HSE培训管理办法1

1、PAGE 4四川石化公司HSE培训管理方法总则为规范HSE培训管理工作，依据中国石油自然气集团公司炼油与化工分公司培训管理规定（油炼化201111号），制定本方法。本方法规范了HSE培训和沟通的方法以及相关管理要求。名词说明（一）HSE培训：为提高员工岗位风险辨识与限制实力，满足岗位平安生产须要，所进行的以公司管理规范、程序和操作规程为主要内容，以在岗辅导、演练为主要形式的持续学习行为或过程。（二）员工：包括公司员工以及为公司服务的各服务单位人员。（三）培训需求：为了满足特定岗位的实际工作须要而必需完成的培训内容。（四）培训需求矩阵：将培训需求与有关岗位列入同一个表中，以明确说明各岗位须要接受

2、的培训内容、驾驭程度、培训频率等。（五）培训支配：对培训活动的支配，包括培训的时间、地点、师资、内容、方式及考核等。本方法适用于中国石油四川石化有限责任公司（以下简称公司）以及为公司服务的各服务单位。职责人事处是HSE培训的归口管理部门，负责组织制定/修订公司员工HSE培训需求矩阵，制定员工HSE培训支配，并安排协调培训资源。质量平安环保部负责建立公司各类人员HSE培训大纲，负责对员工HSE培训的实施供应专业询问和支持。各机关处室/直属单位按业务分管范围对HSE培训的实施供应专业技术支持。公司所属各单位依据本方法的相关要求，负责本单位人员的HSE培训，使其达到上岗或岗位变动的要求；负责组织其引

3、入的服务单位人员的入厂HSE培训，确定其它相关的HSE培训内容，使其达到符合进厂作业的要求。公司所属各单位负责人是本单位HSE培训管理的第一责任人，负责组织识别本单位员工的HSE培训需求、制定HSE培训支配、落实HSE培训的实施、考核并评价HSE培训效果。基本要求HSE培训坚持“立足岗位、满足需求、全员参与、形式多样、统一规划、分级实施、分类指导”的原则。员工被指定进行某项工作之前，要接受与该工作相关的HSE培训，并经其直线领导考核证明能平安地胜任该工作。全部员工定期进行HSE再培训。国家法律法规要求持证上岗的员工，按有关规定培训取证。（一）公司的主要负责人（包括总经理、主管平安/生产副总经理

4、、机关处室/直属单位/生产部的行政第一负责人）、平安管理人员、特种作业人员，均要接受具有相应资质机构组织的培训，并持证上岗。1公司主要负责人、平安管理人员：首次培训时间不得少于48学时，每年再培训时间不得少于16学时。2特种作业人员：经考试合格取得特种作业人员操作证后，方准从事特种作业。持证人员按规定进行复审。（二）质量平安环保到处长、HSE专职管理人员均要接受具有相应HSE培训资质机构组织的培训，并持证上岗。1质量平安环保到处长：取证培训时间不得少于160学时。2HSE专职管理人员：取证培训时间为104学时，每三年进行一次再培训，不少于40学时。3平安监督人员：取证培训时间为120学时，每年

5、进行一次再培训，不少于40学时。4HSE体系审核员：取证培训时间为48学时，每三年进行一次再培训，不少于40学时。HSE培训方式以在岗培训、辅导为主，集中脱产培训、讲授为辅。培训内容以HSE管理制度、程序、操作规程、应急预案等内容为主。直线领导对其下属岗位胜任实力负责，培训下属是各级直线领导的职责之一。以下员工依据需求，参与公司组织的各类HSE培训：（一）新入厂员工，要经过“三级HSE培训”，时间不得少于72学时，每年接受HSE再培训的时间不得少于20学时。（二）工种调换、转岗、脱岗6个月以上重新上岗的员工，重新进行生产部级、班组级的HSE培训。（三）实施新工艺、新技术或运用新设备、新材料时，

6、相关员工重新进行针对性的HSE培训、技术培训。（四）临时劳务工、实习员工、外来工作人员以及临时进入公司工作的人员，由引入单位依据须要实施HSE培训；进厂参观视察人员由对接部门或保安门卫对其进行HSE告知，参观视察人员填写HSE告知卡，并将填写的HSE告知卡存放在发卡处。（五）新聘用（任）的领导干部、管理人员，接受相应的HSE培训。（六）其他人员按实际须要接受相应的HSE培训。HSE培训管理范围包括（但不限于）：（一）岗位HSE培训需求矩阵；（二）岗位发展需求；（三）新员工的“三级HSE培训”和员工的定期HSE培训；（四）换岗或离岗超过半年及新员工上岗前HSE培训；（五）考核不称职人员的HSE培

7、训；（六）外来人员的入厂HSE培训。HSE培训需求的识别与维护识别HSE培训需求至少考虑以下因素：（一）岗位基本技能要求；（二）岗位风险；（三）岗位操作规程；（四）HSE管理规范、程序；（五）相关法律法规及其他要求；（六）工艺、设备和人员变更；（七）审核的结果；（八）业绩考核的结果；（九）岗位实力评估的结果；（十）事故和事务的教训；（十一）应急演练与应急响应的总结；（十二）HSE表现分析与改进机会；（十三）公司HSE方针、目标、指标；（十四）HSE再培训的要求。直线领导负责下属员工HSE培训需求的识别与维护，就HSE培训需求与员工进行沟通，使其了解岗位要求的实力及自己的学问、实力与岗位要求之间

8、的差距。各单位依据本单位所属各类岗位的风险和任职要求，分层次编制各类岗位的HSE培训需求矩阵（参见附录A）。岗位HSE培训需求矩阵包括岗位名称、培训内容、驾驭程度、培训周期、培训方式等主要内容。岗位HSE培训需求矩阵经质量平安环保处和人事处审核后，由各单位负责人批准。各单位每年对岗位HSE培训需求进行评估，依据评估结果刚好更新岗位HSE培训需求矩阵，并与下属员工沟通。当组织结构、经营规模、经营性质和岗位职责发生变更时，刚好评估岗位HSE培训需求，更新HSE培训需求矩阵。HSE培训支配的制定各单位依据岗位HSE培训需求矩阵及对员工的期望，同时结合员工现有实力，制定员工个人HSE培训支配（见附录B

9、），并上报人事处。制定员工个人HSE培训支配时，要与员工进行沟通，取得共识，并与公司相关管理部门进行沟通，取得专业支持。人事处汇总各单位的HSE培训支配，考虑公司HSE培训资源的可利用性及年度目标，编制公司年度HSE培训支配，并在OA系统发布。HSE培训支配优先考虑在岗培训，最大限度地利用和发挥直线领导、基层管理人员、专业人员及资深员工在HSE培训中的作用。HSE培训的实施各单位负责人、员工的直线领导、管理人员、专业人员、资深的员工、专/兼职HSE培训师、外部资深专家是HSE培训的实施者。HSE培训方式包括：（一）典型课堂培训（M1)：适用于HSE制度、程序、通用学问的培训。（二）强化课堂培训

10、(M2)：适用于HSE专业学问培训，除课堂讲解之外，协助有对应的考试测验。（三）各种会议(M3)：适用于工作过程中不同级别、专业和资格的员工之间阅历和学问的沟通与共享。（四）专题探讨(M4)：适用于解决实际工作中出现的普遍性问题，或者澄清制度、程序执行中出现的偏差或怀疑。（五）岗位实际练习(M5)：适用于现场执行的HSE管理制度、程序和操作规程的培训，在有资质员工的指导和视察下，实际演练培训的内容，驾驭必要的技能。（六）网络培训(M6)：适用于时间、空间难以集中的培训对象的HSE培训。HSE培训支配的执行（一）公司HSE培训支配依据公司既定要求执行，涉及到集团公司或炼油与化工分公司的HSE培训

11、，按上级的要求执行。（二）员工的HSE培训支配不得随意取消(员工的工作性质发生变更时除外)。假如确因某种客观缘由不能按原支配执行时，员工所在单位的相关负责人要与人事处进行沟通协调，刚好调整HSE培训支配。（三）各单位负责人要保证员工的HSE培训时间，员工的直线领导负责对其供应培训后上岗的辅导。（四）人事处在HSE培训资金、培训地点、培训设施、培训教材、培训师等方面供应支持。HSE培训考试与考核（一）HSE培训实施者对被培训者进行考试与考核。依据不同的培训方式，可实行不同的考试与考核方式，详细可包括：1面试或口头提问；2笔试；3技能演示（实际操作考核）；4网上答题等。（二）HSE培训实施者记录培

12、训考核结果。对于进行笔试和技能演示考核的，要保留相应的考试内容和过程记录。（三）从事国家法律法规规定的特种作业人员和公司明确规定的持证上岗人员，要经过HSE培训考核合格，获得相应的资格证书后方能上岗。（四）参与中国石油外部培训的员工，以资格证书或主办单位供应的合格证明作为培训证据，报人事处备案。HSE培训实施中的跟踪与反馈（一）HSE培训组织者全过程跟踪培训的实施，刚好获得培训效果的反馈，依据反馈的结果，提出适当的改进措施，如调整HSE培训师、培训内容或培训方式等。（二）HSE培训实施过程中，培训实施者将学员的参与程度、考试成果刚好反馈给学员，激励学员主动完成培训课程。HSE培训效果评估（一）

13、依据HSE培训方式的不同，培训实施者可实行以下的评估方式，评估结果要刚好反馈给员工所在单位负责人：1对于M1、M2方式，通过学员填写课程满足度调查表（见附录D）来统计分析HSE培训效果并反馈看法；对于M2方式，学员的考试成果，也部分反映了培训效果；2对于M3方式，与会者可对会议效果做出简洁评价，会议主持人也可将会议过程中与会者的表现做出评价；3对于M4，M5方式，通过日常的视察与沟通，核实员工对主要HSE培训内容的驾驭状况，对其培训效果进行评价；4对于M6方式，可通过网络问卷调查的方式进行HSE培训效果评价。（二）员工的直线领导在员工参与HSE培训后3个月内，可通过视察员工日常工作或与员工沟通

14、等方式来评估培训效果。HSE培训效果评估的内容至少包括：1员工的HSE意识和实力是否提高、提高的程度如何；2HSE管理制度、程序和操作规程是否得到有效执行；3HSE培训课程的设置(包括培训方法、培训内容等)是否满足员工的实际须要。员工HSE培训效果评估表见附录C。各单位定期对在岗员工进行实力评估，依据评估结果对HSE培训效果进行验证和反馈。实力评估可考虑以下方面的建议：（一）HSE审核的建议；（二）行为平安视察的建议；（三）事故和事务调查报告；（四）应急演练建议；（五）风险分析；（六）变更分析(包括工艺、设备或人员变更)。HSE培训师的培训与资质认定各级直线领导、管理人员、专业技术人员与资深员

15、工都可成为某一个或数个专项领域的兼职HSE培训师。兼职HSE培训师分为课堂讲授培训师和在岗辅导培训师。人事处负责组织建立公司兼职HSE培训师队伍，质量平安环保处及公司其他专业部门供应专业技术支持。具备HSE培训师选拔条件的直线领导、管理人员、专业技术人员和资深员工，通过培训技巧的培训，驾驭培训的方法和技巧，经过认定后方能成为兼职HSE培训师。HSE培训师的选拔条件和培训内容见附录E。HSE培训师的资质认定：（一）课堂讲授培训师经过培训后，通过培训实习，由人事处组织认定。HSE培训师实力评估表见附录F。（二）在岗辅导培训师经过培训后，通过实习辅导，由其所在单位负责人认定。（三）HSE培训师资质认

16、定后，报人事处与质量平安环保处备案。HSE培训师定期参与培训师再培训，以持续提高培训技巧。HSE培训档案的管理员工HSE培训档案的管理按四川石化公司教化培训管理规定的相关管理要求执行，HSE培训档案主要包括：（一）HSE培训需求矩阵；（二）HSE培训支配；（三）HSE培训实施的记录；（四）HSE培训效果的评估记录；（五）HSE培训师的备案和培训的记录；（六）相关证书、考核记录等。HSE培训的激励与持续改进HSE培训需求和HSE培训支配要随着公司的业务发展、组织机构的变更，进行相应改进完善，改进完善的途径包括：（一）依据公司所属各单位及员工反馈的看法汇总分析，改进课程设计（包括详细授课内容和方式

17、）；（二）通过持续的沟通和专业训练，提高HSE培训师的实力（包括专业学问、现场阅历和课堂组织技能）；（三）逐步优化公司各管理部门之间的合作关系，提高HSE培训管理各环节的有效性（包括HSE培训需求分析、支配制定、资源调配、过程限制、反馈总结等）。HSE培训的持续改进还要关注HSE培训需求识别、培训支配制定、培训实施、培训效果评估等主要环节之间关联性和协同性。建立HSE培训奖惩机制，对培训优秀组织单位和人员实施表彰、嘉奖。（一）HSE培训作为员工晋级和单位评先进等的条件之一。（二）对未能仔细履行HSE培训职责、HSE培训支配不完善或未按支配完成培训的，赐予通报指责；情节严峻的，赐予行政处分；因H

18、SE培训不到位，发生重大责任事故的，依据公司相关规定，追究相关人员的行政责任。附则本方法由质量平安环保处负责说明。本方法自发布之日起施行。附录A：HSE培训需求矩阵（举例）质量平安环保处HSE培训需求矩阵 岗位培训内容处长副处长平安管理环保管理质量管理平安环保企业平安文化(包括HSE理念、方针、组织、责任、属地、绩效等）C3/M1C3/M13/M13/M13/M1QHSE体系学问B3/M1B3/M13/M13/M13/M1通用平安规则（一般用电、防滑、绊摔、事故报告与调查、交通平安、应急响应与撤离等）B3/M4B3/M43/M13/M13/M1行为平安视察与沟通B2/M1B2/M1B2/M1B

19、2/M1B2/M1平安管理现状审核B3/M1B3/M13/M13/M13/M1急救学问和技能B1/M1+M5B1/M1+M5B1/M1+M5B1/M1+M5B1/M1+M5防卫性驾驶B2/M1B2/M1B2/M1B2/M1B2/M1进入受限空间作业B3/M1B3/M1B3/M1B3/M1B3/M1临时用电B3/M1B3/M1B3/M1B3/M1B3/M1高处作业B3/M1B3/M1B3/M1B3/M1B3/M1挖掘作业B3/M1B3/M1B3/M1B3/M1B3/M1吊装作业B3/M1B3/M1B3/M1B3/M1B3/M1动火平安B3/M1B3/M1B3/M1B3/M1B3/M1管线设备打开

20、B3/M1B3/M1B3/M1B3/M1B3/M1能量隔离与上锁挂签B3/M1B3/M1B3/M1B3/M1B3/M1脚手架作业B3/M1B3/M1B3/M1B3/M1B3/M1工作平安分析B3/M1B3/M1B2/M1+M5B2/M1+M5B2/M1+M5手提电动工具平安B3/M1B3/M1B3/M1B3/M1B3/M1叉车平安B3/M1B3/M1B3/M1B3/M1B3/M1危急化学品平安B3/M1B3/M13/M13/M13/M1梯子的运用B3/M1B3/M1A3/M4+M5A3/M4+M5A3/M4+M5呼吸爱护B3/M1B3/M1B3/M1+M5B3/M1+M5B3/M1+M5听力爱

21、护B3/M1B3/M1B3/M1+M5B3/M1+M5B3/M1+M5目视化管理B3/MB3/M3/M3/M3/M电气平安B3/M1B3/M1A3/M4A3/M4A3/M4工艺平安管理基础B3/M1B3/M1A3/M1A3/M1A3/M1工艺危害分析B3/M1B3/M1B3/M1B3/M1B3/M1投用前平安检查B3/M1B3/M13/M13/M13/M1工艺设备变更管理B3/M1B3/M1B3/M1B3/M1B3/M1人员变更管理B3/M1B3/M1机械完整性B3/M1B3/M1A3/M1A3/M1A3/M1质量保证A3/M1A3/M1A3/M1运输平安B3/M1B3/M1承包商平安管理B3

22、/M1B3/M13/M13/M13/M1事务、事故报告与调查B3/M1B3/M1A3/M1A3/M1A3/M1应急响应预案与应急演练C3/M4C3/M4A1/M1A1/M1A1/M1化学品泄漏的处理A3/M1A3/M1A3/M1A3/M1A3/M1QHSE法律法规A/M6A/M6A/M6A/M6A/M6消防系统与设施A3/M1A3/M1A3/M1A3/M1A3/M1油类火灾的预防与灭火技能B3/M1+M5B3/M1+M5B3/M1+M5B3/M1+M5B3/M1+M5有毒有害气体泄漏应对A3/M1A3/M1A3/M1A3/M1A3/M1注1：字母代表驾驭程度：A-知晓，B-独立应用，C-指导他

23、人。注2：数字代表周期：1-周期为1年，2-周期为2年，3-周期为3年。注3：培训方式：M1-课堂讲授，M2-课堂讲授+考试，M3-各种会议，M4-主管主持的专题研讨会，M5-实际操练，M6-网络。附录B：个人HSE培训支配及记录姓名性别年龄参与工作时间文化程度毕业时间所在单位职务职称岗位类别岗位名称培训内容岗位基本需求培训方法培训周期（年）考核方法培训周期/年第一年其次年第三年支配日期(起止日期)实施日期(起止日期)考核结果支配日期(起止日期)实施日期(起止日期)考核结果支配日期(起止日期)实施日期(起止日期)考核结果安全认知HSE方针和原则通用平安规则办公区域平安个人防护1MSDS3平安标

24、识3人机工程2工作外平安特种行业资质压力容器2电工2叉车2起重2锅炉2电气焊2驾驶1培训内容岗位基本需求培训方法培训周期（年）考核方法培训周期/年第一年其次年第三年支配日期(起止日期)实施日期(起止日期)考核结果支配日期(起止日期)实施日期(起止日期)考核结果支配日期(起止日期)实施日期(起止日期)考核结果特别行业资质硫化氢2安全工作惯例作业许可2进入受限空间2临时用电2高处作业2挖掘作业2吊装作业2动火作业2管线打开2上锁挂签、测试2脚手架作业2梯子平安2刀具的运用2便携式电动工具2叉车平安2运输平安2紧急应变应急响应与应急支配1厂区消防学问和技能1培训内容岗位基本需求培训方法培训周期（年）

25、考核方法培训周期/年第一年其次年第三年支配日期(起止日期)实施日期(起止日期)考核结果支配日期(起止日期)实施日期(起止日期)考核结果支配日期(起止日期)实施日期(起止日期)考核结果法律法规危急化学品1化学品泄漏的处理1运输泄漏的处理1紧急救援1公司专业培训项目生产指挥平安资质证岗位操作平安资质证注1：培训内容：可依据实际HSE培训需求进行填写。注2：培训方法：M1-典型课堂培训，M2-强化课堂培训，M3-各种会议，M4-部门主管主持学习探讨，M5-岗位实际练习，M6-网络培训。有时几种培训方式可结合运用如：M1+M5。注3：考核方法：E-笔试，I-面试或口头提问，D-技能演示，N-网上答题。

26、有时几种考核方法可结合运用，如：E+D。附录C：表C1：员工HSE培训效果评估表（本人）单位姓名职务所属部门岗位填表日期联系电话你做这份工作的时间多长你何时接受的培训培训的地点培训班名称需驾驭的最重要内容是什么培训中最有用的内容是什么哪些培训内容应当改动或增加哪些培训是最须要的技能培训后对你实现工作目标有帮助吗你有何工作改进支配？领导知道否？1、2、你还须要进行什么培训什么培训形式最适合你的领导检查你的工作频率还有其它想法吗1、2、项目分数说明（请说明给分的缘由）6543210-1培训与工作相关度培训内容设计课程节奏讲师水平培训后工作改进程度培训后工作效率培训后实力培训后学问培训满足感客户满足

27、度所学技能应用程度上司对你技能应用帮助程度注：从6（很好、很高、）到1（很糟、很低）到0（未开展）到-1（下降），不涉及将此项目划去。表C2：员工HSE培训效果评估表（上级）单位姓名职务所属部门你的下属填表日期联系电话培训是否有助于你的员工培训是否有助于你的部门你对培训工作的看法你和他相处时间有多长对他工作视察频率哪些项目完成的不好哪些项目不能完成你部门的业绩增长速度你的员工需驾驭技能是什么你须要什么培训或进修你单位还有多少人须要培训哪些是最需培训的岗位哪些是最需培训的技能什么培训方式最适合还有其它想法、建议吗1、2、3、4、项目分数说明（请说明给分的缘由）6543210-1培训与工作相关度培

28、训后工作改进培训前工作效率培训后工作效率培训后实力培训后学问工作表现工作看法进取心客户满足度你对他的工作满足度你认为他的工作能否达到你的要求，不能达到的缘由，你是否对它的个人发展提出过建议：注：从6（很好、很高、）到1（很糟、很低）到0（未开展）到-1（下降），不涉及将此项目划去。表C3：员工培训效果评估表（下属）单位姓名职务所属部门你的上司填表日期联系电话你和他相处时间有多长对他工作视察频率你部门的业绩增长速度你上司需驾驭的技能是什么你须要进行什么培训还有其它想法、建议吗1、2、3、项目分数说明（请说明给分的缘由）6543210-1工作改进工作效率专业水平决策实力组织实力监督管理实力解决问题

29、实力目前工作完成状况工作看法进取心客户满足度他与你沟通的频率对你职业生涯的关切程度你对他工作的满足度注：从6（很好、很高、）到1（很糟、很低）到0（未开展）到-1（下降），不涉及将此项目划去。附录D：课程满足度调查表课程名称日期单位地点请圈出你的答案：序号整体满足度极佳 极差1你对本课程的整体满足度是10 9 8 7 6 5 4 3 2 12您觉得本课程易驾驭的程度10 9 8 7 6 5 4 3 2 13你最喜爱本课程的哪一部份？4您认为本课程哪些部分最须要改进？讲师讲师1：讲师2：特别好 一般 特别不好特别好 一般 特别不好5生动并能吸引你的留意力54321543216有劝服力、可信性高5

30、4321543217和学员建立好的互动关系54321543218打算足够及有组织54321543219对课题有透彻的了解543215432110所列举的例子具有实际意义和可操作性543215432111专业的讲授课程方式543215432112您对讲师还有哪些建议以便利以后改进？内容和教材特别好 一般 极差13课程的内容正好满足您的须要5432114课程内容可以应用到您的工作5432115讲授演示的方式是有效的，如投影、白板等5432116课程的内容和时间很匹配5432117小组探讨帮助我更好地理解了培训中所涉及到的概念5432118课程的教材很专业5432119您对改善课程内容有何建议?课程

31、整体特别好 一般 极差20培训之前您的主管和您探讨过这个课程的重要性吗？5432121讲师是这次培训中最大的亮点5432122这次培训让您收获许多5432123教室的布置陈设5432124本课程的时间长度太长或太快 正好 太短或太慢5432125本课程的节奏5432126和您以前所参与过的其他正式培训相比，您认为比其他好 水平相当 比其他差5432127你会向其他人举荐本课程吗?是 否关于您职位主任总监经理主管其他工作职能平安生产工程销售,服务及营销行政人力资源财务电脑法律选购培训及发展其他附录E：HSE培训师的选拔条件和培训内容1 课堂讲授培训师的选拔条件1) 阅历和学问：在下述任一方面具有

32、3年以上的工作阅历：生产管理、平安管理、专业技术管理（如工程，修理，质量，培训）、岗位操作等；具备与上述领域相关的基础学问；有相关培训经验。2) 实力：擅长学习新的学问，擅长将理论与实际结合；较好的构思、逻辑分析实力；良好的语言表达与演示实力；具有启发、引导的实力；具有肯定的掌控团队纪律，调动团队成员主动性的实力。3) 个人特点：对培训有爱好；身体健康，精力足够；自信，乐观；语言表达清楚；思想开放，乐于同人沟通沟通；主动进取，主动工作。2 在岗辅导培训师的选拔条件1) 阅历和学问：在下述任一方面具有肯定的工作阅历：生产管理、平安管理、专业技术管理（如工程，修理，质量，培训）、岗位操作等；熟识岗位操作相关的管理标准、程序和操作规程等内容；有相关培训经验。2) 实力：擅长学习新的学问，擅长将理论与实际结合；具有现场推断不符合和紧急应变的实力；具有双向沟通的实力。3) 个人特点：对辅导他人有爱好；身体健康，精力足够；有责任心和耐性；主动进取，主动工作。3 课堂讲授培训师的培训内容：打破缄默；互动学习；案例探讨组织；汇报点评；有效倾听、确认理解，促进沟通；声音限制、气氛把握；思路图；例子和故事的运用；回顾总结的技巧；PPT设计准则；记录纸的应用，教室布置；身体语言。4 在岗辅导培训师的培训内容：平安阅历共享；有效的班组平安专题会议；行为平安视察与沟通技巧；班组平安壁报与数据统计图表；事故