QC培训-基础ppt课件

1、交通系统QC小组活动培训教材2006年7月 .天津港集团 郭 强 中 国 质 量 协 会 QC活动诊断师中交质协技术委员会 委 员天津市质量管理协会 理 事通讯地址：天津塘沽新港二号路35号：300645 电子邮箱：gq100hotmail.内 容 一、QC 小组概述二、QC 活动程序三、QC 成果评审四、常用统计工具五、成果案例分析.QC小组概述一、质量与质量管理二、QC 小组的概念三、QC 小组的分类四、QC 小组的组建.QC活动程序一、P D C A 循环二、改良型活动程序三、创新性活动程序.QC成果评审一、成果评审的目的二、成果评审的要求三、成果评审的原那么

2、四、成果评审的规范五、成果评审的方法.常用统计工具一、为何要运用工具二、统计的根本知识三、常用的统计工具.成果案例分析一、成果案例引见二、成果案例点评. 质量的概念一组固有特性满足要求的程度ISO9000:2000.质量 = 质量品 ： 众口皆碑質 ： 斤斤计较. 管理的概念指挥和控制组织的协调的活动 ISO9000:2000.管理的两个目的有效性：完成预定义务效 率：少投入多产出. 质量管理的概念 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 ISO9000:2000.质量管理的对象是广泛的，包括： 产质量量 效力质量 任务质量 等等.八项质量管理原那么1、以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组

3、织该当了解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望.八项质量管理原那么2、指点作用 指点者确立组织一致的目的及方向他们该当发明并坚持使员工能充分参与实现组织目的内部环境.八项质量管理原那么3、全员参与 各级人员都是组织之本，只需他们的充分参与，才干使他们的才干为组织带来收益.八项质量管理原那么4、过程方法 将活动和相关资源作为过程进展管理，可以更高效地得到期望的结果.八项质量管理原那么5、管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、了解和管理，有助于组织提高实现目的的有效性和效率.八项质量管理原那么6、继续改良 继续改良总体业绩该当是组织的一个永久目的.八项质量管理原那么7、

4、基于现实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的根底上.八项质量管理原那么8、与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可加强双方发明价值的才干.质量管理小组的概念 在消费或任务岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的运营战略，方针目标和现场存在的问题，以改良质量、降低耗费、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的实际和方法开展活动的小组 .为什么开展QC小组活动？ 处理问题. 处理什么问题？ 在消费或任务岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的运营战略，方针目标和现场存在的问题，以改良质量、降低耗费、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的实际和方法开展活动

5、的小组 . 到达什么目的？ 在消费或任务岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的运营战略，方针目标和现场存在的问题，以改良质量、降低耗费、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的实际和方法开展活动的小组 . 运用什么手段？ 在消费或任务岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的运营战略，方针目标和现场存在的问题，以改良质量、降低耗费、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的实际和方法开展活动的小组 .QC小组的性质 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织方式。 是职工参与企业民主管理的阅历同现代化科学管理 方法相结合的产物。 与行政班组、技术革新小组有所不同。 1、组织原

6、那么不同 2、活动的目的不同 3、活动方式不同.QC小组的特点 明显的自主性、广泛的群众性、 高度的民主性、严密的科学性.QC小组的特点 1、明显的自主性-自我教育、自主管理、自愿参与。 2、广泛的群众性-人人都可以参与组内平等、相互尊 重、提倡自我实现。 3、高度的民主性-民主的结合、民主的活动小组长自 然产生、组内无训政。 4、严密的科学性-P、D、C、A程序 数理统计方法 逻辑思想方式 数据资料说话 .QC小组的分类 按照QC小组参与的人员与活动课题的特点，分为四种类型：现场型、效力型、攻关型、管理型2000年中质协又提出：创新型.现场型 以班组和工序 现场的操作工人为主体组成，以稳定工

7、序质量，改良产质量量，降低耗费，改善消费环境为目的，活动范围主要是在消费现场。 主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。 .效力型 由从事效力任务的职工组成的，以推进效力任务规范化、程序化、科学化，提高效力质量和经济、社会效益为目的，活动范围主要是在效力现场。 主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。 .攻关型 通常由指点干部、技术人员和操作工人三结合组成，以处理技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，通常技术经济效果显著。 主要特点： 课题难、周期长、投入多、经济效果显著。 .管理型 由管理人员组成的，以提高业务任务质量，处理管理中存在的问题，提高管理程度为目的，课题有大

8、有小。 主要特点：课题大小不一、难度不尽一样、效果差别较大。 .创新型 是指小组成员运用新的思想、创新的方法，开发新产品工程效力、新工具、新方法，实现预期目的的课题，是对原有四种类型课题的一种补充。 . QC小组的组建 组建原那么 1自愿参与，自在结合 2灵敏多样，不拘一格 3实事求是，联络实践 4自上而下，上下结合.QC小成员的组成及职责组长的职责： 组织指点；指点推进； 联络协调；日常管理。组员的职责： 按时参与活动；按时完 成义务；支持组长任务； 配合其他组员任务.QC小组的人数 为便于自主地开展现场改善活动，小组人数普通以 3 10人为宜。.QC小组的注册登记 - 主管部门担任； -

9、纳入管理方案； - 每年注册一次。.成果评审的目的.一、评审目的： 确认成果 总结阅历、找出差距 提出改良方向 典型引路 .二、评审的根本要求： 有利于调动积极性 有利于提高QC小组的活 动程度 有利于相互交流和启发 .三、评审的原那么 1、挑大不挑小 1严厉按照PDCA循环的科学程序进展， 思绪明晰，具有严密的逻辑性2用数听说话，防止客观判别，提高 处理问题的科学性。 3运用科学的统计方法，把握事物的客 观规律。 . 评审重点： 1成果所展现的全过程能否符合PDCA循环活动程序。 2能否做到以现实为根据，用数听说话，所用数据正确、完好有效。 3统计方法的运用能否准确、恰当。 . 2、客观有根

10、据 站在客观的立场上指出问题和缺乏，要全面看问题，不带个人偏见。3、防止在专业技术上钻牛角尖 应主要对管理技术进展评审，不从专业技术上钻牛角尖。. 4、不单纯以经济效益为根据 评审时不仅要看经济效益，也要看社会效益；不仅要注重有构成果，也要注重无构成果；不仅要鼓励创大成果，也要鼓励创小成果。.四：评审规范： 按中国质量协会公布的QC小组活动成果 评审规范2004年修订版执行。 1、进展QC小组活动成果的现场评审 2、进展QC小组活动成果的发表评审. 五：评审方法：1、基层企业对QC小组活动成果的评审 基层企业的评审包括现场评审和发表评审两方面的内容 1现场评审：企业组织有关人员在活动现场进展评

11、审 评审时间：安排在小组获得成果两个月后为宜 评审人员：熟习QC小组活动的有关人员，最好不少于5人。 2发表评审：企业经过举行成果发布会进展发表评审， 现场评审和发表评审的结果是对小组活动的总体评价，其中现场评审分数应占 60% 为宜。 人员普通不少于5人。.2、 各级质量协会对QC小组活动成果的评审 结合评选优秀QC小组一同进展。 为保证评审质量必需聘请经国家、省、市质协考评合格的小组诊断师担任评委。 .QC小组活动程序.PDCA循环.处理问题需求的两种技术 - 专业技术- 管理技术.QC小组的管理技术- 遵照 PDCA 循环- 以现实为根据，用数听说话- 运用适当的统计技术.P D C A

12、 循环P: Plan 方案D: Do 执行C: Check 检查A: Action 处置.PDCA循环的特点1、循环前进 阶梯上升PDCAPDAC.PDCA循环的特点2、大环套小环PDCAPDACPDCA.改良型活动程序.QC小组活动的详细步骤选 择 课 题现 状 调 查设 定 目 标分 析 原 因确定主要缘由制 定 对 策按对策实施检 查 效 果YN制定稳定措施总结及下一步计划PDCA.QC小组活动的详细步骤选 择 课 题现 状 调 查设 定 目 标分 析 原 因确定主要缘由制 定 对 策按对策实施检 查 效 果YN制定稳定措施总结及下一步计划PDCA选 择 课 题.选择课题选择课题就是“大

13、家一同来改良什么?.选择课题预期现状 差 距.选择课题课题的来源普通有三个方面- 指令性课题- 指点性课题- 小组自选课题.选择课题例如，某市“十佳宾馆评选要求顾客称心度该当到达90%，而某宾馆2002年顾客称心度只到达70%。为创建 “十佳宾馆 ， 宾馆质管部QC小组决议选择 “提高顾客称心度 作为课题进展QC攻关。.选题理由宾馆方针创建“十佳宾馆规范要求顾客称心度90%以上现状程度顾客称心度70%选择课题 “提高顾客称心度。.选择课题选题要留意以下问题:- 课题宜小不宜大- 课题应直接明确- 选题理由应充分.选择课题争创一流，争创十佳宾馆让顾客称心在XX宾馆.选择课题常用工具：调查表、分层

14、法、陈列图头脑风暴法、简易图.QC小组活动的详细步骤选 择 课 题现 状 调 查设 定 目 标分 析 原 因确定主要缘由制 定 对 策按对策实施检 查 效 果YN制定稳定措施总结及下一步计划PDCA现 状 调 查.现状调查现状调查就是“把我们的问题彻底搞清楚 !.现状调查现状调查 的主要目的是：找出问题的症结即：关键的少数.现状调查调查分析问题的层次外表的 深化的 根本的显现的 潜在的 主要的.现状调查2002年顾客称心度统计表 调查人次满意不满意满意度100070030070%.现状调查2002年顾客称心度统计表 被调查 人数 很满意 10 满意 8 一般 6不满意 3很不满 0满意度 %

15、1000 70%.现状调查2002年顾客称心度统计表 调查项目 很满意 10 满意 8 一般 6不满意 3很不满 0满意度 %客房服务饮食服务设施条件内外环境 其他 合计 70%.现状调查2002年顾客称心度缺陷统计表 序号项目 频数累计频数累计%A客房服务B饮食服务C设施条件D内外环境 E其他.现状调查频数累计%A B C D E.现状调查调查分析问题的要点-用数听说话, 数据应有客观性、可比性-数据要整理分类, 分类应把握问题特征-数据要把握时效, 必要时现场调查跟踪.现状调查常用工具调查表、分层法、陈列图程度对比法、直方图、控制图分布图、简易图.QC小组活动的详细步骤选 择 课 题现 状

16、 调 查设 定 目 标分 析 原 因确定主要缘由制 定 对 策按对策实施检 查 效 果YN制定稳定措施总结及下一步计划PDCA设 定 目 标 .设定目的设定目的就是“我们要把问题处理到什么程度?.设定目的 设定目的的根本要求- 目的要与问题相互对应- 目的应有明确的目的值- 目的制定应有充分根据.设定目的 课标题的 ：顾客称心度90% 目的论证：1、十佳宾馆的根本要求； 2、假设客房效力称心度到达 90%，顾客称心度即可以 到达92%； 3、从宾馆的硬件和软件条件 看，实现目的是可行的。 .设定目的 设定目的要留意的问题-目的以一个为宜, 最多不超越两个-不能量化的目的普通不能设为课标题的-既

17、要有一定挑战性, 又要经过努力可以实现.设定目的常用工具： 程度对比法、简易图.QC小组活动的详细步骤选 择 课 题现 状 调 查设 定 目 标分 析 原 因确定主要缘由制 定 对 策按对策实施检 查 效 果YN制定稳定措施总结及下一步计划PDCA分 析 原 因 .分析缘由分析缘由就是“我们的问题究竟出在什么地方?.分析缘由 分析缘由的要点- 要针对所存在的问题分析缘由- 分析缘由该当展现问题的全貌- 分析缘由要彻底，不断到末端- 要正确、恰当地运用统计工具.分析缘由 什么是 5 M 1 E人 Men机器 Machine资料 Material方法 Method 丈量 Measure环境 Env

18、iroment.分析缘由 什么是 末端要素 所谓末端要素就是指可以直接采取对策的详细要素.分析缘由 客房效力称心度低.分析缘由 客房效力称心度低.分析缘由常用工具: 因果图、系统图、关联图 头脑风暴法.QC小组活动的详细步骤选 择 课 题现 状 调 查设 定 目 标分 析 原 因确定主要缘由制 定 对 策按对策实施检 查 效 果YN制定稳定措施总结及下一步计划PDCA确定主要缘由 .确定主要缘由确定主要缘由就是“我们一定要找到问题的主要元凶！.确定主要缘由 确定主要缘由的步骤- 把缘由分析中的末端要素搜集起来- 剔除末端要素中的不可抗拒的要素- 对末端要素逐条确认，找出真正影 响问题的主要缘由

19、 .确定主要缘由 确认要因常用的方法- 现场验证- 现场测试丈量- 调查分析- 其他客观方法 .确定主要缘由常用工具简易图、要因确认表 .QC小组活动的详细步骤选 择 课 题现 状 调 查设 定 目 标分 析 原 因确定主要缘由制 定 对 策按对策实施检 查 效 果YN制定稳定措施总结及下一步计划PDCA制 定 对 策 .制定对策制定对策就是“我们要拿出处理问题的方法来.制定对策 制定对策的步骤- 提出对策- 研讨确定所采取的对策- 制定对策表.制定对策 对策表中的5W1H指什么？即：What对策、 Why(目的、 Who担任人、Where地点、When时间、How如何做、措施.制定对策 序号

20、要因对策目标措施时间地点负责人123.制定对策 常用工具： PDPC法、头脑风暴法 .方案阶段 方案阶段的要点： 三思而后行.方案阶段 方案阶段的要点： 三思而后行1、问题的主要症结在哪？ 2、问题能处理到什么程度？3、问题的缘由如何消除？.QC小组活动的详细步骤选 择 课 题现 状 调 查设 定 目 标分 析 原 因确定主要缘由制 定 对 策按对策实施检 查 效 果YN制定稳定措施总结及下一步计划PDCA按对策实施 .按对策实施按对策实施就是“说到的就要做到,遇到困难要努力抑制.按对策实施实施一： 实施效果实施二： 实施效果实施三： 实施效果.按对策实施常用工具： PDPC法、头脑风暴法 .

21、QC小组活动的详细步骤选 择 课 题现 状 调 查设 定 目 标分 析 原 因确定主要缘由制 定 对 策按对策实施检 查 效 果YN制定稳定措施总结及下一步计划PDCA检 查 效 果 .检查效果检查效果要针对课标题的要有对应性.检查效果常用工具： 陈列图、简易图.检查效果实施前 目的 实施后.QC小组活动的详细步骤选 择 课 题现 状 调 查设 定 目 标分 析 原 因确定主要缘由制 定 对 策按对策实施检 查 效 果YN制定稳定措施总结及下一步计划PDCA制定稳定措施 .制定稳定措施有效措施要规范化、制度化稳定期要留意效果跟踪检查.制定稳定措施有效措施要规范化、制度化稳定期要留意效果跟踪检查

22、.制定稳定措施常用工具: 简易图.QC小组活动的详细步骤选 择 课 题现 状 调 查设 定 目 标分 析 原 因确定主要缘由制 定 对 策按对策实施检 查 效 果YN制定稳定措施总结及下一步计划PDCA总结及下一步计划 .总结及下一步计划总结开展活动的无形效果找出尚未处理的遗留问题.总结及下一步计划常用工具： 简易图.QC小组活动的详细步骤选 择 课 题现 状 调 查设 定 目 标分 析 原 因确定主要缘由制 定 对 策按对策实施检 查 效 果YN制定稳定措施总结及下一步计划PDCA.创新型活动程序.创新型课题的活动程序选 择 课 题设 定 目 标制 定 对 策 表按对策表实施确 认 效 果Y

23、N标 准 化总结及今后计划PDCA提出各种方案确定最正确方案并.什么要运用统计技术(或工具)?.TQM演进.质量管理开展三阶段质量检验阶段： 20世纪初-二战以前统计质量控制阶段：二战开场-50年代全面质量管理阶段： 20世纪60年代开场.全面质量管理的根本要求全过程的质量管理全员的质量管理全企业的质量管理多方法的质量管理.八项质量管理的有关要求以现实为根底进展决策有效决策是建立在数据和信息分析的根底上.八项质量管理的有关要求过程方法任何活动都是经过过程实现的.八项质量管理的有关要求增值过程输入输出 丈量点反响改良.八项质量管理的有关要求 管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、了解和

24、管理，有助于组织提高实现目的的有效性和效率.八项质量管理的有关要求继续改良不能满足于“把事情做完而应努力于“把事情做好.看谁摘的果子最多！.QC成果发表评审表 中质协2004年1月修订1 选题 6工具运用正确、适宜4 效果 6工具运用正确、适宜6 特点 统计方法运用突出， 有特征，具有启发性.测试1 某人抛硬币，前10次均为正面朝上。请问下一次正面朝上的能够性比反面朝上的能够性：A 大 B 小 C 一样.测试1 某人抛硬币，前10次均为正面朝上。请问下一次正面朝上的能够性比反面朝上的能够性：正确答案为A 大 B 小 C 一样.测试2 某医院对某种疾病的初诊准确率为90%，即10个患病者中能够有

25、1人被误诊为无病，而10个无病者中能够有1人被诊断为患病。某人在体检中被初步诊断为患此种病，请问此人确实患此病的能够性是多少？ A 90% B 无法确定.测试2 某医院对某种疾病的诊断准确率为90%，即10个患病者中能够有1人被误诊为无病，而10个无病者中能够有1人被诊断为患病。某人在体检中被初步诊断为患此种病，请问此人确实患此病的能够性是多少？正确答案为： A 90% B 无法确定.测试2 某医院对某种疾病的初诊准确率为90%，即10个患病者中能够有1人被误诊为无病，而10个无病者中能够有1人被诊断为患病。某人在体检中被初步诊断为患此种病，请问此人确实患此病的能够性是多少？ 另知 该病在本地

26、域发病率为10%。 A 10% B 90% C 无法确定.测试2 实际情况诊断为有诊断为无无病90人981患病10人91合计100人1882结论：能够性为50%.QC活动中常用的工具和技术. 什么是统计方法 统计方法是指有关搜集、整理、分析和解释统计数据，并对其所反映的问题作出一定结论的方法。 统计方法普通分为描画性统计方法和推断性统计方法。. 统计方法的性质 - 描画性 - 推断性 - 风险性.数据分析中，平均值的分析比较重要，但假设不能正确运用，仅仅运用平均值会让我们犯错.概述一、产质量量动摇 正常动摇：由随机缘由引起的产质量量动摇异常动摇：有系统缘由引起的产质量量动摇引起产质量量动摇的要

27、素：人、机、料、法、环、测二、统计数据及其分类计量数据计数数据 计数数据 又分为计件数据和计点数据.三、总体与样本四、随机抽样方法五、统计特征值样本平均值样本中位数样本方差样本规范偏向样本极差. 常用统计工具.陈列图因果图调查表分层法直方图控制图分布图 关联图系统图 树图亲和图 KJ法、A型图解PDPC法 过程决策图法矩阵图矩阵数据分析法矢线图 老 七 种 工 具新 七 种 工 具. 调查表 运用步骤：1、明确搜集资料的目的2、确定所需搜集的资料3、确定资料的搜集方法4、设计记录资料的调查表格式5、对搜集和记录的部分资料预先检查6、如有必要，评审和修正调查表. 调查表 本卷须知：1、工程设计要

28、合理、适当2、不要漏掉调查时间、地点、调查人、 调查方式的必要栏目。3、记录数据要准确。.格式：按缘由分类的不合格的调查表表格式 调查者： 日期： 地点： 调查方式： NO 123456合计项 目 效力态度差 商品种类少 商场环境差 价钱偏高 效力设备差 其它 频 数 累计频数 累计% 8060302046200 170 140 80 194 190 4070859597 100. 1、不合格工程调查表 插头焊接缺陷调查表 N = 4870 调查者：吴XX 日期：年 月 日 地点：X公司插头焊接小组 序号 ABCDEFG项 目 插头槽径大 插头假焊 插头焊化 插头内有焊锡 绝缘不良芯线未露 频

29、 数 累计频数 累计% 3367 521 382 201 156 120 4747 4270 3888 3367 4627 4471 69.14 79.82 87.69 91.82 95.02 97.48 其它 123 4870 100 .2、缺陷位置调查表 按不合格的部位进展的调查表图示法 车 型 检查者 检查处 调查目的 工 序 调查数 车 身 喷漆缺陷 2辆 图示： 流漆 花样 尘粒 .3、质量分布调查表 按零件实测值分布的调查表 调查人：李x 调查日期： 频数 136142632231042正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正

30、正 正 正 正 一一一.4、矩阵调查表 塑料制品外观质量调查表 调查人：李x 时间 ： 地点：某厂 方式：实地观测缺陷符号： 疵点 气孔 成形 变形 其它 上午 下午上午 下午上午 下午上午 下午上午 下午上午 下午2月5日 2月6日 2月10日 2月9日 2月8日 2月7日 机号 12. 陈列图一、陈列图定义：是将质量改良工程从最重要到最次 要进展陈列而采用的一种简单的图 示技术用途：1 按重要性顺序显示出每个质量 改良工程对整个质量问题的作用 2 识别进展质量改良的时机.陈列图 遵照“关键的少数和次要的多数的规律 来源于自然科学领域的统计规定20018014080400100%50%25%

31、75%N=200频数 A B C D E 其它 工程 .陈列图特点： a、两个直角坐标 横 - 工程 纵 左 频数 右 频率 % b、按高低顺序陈列的柱形 宽度一致 依频次高低从左至右陈列 c、累计百分比折线 邻线夹角小于180度“其它对应位置除外 .陈列图的运用 按重要性顺序显示每一工程，对总体效果的作用陈列改良的时机 程序： 明确分析的标题 搜集数据尽能够多的 做统计表进展必要的计算 陈列图、完好的标注 分析问题找出关键少数 图名 必要的标注： 总数：N 分类数据：NO 坐标值、百分比、原点 绘图人 日期及搜集数据的条件.陈列数据的统计表 序号 123456合计项 目 A B C D E其

32、它 频 数 累计频数 累计% 80 6030 20 4 6 200 170 140 80 194 190 40 70 85 95 97 100 200 .陈列图实例: 某商场效力质量陈列图 20018014080400100%50%25%75%N=200频数态度差 种类少 环境差 价钱高 设备差 其它 工程 70%40%97%95%85%20018014080400100%50%25%75%N=200频数 .陈列图分析的主要作用： 2、找出关键的少数，次要的多数。 3、给目的值制定提供根据 关键的少数看三点： (1) 看图形：关键问题比例高； (2) 看目的值：对目的值的影响大； (3) 看实

33、践能处理的问题不可抗拒要素排除。 1、陈列改良的时机 .统计表序号项目 频数累计频数累计%ABCD E.陈列图频数累计%A B C D E. 陈列图本卷须知： 2、“工程不易太多 57项为宜。 3、取样数量不易太少，至少50个数据。 4、关键问题不死扣 80% ，普通12项为宜。 5、其它一定要放在最后 ，普通不大于10%。 6、图形规范，标注齐全。 7、累计百分比是折线，不是直线。 8、目的值高的情况不宜运用陈列图。. 因果图定义：是提示质量特性动摇与其潜在原 因关系，即表达和分析因果关系 的一种图表 .因果图原理：因果图是搜集分析言语资料的好方法 原理集思广益的原理 追根求源的思想 逻辑思

34、想的方法 因果关系推理 类别分层的思索 .缘由类别 人 机器设备、设备、工具 资料 工艺方法加工方法、操作方法 环境 丈量方法仪器 数据信息系统 .图形： 主要缘由 结果一层缘由 二层缘由 缘由类别 阐明：因果图由箭条和短语组成 主箭条右侧短语表示结果 对应主箭条的箭条为“缘由类别线 指向缘由类别线的箭条为“第一层缘由 指向第一层缘由线的箭条为“第二层缘由以下类推 方框框住的短语为主要缘由： .运用： 1、分析和表达因果关系 2、经过识别病症分析缘由、寻觅措施、促进处理 程序： 1、确定分析的主要问题“单一目的，要素不交叉 2、搜集言语资料 畅所欲言，各抒已见 不反驳、不争论 详细记录、对号入

35、座 3、言语资料分层 4、绘制因果草图，并反复修正定图 5、结合现场，确认要因，用方框框起来 6、运用验证、补充、修正、完善 .运用本卷须知： 1、要素展开到能采取措施为止 2、末端要素上找要因 3、要因确认要用现实和数听说话 4、同一词语不能反复出现 5、按“因果关系画图箭头不可反向 6、单一目的型的因果分析，不允许交叉 7、要“鲫鱼的刺，不要带鱼的刺 8、胜利的因果图，要分析到第二、三层缘由 9、一个主要质量问题只能画一张因果图 .因果图实例： 溜肉片嚼不烂 不仔细 要素类别 人机法料技术程度低 未培训 第一次做 炉温低 火力缺乏 火开的小 肉质不好 肉中有筋 火候不好 油不热 炒时间长

36、量大 未用淀粉 刀工不好 竖丝切肉 . 树 图定义：是表示某个质量问题与其组成要 素之间的关系，从而明确问题的 重点，寻求到达目的所应采取的 最适当的手段和措施的一种树枝 状示图 .树图 系统图原理： 研讨对象是一个系统，是某个质量问题与组成要素之间的关系，图形特征象大树一样，“层层包容，因此可以系统的把某个问题分解成许多组成要素，显示相互之间的逻辑和顺序关系。经过对系统的描画，展现事物的容颜，探求到达目的最适宜的方法 . 树 图主题. 树 图. 分层法 定义：是按照一定的标志，把搜集到的大 量有关某一特定主题的统计数据加 以归类、整理和汇总的一种方法原那么：使同一层次内的数据动摇幅度尽可 能

37、小，而层与层之间差别尽能够大作用：用于归纳整理所搜集到的统计数 据。 常与其他统计方法结合起来运用. 分层法 运用步骤：1、搜集数据2、将采集到的数据根据不同的目的 选择分层标志3、分层4、按层归类5、画分层归类图表. 分层法 本卷须知：1、分层目的要明确2、分层标志选择要合理3、必需思索各个要素的综合影响效果.分层法运用实例： 某装配厂的气缸与气缸盖之间经常漏油。经过对50套产品进展调查后发现两种情况：1、操作者操作方法不同。2消费气缸垫的厂家不同。 方法一、按操作者分层 操作者 王师傅 张师傅 共 计 李师傅 漏油率% 不漏油 漏 油 38 53 25 32 31 9 19 10 3 6

38、13 9 .方法二、按消费厂家分层 供应厂 A 厂 共 计 B 厂 漏油率% 不漏油 漏 油 38 37 39 31 19 10 9 14 17 以上两图实践比较，为降低漏油率，应采用李师傅的操作方法，但假设按两种要素进展交叉分层又会得出新的结论。.方法三、两种要素交叉分层 操作者 王 李 张 合计 合计 漏 油 漏 油 漏 油 漏 油 漏 油 不漏油 不漏油 不漏油 不漏油 气缸垫消费 A 厂 B 厂 合计 6 14 9 7 3 5 0 2 0 6 31 19 9 10 9 3 13 17 10 2 7 4 3 11 23 27 50 . 关联图定义：是处理关系复杂、要素之间又 相互关联的缘

39、由与结果或目的 与手段等单一或多个问题的图 示技术，是根据逻辑关系理清 复杂问题、整理言语文字资料 的一种方式。 .原理： 用于处理： 图形： 采用逻辑关系，理清复杂问题，整理言语文字资料的一种方法。关系复杂、要素之间有相互关联的缘由与结果或目的与手段等单一或多个问题的图示技术。 1、中央集中型把分析的问题放在图的中央位置，把同“问题发生关联的要素逐层陈列在其周围。 2、单侧聚集型：把要分析的问题放在右或左侧，与其发生关系的要素从右左向左右逐层陈列。 本卷须知： 1、单目的可作因果分析的普通不用关联图 2、图中一定有假设干相互关联的要素 3、要因必需出自末端要素并明确表示 . 关联图6527问题34要素1.夏季容易患肠道病 喝生水 凉拌菜带病菌 受夜寒 卫生习惯不好 饭前不洗手 水质净化不好 饮食不干净 炊具未洗净 剩饭菜蜕变 苍蝇太多 交叉感染 运用病人的碗筷 实例： .本卷须知： 1、用于多目的的问题分析。 2、展现全貌 缘由可缠绕。 3、箭条方向从缘由指向结果问题。 4、分析到能采取对策为止 。5、末端要素的箭头只出不进。 6、要因用符号加以标识。 7、言语准确，宁可多写几个字 。8、“问题识别规那么是：箭头只进不出 。9、边记录，边绘制，反复修正 。. 控制图一、概述定义：对过程