电力营销服务中存在的问题与对策3100字

1、电力营销效劳中存在的问题与对策3100字 随着我国经济的不断提升，电力效劳行业对人们的生活越来越重要。电力效劳行业的特性在开展过程中也逐渐显现出来，并通过这些特点，制定相关性的配套效劳措施。企业在提升自身营销效劳的过程中，要通过提升自身效劳的质量，从而将电力营销产品成功地销售出去。1 电力营销与电力效劳的关系在进展电力营销的过程中，供电企业的主要效劳对象是客户，它对进步智能化、精细化的效劳有着决定性的作用。因此，在电力营销效劳过程中，在理解客户的实际用电及需求的情况下，可以通过对电力营销的精细化管理，以保证电力营销的终端管理机制有效平安地运行，可以通过改善电力在各项效劳中的使用效率，进展合理的

2、资源配置，从而到达改善我国供电企业的效劳环境。由于在电力营销效劳的过程中，通常以客户的用电需求为准，保证客户用电在终端效劳的根底上，制定精细化的效劳管理措施，不仅可以实现电力企业向效劳企业的转变，还能提升效劳的质量与企业的经济效益，实现高质、高能的用电效劳管理形式，进而实现企业的平安稳定化运行，推动我国电力营销效劳行业的进程。2 电力营销效劳中存在的问题2.1 电力营销效劳中管理工作落后在电力营销效劳的运行过程中，受传统管理形式的影响，使得电力行业的营销效劳不能满足于市场需求。其详细表现为，虽然能改变电力行业的性质，使电力行业从行政性质转变为企业性质，但这种性质的转变并不能从根本上改善员工的消

3、极情绪，使得员工与企业之间的开展形式不能满足市场的开展需求，造成企业的员工缺乏效劳的积极性，使得电力营销的效劳较为落后。换而言之，就是说新时代下的电力营销效劳采用的仍是传统的效劳理念及效劳形式，也就造成了企业和员工在效劳过程中缺少相应的现代化营销意识，从而造成了效劳客户群的范围狭窄。在市场竞争日益剧烈化的今天，企业应摒弃旧的效劳理念与形式，采用符合现代化的市场营销效劳理念，才能使企业在市场竞争中稳步开展。2.2 管理形式无法适应市场经济的需求传统的效劳管理形式主要是根据客户的需求进展相应的效劳管理，这种形式下的效劳管理使得电力企业的员工效劳理念薄弱、责任意识较差，从而无法为客户提供较精准的效劳

4、管理流程。这种形式下的效劳管理使得企业把工作重心放在自身利益的提升上，而忽略了对客户的智能化效劳，必然会对企业的效劳质量造成影响，还会使企业的客户人群大量流失，不仅会降低企业的市场竞争力，使企业的经济效益迅猛下降，从而对企业的生存开展造成威胁。因此，企业要转变旧的效劳理念，形成以客户为主的新型效劳管理形式，在保证满足自身生存开展的前提下，实现精细化、智能化的效劳管理，从根本上提升企业的经济效益。2.3 企业效劳管理机制不健全传统形式下的电力营销效劳导致企业开展止步不前，不仅仅是效劳理念的落后，更多的是企业效劳管理制度的不健全。因此企业要通过制定相应的效劳管理措施，努力提升企业的管理机制，为客户

5、提供全面的、细致的效劳管理，只有这样才能保证企业拥有较为强大的客户人群。在效劳过程中，还存在着这样的问题，对企业的效劳管理造成影响，主要可以分为以下两个方面：一是企业在效劳过程中对客户的要求没有进展相应的回应与管理，处理问题的工作也做得不到位；二是企业的指导在进展效劳决策时缺乏相应的科学根据，且对企业人员的职责及管理不明确，从而造成企业管理形式的落后，在很大程度上对企业的生存开展造成影响。3 电力营销管理问题的有效对策3.1 提升效劳理念效劳理念是保证企业进展正常的市场化运行的重要保证。就目前情况而言，随着市场化竞争的剧烈进展，电力效劳行业面临的挑战也越来越大，因此强化企业的消费建立及电力效劳

6、显得尤为重要。在进展效劳的过程中，企业要以客户的需求为标准，针对客户提出的问题制定相应的应对方案，采用灵敏多变的方式进展问题的解决，同时还要保证整个效劳流程的全面化及优质化。企业通过效劳理念的提升，不仅可以满足客户及社会的需求，还能提升企业的整体形象，为企业在市场的运行提供重要保障。3.2 营销手段创新电力企业在进展营销效劳的过程中，可以通过对效劳流程的优化来提升电力效劳的效率与质量，还可以通过对企业营销效劳的手段及方式进展创新，坚持以企业文化为主，建立相应的引领企业文化的产品品牌，努力为客户提供平安、稳定、可靠、优质的电力效劳。对企业营销效劳的手段可以分为以下五个方面：一是通过对企业效劳功能

7、的健全，对效劳流程进展简化处理，创造一个品牌多样化、操作简便的效劳形式；二是对企业的效劳功能进展强化管理，可以通过增设上网效劳及热线客服的功能，提升企业营销效劳的现代化才能；三是简化效劳流程，可以通过对企业效劳的申请、审批手续进展简化管理，实现操作效劳流程的简便化；四是提供多样化的效劳方式，可以通过改变企业的效劳方式，针对不同的客户人群制定相应的效劳管理形式，不仅可以使效劳内容多样化，还能拓宽企业的效劳范围；五是建立相应的投诉制度，企业可以通过建立相应的投诉管理制度，实现对客户反应信息的处理，从根本上提升企业的效劳质量。3.3 效劳质量创新为了提升电力企业的效劳消费及效劳质量，要采用先进的科学

8、技术制定符合实际情况的效劳信息的管理系统，从而实现电力效劳的智能化对传统人工效劳的代替。通过建立这样的效劳管理系统，不仅提升效劳质量，还能节省企业运行的本钱，实现对客户效劳的精细化管理。另外，企业还需要对计费方式进展进一步的改善，对客户提供相应的用电网络化信息，可以通过帮助客户建立正确的用电习惯，实现电费的减少，从而到达节能的目的。3.4 建立健全效劳管理制度要实现电力营销的精细化管理，首先要构建科学、合理的效劳营销管理制度。在掌握供电企业的实际情况的前提下，对供电系统进展精细化管理，对终端供电系统进展完善的管理。还可以通过将精细化的效劳流程运用在电力效劳中，并对终端的营销效劳的管理体系进展有

9、序的完善管理，到达电力运营经济体系与效劳的动态监控体系统一运行，从而防止因监管制度不到位的问题对电力营销效劳的平安运行造成影响，因此，建立健全电力营销效劳体系的管理制度，不仅可以形成精细化的效劳流程，还能保证电力营销行业有序稳定地运行。3.5 建立健全效劳管理制度在提升电力营销效劳的过程中，在理解用户实际供电的情况下，健全相应的效劳管理措施，可以建立任务驱动目的进展流程化管理，将电力营销过程中的效劳功能及操作程序进展系统性的整合，从而使信息到达高度集成与共享，构建简单、通畅的运转流程，实现供电企业的统一、标准的监控管理。4 结语企业需要加强供电公司与用户之间的沟通交流，实现电力营销效劳的智能化及精细化管理；还可以通过制定相应的规章制度，对营销工作及营销效劳流程进展进一步的完善，为客户提供全面、合理的科学性效劳，这样不仅可以改善企业的电力营销效劳工作，还能提升企业的竞争力与社会效益，从而推动电力企业长久性的生存与开展。参考文献1 简海英。浅析电力