附件一项目清单

1、附件一：项目清单政府采购编号：CSCG-202008040102 金额单位：12,506,648.00元人民币元序号标的名称型号规格数量单价总价备注1应用运营管理平台数梦工场DTWare Base软件(DTWare Base V1.0)12,373,467.002,373,467.002能力共享平台数梦工场数据服务管理平台软件（DTShere DataCSPv2.0）12,590,215.002,590,215.003数据资源中心自研1477,833.00477,833.004统一建模管理自研1467,899.00467,899.005数据采集平台数梦工场数据采集平台软件（DTShere Br

2、idgeV2.0）1728,952.00728,952.006数据治理运营平台数梦工场数据治理基础系统软件（DTShere RiverV1.0）1699,258.00699,258.007数据资产管理数梦工场信息资源目录系统(DTShere CatalogueV2.0)1527,890.00527,890.008数据交换平台数梦工场数据交换平台软件（DTShere DataSwitchV2.0）1620,924.00620,924.009大数据计算处理平台数梦工场大数据计算平台软件（DThink EMRV1.0）数梦工场数据集成开发平台软件（DataStudioV1.0）1726,876.00

3、726,876.0010业务应用自研1523,897.00523,897.0011入侵防御系统NGIPS5000-C-SR2126,000.00252,000.0012下一代防火墙系统USG-FW-4000-T-NF36102125,000.00250,000.0013数据交换平台DSE3000-TG10M2123,000.00246,000.0014单向网闸L9000-TV20M2137,000.00274,000.0015虚拟化安全管理系统VMS7.0-CPU501,508.7475,437.0016数据库审计系统K6000-H-TF20M1129,000.00129,000.0017WE

4、B应用防火墙WAF6000-C-TR2112,800.00225,600.0018负载均衡系统ADC4000-N4120R298,000.00196,000.0019日志审计系统TSOC-SA23001110,400.00110,400.0020前置服务器华为服务器2288HV5253,000.00106,000.0021交换机华为交换机S5720-28P-SI-AC215,750.0031,500.0022数据库软件SmartOneBasic2436,750.00873,500.00合同金额小写： 12,506,648.00元 大写：壹仟贰佰伍拾万零陆仟陆佰肆拾捌元整 附件二：采购清单第一部

5、分：财政业务管理平台序号名称功能描述单位数量1应用运营管理平台建立与集中部署模式相适应的集约高效的运维服务体系，运维服务包括对资源的管理，应用管理、开发交付、应用部署。服务治理、运维监控、平台服务、安全防护以及系统管理等。 套12能力共享平台提供功能丰富的B/S开发平台，通过开发平台可快速完成服务的接入，服务录入后以服务目录的形式呈现，以方便后续的服务检索和订阅。方便用户快速检索服务目录，管理应用并发起服务订阅。提供强大的运维及统计分析能力，可从多个维度为用户提供数据支撑。套1第二部分：大数据中心序号名称功能描述单位数量1数据资源中心提供服务包括内外数据资源池，操作性数据存储区（ODS）以及数

6、据仓库（DW）。提供一年服务。年12统一建模管理数据建模是根据业务规则对数据进行阐释和再发现，是描述数据的意义、结构、关系、规则等元数据信息，包括元数据管理和主数据管理。提供一年服务。年13数据采集平台实现数据采集、清洗、转换、加载等功能，具备从不同业务单位的业务系统按照指定规则抽取数据，加载到大数据中心。套14数据治理运营平台支持集成总体大盘、数据地图、血缘分析、数据采集、数据管理、数据标准、数据质量等功能，提供从数据建模、数据存储到全生命周期管理功能。套15数据资产管理数据资产管理是对信息资源目录的集合存储。套16数据交换平台实现财政数据横向纵向归集与共享，支持不同数据库、文件之间的数据交

7、换与同步功能，满足在不同网络、不同操作系统、不同区域的各类系统间的数据共享需求。套17大数据计算处理平台提供大数据计算、存储、开发等功能。套18业务应用实现对招标文件中的业务应用进行开发，包含综合查询类，监管分析类，自定义报表类，决策支持类（大数据应用场景）。套1第三部分：安全配套硬件序号名称主要规格参数单位数量1入侵防御系统2U上架设备，4个具备BYPASS功能的10/100/1000Base-T接口，网络接口扩展槽位1个，2个USB口，双电源；最大并发连接数300万，每秒新建HTTP连接数16000，最大吞吐量16G；支持虚拟IPS功能；系统需具有多种防web扫描能力，防止攻击者通过扫描发

8、现Web网站中的缺陷从而发起精确攻击；支持高负载下的bypass功能，并可配置启用Bypass的CPU和内存阈值及选择值得计算方式，防止设备出现Bypass状态震荡；系统需要提供口令保护功能，能够探测和阻止恶意暴力口令猜测行为；三年的入侵防御特征库升级授权。台22下一代防火墙系统采用专用多核硬件平台，2U上架设备，双电源，配置6个10/100/1000M自适应电口、4个千兆SFP接口， 60G SSD硬盘，整机最大吞吐25Gbps，应用层吞吐10Gbps，最大并发连接数600万，新建连接数25万，支持透明、路由、混合、旁路等部署模式；支持静态路由、动态路由（RIP、OSPF、BGP4），支持链

9、路负载均衡。台23数据交换平台平台（包含数据安全交换平台可信端和非可信端）与网闸组成跨网数据交换方案；交换系统性能与网闸选型性能相关；最大吞吐量600Mbps；数据库交换最大并发数无限制；文件数据处理数量（100Kb/个）2500个/秒；可信端和非可信端：各1U机箱；双电源；各包含6个10/100/1000Base-T接口；2个扩展卡槽；1个Console口；2个USB口；支持Oracle、sqlServer ，以及mysql、神通、postgresql、达梦、人大金仓、南大通用等国产化主流数据库同步，支持多种不同数据库同步模式；支持对于数据库冲突检测认为选择丢弃或覆盖的操作；支持检测数据库连

10、接状态，支持数据库表名过滤，支持FTP、NFS、SMB协议，支持多种文件同步模式；支持图像、音频、视频、word、压缩文件、txt、html、xml等多种格式文件交换。套24单向网闸隔离交换模块采用专用硬件，采用单根光纤连接，保证数据单向从低安全域导入至高安全域；单向协议吞吐量：600Mbps；硬件配置：2U机箱，冗余电源；内网接口：6个10/100/1000Base-T端口，4个SFP插槽，1个Console口，2个USB口；外网接口：6个10/100/1000Base-T端口，4个SFP插槽，1个Console口，2个USB口；功能模块：单向数据库导入、单向文件导入、单向协议传输、分发访问

11、等；网闸不需要开放任何服务端口，避免造成漏洞；无客户端多种部署方式实现数据库同步；同步由网闸主动发起并完成，不需要第三方软件支持（无需在数据库安装任何第三方软件），支持windows、linux、unix等多种操作系统类型；支持数据库同步进度控制；支持周期复制、实时复制、增量更新等多种同步方式。台25虚拟化安全管理系统采用B/S架构设计，采用轻量级Agent部署，客户端对windows类、linux类的物理服务器、虚拟服务器、桌面云具备相同的防护和部署模式；产品应至少支持VMware 、Ctrix、Microsoft、Huawei、H3C、浪潮等国内外主流虚拟化厂商平台，并能够采用一个管理控制

12、中心进行统一管理；包含防病毒、主机防火墙、主机入侵防御、防暴力破解、webshell检测、安全基线、虚拟化加固等功能，产品支持对已防护的主机统计在线率，对虚拟机是否安装客户端统计整体部署率；三年免费升级。个506数据库审计系统专用硬件平台和安全操作系统，事件处理25000条/秒，内置4TB磁盘存储空间。标准2U机箱，双电源；标配6个千兆自适应电口，1个Console口，支持两个扩展槽位；支持Oracle、SQL-Server、DB2、Informix、Sybase、MySQL、PostgreSQL、达梦、人大金仓、南大通用Gbase等数据库；支持对SQL注入、跨脚本攻击、grant语句进行提权

13、行为的审计；支持数据库嵌套、函数、脚本访问以及返回内容等审计；支持旁路阻断功能（非串联方式）；支持端口重定向审计；支持对HTTP、FTP、TELNET、SMTP、POP3、NFS协议的审计；审计策略支持18种以上分项响应条件；可支持数据库操作命令（包括select、create等14个命令）；对审计记录返回内容中的敏感数据能进行隐秘处理，防止二次泄露。含三年软件免费升级。台17WEB应用防火墙2U上架设备，双电源，6个10/100/1000 Base-T接口（其中业务接口4个，所有业务接口支持bypass功能），1个扩展插槽，2个USB口；吞吐率5G，最大并发HTTP连接数280万，最大并发H

14、TTPS连接数1万；接口授权全部放开；支持透明、代理模式、旁路部署、单臂部署、策略路由部署等多种部署方式；支持NAT环境下的用户识别能力；具备Web恶意扫描防护的检测与防御能力；具备事件引擎和算法引擎双引擎防护功能；支持HTTPS应用防护，模块永久使用，应具备API接口的解析及防护；三年Web应用防护特征库免费升级。台28负载均衡系统1U设备，双电源；6个10/100M/1000M自适应千兆电接口、4个千兆SFP接口、2个万兆SFP+口，2个接口扩展槽；标配60G SSD硬盘；4层最大有效吞吐36G，4层每秒新建连接数30万；7层最大有效吞吐10G，7层每秒新建连接数60万；支持主主（AA）、

15、主备（AS）工作模式，IP地址可在设备间漂移；支持标准VRRP协议；支持TCP丢包预测，快速重传和恢复机制，提升链路访问速度，节省带宽资源；支持业务的带宽保障、应用路由、链路质量检测等功能；至少支持对10条以上链路进行流量均衡，不需要额外的授权；支持服务器负载均衡和应用系统加速等功能；支持七层防火墙功能；支持防HTTP-DDoS有效防止CC类攻击。台29日志审计系统2U标准机架式，冗余电源，专用千兆硬件平台和安全操作系统，6个千兆电口，2个可扩展插槽，2个USB接口，存储容量4TB，支持330个审计对象授权；单台日志处理性能可达4500EPS（约合每天195GB，该数值假设每条日志占用的综合存

16、储空间为500Byte。综合存储空间是指日志范式化后占用的存储空间字节数）；无需另外安装软件组件，审计中心支持SNMP Trap、Syslog、ODBCJDBC、文件文件夹、Http/Https、WMI、FTP、SFTP、NetBIOS、OPSEC等多种方式完成日志收集功能；无需另外安装软件组件，审计中心即可实现新增Oracle数据库、Sqlserver数据库自身日志的采集任务，可新增Apache服务器日志的采集任务，支持新增Lotus Domino和CheckPoint的日志采集任务；针对文本格式的日志采集，支持本地文件、Windows共享和FTP、SFTP获取四种采集方式；系统提供基于资产

17、的拓扑视图，支持日志加密压缩传输，能够显示告警状态雷达图，日志趋势曲线图；最近事件览图；不同日志分类的日志数量，不同等级的日志的数量，事件EPS曲线；支持日志源管理功能，对断电日志源支持产生警告。台110前置服务器处理器：(2.2GHz/10-Core/13.75MB/85W)*2,内存 32GB TruDDR4 2933MHzRDIMM*4, 配置1块12Gb/s RAID卡，支持RAID0/1/10/5/6,2.5 英寸 600GB 10K SAS热插拔硬盘*2, 4个1GE网络接口，配置1块8G FC双口HBA卡（含光模块）, 冗余电源。台211交换机交换容量300Gbps，包转发率10

18、0Mpps；支持静态路由、RIP、RIPng、OSPF；千兆电口24，千兆SFP4；支持 MAC地址表容量8K，支持ARP表项1K支持4K个VLAN，支持Voice VLAN，基于端口的VLAN，基于MAC的VLAN，基于协议的VLAN，支持VLAN内端口隔离，支持Smart link；支持端口聚合，每个聚合组至少8个端口；支持跨设备链路聚合；支持纵向虚拟化，作为纵向子节点零配置即插即用；含2个交流电源。台2第四部：数据库软件序号名称功能及参数描述单位数量1数据库软件1.授权具有永久使用权，至少支持2CPU许可；2.支持各个主流厂商的硬件；3.支持主流的网络协议（如：TCP/IP等）；4支持多

19、CPUSMP平台，支持基于分布式存储的并行集群；5.数据库集群支持存储关系型数据和对象型数据；6.支持并行操作所需的技术，包括多CPU并行和多服务器并行、提升数据库访问性能；7.支持双机集群和多机集群在线扩展；8.支持不同数据库集群的访问，能和其他数据库集群互相复制，互为容灾备份；9.支持数据库RDS功能，可通过基于数据库模板的自助服务的方式，快速创建数据库和PDB容器数据库，简化创建DB和PDB的复杂度；10.支持数据库自动实时跟踪、监控，可指导管理员进行SQL优化，提供调优建议；11.提供统一中文图形管理界面，对数据库进行监控和管理；12.提供原厂实施部署服务。套2附件三：培训方案为保证长

20、沙市电子财政系统项目建设、运营、运维全过程具备科学、合理、规范、自主管理的能力。根据甲方和本项目的特点制定培训方案，方案与技术培训至少应涵盖电子财政业务管理平台、大数据中心及配套基础设施维护和使用。形式：（1）集中培训：在甲方提供的培训中心进行培训。培训安排包括理论授课、操作演示和上机实习。（2）本地培训：在甲方所在地进行的培训，培训课程按甲方需求设计。要求：主要交付物：（1）培训教材。（2）培训评价。技术转移与培训为了确保本项目成功，完成技术、知识从项目实施者（乙方）向应用者和使用者（甲方）的转移，要求乙方制定相关的技术支持方法和培训方案，为项目的正常运作提供保障，在项目实施过程中实现对甲方

21、的技术转移，并完成所有的培训工作。培训目标系统正常运行后续应用推广，乙方承诺安排甲方相关人员进行专业的培训。对甲方的管理人员、技术人员和使用人员提供及时、有效、全面的培训，并在项目实施过程中充分重视对甲方的技术转移，制订详细的培训计划，以保证学员能有效使用系统资源。接受培训的人员在培训后能独立完成相应的运营运维工作，并能进行实际操作和日常维护、排除一般故障。培训内容培训阶段培训分两个阶段：第一阶段是服务期启动前的培训及技术评测：旨在理解项目背景、目标，掌握基础技术技能，保证服务期的质量控制和技术转移顺利进行。第二阶段是服务期内的培训：（1）应用推广培训：为长沙市财政用户、预算单位用户和财政技术

22、人员免费提供全面的系统培训。包括电子财政业务管理平台、大数据中心及配套基础设施维护和使用、业务系统操作、系统管理及维护工具培训、还包含二次开发工具培训等。制定详细的培训课程、方案、计划安排，协助甲方参加培训人员办理有关手续。（2）专业培训：包括但不限于测试工具培训、软件开发培训、故障处理及测试维护能力培训、数据库、大数据专业培训。培训对象和讲师培训对象：包括系统管理人员、技术人员和系统使用人员。讲师：培训讲师将来自相关领域的专家，具备丰富的理论知识和实战经验，拥有高水平的解决问题和运维经验，帮助学员理解、掌握相关技术知识，满足后期的系统运营需求。为了保证本项目相关培训工作的顺利完成，乙方应抽调

23、经验丰富的技术工程师与原厂专业培训讲师（具备专业资格和实际3年以上项目实施经验和教学经验），组成技术培训小组，制定培训计划，实施培训。乙方选用的培训教材应采用PPT或WORD形式编写，语言采用中文。培训教材在培训前统一发给培训学员（包括纸质版或电子版）。教材包括但不限于：（1）长沙市电子财政项目技术方案；（2）长沙市电子财政项目建设运维服务方案；（3）产品安装手册、维护手册、问题知识库、产品使用说明书等。培训的组织形式（1）本地培训在工程实施过程中，通过打造样板工程，作为实施培训的样板，安排全程实时培训，让乙方受训人员就地学习和掌握设备使用和维护。现场培训主要采取讲解和交流相结合的方式，利用项

24、目建设的设备进行现场演示和讲解，根据不同用户角色，提供差异化的知识培训、实操培训等多方面培训。在进行设备安装，系统调试过程中，由乙方实施工程师免费进行现场培训，指导甲方相关人员初步掌握设备的安装和使用步骤及简单故障定位处理方法等知识。（2）集中培训为甲方的相关人员进行专业的集中培训，以达到提高技术人员及相关人员管理维护水平的目的。乙方将免费提供师资力量和培训资料。培训考核培训期间，采用上下课签到的方式加以考核；培训结束后安排答疑并根据甲方要求进行考核，结合现场课堂表现等多维度作为培训考核的重要辅助依据，最终将总体考核结果上报甲方。培训考核成绩表：培训内容培训讲师培训方式序号部门姓名理论得分应用

25、得分1234说明：培训考核分为书面考核（70%）与应用考核（30%）两部分；考核标准为：60分以下为不合格，60-70分为合格，70-80分为一般，80-90分为良，90分以上为优。培训效果追踪及整改培训工作完成后，甲方应不定期对系统的运行情况进行检查，以确定培训效果，并从反馈意见中不断总结经验，针对个别使用问题，将安排专门人员解答。培训是系统顺利实施的重要保证，培训日程与系统开发、实施、运维过程相适应。培训工作安排在系统运行现场和运维服务期间进行。在培训实施过程中，将结合各个岗位的实际应用，进行集中培训、个别辅导、答疑与考核和技术支持，以便使学员能够迅速掌握相应的培训内容。系统运维期间乙方应

26、通过现场交流、电话、电子邮件、用户反馈书等多渠道听取甲方的意见反馈。并根据意见做出相应的回应。培训课程安排培训课程安排（服务期启动前）时间课程名称培训范围培训地点财政业务管理平台部署完成后财政业务管理平台培训市级系统使用人员用户指定的地点大数据中心部署完成后大数据中心整体方案培训市级系统使用人员用户指定的地点基础配套设施完成后基础配套设施培训市级系统使用人员用户指定的地点附件四：验收验收目标以合同和招标文件为依据，从财政管理和信息技术应用两方面出发，用全局、历史的思维视角，回顾项目建设全生命周期，总结项目建设成果，出具项目验收结论，为总体目标实现提供制度保障，为项目付款提供事实依据，为规范、统

27、筹财政管理需求、创新信息技术应用提出项目经验和改进意见。二、验收原则多方参与、实事求是、尊重约定，根据投标文件及合同开展验收工作。三、验收参与方及相关责任甲方负责对项目相关系统的功能实现进行把关，对建设目标、建设内容、建设成效的财政业务部分进行验收。甲方负责对项目相关信息技术部分及项目相关系统的性能实现进行把关；组织项目验收全过程；根据合同、招投标文件，组织项目监理方对建设目标、建设内容、建设成效的信息技术部分进行验收；根据合同、招投标文件，组织项目监理方、第三方测评机构对系统性能、系统安全性进行验收；组织项目监理方、专家对承建方提供的技术资料内容的全面性、合理性进行验收；验收合格的，由甲方出

28、具验收证明；验收不合格或拒绝验收的，由甲方按本合同约定出具相应书面材料。乙方负责配合甲方完成项目验收工作，并提供相关资料、数据、乙方专为本项目及甲方需要而开发产生的源码（乙方现有产品除外，现有产品具体详见合同）、报告等；负责申请项目验收报告及附件资料准备。四、验收阶段及相关内容（1）初验。完成采购清单第一部分（财政业务管理平台）、第三部分（安全配套硬件）、第四部分（数据库软件）到货安装调试，稳定运行三个月，乙方可申请项目初验。（2）终验。完成采购清单剩余建设内容大数据中心建设后，乙方可申请项目终验。五、验收程序、时限及输出（1）乙方根据合同约定及招标文件要求，结合项目实际进展情况，在完成项目相

29、应工作后，可提出项目验收申请，并向甲方提交项目验收申请报告。甲方在收到项目验收申请报告5个工作日内，需启动项目验收相关工作；（2）甲方启动项目验收工作后，5个工作日内需组织项目监理方查阅招投标文件、本合同及项目验收申请报告等验收相关文件，确认相关建设成果物（包括不限于项目整体建设方案、相关系统需求文档、设计文档、开发文档、实施部署文档、运维文档及源代码等）已交付到位，根据项目建设目标实际达成情况、项目建设内容实际完成情况，确认是否符合验收条件，并由甲方出具用户使用报告。（3）甲方经与监理方沟通，一致认为项目具备验收条件，则组织项目相关方召开项目验收会议。项目验收会议由甲方主持，请乙方进行项目回

30、顾；请项目用户方对项目建设目标、建设内容、建设成效、完成情况进行说明，并出具其负责部分的验收意见；请甲方对项目建设目标、建设内容、建设成效、完成情况进行说明，并出具其负责部分的验收意见；请监理方、专家对乙方提供的验收相关技术资料内容的全面性、合理性进行说明，并出具验收意见；甲方收集整理各方验收建议意见，结合项目进度，在形成一致验收意见后，出具项目验收报告乙方需对本阶段未尽事宜的后续安排做出承诺。（4）系统通过终验后，甲方组织项目监理方对乙方提供的系统设备清单和文档资料清单进行逐项核实以后移交。移交结束后形成系统移交文件，移交文件包括以下内容：移交清单涉及硬件部分和软件部分。硬件部分涉及计算机、

31、存储设备、外设、网络设备、通信设备以及其他合同规定的设备；软件部分涉及系统软件、网络软件、通信软件、工具软件和应用软件等。移交清单中涉及设备(软件)名称、单价、数量、供货厂商、保修期限和随机资料。应用软件中包括源程序和文档(根据合同版权约定)，并对软件的运行环境做详细说明。移交的时间、地点和收授人签字。至此系统完全移交给甲方，系统验收工作全部完成。六、验收提交成果物每次甲乙双方组织的阶段性验收时，乙方应当按以下方式向甲方交付研究开发成果：（1）项目实施方案；（2）需求调研方案；（3）需求分析说明书；（4）项目详细实施计划；（5）技术架构方案；（6）概要设计说明书；（7）详细设计说明书；（8）数

32、据库设计说明书；（9）系统安装部署手册；（10）系统测试方案、测试用例、测试报告；（11）项目验收方案；（12）系统试运行报告；（13）项目验收报告；（14）系统维护手册；（15）系统运行维护记录；（16）培训方案及记录。（17）各类知识产区成果交付文件及证明（18）其他项目实施过程中的重要文档（例如，有关技术评审记录，变更文件记录等）文字报告采用word格式编写，除提供纸质报告4份外，同时提供以上报告的光盘1套。（1）每次甲乙双方组织验收时，乙方应向甲方交付下列资料的纸质文件和电子文档：需求规格说明书、数据库设计说明书、系统概要设计说明、系统详细设计说明，产品部分提交软件著作证书和授权证明等

33、资料。（2）乙方要免费向甲方交付下列资料的电子文档：软件说明书、在运行最新版本软件的源程序代码（包括安装程序代码）、设计及使用说明书。在此后，凡对软件进行修改、升级后，即交付软件修改说明书和修改后的软件源代码（包括安装程序代码）。七、相关承诺在项目完成前，乙方承诺，将根据招投标文件要求和合同约定，按照甲方需求进行系统问题修改完善。附件五：运维服务方案一、服务响应要求（1）解决故障目标为有效快速解决长沙电子财政出现的异常问题，保障平台正常运行，特制定故障处理规范，明确各运维角色责任和分工，有效指导故障处理工作。（2）故障处理流程业务部门用户发现故障后向服务台进行报障，提供故障描述、发生时间等信息

34、，长沙电子财政项目接口人接受故障通报信息，了解故障处理进展并提供必要的资源协助。运维团队：1）乙方项目负责人：收到服务台提供的故障信息通报后整体主导故障处理事件，为故障处理人员提供必要的资源和支持工作，并定期了解故障的处理进展，负责故障进展的汇报工作。2）服务台：负责接收故障信息，并根据故障的影响判断故障等级。负责发送内外部信息通报和阶段通报、故障修复通报。故障修复确认后反馈报障用户进行最终确认。3）一线运维工程师：负责故障定位和处理工作，如一线无法解决的问题升级至二线处理并最终修复故障问题。（3）故障处理SLA受理故障后，需及时对故障登记进行判定，同时进行故障通报故障级别级别定义响应时长处置

35、时长特别重大故障因采购服务内容故障造成应用系统、安全管理系统、运维管理平台、数据服务失效或崩溃，且没有临时替代解决方案。5分钟8小时内解决故障重大故障因采购服务内容故障造成应用系统、安全管理系统、运维管理平台、数据服务发生中断。10分钟4小时内解决故障一般故障采购服务内容故障造成应用系统、安全管理系统、运维管理平台、数据服务故障对系统业务无明显影响，仅造成系统报错、非关键应用无法启动、使用不便、操作不畅等。30分钟2小时内解决故障二、服务人员（1）本地驻场一线团队和远程技术支持二线团队甲方日常业务需求和问题由本地驻场运维一线团队统一受理，本地驻场运维人员经过处理后未解决的，上升到远程技术支持二

36、线团队处理。上升渠道有运维经理和服务台。远程技术支持二线团队受理后统一协调后端技术专家和产品专家资源进行响应和处理。远程技术支持团队有运维研发人员、开发运维工具和运维服务系统，提升运维效率。本地驻场运维人员和远程技术支持二线人员都需要遵循服务规范，由专人对服务质量进行监控考核。（2）服务响应乙方应协助建立、健全长沙电子财政项目应急响应体系，规范应急响应工作内容和流程，提高应急响应能力。服务期内提供7*24小时技术支持和服务，1小时内做出实质性响应，4小时内做出故障诊断报告。根据甲方要求，对重大问题提供现场技术支持，2小时内到达指定现场。问题解决后24小时内提交问题处理报告，说明问题种类、原因、

37、解决方法及造成的损失等情况，确保信息系统安全和业务的连续性，减少安全事件带来的负面影响及损失。（3）应急基本流程突发事件应急策略：系统运维应急方案是对中断或严重影响业务的故障，如宕机、数据丢失、业务中断等情况进行快速响应和处理，在最短时间内恢复业务系统，将损失降到最低。在系统维护过程中，突发事件的出现是很难完全避免的，针对这种情况，设计了完善的突发事件应急策略。乙方应安排系统巡检人员定期规范检查各硬件设备的运转情况和应用软件运行情况，同时做好日常的数据增量备份、定期全备份。发现的问题报各级负责人的同时，要协调相关资源分析问题根源，确定解决方案和临时解决措施，避免造成更大的影响。问题得到稳定或彻底解决后，要形成问题汇报，避免以后类似重大紧急情况的发生。当获悉出现突发事件时，技术支持人员可以立即从知识库中获取相应的应急策略，并综合用户方的具体情况，给出相关解决方案，在第一时间以电话、邮件支持或现场服务的方式帮助用户解决问题，尽最大努力减小突发事件对用户日常应用的影响。突发事件应急策略服务流程图如下：（4）服务方式1）现场服务 合同期内，乙方承诺项目经理、项目组实施成员在甲方指定现场驻点办公。项目组成员严格遵守甲方有关管理制度，包括考勤制度、着装要求等。2）预算单位现