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文档简介

1、球僮工作的忌讳球僮的四大忌讳一忌“完成任务、得过且过”的服务心态。 典型表现：到了场上总觉得缺乏那么点“激情”，一切按程序办，也说不上有什么错，但那种面无表情（有时甚至感觉好像是被谁勉强拖下场的）、能偷懒就偷点懒、几个小时下来也没几句话、整个一“完成任务”的态度，实在是让人“不爽”，弄不好还会突然被搅得无名火起，大大影响在场上的情绪和心境。 解决之道：做什么事都得讲究个“像”也就是一般所说的“职业”；球童的活是不那么好干，可既然干了就得干出个样子，即使是“装”也得“装像”，再有什么理由也不能怨谁，要么就干脆别干。二忌“形式主义、教条主义”的服务理解。典型表现：照搬“培训”要求的一些东西，而不具

2、体考虑我们所处的实际环境，“先生这是您的7号铁”、“先生请拿好您的杆”，口不离“谢谢”，言必称“对不起”，打到哪都是“好球”，动不动就显得一幅诚惶诚恐的样子，无形中把双方的气氛都弄得很拘束。 解决之道：作为一项休闲运动，在球场上大家还是尽量轻松些为好，球童对服务尺度的把握应以“自然”、“合适”为界，没必要搞得像进了国标舞场似的；一个亲近的眼神、一句朋友式的话语、一种恰到好处的肢体动作，往往都要比那些别别扭扭的“客套话”舒服得多。三忌“不动脑筋、不思变化”的服务方式。典型表现：不认真观察服务的客人是什么样的性格特征，都是想当然地一味迎合。殊不知，对你故意漏记杆数或悄悄挪动球位的行为，有些客人会觉

3、得是莫大的耻辱；对你为活跃气氛的唧唧喳喳，有些客人会觉得烦不胜烦；对你一些过于“热情”的举止，有些客人会觉得极不自在。 解决之道：凡事都有学问，做一名高尔夫球童决不是拖包递杆这么简单，一定得“上心”、“用心”，即使是今后离开了球场，从这所学校学得的本事也会使你受益无穷。四忌“自以为是、角色错位”的服务表现。典型表现：明摆着客人都准备好要推杆了，突然冒出来一句“再左一点”；自己可能连一场球也没有完整地打过，却还要对客人的球技指手画脚、说三道四地充当“指导”；本来可能就没怎么正儿八经学习过规则，却时不时一副大义凛然把谬误当真理的劲。 解决之道：每次和客人下场都是一道新的“作业”，都是接受一次本职岗位工作的考验，

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