查对象、范围、内容等；2 经过实测实量搜集一批数据，并根据内容和缘由分类；3 按频数大小重新陈列工程，计算频数总值，并算出各工程的频率和累计百分比；4 绘制直方图，画出累计百分比曲线。 经过对陈列图的分析，弄清影响

24、质量的主要要素与次要要素。普通以为影响质量的主要要素有1-3个，不太重要的要素可合并在“其它项，以减少工程数。 .66 .67例如：QC文件夹陈列图运用例如.doc .68四、因果图目的：分析质量问题的缘由步骤：明确质量问题对缘由分类，；工序画横主干、主枝分析各层次缘由画在主枝上对末梢缘由丈量、实验、察看，确认主要缘由在图上标出主要缘由.69例如：QC文件夹因果图进展缘由分析例如.doc.70五、直方图目的：表达质量动摇形状表达过程质量情况找寻质量改良点步骤：搜集数据确定极差确定组数确定组距确定各组的界限值频数计算画图分析.71直方图的形状正常型：工序正常，质量稳定偏心型：质量受固有要素影响，

25、如设备精度、刀具磨损、操作习惯等双峰型：数据来自两个不同的主体，如两个工人、两个设备、两批原资料，等孤岛型：数据异常动摇，如丈量误差、设备老化、操作忽略等平顶型：消费过程有缓慢要素作用，如操作者疲劳等锯齿型：分组过多、丈量数据不准、弱的异常要素.72六、控制图法 目的：区分动摇的类型正常动摇、异常动摇及缘由步骤：确定对象选择适宜的种类确定样本量、样本数和抽样方法计算样本的统计特征值计算上下控制界限画出控制图分析，界限外及有缺陷 .73六、控制图法 消费过程根本上处于控制形状时，控制图的点子满足以下两个条件：一是点子没有跳出控制界限；二是点子陈列没有缺陷。异常情况如以下几种情况：1 点子延续在中心线一侧出现7个以上。2 延续7个以上点上升或下降。3点子在中心线一侧多次出现，如延续17点中至少有14点；或延续20点中至少有16点出如今同一侧。 .74七、分布图目的：研讨成对出现的两组相关数据之间相互关系步骤：搜集成对数据，不少于对，画出轴和轴将每对数据构成的点在图上画出根据点子的分布分析其相关性.75分布图点子云的典型外形：强正相关强负相关弱正相关弱负相关不相关非线性相关.76。新七种工具.77一、系统图目的：把某个质量问题分解成