项目七模块二习题库

1、金融服务礼仪习题库项目七 模块二“金融行业礼仪”练习题一、判断题1.金融产品活动应以尊重为前提。（）2.接听时一定要及时，铃声一响就要去接。（）3.对员来说仪表并不重要，只要举止得体态度就可以了。（）4.在拜见客户与客户交谈时要注意，“说三分，听七分”。（）在给客户打时，重要的是吐字清晰，音调，可以随意。5.（）6.进行时，客户随时可能挂，因此接通后员要直奔，充分介绍金融产品，说得越多越好，不要给客户打断的机会。（）时，有客户来访，应马上起来接待，并让座。（）7.8.进行柜面时应有效平衡服务与销售的双重角色。（）上门拜访客户，初次见面时，应该主动与客户握手。（）9.10.金融产品具有不分割性和

2、有形性，因此金融行业活动有别于其他企业。（）11.自信和积极的工作态度是成功的重要保证。（）12.金融产品时应尽量坚持以关系为导向，注重与客户的长期联系。（）13.作为员，被客户是很常见的事，所以不用理会客户的异意和批评。（）二、单选题1.以下哪个不是与客户交谈时中宜选的话题:（）A.格调高雅的话题C.对方擅长的话题B.哲学、历史话题 D.时尚流行的话题）在与客户握手时可以（2.A.戴墨镜C.一边握手，一边寒暄致意B.戴手套D.使手与异性握手3. 以下做法不正确的是 ()A.员把自己的名片递给客户，他右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾。B.客户把自己的名片递给员。双手接过，认真默读

3、一遍，然后道：“，很高兴认识您！”员与客户见面，首先伸出手来，与相握。C.员与年长的客户握手时，面带微笑，稍稍欠身，以表敬意。D.过程中递送名片的方式是使用(4.A.双手 C.右手)B.双手或者右手 D.左手)5. 关于握手的礼仪，描述不正确的有：(A.男士与握手，男士应该在伸手之后再伸手B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手C.下级与握手，应该在下级伸手之后再伸手D.先伸手者为地位低者6.员向客户自我介绍时需要包括以下四个基本要素()A.、部门、职务、C.、部门、职务、B.、部门、地址、D.、部门、职务、7. 金融A.尊重礼仪的前提是()B.规范C.友善D.收益8.金融产品

4、与其他一般消费品和生产资料的区别在于（）A.有形性C.易被效仿性B.可分割性D.不稳定性与客户交谈时（）9.A.可以与客户争执C.可以谈自己感B.可以边谈话边忙着做其它事的话题D.可以谈客户感）的话题10.拜访重要客户适宜穿着（A.T 恤、短裤B.西服C.运动服11.给客户打D.休闲装时，以下说法正确的是（）A.使用免提方式拔号或打C.看资料边打B.边吃东西边打，态度和蔼D.12.在与客户交谈时，应该注视对方) 才不算失礼。(A.上半身13.接听B.双眉到鼻尖,三角区要及时，怎么做最好？(C.颈部D.脚)A.一声就接C.两声或三声后接听四声后接听B.D.不接听三、多选题1.金融产品的基本特征有

5、哪些？（ A.无形性C.易被仿效性）。B.不可分割性D.价格一致性2.以下哪些是金融A.以利益为前提礼仪的基本要求？（）B.积极的工作态度C.充满希望，永不放弃3.要给客户留下美好的印象， A.脸部清洁C.发式整齐D.接受必须做到（，不卑不亢）。B.口腔清洁D.服装新潮4.拜访客户时要做到（ A.事先有约C.遵守时间）。B.做好准备 D.举止得体）。在与客户交谈时应（5.A.使用敬语 C.注意聆听6.金融行业网络 A.以情感人C.要夸大利益B.使用方言 D.滔滔不绝）。宣传应做到（B.语要凝练D.要诚信7. 与客户交谈时，下列行为应该避免的是（A.一言不发，从而使交谈变相冷场，导致不良的）。B.在客户的中途，突然插上一句，打断