中石化二期业务需求说明书-新员工培养

1、知识管理系统二期业务需求说明书文档类型：文档状态：产品文档文档标识：模板标识：当前版本：作者：完成日期：草稿正式发布正在修改修改历史确认签字目录1. 文档说明6签字日期年月日亚太年月日版本作者/修改人完成日期修改内容简述审核批准1.1 文档目标61.2 文档适用范围61.3 术语及缩略语62. 用户需求分析62.1 知识加工错误!未定义书签。2.2 知识体系. 错误!未定义书签。2.3 需求小结错误!未定义书签。2.3.1 知识加工错误!未定义书签。2.3.2 知识体系错误!未定义书签。2.3.3 语料库. 错误!未定义书签。3. 业务需求分析错误!未定义书签。3.1 业务场景 1-知识源配置

2、73.1.1 业务概述73.1.2 参与角色83.1.3 业务场景图83.1.4 业务流程93.1.4.1 业务流程图93.1.4.2 业务流程描述93.1.5 业务功能描述103.1.5.1 业务功能结构图103.1.5.2 业务功能描述113.1.5.2.1 配置知识源错误!未定义书签。3.1.5.2.2 查看结果错误!未定义书签。3.1.6 外部业务接口关系123.2 业务场景 2-知识加工123.2.1 业务概述123.2.2 参与角色133.2.3 业务场景图133.2.4 业务流程143.2.4.1 业务流程图143.2.4.2 业务流程描述143.2.5 业务功能描述153.2.

3、5.1 业务功能结构图153.2.5.2 业务功能描述153.2.5.2.1 信息传输错误!未定义书签。3.2.5.2.2 知识预处理错误!未定义书签。3.2.5.2.3 知识加工设置错误!未定义书签。3.2.5.2.4 知识加工结果错误!未定义书签。3.2.5.2.5 知识模板和加工规则错误!未定义书签。3.2.6 外部业务接口关系193.3 业务场景 3-知识体系. 错误!未定义书签。3.3.1 业务概述错误!未定义书签。3.3.2 参与角色错误!未定义书签。3.3.3 业务场景图错误!未定义书签。3.3.4 业务流程错误!未定义书签。3.3.4.1 业务流程图错误!未定义书签。3.3.4

4、.2 业务流程描述错误!未定义书签。3.3.5 业务功能描述错误!未定义书签。3.3.5.1 业务功能结构图错误!未定义书签。3.3.5.2 业务功能描述错误!未定义书签。3.3.5.2.1 创建关系类型错误!未定义书签。3.3.5.2.2 对象种类错误!未定义书签。3.3.5.2.3 对象实例错误!未定义书签。3.3.5.2.4分类.错误!未定义书签。3.3.6 外部业务接口关系错误!未定义书签。3.4 业务场景 4-语料库. 错误!未定义书签。3.4.1 业务概述错误!未定义书签。3.4.2 参与角色错误!未定义书签。3.4.3 业务场景图错误!未定义书签。3.4.4 业务流程错误!未定义

5、书签。3.4.4.1 业务流程图错误!未定义书签。3.4.4.2 业务流程描述错误!未定义书签。3.4.5 业务功能描述错误!未定义书签。3.4.5.1 业务功能结构图错误!未定义书签。3.4.5.2 业务功能描述错误!未定义书签。3.4.5.2.1 分词语料.错误!未定义书签。3.4.6 外部业务接口关系错误!未定义书签。1. 文档说明1.1 文档目标此文档为知识管理项目二期的“新员工培养”的业务需求分析说明书，旨在描述新员工入职一年内如何使用知识管理系统进行学习的业务场景，为后续的产品设计进行功能设计、UED 设计业务需求情况。进行UI 和 UE 设计给予业务方向上的指引，使其充分理解客户

6、的1.2 文档适用范围此文档适用于读者了解知识管理系统帮助新员工快速熟悉企业文化和掌握业务技能的业务需求及具体的业务应用场景，并依据业务应用场景设计模块。知识管理系统二期的功能1.3 术语及缩略语2. 用户需求分析本文档“员工培养”的需求是用户调研过程中用户。员工培养调研围绕着员工培养的对象、流程、方式、资源、效果评价几个方面展开，通过调研得到的主要需求有：1.新员工入职后，需要学习公司文化、管理制度、常用办事流程、上岗需要的业务技能等几个方面的资料，现在这些资料在不同的系统，或者流落在不同的部门内，查找起来比较麻烦；希望能将这些内容汇集到一起，让新员工方便地得到帮助，不用问；培训资料有变化的

7、时候，及时通知所有新员工。2.除了上面资料的学习，每个新员工还需要跟着自己的导师学习业务知识（每个新员工都有带自己的导师），导师会为学徒准备学习的资料并指导其进行学习和，在这个过程中，新员工会比较频繁地跟自己的导师交流；希望能够帮助导师为学徒指定学习资料，并且提供及时沟通交流、求助的；学习资料有变化时，社区中有新的反馈消息，及时通知学徒和导师。3.新员工由于对的日常运营不熟悉，经常会遇到一些日常事项不知道如何办理的情况，例如申请饭卡、计算机；希望能将各常用流程的和信息，整理成“办事指引信息表”，为新员工提供相应的指引信息，帮助他们快速地了解要办的事儿应该走什么办公系统、什么流程、有问题该找谁。

8、对指引表有疑问的事项，可以直接打开腾讯通（内部的即时通讯工具）与相关或其它同事进行交流。4. 希望能够在 SKM 上有个专门的区域，例如首页上，提供新员工培养，让他能快速找到需要的信息；5. 对于老员工需要的培养内容，以个人的岗位和为主，希望 SKM 能够把他关心的最新的学习资料、技术动态、交流会等及时推送他；对关注的新动态；交流、问答的新信息及时通知到。其中 1、2 是学习知识推送的场景，3 是日常事项指引的场景，4 是应用的一种建议方式，5 的需求与 SKM 其它场景的用户需求重复，该场景不涉及。2.1 业务场景 1-员工学习2.1.1 业务概述为了帮助新员工快速了解企业文化、增强使命感和

9、责任感、树立主人翁意识、积极热情地投入到日常工作中，企业会在员工入职初期组织一次全面、系统的公司文化、管理制度、常用办事流程、上岗需要的业务技能等资料的培训。在培训过程中和培训后为了方便用户学习和复习培训资料，希望培训管理员能整理出各的新员工培训资料，上传到知识管理系统中；并将本期的所有培训资料组建成一个专题，给本期的新员工；同时在社区中新建一个群组，加入所有的新员工和所有讲师，以便大家及时交流。新员工业务能力的培养和提高，靠的是导师的传帮带。导师一般会将自己手头的部分业务活动及其相关资料给学徒，学徒学习这个业务活动相关的资料，包括规章、规范、各级制度、业务系统的使用方法、重要设备的操作指南、

10、案例、参考资料等；在学习过程中，学徒需要向导师请教。项目实施工程师需要梳理与关键岗位的关键业务活动最相关的知识，上传到知识管理系统中；并与业务活动建立关联关系；导师按照分配给学徒的业务活动，新建一个专题并将该专题给学徒；同时在社区中新建一个群组，加入自己和学徒，以便相互交流。新员工进入他的培养（其它用户没有该模块）后，系统将培训管理员和导师的专题知识推送给他，方便他学习；学徒可以查看自己所在的群组，与培训管理员、其它同事或导师话题；或在社区中提问、咨询等；当专题有新的知识内容，或社区中有新的反馈消息时，及时通知他。2.1.2 参与角色2.1.3 业务场景图角色角色描述新员工企业内入职一定时间段

11、内（各约定的一段时间）的所有员工；培训管理员企业内和管理培训知识的专职；导师企业内指定的新员工培养的，每位新员工都有一个自己的导师；业务流程业务流程图业务功能描述业务功能结构图步骤1.培训管理员上传培训资料整理各的新员工培训资料，上传到知识管理系统中；2.新建培训专题并将所有培训资料新建成一个专题，给本期的新员工3.创建群组，并添加在社区中新建一个群组，加入所有的新员工，也可以加入所有讲师，以便交流；4.新员工导师新建业务专题并按照分配给学徒的业务活动，新建一个专题，给新员工5.创建群组，并添加自己的学徒在社区中新建一个群组，加入自己和学徒，以便交流6.新员工查看专题查看给自己的专题，包括培训

12、类的专题和业务类专题；当专题中出现新的内容时，消息通知；7.查看群组查看自己参与的群组；8.发起话题在群组中话题；在社区中提问，咨询；当社区中有新的反馈消息，及时通知话题参与人。业务功能描述培训知识学习业务功能描述新员工在自己的培养门户界面，单击培训管理员题”模块查看专题的知识。给自己的培训专题，进入“知识专2.1.5.2.1.2 子功能2.1.5.2.1.3 界面图示2.1.5.2.1.4 业务数据同知识专题场景中介绍。序号功能名称功能描述1.查看专题在员工培养门户，查看培训管理员给自己专题；2.查看专题知识单击专题名称查看专题内的知识列表；单击知识列表中的知识名称，查看知识详情；3.进入社

13、区，参与话题单击培训管理员为新员工创建的群组或话题进入知识社区；在群组中话题；在社区中提问，咨询；当社区中有新的反馈消息，及时通知话题参与人。2.1.5.2.1.5 业务规则1.从员工培养门户单击专题进入知识专题模块，并定位到选择的专题；2.新员工培养的功能只对新员工开放，建议通过实现；3.培训知识包括：公司文化、管理制度、办事流程、一般业务讲解；4.培训管理员需要将培训资料都上传为知识；5.其它业务规则同“知识专题场景”。业务知识学习业务功能描述业务知识学习的功能和“培训知识学习”的功能类似，这里不再赘述。业务知识是由导师创建的知识专题并给新员工的；同时导师会在社区中新建一个群组，加入自己和

14、学徒，方便彼此及时交流；该功能的实施需求：实施工程梳理与关键岗位的关键业务活动最相关的规章制度、标准规范、业务系统、关键设备，整理业务系统的使用方法文档和关键设备的操作指南文档，上传到系统中；并与业务活动建立关联关系；外部业务接口关系群组创建、话题、社区中提问功能调用“知识社区”场景；2. 知识专题的创建和功能调用“知识专题”场景；2.2 业务场景 2-日常事项指引2.2.1 业务概述新员工在参加培训的过程中会学习公司日常事项的办事流程，但真正到使用的时候经常会出现有印象却很难准确记起来的情况，此时需要问导师或同事、或者挨个找以前的培训资料，这样浪费了导师和同事的时间、有时还可能会耽误事情的办

15、理；而且如果这些流程或负责出现变动，有可能获得错误的消息。如何让新员工能够快速地了解要办的事儿谁是负责人、应该走什么办公系统、什么流程呢？信息，并将这些信息录入到 SKM 系统中，首先需要梳理各常用流程的和形成员工办事指引信息表；然后 SKM 系统将“员工办事指引信息表”放到“新员工培养入口”，并提供直接查表和搜索的功能，方便用户获得所需的办事流程，内部管理系统，负责人的名称、和邮箱。而对于老员工这个需求没有这么急迫，可以通过“知识检索”得到办事指引。如果办公系统中的流程变化，如失效或禁用、联系人变化等，希望 SKM 系统能主动更新信息，保持最新的信息；该需求取决于原系统是否可以提供集成到这样

16、的信息。新员工找到办事指引后，有时还会存在一些问题（如没有管理系统的账号、对流程不太理解等），这时希望能直接到腾讯通，方便与及时通讯。2.2.2 参与角色2.2.3 业务场景图角色角色描述新员工企业内入职一定时间段内（各约定的一段时间）的所有员工；知识管理员企业内的知识管理员，该文档是指流程信息的；业务流程业务流程图业务功能描述业务功能结构图4.流程搜索输入流程的搜索条件，搜索自己所需的流程；5.进入办事系统选择流程中的办事系统，到信息系统；6.及时通讯交流打开腾讯通等及时交流工具，与及时沟通交流2.2.5.2.1.4 业务数据2.2.5.2.1.5 业务规则1.新建的流程可以进行编辑和删除。

17、2.单击“同步”按钮将更新从信息系统中过来的流程信息。3.在“流程信息指引表”中，单击列属性会按照该属性字段进行排序，首次单击为升序，再次单击为降序，以此类推。4.当“搜索选项”选择“全部”，将会按照搜索内容在所有属性中进行模糊匹配；当“搜索选项”选择某个属性时，将会按照搜索内容在选择的属性中进行模糊匹配。5.单击“系统名称”进入系统的流程界面。6.当知识管理员更新流程信息后，新员工的流程信息表会随着更新。办事指引业务功能描述新员工进入“办事指引”模块，可以查看办事指引信息表，也可以对指引信息表进行搜索（包括按各属性的搜索）。2.2.5.2.2.2 子功能序号数据项来源类型及建议长度要求1.搜索选项选项为指引表中的所有属性名，还有一个“全部”选项；2.搜索内容输入用户输入，搜索时为必填项；3.流程名称输入字符型用户自定义，为必填项4.系统名称输入字符型5.系统输入系统的流程；请开发确认是否能定位到系统内的流程。6.姓名输入或选择允许用户输入或选择系统中的用户；7.输入8.邮箱输入2.2.5.2.2.3 界面图示2.2.5.2.2.4 业务数据序号