隆泰驾校培训完整版PPT通用课件

1、隆泰驾校培训目录如何做一名优秀的员工礼仪培训员工角色定位隆泰企业文化安阳市驾校现状分析前言近年来，随着社会经济的快速发展，私家车逐年增长，人们迫切需要掌握小汽车驾驶技术，汽车驾驶技术是一项基本技能，而驾校则是使广大要求掌握此项技能人群的重要桥梁。安阳市驾校市场分析上世纪八十年代以前没有驾校，学员全是由单位代培， 培训合格了，推荐到车辆监理所考试。到八十年代以后，开始出现驾校，教练车很旧，教练与学员之间纯粹是过去那种老传统式的师徒关系，师傅管教的严格，徒弟对师傅非常尊敬，逢年过节送这送那。从上世纪九十年代起，政策大大放宽后，人们的收入明显提高，买汽车学驾驶的人越来越多。那时候的驾驶员是完全意义上

2、的职业，算高收入群体，人们都很羡慕。随着经济的发展，私家轿车走进千家万户，学员呈几何式增长，驾校也在逐步增多，竞争越来越白热化。安阳市驾校市场分析教练员素质偏低： 目前，教练员的素质普遍偏低，一些教练员巧立名目乱收费变相索要钱物，吃、拿、卡、要造成很坏的社会影响。大部分人只有小学、初中文化水平，培训学员往往知其然不知其所以然，只练不教，或光有知识而表达不出来。驾驶员培训行业从业人员知识结构存在明显差异，文化素养、知识水平，教学能力偏低，很难适应规范化教学要求。 安阳市驾校市场分析 目前安阳市驾校有数十家，分别为安运、蓝盾、交通、交大、广大、大众、振华等，目前安运和蓝盾相对经营比较好，优势是：硬

3、件好（有考场）、场地大、声誉好、办学时间长、学员广、人才多、管理规范.劣势：积压学员太多、考试名额受限、学员考试时间长. 隆泰-突出重围 发展才是硬道理，优胜劣汰，适者生存，这是大自然的基本原则。目前驾培行业竞争日趋激烈；比规模、比人才、比信誉、比硬件、比软件，八仙过海，各显其能，驾培行业的驾校与驾校之间在新时期大背景下，面临着巨大挑战！谁有未来发展战略家的眼光，谁的意识超前，谁有战胜一切困难的决心，谁就有可能在市场的激烈竞争和挑战中获胜，反之，就有可能被淘汰。隆泰-增强品牌意识 、实施人才战略 品牌是企业发展的命脉，人才是决胜市场的关键。谁拥有品牌谁就抢得先机、谁掌握人才谁就握有胜算。驾培行

4、业也是这样，只有增强品牌意识，做好人才开发、人才储备、人才管理，才能发展壮大，立于不败之地。驾校的经营者，驾校的管理层，驾校的教练员及全体员工，如何改变知识结构，提高自身素质，展现企业形象，精炼业务能力，关系到能否实现打造全新的经营理念，开拓崭新的培训市场提升一流的管理水平，营造和谐和谐的教学氛围，发扬拼搏的团队精神，树立先进的行业典范。这将是驾培行业发展的另一个趋势。隆泰SWOT分析（内部环境分析）优势：1、占地面积110亩，场地大、配套设施比较完善2、拥有30辆培训车，教练队伍过硬，队伍达到20余人3、杜绝吃、喝、拿、卡、要。4、针对路途遥远的学员中午配送午餐。隆泰SWOT分析（内部环境分

5、析）劣势：1、新办驾校、知名度不高2、美誉度不够3、宣传方式匮乏4、距离市区较远隆泰SWOT分析（内部环境分析）机会：1、随着经济的发展，汽车价格的低廉，学车的人员越来越大，驾校市场的发展空间也比较大2、目前驾校普遍没有形成服务意识，从业人员整体素质较低，吃喝拿卡要现象普遍.隆泰SWOT分析（内部环境分析）威胁：1、驾校多，竞争激烈，市场鱼目混珠，个别驾校以低廉的价格广受学员，造成市场价格混乱2、很多学员都喜欢就进入学，造成驾校市场被细分。企业文化企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各项文化现象，而

6、是企业或企业中的员工在从事经营中所持有的价值观念隆泰企业文化服务理念：以人为本、服务至上、 追求一流、共存共赢、办学宗旨：新起点、新面貌、心服务我们的愿景：打造一流的品牌、创建一流的团队服务口号：驾驭幸福生活，从隆泰开始标语：没有学不会的学员、只有教不会的教练我们的目标：做到学员满意、上级放心、创建一流的社会名校隆泰企业文化安阳市规模最大：学校占地110余亩。建有高水准化办公用房1600M2、多媒体教师170M2、固定资产1300余万元。学校二期工程计划创建一流考场。做安阳设备最完善、齐全、场地最正规驾校。学校有全新练习车辆：大货车10辆，小车30余辆，满足不同练车需求，车辆全新、教练一流、培

7、训服务一流。我们的目标一年：提高知名度和美誉度，树立良好 形象二年：实现教学、考场一体化三年：招生人数和合格率要占到安阳市前三名隆泰的发展，就是所有员工的前程，鼓励各位员工参与到公司的建设与管理，为实现一流驾校这个目标，我们共同奋斗、共同努力！隆泰组织架构图投资人：李总校长:张国平副校长：袁小明财务科业务二室后勤科培训科技术科安保科业务一室报名处办公室建成一流驾校所需的条件服务意识的提高综合业务过硬心态 的转变对企业文化的认同员工归属感和凝聚力完善的管理有效的考核适当的工具-激励工作人员岗位责任管理团队责任一：负责驾校全面工作和处理驾校日常事务责任二：制定、健全各类规章制度，明确各类人 员的工

8、作职责责任三：努力扩大生源、保障合格率责任四：狠抓教学管理，提高培训质量 责任五：负责招生宣传及网点布局工作人员岗位责任业务团队责任一：与驾校对口单位建立良好关系，努力 提高招生名额与考试名额。责任二：保障预约考试学员的及时性和准确性责任三：积极组织生源，拓宽生源渠道 责任四：积极协调内外关系，加强校际协作。 责任五：维护驾校形象，做好对外宣传工作。工作人员岗位责任培训团队责任一：负责管理驾校理论、实际操作的培训工作。责任二：爱护车辆节约油料。责任三：负责驾校设备、设施的维护、保养工作责任四：要树立良好的职业道德，尊重学员、文明执教责任五：保证训练安全，对学员训练过程中的违章操作和 违章驾驶要

9、及时纠正和坚决制止，杜绝各种训练 事故的发生。 工作人员岗位责任服务团队责任一：做好日常接待、学员报名工作。责任二：负责驾校学员培训档案、教学档案、车 辆技术档案的管理工作责任三：要树立良好的“窗口”形象和品牌意识责任四：积极学习业务知识，耐心解答咨询者的 各种问题。 责任五：完成领导交办的其他临时性工作。 人家考核机制管理人员考核招生率、利润 培训合格率、全面管理 教练员考核 工作人员考核 招生奖励、学员合格率油料、安全招生奖励、学员档案管理、手续办理改变清楚自己的角色教练员的职责教练员不仅仅传授给学员驾驶技能，更重要的是培养学员的安全意识培养驾驶员的安全意识、规范驾驶和文明行车习惯 ，是机

10、动车驾驶同培训的首要任务 1、培养学员的安全意识遵章守法、安全行车、文明行车让学员树立安全第一、珍爱生命的行车理念，养成良好的驾驶习惯和社会责任感2、普及学员的安全知识掌握道路交通法规知识、车辆构造与安全性能知识、交通风险知识让学员知道怎么做是安全、怎么做是危险、如何处置紧急情况减少事故3、传授给学员驾驶技能安全驾驶技能技能驾驶方法高度的社会责任感1、充分认识到驾驶培训工作的重要性教练员的教学理念和教学质量对于驾驶员一生中的驾驶行为和行车安全都将产生深远影响。承担维护交通安全的社会重任2、大力实施驾驶员素质教育培养驾驶员的安全意识提高学员的培训质量扎实的专业知识1、法律法规知识-各种交通法规知

11、识2、专业理论知识车辆技术和交通心理知识3、教学理论知识-教育心理学4、组织管理知识对学员能够进行管理协调伙伴式教学风格因材施教，平和讲解和谐相处，互动教学教练员的职业道德1、师徒关系在上个世纪80年代以前，我国的驾驶员的培养主要是“以运代训”、“以师带徒”的模式。学员与教练员的关系是传统意义上的师徒关系。2、服务关系到了80年代后期至90年代，师生关系有了改变，学习驾驶实际上就是一个消费。学员交费培训，培训单位就应当按照规定培训，天经地义，受法律保护。教练员职业道德的作用教练员作为驾驶知识、技能的传授者，对于传播道路交通安全知识，提高驾驶人的安全驾驶能力起着重要作用。1教练员的职业道德对教练

12、员起着调节和培训作用 2教练员的职业道德对学员起榜样和带动作用 3教练员的职业道德对社会的影响和促进作用 教练员的行为规范（一）珍爱生命，培养学员的安全意识安全第一，珍爱生命，安全礼让。（二）遵章守法，培养学员的良好习惯将严格遵守交通法律法规，规范驾驶，安全行车贯穿于教学过程中，做到知法、信法、守法；培养学员遵章守法，安全驾驶，文明行车的行为习惯。（三）诚实守信，为学员提供良好服务树立服务意识，认真履行职责，严格按照教学大纲组织教学；不以权谋私、不投机取巧、不弄虚作假、不变相索贿。（四）文明教学，保证良好的教学效果教学过程中，因人而异，文明教学，亲切诚恳和以身作则、循循善诱的方式，帮助学员树立

13、学习信心，培养学员的学习兴趣；根据学员的特点和接受能力，因材施教，保证教学效果和教学质量。五、努力学习，不断提高自身教学能力诚实守信的服务理念树立服务意识认真履行职责严格按照教学大纲组织教学不以权谋私不投机取巧不弄虚作假不变相索贿文明教学的执教方法教学过程中，因人而异，文明教学，以身作则、循循善诱的方式，帮助学员树立学习信心，培养学员的学习兴趣；根据学员的特点和接受能力，因材施教，保证教学效果和教学质量。普通话练习-初级班 一 位爷爷他姓顾， 上街打醋又买布。 买了布，打了醋， 回头看见鹰抓兔。 放下布，搁下醋， 上前去追鹰和兔， 飞了鹰，跑了兔。 普通话练习-中级班麻子种辣子，瞎子养鸭子瞎子

14、辣子地里放鸭子麻子辣子地里赶鸭子瞎子养的鸭子偷吃了麻子种的辣子麻子种的辣子辣坏了瞎子养的鸭子瞎子怨麻子的辣子辣鸭子麻子怪瞎子的鸭子吃辣子普通话练习-高级班发废话全花话费，回发废话话费发，发废话花费话费会后悔，回发废话会费话费，花费话费回发废话会耗费话费。学员经典语录百尺竿头更进一步：昨天5次挂错挡，今天6次挂错。 怜悯：第五次熄火时，看到旁边正手忙脚乱地第七次发动汽车。 成就：今天终于没有麻烦教练把车从沟里开出来。 减肥：晚上睡觉，下意识地左脚离合、右脚刹车。睡眠不醒竟运动不止，一个月下来瘦了10斤。 骄傲：成为本周教练所带学员中惟一一个听了右转口令后没有左转的。 习惯：周末连着练了两天，周一

15、晚上给老婆洗头，捧着她的脑袋来回转。 百折不挠：今天钻杆时撞断竹竿次，明天接着练。 杯弓蛇影：看着两个立着的物体，总要用步子量量中间的尺寸够不够把车倒进去。 规则意识：骑车上街，一个左转时别了我一下，我愤怒地质问：你怎么不打左转灯？ 不谋而合：和后面的兄弟都从单边桥上掉下来。 心态端正：考了10次钻杆还没有过，仍然面带微笑。 教练经典语录1、妹妹，稍微开快点好不好，不要将车当成是拖拉机来开行不行！还有，要把方向盘把稳点，莫让它左晃右晃，免得有人说我们的车喝的不是汽油，而是酒。2、不知道是我“大舌头”，还是你“大耳朵”，叫你松油门，你偏偏轰油门；让你轰油门，你偏偏又松油门。拜托，给点面子，配合一

16、下我教学行不行？3、叫你给点油，你一下给这么多，太大气了，请问你们家是开加油站的吗？4、让你打半圈（方向盘），你却偏偏要打一圈，你以为是打麻将啊？5、兄弟，你真是太有才了。才练半个小时的车居然熄火七八次之多，熄起火来太专业了！6、叫你系完全带，不是叫你系领带，干吗这样斯文，系了整整五分钟都没有系好！教练学员经典对白学员：教练看俺移库移里中不中啊？ 教练：你鞋活傻里鞋活，道库还道里啥不啥，还移里，那杂恁能里 学员：唉！俺今道这几把都可美 教练：那你考试里时候咋不道里美点啊学员：本来道里可好，那人站那鞋活里，让我也弄迷户了，下一次恁都别听他鞋活 教练：人家那是乱鞋活里，给恁指导里，恁都没有那方向感

17、，还说里 学员：中！中！中！那我还道我里车（开始道车往甲库道） 教练：往右在打点，好，往左回、往左回、你那是左，到现在你左右还分不清里，还移库里，还道里可美里，可真美。你还弄啥里，还不停车！下车吧！换人。礼节仪式 礼貌 仪表礼仪指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范 是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等 指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范 是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等 礼仪的内容礼仪的作用沟通作用：敬人尊已，遵礼守仪，使人与人之间、国与国之间架起联系的纽带与桥梁，起到沟通感情

18、，增进了解，加深友谊，协调发展的作用。维护作用：礼仪具有对人际关系的整合与疏导功能，起到维护社会稳定的作用。教育作用：礼仪是崇高的道德品行外化为美好的行为方式，通过教育、评价，劝阻、示范、熏陶等形式，达到树立榜样，修正行为，协调关系，净化心灵，陶冶情操，提高品行的目的。促进作用：促进社会文明建设，礼在中国历史上曾发挥过巨大的作用，今天仍旧是社会主义精神文明建设的重要组成部分和深化社会主义精神文明建设的有效形式。学习礼仪的方法掌握理论知识：每个社会成员，通过礼仪教育，系统掌握中华民族文化的精神内涵，树立正确的世界观、人生观、价值观，追求高尚的道德情操，通晓各种场合的礼仪规范，真正理解礼貌、礼节、

19、礼仪的含义，把握礼仪的作用，自觉维护社会公德，在学习中不断自我完善、自我提高。强化行为训练：礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中，交谈讲究礼仪，可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力礼仪修养的途径一、培养气质：气质让人更具有人格魄力。二、重塑性格：性格是遗传因素和环境因素相互作 用的结果 。三、培养风度：风度是一个人气质和修养的综合表 现。优雅的风度取决于高雅的气质和良好的修 养。因此，风度美是一个人秀外慧中的统一举止礼仪微笑：微笑是最美的表情眼神：炯炯有神，光彩

20、熠熠站姿：挺拨、秀丽-站如松坐姿：端正、稳重-坐如钟走姿：稳健、自如-行如风握手：真诚、谦恭鞠躬：诚恳、适度手势：正确地表情达意微笑微笑是一种态度：爱生命，爱生活，爱自己！微笑中有宽容，有安慰，有自信！微笑是最好的名片。微笑是人最美的表情：微笑会让你更加美丽，微笑会让你拥有和谐的人际关系，微笑会让你得到更多的帮助，微笑会给公司带来更大的效益，微笑使你的人生更有风采。微笑服务能体现对宾客的友善及尊重：微笑服务是工作人员最优质的服务，同时也能反映出服务者的美好心灵及高尚情操，展现公司良好的形象。微笑表现自信乐观的良好修养。用微笑去改变这个世界，别让这个世界改变了你的笑容。“脸难看”的服务是既不尊重

21、他人又不尊重自己的，丑化自我的形象是不明智的表现。怎样才会拥有美丽的微笑呢？上翘嘴角，双颊肌肉上抬。微微的，发自内心的，真诚愉悦的笑。眼神目光交流处于人际交往的重要位置。人们相互间的信息交流，总是以目光交流为起点。眼睛是心灵的窗户，目光是心灵的语言，要注意别人用眼睛说话。只有把握好自己的内心情感，目光才能充分发挥作用。 与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方眼睛，一般目光交流时间占交谈时间的50%-70% 。道别或握手时目光正视对方的眼睛。 炯炯有神的的眼睛，需要有良好的个人素质和修养，同时需要有良好的心理素质，还有丰富的

22、人生阅历，才可能会有更完整的眼神表达。所以，我个人认为，眼神的练习更应该和你个人的思想在一起，当然，同时需要不断的练习。 挺拔的站姿上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、两臂自然下垂、两腿相靠站直、肌肉略有收缩；站姿有三种，侧放式、前腹式、后背式； 站立要端正，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑；双肩自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持向客人提供服务的最佳状态（前腹式）；女子站立时，双脚呈“V”字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧；男子站立时，双脚与肩同宽；站立时要防止重心偏左或偏右；站立时双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前；站立时身体不能东倒西歪；站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直，不可把脚向前或

23、向后伸得过多或叉开很大端庄的坐姿1、入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。 2、面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。 3、双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。 4、立腰、挺胸、上体自然挺直。 5、双膝自然并拢，双腿正放或侧放。 6、至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 7、起立时，右脚向后收半步而后起立。 8、谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。 稳健的步态1、挺起胸部，全身伸直，背和腰不能弯曲，膝部也不能弯曲，全身成为一条直线。 2、成一直线前进，不左右摇摆，脚尖向前伸出，不应向内向外。 3、两臂自然摆动，不晃肩膀，两臂摇摆或两手摇摆都不好看，

24、手腕也要配合，手掌向体内，以身体为重心，前后摇摆，但弧度不能太大。 4、姿态自然，全身协调，不要死板僵直的前进，这样会显得太呆板；摇摆太厉害，则显轻佻；走的自然配合手脚动作，方能显示走路的姿态美。 仪表礼仪仪表，是指人的外表，一般包括人的容貌、服饰和姿态等方面。仪表美是自然美、修饰美、内在美的和谐统一。其中内在美是美的最高境界。通过学习不断提高自己的文化修养，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，追求秀外慧中、表里如一的美。如林肯说：“一个人过了四十岁，就应该为自己的面孔负责。” 仪容即容貌：干净、整洁、自然，化妆要求无妆痕。服饰：大方、得体、整洁、穿着规范。姿态：热情、坦诚、举止优美。着装礼仪-

25、女士着装女士着装：着装的基本原则：整洁，大方，得体（身份、体型、年龄、环境）职业女性着装四讲究 ：整洁平整、色彩技巧、饰物点缀、配套齐全。女士着装注意事项 ：女性的职业服装比男人更具个性，但是有些规则是所有女性都必须遵守的，每个女性都要树立一种最能体现自己个性和品位的风格。特别值得一提的是，在正式场合，女士着装一定忌短、忌露、忌透。 着装礼仪-男士着装西装的穿着规范随着经济的发展和世界各国人民的友好交往，西装已成为当今国际上最标准的通用礼服，它能在各种礼仪场合穿着。 西装的套件：西装有单件上装和套装之分。非正式场合，可穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤等；半正式场合，应着套装，可视场合气氛在服装的

26、色彩、图案上选择大胆些；正式场合，则必须穿颜色素雅的套装，以深色、单色为宜。 衬衫：与西装配套的衬衫须挺括、整洁、无皱折，尤其是领口。衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出2厘米左右为宜，领子应略高于西服领，下摆要塞进西裤。如不系领带，可不扣领口。领带领带必须打在硬领衬衫上，要与衬衫、西服和谐，其长度以到皮带扣处为宜。若内穿毛衣或毛背心等，领带必须置于毛衣或背心内，且西服下端不能露出领带头。领带夹是用来固定领带的，其位置不能太靠上，以衬衫的第4粒纽扣处为宜。 西装的纽扣：双排扣西装，一般要求将扣全部扣好；单排扣西装，若是三粒扣子的只系中间一粒，或上两粒；两粒扣子的只系上面的一粒，或者全部不扣。 西装

27、的帕饰：西装的胸袋又称手帕兜，用来插装饰性手帕，也可空着。手帕须根据不同的场合折叠成各种形状，插于西装胸袋。 西装整洁：西装要干净、平整，裤子要熨出裤线。 搭配皮鞋：穿西装一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，皮鞋的颜色要与西装相配套。穿皮鞋还要配上合适的袜子，使它在西装与皮鞋之间起到一种过渡作用。 办公礼仪-办公环境保持办公室优雅环境 ，窗户要明亮，地面整洁，东西要整齐有序，空气要清新。不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。不得擅自带外来人员进入

28、办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。下班离开办公室前，应关电灯、门窗、及室内总闸。将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。办公室同事相处礼仪1、真诚合作：俗话说一个好汉三个帮，只有真诚合作才能共同进步。2、同甘共苦：同事之间相互帮助，帮助别人就等于帮助自己。3、公平竞争：同事之间竞争是正常的，有助于同事间共同成长，尊重老员工。4、宽以待人：用放大镜看自己，从远处看别人。别老关注别人的缺点，工作中有人出现失误在所难免，不可小肚鸡肠，耿耿于怀。5、打造阳光心态：完善行为、提高意识、内得于已、外施于人。责

29、任高于能力，细节成就完美。办公室语言礼仪要会说话：俗话说“一句话说得让人跳，一句话说得让人笑”，同样的目的，但表达方式不同，造成的后果也大不一样。在办公室说话要注意哪些事项呢？ 不要人云亦云：要学会发出自己的声音。老板赏识那些有自己头脑和主见的职员。 不要在办公室里当众炫耀自己，不要做骄傲的孔雀。骄傲使人落后，谦虚使人进步，人在职场，谨慎行事。不要把办公室当做诉说心事的地方，不抱怨，不发牢骚；不在背后议论领导、同行和同事 ，不谈论格调不高的话题 。接待礼仪1、来有迎声，问有答声，去有送声2、文明五句：你好、请、谢谢、对不起、再见 3、热情三到眼到-目中有人口到-说话要懂得因人而异意到-心意要到

30、：表情要自然、表情要互动、要大方4、相互介绍。尊者居后原则5、介绍时动作： 手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。电话礼仪-接电话礼仪1、迅速准确的接听电话2、重要的第一声：“您好，隆泰驾校”3、微笑接听电话，4、声音要清晰明朗，认真听取对方来电用意5、认真做好电话记录6、挂电话时，一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。电话礼仪-打电话礼仪1)要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）；2)注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电

31、话；3)熟悉业务，准备好所需要用到的资料、文件等；4)讲话的内容要有次序，简洁、明了；5)注意通话时间，不宜过长；6)要使用礼貌语言；7)避免私人电话； 会议礼仪各部门召集会议如有讨论的议题应至少提前3天将讨论内容发给相关人员先了解，以提高会议效率；与会人员应提前或准时到会，手机必须调至振动或静音，如有重要的电话请举手向会议主持人示意；在发言人或主持人讲话时，其他人应目视讲话人注意聆听，不得东张西望，注意力不集中；开会时，尽量不要打断别人的发言，尊重别人的意见。如有争议，要平心静气友好协商，不说不利于团结的话，不说伤害他人自尊心的话，不搞人身攻击;会议中如特殊事情不得不马上处理应向会议主持人请假并征得同意。讨论：我们在为谁工作我们是在为自己工作公司为我人提供了一个施展自己才能的舞台。我们的知识和技能，我们的应变力，我们的决断力，我们的适应力，我们的协调能力等等，都将在这样的一个舞台上得到展示。除了工作，没有哪项活动能提