商务会面礼仪ppt课件

1、商务礼仪.商务会面礼仪. 某日上午李梅小姐(正道公司的公关部经理)引导外公司一女士(四方公司的谢兰总经理)去会客厅访问其总经理，公司的刘宏总经理男士正在恭候。李小姐为他们做引见，请模拟称谓、问候、引见、握手、递接名片的情景.3.4.本讲重点致意鞠躬称谓握手交换名片引见.在正式的商务场所，应该Lady first, 先引见女性给男性认识。握手时，假设女士不自动伸手，男士通常不会自动要求握手。接到名片之后，应该马上收到包里，防止丧失。要想认识对方，可以直接问对方：请问您贵姓。商场聚会中遇到一位同乡，无妨用家乡话多聊聊，来拉近间隔。.随着市场经济的开展，企业之间的业务往来增多，商务人员的交往面扩展，

2、会面礼仪的重要性也凸现出来了。会面礼仪会给人留下良好的第一印象。.人际交往中的招呼礼仪1、“他吃了吗？ 2、“他干什么去？ 3、“他在哪儿发财？ 4、“他这段时间忙吗？ 5、“他好 .停下脚步凝视对方浅笑、点头说早上好.动作问候点 头挥手致意吻礼拥抱鞠躬10.一、致意这是最简单的礼节，适用于比较随意的场所；点头、浅笑、摆摆手都是致意。.在不方便的时候，常用致意；与相识者在同一场所多次见面，只点头致意即可；对一面之交的朋友或不相识者在公共场所均可点头或浅笑致意。.1、根本规范职位低的先向职位高的致意;年轻人先向年长者致意;男性首先向女性致意。.2、致意的方式起立致意举手致意点头致意浅笑致意欠身致

3、意脱帽致意.3、本卷须知对方向本人致意，应以同样的方式向对方致意;致意要文雅，在致意的同时不要向对方高喊。.二、鞠躬鞠躬是双方见面时对他人表示恭敬的常见的礼仪方式。鞠躬礼既适用于庄严肃穆、喜庆欢乐的仪式，也适用于普通的社交场所。 .面对受礼者，隔二三步，并拢双脚，身体上部向前倾，视野由对方脸上落至本人的脚前，而后回复直立姿态。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。弯腰速度适中，之后渐渐抬头直腰。行礼时要注目，不可斜视，受礼者同样，礼毕抬起身时，双目有礼貌的凝视对方.鞠躬礼在东南亚一些国家较为盛行，如日本、朝鲜等。在接待这些国家的外宾时，要行鞠躬礼，要留意三项礼仪准那么：1、受鞠躬应还

4、以鞠躬礼；2、位置较低的人要先鞠躬；3、位置较低的人鞠躬要相对深一些。.鞠躬礼的正确运用.鞠躬礼的正确运用.三、称谓称谓指的是人们在日常交往应付之中，所采用的彼此之间的称谓语。在人际交往中，选择正确、适当的称谓，反映着本身的教养、对对方尊崇的程度，甚至还表达着双方关系开展所到达的程度和社会风尚，因此对它不能随意乱用。 .在日常生活中，称谓该当亲切、自然、准确、合理在任务岗位上，人们彼此之间的称谓是有其特殊性的，要严肃、正式、规范.性别称谓学衔称谓职务称谓职称称谓警官上级称谓下级博士李局长先生教授职业称谓姓称号谓称谓礼仪27.在任务岗位上，人们彼此之间的称谓是有其特殊性的，要严肃、正式、规范；职

5、务性称谓：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称谓；职称性称谓：可只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名适用于非常正式的场所；行业性称谓：如教师、医生、会计、律师等，也可以在职业前加上姓氏、姓名；性别性称谓：对于从事商界、效力性行业的人，普通商定俗成地按性别的不同分别称谓“小姐、“女士或“先生；姓名性称谓：在任务岗位上称谓姓名，普通限于同事、熟人之间。.在商务会面中，正式的称谓有三种：行政职务、技术职称、泛尊称不适当的称谓有四种：无称谓、不适当的俗称、不适当的简称、地方性称谓.商务会面中的正式称谓行政职务只称呼职务。如：“董事长”职务前加姓氏。如：“王总经理”职

6、务前加姓名。如：“王海总经理”技术职称仅称职称。如：“教授”在职称前加姓氏。如：“李教授”在职称前加姓名。如：“杨振宁教授”泛尊称男性称“先生”，女性未婚称“小姐”女性已婚或不明确其婚否称“女士”在公司、外企、宾馆、商店、餐馆、歌厅、酒吧等地方，这种称呼较通用.商务会面中不适当的称谓无称呼在商务活动中不称呼对方，就直接开始谈话是非常失礼的行为。不适当的俗称有些称呼不适宜正式商务场合，切勿使用，如：“兄弟”、“哥们儿”。不适当的简称如：“南航”地方性称呼有些称呼，具有很强的地方色彩。如，北京人爱称人为“师傅”，山东人爱称人为“伙计”，但是在南方人看来，“师傅”等于“出家人”，“伙计”就好像“打工

7、仔”.四、引见引见是交际之桥，初次认识的人，总少不了相互引见，而得体的引见往往会给对方留下良好的第一印象；正确地利用引见，不仅可以扩展本人的交际圈，广交朋友，而且有助于进展必要的自我展现、自我宣传。.在商务活动中，引见有三种方式：自我引见引见他人引见集体.1、自我引见在商务活动中，自动把本人引见给他人，可以表达一个人的胆量和气魄，也很容易在社交中处于自动位置；恰当的自我引见，不但可以增进他人对本人的了解，还能发明商机。.何时进展自我引见求职应聘时应试求学时在社交场所，与不相识者相处时在社交场所，有不相识者表现出对本人的兴趣时在社交场所，有不相识者要求本人做自我引见时在公共聚会上，计划介入陌生人

8、组成的交际圈时有求于他人，而对方对本人不了解或一无所知时前往陌生的单位联络业务时由于业务需求，在公共场所进展业务推行时.自我引见的方法1、任务中的自我引见：讲清姓名、单位、部门、职务； “我叫王大海，在公司部任务。2、社交中的自我引见：方式简约，只需说出姓名即可； “他好，我是王大海。 .掌握好自我引见分寸1、力求简约,尽能够地节省时间；2、选择适当的时机；3、态度要坚持自然、友善、亲切、随和；4、语气自然，语速正常，言语明晰；5、实事求是，真实可信。.不要心不在焉，要用心记住对方名字，以免呵斥为难自我引见时，要大方得体，不要自动与女士握手.引见他人引见他人，又称第三者引见，是经第三者为彼此不

9、相识的双方引见、引见的一种交际方式；引见他人，通常是双向的，即对被引见的双方各自作一番引见。.引见的方法称谓要正规；引见言语要正规；可以参与他对被引见者的积极评价或他的专长要与场所相顺应。.引见的顺序先引见职位低的，后引见职位高的；先引见年轻人，后引见年长者；先引见男性，后引见女性；先引见公司同事，后引见客户。根本原那么：先卑后尊让更被尊崇的一方先了解对方的情况.引见时要留意顺序，向长者引见晚辈时要先引见年轻人引见时，不要用手指比划.在引见他人时，引见者与被引见者都要留意一些细节：1、作引见之前，要先征求双方被引见者的意见；2、被引见者普通应怅然表示接受；3、被引见者双方均应起身站立，面带浅笑

10、；4、引见时，除妇女和年长者外，普通应起立，但在餐桌上、谈判桌上可不用起立，被引见者只需浅笑点头有所表示即可；引见终了，被引见者双方应按照符合礼仪的顺序进展握手，并且彼此运用“您好、“很高兴认识您、“久仰大名、“幸会等语句问候对方。.引见集体引见集体，普通是指被引见一方或双方不止一人，这实践上是一种特殊的引见他人的情况。根本原那么：引见双方时，先卑后尊； 引见其中各自一方时，该当自尊而卑。.五、握手握手的力量、姿态和时间的长短往往可以表达出对握手对象的不同礼遇和态度，显露本人的个性，给人留下不同印象，也可经过握手了解对方的个性，从而博得交际的自动；握手是一个并不复杂但是很微妙的问题。.客人和主

11、人之间握手，谁应先伸手？客人告辞时：客人先伸手主人先伸手客人到达时：46.一人与多人握手由尊至卑由近而远顺时针方向前进47.1、握手的时机遇见认识的人相见与人道别离别被相互引见抚慰某人 恭贺致谢.握手礼是流行于许多国家的一种见面、离别、祝贺或致谢的礼节；握手礼还可表示向对方进展鼓励、赞扬、致歉等。 .2、握手的礼仪规范先问候再握手；伸出右手，五指并拢，双方虎口相接触，大约继续3秒左右；上下晃动两三下；要有力度，不要过分用力；要凝视对方，浅笑或问好；开场和终了要干净利落；动作大方，态度自然；握手双方的最正确间隔是1米左右。.35秒握 手 的 位 置手指相握握手掌，虎口相对手掌握手指52.异性间忌

12、讳的握手方式53.美国著名盲女作家海伦凯勒曾以本人独特的感受描写本人与人握手的阅历：“我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。有的人握手能拒人千里。我握着冷冰冰的手指，就像和凛冽的北风 握手一样。而有些人的手却充溢阳光 ，他们握住他的手，使他感到暖和 .中日友好环境维护中心第三阶段技术协作工程终期评价顺利终了 .3、握手的顺序职位身份高者与职位身份低者握手，职位身份高者先伸手；上级与下级握手，上级先伸手；长辈与晚辈握手，长辈先伸手；女士与男士握手，女士先伸手；年长者与年幼者握手，年长者先伸手；社交场所的先至者与后来者握手，先至者先伸手；教师与学生握手，教师先伸手。根本规律：尊者决议 (尊者先伸手

13、).4、某些特殊情况的处置假设是一个人需求与多人握手，那么握手时亦应讲究先后次序，由尊而卑；不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手；在接待来访者时，当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时，那么应由客人首先伸出手来与主人相握。.握手的款式支配式握手。也称“控制式握手，用掌心向下或向左下的姿态握住对方的手。以这种款式握手的人想表达本人的优势、自动、傲慢或支配位置。谦恭式握手。也叫“乞讨式的握手，依从型握手。用掌心向上或向左上的手势与对方握手。用这种款式握手的人往往性格脆弱，处于被动、优势位置。.握手的款式对等式握手。也是规范的握手款式。握手时两人伸出的手心都不约而同地向

14、着左方，或者说是到了最后都不得不将手心向着左方。这样握手多见于双方社会位置都不相上下时，一种单纯、礼节性的、表达友好的方式。双握式握手。美国人称政客式握手。在用右手紧握对方右手的同时，再用左手加握对方的手背、前臂、上臂或肩部。运用这种握手款式的人是在表达一种热情真诚、老实可靠，显示本人对对方的信任和友谊。从手背开场，对对方的加握部位越高，其热情友好的程度显得也就越高。.握手的款式“死鱼式握手。握手时伸出一只无任何力度、质感，不显示任何信息的手。给人的觉得就好似是握住一条三伏天腐烂的死鱼。这种人的特点如不是生性懦弱，就是对人冷漠无性，待人接物消极傲慢。假设他握到这样一双手，那他就普通不要指望手的

15、主人会热情地为他办事。捏手指式握手。不是两手的虎口相触对握，而是有意或无意地只捏住对方的几个手指或手指尖部。女性与男性握手时，为了表示本人的矜持与稳重，常采取这种款式。假设是同性别的人之间这样握手，就显得有几分冷淡与陌生。.5、错误的握手交叉握手与第三者说话目视他人摆动幅度过大戴手套或手不清洁握手时，另一只手拿其他东西戴着墨镜握手戴着手套握手用左手握手用双手与异性握手仅仅握住对方的指尖回绝与人握手.五、名片的运用.如何递交名片 NO!64.名片是商务交往中常用的工具；名片普通用来表示名片持有人的身份，方便初次见面时相互认识与未来再次联络。.1、名片的存放随身携带的名片最好放在 公用的名片包、名片夹里；公文包、办公桌的抽屉里 也要备有名片；西装的内侧口袋，口袋不要由于放置名片而鼓起来；不要将名片放在裤袋里。养成一个根本的习惯会客前检查和确认名片夹内能否有足够的名片.名片的递送顺序尊者居后原那么-下级 上级-晚辈 长辈-男士 女士-客人 主人 67.2、如何递交名片？1、察看志愿；2、把握时机；3、讲究顺序；4、先打招呼；5、表现谦恭。 起身站立；双手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的左右下部分使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前；将名片递给他人时，应说“多多照顾、“常联络等话。.如何接受名片一步骤 1、接名片2、读名片3、放名片69.交换名片的时机初次见面引见后，或告