电力业扩报装流程精细化管理策略研究3100字

1、电力业扩报装流程精细化管理策略研究3100字 摘 要：在电力企业不断改革的经济形势下，人们对电力企业的供电质量有了更高的要求，电力企业也需要不断转变运作形式，不断改良电力营销业扩流程，实现电力营销业扩流程的精细化管理，最终进步企业的供电效劳程度及客户满意度。 关键词：电力业扩报装;精细化管理;完善;策略中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1006-8937202235-0148-01电力营销业扩报装管理的重要工作内容和工作质量决定着电力企业的声誉和开展，但由于“业扩报装涉及到电力系统各个专业， “三集五大后，与配电专业间、营销内部各专业间效劳协同意识未完全建立，协同机制未完全

2、固化，效劳协同横向不到边;同时，厦门属海西重要的中心城市，从省公司客户满意度调查数据来看，客户的期望值不断进步，对我们的效劳举措提出了更高的要求，而我们在停电通知方式、业扩报装办理简化、报装渠道多样化等方面的效劳举措还有进一步完善和丰富的空间。因此精细化电力企业业扩报装管理，是进一步提升供电效劳程度，提升效劳客体满意度的重要任务之一。1 对电力业扩报装施行精细化管理意义和必要性1.1 对电力业扩报装施行精细化管理意义 随着售电侧放开，新能源迅速开展，公司面临的市场开拓、优质效劳压力越来越大，对高压客户的响应速度和效劳质量愈加重要。进一步施行业扩流程精细化管理，进步办电效率，是落实公司“两个转变

3、和“五位一体建立要求，是进一步提升“三集五大体系整体运作效率。其次，紧紧围绕业扩流程提速提效的目的，以“客户导向、“问题导向和“落实导向为指引，对电力营销业扩报装流程施行精细化管理，才能有效的控制业扩流程中的各个要素，进而促使其不断向资源节约型企业开展，进步供电效劳程度，保持市场竞争优势的有力手段。最后，也有利于进步电力企业的执行力，电力企业的执行力取决于运作方式是否标准，管理目的是否明确，只有对管理单元不断细化，创新管理方式，才能进步管理效率。因此，通过精细化管理可以进步企业供电效劳程度及客户满意度。1.2 搞好电力营销业扩流程管理的必要性 电力企业的改革对电力体质提出了更高的要求和目的，假

4、如一个企业只停留在一个脚步上，原地踏步，那么这个企业早晚会走向衰败。例如当初的小鸭子集团和海尔集团是在同一时期成立的，经过不断地改变经营策略和营销理念，海尔集团不断壮大，海尔已经走向全世界，受到全世界的好评。但小鸭子集团因为没有及时的改革创新便失去了活力与活力。这就证明，任何一家企业想要生存和开展就要快速适应市场开展的需要。电力企业亦是如此，电力营销业扩报装管理决定着供电企业的生存和开展，决定了在市场竞争中的占据力度，最终影响整个企业的经济效益和生存状态。改善和进步电力营销业扩流程质量，有效地改善增供扩销工作，提升电力企业在市场竞争中的竞争力是我们的重中之重3。2 精细化电力营销业扩流程管理策

5、略2.1 优化业扩流程 通过推行业扩报装管理新形式，通过简化手续、优化流程、强化协同，实现“一口对外、流程精简、智能互动、协同高效、全程管控的业扩报装新形式，提速业扩流程。主要表达在以下几个方面：一是优化资料审验时序。推广低压受理“免填单，经过简化，低压零散居民申请资料减少为两种，非居业扩申请资料减少为一种，高压业扩申请减少为七种申请时必备为种五种，根据简化后的审验手续及“四段式并行流程，修改业扩一次性告知书，大大方便用户。二是优化业扩报装流程。合并110 kV及以上业扩工程接入系统方案会审与供电方案审批环节，施行10 kV高压流程“串改并;实行快响集中派制，零散居民推行“1+1效劳 一次受理

6、、一天接电，加快报装接电速度。低压业扩实现100%集中预约管控，低压业扩流程平均时长减少至3.52 d，提速34.9%，10 kV平均接电时长缩短约19%。三是实现一门受理、并联审批。建立可开放容量、电网接入和台区受限清单，加快推进营配贯穿，通过业扩协同平台数据集成，在供电方案、图纸会审、费用审批、管沟审批、配电室选址等所有涉及协同环节推行一门受理，并联审批。积极推进信息公开透明及事中事后监管。各环节由责任部门统一公示并限时办理，由相关部门进展审核。对公示时限和各责任部门的审核期限进展时限管控和考核，真正意义上到达业扩“四段式流程提速。截止目前已完成并联审批和公示信息流1 144项，大大提升业

7、扩流转效率。四是拓展业扩受理渠道。施行客户档案电子化，推出同城跨区申办业务。通过网站、微信、客户端等智能互动平台，向客户提供在线报装“零往返 效劳体验，实现客户线上提出用电需求、线下享受报装效劳。2.2 精细化电力营销业扩流程管理制度 要想精细化电力效劳管理就要健全标准的营销业扩流程管理体制。结合企业自身的技术条件、营销策略、改良目的，结合国家的相关电力规定精细化电力营销业扩流程管理制度。让我们的电力营销业扩流程效劳变的更加优质高效，进步供电的质量程度和可靠性。解决问题后有相关人员对用户做出 回访， 回访时可以提问：“技术人员的效劳态度怎么样？解决供电问题用了多长时间？对我们的供电效劳满意吗？

8、等相关问题，并对我们的电力挽救技术员做出相关的绩效考核。完善电力营销效劳体系，可以有效地进步供电企业的营销效劳程度和供电技术程度。2.3 强化电力营销业扩流程稽查力度 对电力营销业扩流程进展稽查管理时，应当结合实际的工作状况，不断创新管理形式，建立完善的营销稽查制度。此外，还要做好业务流程的监视工作，实现业务的分层负责，将专业化管理和常态化执行结合起来，积极推动营销业扩流程稽查工作的开展。2.4 树立合理的营销业扩流程观念 我们应该从靠行政手段管理的陈旧观念中及时摆脱出来，确立以营销为主，经济效益为目的的市场竞争观念。通过赢得用户的信任，增加企业的经营规模和效益。树立一定的经济效益观念与市场竞

9、争观念，把“顾客是上帝的效劳理念落实到效劳中，满足用户的最大需求，不断创新客户效劳技能，积极热情的向用户提供电能效劳。2.5 建立报装事后走访制度 业扩报装完毕后，相关人员与客户保持联络，通过走访和回访理解客户的意见与设备的运行情况，从而不断完善业扩效劳，为下一个客户“早送一分钟、多供一度电打下坚实的根底;同时，通过沟通，可进步客户满意度，促进业扩报装工作质量的不断提升。3 结 语 随着电力企业的不断深化，电力营销业扩流程管理策略将不断完善。供电市场化的步伐将进一步加快。电力营销业扩流程策略的改良对于供电企业来说既是机遇又是挑战。成功的推进电力营销业改善流程将有助于企业在剧烈的市场竞争中站稳脚步。在剧烈的市场竞争中我们要认清形势，与时代共进退，确保我们的市场营销业扩流程策略紧跟时展的需求和步伐。同时，我们要及时对营销业扩流程策略做出调整和改良，完善电力营销过程中的消费环节、管理环节、效劳环节。只有不断创新，才能在剧烈的