基于WEB的销售管理系统设计实现分析

1、-PAGE . z.- . -可修编- .目录TOC o 1-3 h z uHYPERLINK l _Toc3063979571 绪论 PAGEREF _Toc306397957 h 1HYPERLINK l _Toc3063979581.1 系统开发背景 PAGEREF _Toc306397958 h 1HYPERLINK l _Toc3063979591.1.1 系统概述 PAGEREF _Toc306397959 h 1HYPERLINK l _Toc3063979601.1.2 开展现状 PAGEREF _Toc306397960 h 1HYPERLINK l _Toc30639796

2、11.1.3 开展趋势 PAGEREF _Toc306397961 h 2HYPERLINK l _Toc3063979621.2 系统开发目的和意义 PAGEREF _Toc306397962 h 2HYPERLINK l _Toc3063979631.3 系统方案及特色 PAGEREF _Toc306397963 h 3HYPERLINK l _Toc3063979641.3.1 整体方案 PAGEREF _Toc306397964 h 3HYPERLINK l _Toc3063979651.3.2 系统特色 PAGEREF _Toc306397965 h 3HYPERLINK l _To

3、c3063979662 系统开发平台 PAGEREF _Toc306397966 h 4HYPERLINK l _Toc3063979672.1 系统技术构架 PAGEREF _Toc306397967 h 4HYPERLINK l _Toc3063979682.2 系统开发工具及技术 PAGEREF _Toc306397968 h 4HYPERLINK l _Toc3063979692.2.1 Visual ASP.net概述 PAGEREF _Toc306397969 h 4HYPERLINK l _Toc3063979702.2.2 SQL 数据库概述 PAGEREF _Toc30639

4、7970 h 6HYPERLINK l _Toc3063979712.3 系统开发环境 PAGEREF _Toc306397971 h 7HYPERLINK l _Toc3063979722.4 系统特色 PAGEREF _Toc306397972 h 7HYPERLINK l _Toc3063979732.5 技术优势 PAGEREF _Toc306397973 h 8HYPERLINK l _Toc3063979743 系统调研和分析 PAGEREF _Toc306397974 h 8HYPERLINK l _Toc3063979753.1 系统调研 PAGEREF _Toc3063979

5、75 h 8HYPERLINK l _Toc3063979763.2 系统目标 PAGEREF _Toc306397976 h 8HYPERLINK l _Toc3063979773.3 系统开发可行性 PAGEREF _Toc306397977 h 9HYPERLINK l _Toc3063979783.3.1 技术可行性 PAGEREF _Toc306397978 h 9HYPERLINK l _Toc3063979793.3.2 经济可行性 PAGEREF _Toc306397979 h 10HYPERLINK l _Toc3063979803.3.3 操作可行性 PAGEREF _To

6、c306397980 h 10HYPERLINK l _Toc3063979813.4 业务流程分析 PAGEREF _Toc306397981 h 10HYPERLINK l _Toc306397982业务流程描述 PAGEREF _Toc306397982 h 10HYPERLINK l _Toc3063979833.4.2 系统业务流程图 PAGEREF _Toc306397983 h 11HYPERLINK l _Toc3063979843.5 数据流程分析 PAGEREF _Toc306397984 h 12HYPERLINK l _Toc3063979853.5.1 顶层DFD P

7、AGEREF _Toc306397985 h 12HYPERLINK l _Toc3063979863.5.2 中间层DFD PAGEREF _Toc306397986 h 13HYPERLINK l _Toc3063979873.5.3 底层DFD PAGEREF _Toc306397987 h 14HYPERLINK l _Toc3063979883.6 数据字典 PAGEREF _Toc306397988 h 15HYPERLINK l _Toc3063979894 系统设计与实现 PAGEREF _Toc306397989 h 19HYPERLINK l _Toc3063979904.

8、1 概念模型E-R图 PAGEREF _Toc306397990 h 19HYPERLINK l _Toc3063979914.2 数据表建立 PAGEREF _Toc306397991 h 20HYPERLINK l _Toc3063979924.3 数据库连接 PAGEREF _Toc306397992 h 24HYPERLINK l _Toc3063979934.4 功能模块设计 PAGEREF _Toc306397993 h 24HYPERLINK l _Toc3063979944.5 模块构造设计 PAGEREF _Toc306397994 h 27HYPERLINK l _Toc3

9、063979954.6 界面设计 PAGEREF _Toc306397995 h 28HYPERLINK l _Toc3063979965 系统实施 PAGEREF _Toc306397996 h 29HYPERLINK l _Toc3063979975.1 运行环境 PAGEREF _Toc306397997 h 29HYPERLINK l _Toc3063979985.2 系统界面及操作 PAGEREF _Toc306397998 h 30HYPERLINK l _Toc3063979996 完毕语 PAGEREF _Toc306397999 h 38HYPERLINK l _Toc306

10、398000参考文献 PAGEREF _Toc306398000 h 39HYPERLINK l _Toc306398001致 PAGEREF _Toc306398001 h 40-. z.- . -可修编- .1绪论随着互联网技术和信息技术的日臻成熟，互联网规模日益扩大，网络用户数量迅猛增加，互联网的应用已经逐步深入了社会的各行各业，宣告电子商务时代的到来。企业间的竞争从传统市场扩展到了网络市场。企业要想在剧烈的市场竞争中永远立于不败之地，并使之不断开展，客观上要求该企业必须加强其部管理、提高运营效率、降低销售本钱。对于企业的销售人员来说，有效地管理客户并实现销售才是促进企业生存开展的重要任

11、务。销售人员传统的工作方式已经不能满足日益剧烈的企业竞争需要。取而代之的是这些Web应用，不仅仅是浏览器对效劳器端已有网页文件的调用，还涉及到效劳器端控制程序和效劳器端文件的读写与更新。Web应用具有操作数据库，响应用户提交的交互信息、动态生成浏览器端页面等特性，因而它较传统静态网页和C/S架构的应用效劳有更强大的功能和更广泛的用途。1.1系统开发背景1.1.1系统概述基于WEB的销售管理系统是实现企业销售管理信息化智能化的重要组成局部，它包括销售前期的营销推广活动，销售人员的学习培训，销售过程中的客户管理和订单管理的自动化。系统数据库包含了客户管理的详细信息，包括客户的根本信息和自定义的补充

12、信息，可以存放一些文本信息和视频信息。能够通过多种方式来获取客户信息，在与客户建立关系后，能够根据每次与客户接触的情况快速记录客户的状态，灵活地实现销售的过程管理。如此，可以极提升销售人员的业务水平，提高业务成交的时机，从而为企业创造更多利益。1.1.2开展现状根据国家发改委最新数据显示，截止到2005年10月底，我国中小企业和非公有制企业数已到达4242万，占全国企业总数的99.6%。而中小企业总产值已经占全部工业总量的60%，销售收入占到总额的57%。随着大量像阿里巴巴那样的大型网络交易平台的完善，网络支付的平安性进一步增强，中小型企业建立自己的主页或是选择租用交易平台的企业空间，这些方式

13、都为企业提供了一个良好的网络推广平台，基于因特网的企业信息交换就要求有一个良好的管理平台来对这些客户进展有序的管理。选择租用交易管理平台，就意味着企业的客户信息要保存在效劳提供商那里，这就要求企业担当一定的风险，另外这种方式也不能满足销售人员在进展销售过程中对客户的处理关系。对于销售收入占企业收入的比例很大的企业来说，剧烈的竞争让企业在维护老客户时也不得不断地进展新客户的开发，才能保持企业的生存与开展。而在整个销售的过程中降低销售本钱，是企业期望到达的。1.1.3开展趋势电子商务的应用已经逐步深入了社会的各行各业，网络营销虽然无法使中小企业同大企业站在同一个起跑线上，但可以减小同大企业相比的竞

14、争劣势，原因是网络营销为中小企业提供了一些高效率低本钱的营销手段，如搜索引擎，建立企业，购置电子商务交易平台效劳。这些企业宣传方式价格都相当适中，当然还有免费的广告方式，例如通过论坛发布，个性签名，下载发布，博客日志，社区发布，商业供给发布等等。这些有利的条件如果被销售人员充分利用的话就可以产生相当大的效益。所以未来的销售管理系统会往整合网络营销售与客户管理和销售管理的方向来开展。1.2系统开发目的和意义有效的销售管理系统，可以有效降低企业的营销与销售本钱，进而实现企业的营利，维持企业的生存和开展。一个企业的营利水平通常由销售人员的能力决定。如何让销售人员充分利用互联网资源，更有效地开发和管理

15、客户，就是基于WEB销售管理系统的目的。一个能够持续开展的企业，并不是不计本钱地把产品卖出去就行了。同时企业给销售人员的资源也不是无限的，对于一些中小企业来说，企业给销售人员的培训和销售支持较少，这些企业的人员变动也比拟频繁，销售人员的出走会把自己跟踪的客户资源带走，这无疑对企业的开展十分不利。要改善企业的销售管理状况，就必须全面地了解互联网营销特点和销售人员销售状态，网络营销可以能过相关的理论支持，而所需了解的销售状态信息可以通过基于WEB的销售管理系统的查询统计功能加以分析得到。大量数据积累，可以为企业的其它业务开展提供客户根底，另外，通过对数据的监控，可以为企业领导层作相关的决策提供依据

16、。基于WEB的销售管理系统的主要容就是客户信息的收集、客户的开发、客户的跟踪、订单管理，结合营销管理的销售漏斗原理，完全用数据来描述销售的成功、失败和客户接触状态，实时反映了销售人员与客户之间互动的全过程。可以想象，如果所有的工作都要通过人工管理来实现的话是非常繁琐而容易出错的，也不方便分析比拟。在这个竞争剧烈的社会中，失去高效率就意味着难以生存。本系统的设计主要考虑了最为普遍的销售管理需求，结合销售人员在实际的业务操作过程中所需要的辅助条件，适用于大多数中、小型企业的销售管理。1.3系统方案及特色1.3.1整体方案本系统将采用Visual Studio.NET开发环境中的C#程序编写，使用S

17、QL Server2000作为数据库，从方便销售人员的开展业务需求的设计思想出发，建立本销售管理系统。系统主要实现客户管理，销售进程管理，营销助手等功能。系统的使用对象为企业的销售管理人员和普通销售人员，适用于Windows *P、Windows 2000等操作系统，可以在企业局域网和互联网上运行。1.3.2系统特色1采用B/S的技术架构，方便企业管理人员和销售人员在不同地域进展操作。与其它销售管理系统的设计出发点不同，本系统在设计上强调了销售整个过程的管理，系统的设计角度是从销售人员业务习惯出发。2在销售人员与客户互动的过程中应用了销售漏斗原理，在方便销售人员进展客户跟踪管理的同时，可以帮助

18、企业防止销售人员的流动带来客户的流失，让企业总是将最为关键的客户掌握在自己手中，减少了中小企业由于销售人员的变动对企业带来的负面影响。3整合营销助手的功能，销售人员可以随时调用销售相应的销售话术来支持自己的销售。另外，营销助手集合了相关的营销培训视频、文本教程和营销推广资料，方便销售人员随时随地进展网络营销和客户销售跟进。2系统开发平台2.1系统技术构架系统技术架构图如图2-1所示：图2-1 系统技术架构图2.2系统开发工具及技术2.2.1VisualASP.net概述ASP.net是M的一局部，作为战略产品，不仅仅是 Active Server Page (ASP) 的下一个版本；它还提供了

19、一个统一的Web开发模型，其中包括开发人员生成企业级 Web 应用程序所需的各种效劳。ASP.NET 的语法在很大程度上与 ASP 兼容，同时它还提供一种新的编程模型和构造，可生成伸缩性和稳定性更好的应用程序，并提供更好的平安保护。可以通过在现有 ASP 应用程序中逐渐添加 ASP.NET 功能，随时增强 ASP 应用程序的功能。任何 ASP.NET 应用程序都可以使用整个 .NET Framework。开发人员可以方便地获得这些技术的优点，其中包括托管的公共语言运行库环境、类型平安、继承等等。ASP.NET 可以无缝地与 WYSIWYG HTML 编辑器和其他编程工具包括 Microsoft

20、 Visual Studio .NET一起工作。这不仅使得 Web 开发更加方便，而且还能提供这些工具必须提供的所有优点，包括开发人员可以用来将效劳器控件拖放到 Web 页的 GUI 和完全集成的调试支持。微软为ASP.net设计了这样一些策略：易于写出构造清晰的代码、代码易于重用和共享、可用编译类语言编写等等，目的是让程序员更容易开发出Web应用，满足计算向Web转移的战略需要。ASP.net的新性能：ASP.NET提供了稳定的性能、优秀的升级性、更快速的开发、更简便的管理、全新的语言以及网络效劳。贯穿整个ASP.net的主题就是系统帮用户做了大局部不重要的琐碎的工作。全新的构造：新的ASP

21、.net引入受管代码(Managed Code)这样一个全新概念，横贯整个视窗开发平台。受管代码在NGWS Runtime下运行，而NGWS Runtime是一个时间运行环境，它管理代码的执行，使程序设计更为简便。高效率：对于一个程序，速度是一件非常令人渴望的东西。一旦代码开场工作，接下来你就得尽可能地让它运作得更快些。在ASP中你只有尽可能精简你的代码，以至于不得不将它们移植到一个仅有很少一点性能的部件中。而现在，ASP.net会妥善地解决这一问题。易控制：在ASP.net里，你将会拥有一个Data-Bounds (数据约束)，这意味着它会与数据源连接，并会自动装入数据，使控制工作简单易行。

22、语言支持：ASP.net支持多种语言，支持编译类语言，支持比方VB、VC+、C#、J#等，它比这些编译类语言运行速度快，更适合编写大型应用。更好的升级能力：快速开展的分布式应用也需要更快速、更模块化、更易操作、更多平台支持和重复利用性更强的开发，需要一种新的技术来适应不同的系统，网络应用和需要提供一种更加强大的可升级的效劳。ASP.net能够适应上面的要求。ASP.NET 是一个已编译的、基于 .NET 的环境，可以用任何与 .NET 兼容的语言包括 Visual Basic .NET、C# 、J#、C+和 JScript.NET创作应用程序。其中C#是微软公司针对.NET框架而专门开发的一种

23、面向对象的编程语言，作为C和C+的派生语言，C#具有简单、先进、类型平安和面向对象等特点。C# 就是为了构造能运行于.NET平台上的企业级应用程序而设计的。使用C#编写的代码将被作为受控代码编译，也就是说它能利用通用语言运行库的效劳，例如语言互用、冗码收集、增加的平安性和改良的版本支持等。2.2.2 SQL 数据库概述SQL Server2000是微软公司推出的基于RDBMS关系数据库管理系统技术的数据库。它与ORACLE、SYBASE相比，有着安装方便、使用简单的优点，在性价比上优势更明显。在我国，采用WINDOWS NT作为局域网操作系统的占不小比例，而从技术角度来说，同DB2结合大型机一

24、样，SQL Server同WINDOWS NT严密的结合在一起。能很好的处理企业级的数据。作为SQL Server 系列中的新版本，SQL Server2000增强了许多功能，效劳器性能主要有：新数据类型、数据仓库、分布式查询和更新、动态锁定、通过MICROSOFT代理效劳器访问SQL Server、新的平安模型、*ML支持等；管理性能增强有：数据转换效劳工具DTS、管理控制台企业管理器、WEB助手向导等。SQL Server 2000所具有的将关系数据库管理系统RDBMS扩展为虚拟的对象数据库管理系统ODBMS的能力，使SQL Server2000成为当今应用于Intranet、Intern

25、et中最具综合性的数据库开发环境。这就开发本系统采用SQL Server2000作为支持数据库的主要原因。2.3系统开发环境Visual Studio.NET不能安装在映射驱动器上，而且必须在本地驱动器上进展安装。具体需求如表2-1所示：表2-1系统开发环境硬件需求1CPUPentium 1.4 GHz 或更高2如果操作系统为Windows2000 Professional，存至少应该为96MB，推荐使用128MB；如果操作系统为Windows2000 Server，存至少应为192MB，推荐使用256MB。系统驱动器上至少应有1GB空间，而安装的目标驱动器上至少应有2.5GB空间3显示器至少

26、应为800*600 256色，推荐使用1024*768 16位增强色。软件需求1安装Windows2000、Windows *P和Windows NT4.0及以上版本2安装Visual Studio.NET 20033IIS5.0以上+SQL Server20002.4系统特色1整个系统的设计是从销售人员实际业务操作需求来进展设计的，除了满足企业的管理需求外，更多的是帮助销售人员进展管理，提升销售人员的业务水平，从而为企业创造更多的利益。2系统采用了在销售管理中广泛应用的销售漏斗原理，除了迅速帮助销售人员进展有效管理外，还解决了中小企业业务员经常跳槽给企业带来的损失。3系统的设计中参加了视频和

27、销售文本的支持，可以用来对销售人员进展入职培训、销售支持等多方面的应用。2.5技术优势1把数据库连接写在一个类里面，经过编译成DLL文件来调用，可以有效保护数据资料的平安。授予不同用户不同的访问权限，可以保证对数据的访问限制。2系统WEB浏览器应用程序，不用专门安装客户端程序。3实现分布式数据处理。把一个应用程序分布在几个机器上运行，可以提供给用程序的性能，通过冗余配置还可以保证不会因为局部故障导致整个应用程序崩溃。4很多复杂的工作在应用程序效劳器处理完毕再把数据返回到客户机，所以客户机的配置要求不用很高就可以满足应用系统的要求。3系统调研和分析3.1系统调研本系统以A软件公司为调研对象。A公

28、司位于市电子信息交易中心华强北，地处电子科技贸易的黄金地段。公司主要经营业务是代理销售其它公司开发的软件，由于产品的特殊性及A公司本身的企业性质，该公司走的是电子商务开展的道路，公司规模不大，只设置有财务部和销售部。销售部由二十人的销售队伍组成，公司对销售人员实行底薪+提成的薪水制度，销售人员每销售一定数额的产品就能从中获得提成，多劳多得，所以销售人员都十分努力去开展销售工作，以期获得更多的收入。公司也为销售人员提供相对宽松的工作环境，销售人员可以花更多的时间去拜访客户。同进该公司正处在业务上升的阶段，期待把销售工作搞得更好然后向把市场扩展到全国各地。3.2系统目标针对该企业的业务特征，及销售

29、人员开展业务工作所涉及的活动容，确定本系统的目标如下所示：1具有较强的可执行性：保证销售人员可以快速按照销售的流程进展工作，并且能给销售人员带来实质性的帮助。2支持远程管理功能：保证销售人员及管理人员可以随时随地通过网络进展管理。3系统灵活性强：可以通过简单的功能来到达销售人员开展工作时所需要的各种功能，如前期的网络营销、销售管理。4数据响应速度快：当销售人员向系统输入客户数据及查找客户信息时系统能够快速做出响应，并返回相应的执行结果。5系统的平安性强：客户是企业生存的依靠，因此系统的设计要保证数据库的平安性。6开放性好：系统提供相应的数据接口，可以快速把客户信息导出E*CEL，为企业的二次分

30、析及开发提供数据依据。7界面与权限相一致：根据操作人员的权限，确定系统的界面，不出现界面与权限不一致，也就是说界面上只出现你可以处理的业务。8界面美观及易操作性：系统的设计要做尽可能减少销售人员的工作失误的机率。3.3系统开发可行性3.3.1技术可行性本系统的实现及运行所需的硬件设备，国有众多的优秀的空间出租商和域名代理商，他们可以提供完善的，稳定的，优质的效劳，企业可以通过向相关的效劳提供商联系购置也可以购置硬件自己架构；以及软件技术方面，系统维护人员的能力足以胜任；而且在软件技术方面，我们采用SQL Server 2000作为后台数据库，使用C#语言来开发。SQL Server作为企业级数

31、据库技术因其技术成熟和稳定性强已经得到企业的广泛认可，C#技术作为微软.NET的开展战略，随着学习C#的技术人员越来越多，企业可以获得足够的技术支持，所以，方案在技术上是可行的。3.3.2经济可行性企业以营利为目的，所以企业都追求以最低的本钱投入获得最大的回报。本系统的运行可以极降低销售人员手工操作的过程，提高销售人员的工作效率，同时为销售人员创造网络营销的空间，降低销售前期推广费用。同时管理人员可以通过发布视频培训教程供销售人员进展学习，减少企业对销售人员培训的费用。基于WEB的架构可以让销售人员随时随地地进展客户的开发，提高销售人员的工作积极性，从而为企业创造更多的利益。所以本系统具有经济

32、可行性。3.3.3操作可行性新系统的实施运作，帮助销售人员进展销售过程的客户管理，销售人员会在使用系统而获得销售业绩的提升，因此销售人员都相当配合，没有任何抗拒心理，所以运作方面没有太大的困难。系统作业流程设计十分清晰，界面友好，操作过程不需要对销售人员进展大量的使用培训。对销售主管来说，由销售主管进展操作的局部界面简明易懂，没有技术和操作上的难度，所以方案的运作都能按照作业程序来进展。3.4业务流程分析3.4.1业务流程描述1建立客户：销售人员每天都要开发大量的客户资源，这些客户资源来自不同的渠道，销售人员可以根据自身行业和特点从企业黄页等收集客户资料再输入系统。或者通过登录电子商务，运用系

33、统的在线开发功能收集客户资料。或是前期的网络推广活动，让客户对产品有兴趣主动提交客户资料，销售人员再根据情况把他们转变成潜在客户。2销售管理：有了上面的客户资源后，销售人员可以通过、等方式来联系这些客户，获取客户更详细的信息，可以在客户信息里面进展修改和补充。可以在联系记录里面记录下每次与客户接触所谈及的容。根据谈话的容来判断客户的购置意欲，再设置不同的跟踪状态，对于线索错误或者是完全没有时机的客户，则进展删除处理。3订单管理：与客户达成交易后就产生了一新的订单，订单记录本次销售的详细容，同时可以记录相关订单合同的名称和存放路径。4营销助手：销售人员可以在线观看由企业的销售主管发布相关的视频或

34、文本格式的销售培训教程，也可以发布自己平时开展网络营销活动所要用到的资料。3.4.2系统业务流程图系统业务流程图Transaction Flow Diagram，TFD主要是通过图形对系统的整个数据流向或个别流向作一个简单的表述。通过前面对A公司销售人员开展业务情况所进展一系列的调研与分析，得到系统销售业务流程图，如图3-1所示：图3-1 业务流程图3.5数据流程分析根据上述业务流程分析，对其的数据流向、处理及存储进展逐层分解，得到下面的数据流程图Data Flow Diagram，DFD，本系统一共可以分为三层：3.5.1顶层DFD本系统顶层数据流程图，如图3-2所示：图3-2顶层数据流程图

35、3.5.2中间层DFD中间层数据流程图，如图3-3所示：图3-3中间层数据流程图3.5.3底层DFD1客户管理过程中的数据流程图，如图3-4所示：图3-4客户管理数据流程图2销售管理过程中的数据流程图，如图3-5所示：图3-5销售管理数据流程图3订单管理过程中的数据流程图，如图3-6所示：图3-6订单管理数据流程图4营销信息使用过程中的数据流程图，如图3-7所示：图3-7营销信息数据流程图3.6数据字典在数据流程图绘制完成后，为了加强数据流程图的辅助说明，同时便于用户了解进出于系统各转换处理的数据容以及系统中各数据项的定义，为本系统编制了数据字典Data Dictionary，具体如下各表所示

36、：表3-1视频培训的数据字典作 用对销售人员进展视频培训来 源管理员发布去 向销售人员在线观看数据流构造视频文件视频名称、视频格式、视频分类。表3-2管理员发布营销信息的数据字典作 用对销售人员进展业务支持来 源管理员对此信息输入去 向销售人员进入系统后浏览数据流构造文本信息信息类型、标题、容。表3-3在线营销的数据字典作 用帮助销售人员进展网络营销来 源销售人员输入去 向客户在线浏览数据流构造文本信息信息类型、标题、容。表3-4销售人员提交营销信息的数据字典作 用对销售人员进展业务支持来 源销售人员输入去 向销售人员在线浏览数据流构造文本信息信息类型、标题、容。表3-5客户反应的数据字典作

37、用让客户发出感兴趣的信号来 源客户输入去 向客户反应表数据流构造反应容联系人、咨询标题、咨询容、回复时限、联系、。表3-6客户转入的数据字典作 用把反应客户转入销售客户来 源客户反应表去 向全部客户表数据流构造反应容联系人、咨询标题、咨询容、回复时限、联系、。表3-7新建客户的数据字典作 用建立新客户来 源销售人员人工录入去 向全部客户表数据流构造客户资料客户名称、联系人、职务、 、网址、地址、 、省份、城市、附加信息、销售产品、销售金额、销售数量、商机描述、回访时间、销售阶段。表3-7注释：新建客户表单是客户信息录入到系统之前，销售人员自己通过其它方式来获得客户资料，为便于日后的管理，客户录

38、入单应尽可能准确、详细，主要记录必须要填写清楚，防止录入记录数据丧失。1客户编码是唯一的，对应公司的一个客户。2电子和主页字段的设置是为了顺应企业信息化潮流，使公司与客户的联系手段增加了，也就增加了销售的时机。3年收入和员工数的设置是区别客户等级的关键，一般情况下可以通过记录这些信息来为公司是否开展该客户决策方向作一个初步的定位，这些容可以通过附加信息来记录。4地区设置有助于公司分析全国市场点有率等动态信息，同一时期*地区收到更多订单，则公司应判断其原因，从而把成功经历应用到其它地区中去。5销售产品是便于销售人员区分客户成交是购置哪些产品。6回访时间是根据遗忘曲线特点来展开对客户的跟进。7销售

39、阶段可以随时动态更改，记录着客户在整个销售过程中所处的位置，从而对客户进展有效的跟踪开发。表3-8在线开发的数据字典作 用在各类电子商务收集目标客户来 源由销售人员输入商务网址去 向全部客户表数据流构造客户资料客户名称、联系人、 、网址、地址、 、附加信息、销售阶段、销售产品、销售金额、销售数量、接触印象。表3-9客户联系的数据字典作 用记录每次与客户接触时所谈及的销售容来 源销售人员人工输入去 向客户联系记录表数据流构造联系记录联系容、联系。表3-9注释：因为这个联系记录是点击相关的客户才能进去的，系统会记录是与哪一个客户接触，因为所需的字段只需联系容和联系就行了。表3-10建立订单的数据字

40、典作 用为达成的销售作一个订单记录，方便对客户的管理和对销售人员业务水平的评估。来 源销售人员人工输入去 向订单记录表数据流构造订单信息参照号、销售产品、销售金额、销售利润、单位数量、商机描述、合同名称、相关合同、创立日期、回款日期、客户名称、联系人、职务、 、地区、订单附加信息。表3-10注释：订单的建立是销售人员通过一系列的努力达成的结果，订单容详细可以减少销售人员与客户之间的纷争，如果双方为达成的交易签订合同的话，就可以把合同存放到销售人员指定的路径，方便销售人员查询。表3-11客户导出的数据字典作 用把选定的客户资料导出E*CEL表来 源客户信息表去 向客户信息导出数据流构造客户导出信

41、息客户名称、联系人、职位、 、地址、 、销售产品、销售金额、销售数量。表3-11注释：通过客户E*CEL导出为重要的客户资料备份，也可以让销售人员相互协调进展客户跟踪管理。4系统设计与实现4.1概念模型E-R图E-R图用来描述系统中各个实体之间的联系，以及各个实体所具有的属性，可以很清楚地了解整个系统的总体处理。在建立E-R图的过程中，主要经历以下几个步骤：1.选择局部应用；2.逐一设计分E-R图；3.合并各分E-R图，生成初步E-R图；4.去掉不必要的冗余，设计根本的E-R图。结合上一章的业务流程以及数据流程，得出本系统E-R概图，如图4-1所示：图4-1 系统E-R概图4.2数据表建立根据

42、前一阶段的数据分析，结合系统的E-R图，建立本系统的数据表，如下各表所示：表4-1系统总表表名含义说明tb_pany公司信息用于记录客户公司的详细信息tb_contact_10000联系记录用户记录与客户接触的信息tb_order_10000订单表用于记录订单信息b_customer_10000客户表用户记录客户的详细信息tb_user用户表用于记录用户信息tb_salesinfo文本信息表用于存放文本信息fb_media视频信息表用于存放视频培训文件表4-2 公司信息数据表(tb_pany)字段名称含义类型长度主键允许空备注id自动编号int4是否userid用户IDint4是否索引user

43、name会员名varchar50否否fullname名称varchar100否是provice省份varchar100否是city城市varchar100否是keyman负责人varchar50否是ownline行业varchar200否是lineid行业ID识别int4否是style企业类型varchar50否是details简介varchar8000否是contactman联系人varchar50否是se*性别varchar50否是department部门varchar100否是title职务varchar50否是telvarchar100否是fa* varchar100否是mobile移

44、动varchar50否是addr地址varchar100否是postcode varchar50否是emailemailvarchar100否是website网址varchar200否是setdate发布日期datetime8否是mainsell主营varchar500否是表4-3联系记录表(tb_contact_10000)字段名称含义类型长度主键允许空备注id自动编号int4是否membername会员varchar50否否customerID客户IDint4否否索引contactman客户名称varchar50否否content容varchar50否是kind联系方式varchar50否

45、是setdate联系时间datetime8否否表4-4订单表(tb_order_10000)字段名称含义类型长度主键允许空备注id自动编号int4是否teamid用户名int4否否membername会员名varchar100否否customerid客户idint4否否custname客户名称varchar50否否contactman联系人varchar50否否title职务varchar50否是telvarchar50否是fa* varchar50否是product销售产品varchar50否是sellmoney订单金额int4否是sellunit销售单位数量int4否是sellinfo商机

46、描述varchar500否是moneybackdate回款时间varchar50否是orderinfo订单附加信息varchar500否是setdate订单时间datetime8否是lookorder参照号varchar200否是makemoney本钱余额int4否是takemoney销售利润int4否是eare地区varchar50否是ordername合同名称varchar200否是orderfile合同存放路径varchar200否是表4-5客户表(tb_customer_10000)字段名称含义类型长度主键允许空备注id自动编号int4是否membername会员名varchar50否

47、否custmember客户会员名varchar50否否custname客户名称varchar50否否contactname联系人varchar50否否title职务varchar50否是telvarchar50否是fa* varchar50否是emailEMAILvarchar50否是website网址varchar50否是addr地址varchar50否是postcode varchar50否是custinfo附加信息varchar50否是product销售产品varchar50否是sellmoney销售金额int4否是sellnum销售的产品数int4否是sellinfo商机描述varch

48、ar50否是state客户状态int4否是result销售结果varchar50否是reason完毕原因varchar50否是moneyback回款状态int4否是moneybackdate回款日期varchar100否是callbacktime回话时间datetime8否是callbackdate回话日期datetime8否是setdate创立日期datetime8否是enddate完毕日期datetime8否是custkind客户类型varchar50否是call_count回话次数int4否是表4-6用户表(tb_user)字段名称含义类型长度主键允许空备注id自动编号int4是否use

49、rname用户登陆名varchar50否否password密码varchar50否否confirmed验证状态bit1否否email用户EMAILvarchar100否否表4-7文本信息表(tb_salesinfo)字段名称含义类型长度主键允许空备注id自动编号int4是否username用户名int4否是title标题名varchar200否是info信息容nte*t16否是kindid信息类型int4否是kindname类型名varchar50否是pubname发布者名称varchar50否是pubtime发布时间datetime8否是readcount查看次数统计int4否是表4-8视频

50、信息表(fb_media)字段名称含义类型长度主键允许空备注id自动编号int4是否title标题varchar50否是filename文件名varchar50否是adddate发布时间smalldatetime4否是4.3数据库连接本系统采用SQL Server2000作为数据库，.NET是通过ADO.NET来与数据库相连，ADO.NET提供了如下3种方式：通过ODBC相连；通过OLEDB相连；直接与SQL Server相连。本系统采用直接与SQL Server，提高了数据访问的效率。4.4功能模块设计系统管理员所用的各功能模块描述如以下各表所示：表4-9 人员管理功能模块功能名称人员管理功

51、能编号F11接口数据输入数据公司销售人员的用户名称，用户密码，由管理员手工输入输出数据销售人员对应用户名和密码存储数据销售人员对应用户名和密码功能容包括对销售人员的增加，销售人员的变更及除名调用关系上层模块用户资料管理下层模块增加、修改表4-10 信息管理功能模块功能名称信息资料功能编号F12接口数据输入数据管理员把培训视频或文档资料进展手工发布输出数据视频、文本等营销信息存储数据视频、文本等营销信息功能容企业可以能过这里由管理员发布关于销售、产品方案等方面的容，也可以发布公司一些视频会议供销售人员浏览学习，在这里管理员有权对它们进展添加、修改、删除的操作。调用关系上层模块信息资料管理下层模块

52、添加、修改、删除表4-11 客户反应功能模块功能名称客户资料功能编号F21接口数据输入数据客户根本资料，由客户手工在线输入输出数据客户的根本情况资料存储数据客户的根本情况资料功能容客户在线浏览商品时，对产品感兴趣时，通过本模块提交个人的根本资料。调用关系上层模块网络营销管理下层模块填写提交、取消提交表4-12 在线开发客户功能模块功能名称客户资料功能编号F22接口数据输入数据客户的根本情况，由销售人员手工整理输入输出数据客户的根本情况资料存储数据客户的根本情况资料功能容客户通过企业黄页、在线电子商务网等方式获得客户的根本信息，这个模块功能包括添加、修改、删除、查找等。调用关系上层模块客户管理下

53、层模块添加、修改、删除、查找表4-13 客户反应功能模块功能名称客户资料功能编号F23接口数据输入数据客户的根本信息，由客户直接反应、销售人员审批转入输出数据客户提交的信息资料存储数据客户提交的信息资料功能容包括客户信息及问题的查看、修改、审批通过、删除等功能。调用关系上层模块客户管理下层模块查看、修改、审批通过、删除表4-14 客户转入功能模块功能名称客户管理功能编号F24接口数据输入数据销售人员从客户列表直接转入输出数据客户销售状态存储数据客户销售状态功能容包括多种条件的客户查找、客户根本信息的修改，客户销售状态等资料的修改，客户信息导出E*CEL文件等功能。调用关系上层模块销售管理下层模

54、块修改、查找、导出E*CEL文件表4-15 联系记录功能模块功能名称销售管理功能编号F31接口数据输入数据由销售人员手工把与客户联系的容输入输出数据联系信息存储数据联系信息功能容销售人员对成交客户进展订单的添加、修改、查找、删除，对销售合同的保存等功能。调用关系上层模块销售管理下层模块添加、修改、查找、删除表4-16 订单管理功能模块功能名称订单管理功能编号F41接口数据输入数据由销售人员手工对成交客户进展订单的输入输出数据订单信息存储数据订单信息功能容销售人员对成交客户进展订单的添加、修改、查找、删除，对销售合同的保存等功能。调用关系上层模块订单管理下层模块添加、修改、查找、删除表4-17

55、营销助手功能模块功能名称营销助手功能编号F51接口数据输入数据销售人员自己手工输入销售支持信息或其它信息输出数据营销信息存储数据营销信息功能容对文本类营销信息及销售支持信息实现添加、查找、修改、浏览、删除等功能。调用关系上层模块营销助手下层模块添加、查找、修改、浏览、删除4.5模块构造设计根据本系统的特点，可以整体模块构造组成如以下图所示：图 4-2 系统前台功能构造图系统后台主要由销售主管负责管理，销售主管的主要工作是负责对企业部销售人员进展管理，结合企业动作的实际情况，本系统后台功能设计如以下图所示：图 4-3 系统前台功能构造图4.6界面设计本系统以网页的形式实现销售管理的功能，因此系统

56、的界面设计以网页的设计标准进展设计。本系统从*种意义上来说是一个商业性的站点，同时也是一种工具，因此网页界面设计与主题的关系应该是这样：首先，设计是艺术和技术结合的产物，就是说，即要美，又要实现功能；其次，设计是为使用效劳的，用最恰当布局使操作更方便才是关键。因此，本系统的界面的设计主要考虑了以下几个方面：1简明销售系统的主界面左边为系统的功能导航，方便销售人员进入系统后马上可以点击相应的功能键进入相应的操作界面。系统顶部为简要的功能导航，方便销售人员快速返回或进入相应的功能模块。2美观不同的色彩给人不同的视觉感受。本系统的主要操作人员为销售人员，销售人员每天要对着电脑处理大量的客户信息，所以

57、眼睛容易产生疲劳。在众多的色彩当中，淡蓝色会降低人的视力疲劳，而且给人一种活力的感觉，从而降低出错的机率。3快捷由于网络带宽总是有限的，大量的图片文件的传递会影响页面的浏览速度，对于企业来说，使用本系统的目的是快速传递客户数据，因此，本系统的界面设计只采用少量的图片，或通过小块图片作为背风光来应用以使页面数据量减少，提高数据传送速度。5系统实施5.1运行环境本系统测试运行时所需要的软、硬件配置如表5-1所示：表5-1系统运行配置表硬件环境效劳器1处理器：Pentium 2.4 GHz2操作系统：Windows2000 Professional3存：256MB4硬盘空间：40GB客户端1处理器：

58、Inter Pentium600MHz或更高2存：128MB3硬盘空间：1GB以上软件环境效劳器1安装Windows2000、Windows *P或Windows20032安装Microsoft.NET Framework1.13IIS5.0以上+SQL Server2000客户端1操作系统：Windows 2000/*P/20032浏览器：Internet E*plore 5.0 以上5.2 系统界面及操作销售主管和销售人员用不同的用户名和密码进入不同的页面。管理员进入图5-11，销售人员进入图5-2。图5-1 系统登录界面3点击全部客户进入图5-5。2点击在线开发进入图5-4。1点击新建客户进入图5-3。说明：本页面为销售人员进入的主界面，左边为功能导航，上面为快捷栏。图5-2 销售人员主界面填写详细的客户信息。按完成后返回图5-5。图5-3 新建客户界面对照网页填写客户信息，提交后可返回图5-5输入相应的网址点击翻开进入相应页面。图5-4 在线开发客户界面选定客户后点击确定导出成E*CEL文件。点击初次接触进入图5-11。点击客户名称进入图5-6。图图5-5 销售管理主界面设置销售阶段。点击生成订单进入图5-8。删除客户信息。点击联系记录进入图5-7。图5-