健身房服务礼仪与销售技巧（42页)ppt课件

1、健身房销售与礼仪培训众卓咨询zonzo.周总理为何愤怒？.现代人为什么学礼仪? 第一 代表企业笼统塑造组织笼统传播沟通讯息提高办事效率“人无礼那么不生，事无礼那么不成，国无礼那么不宁 荀子第二 提升个人素质 “为人子方少时，亲师友习礼仪 三字经“不学礼，无以立 孔子言行在社会活动中与其身份、位置、社会角色相顺应个人品德水准和教养的尺度3.4 员工的礼仪笼统是知识程度、涵养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会品德、行为规范的遵守程度的外在表达。 作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需求有良好的精神风貌。请大家记住，员工的笼统即代表着

2、我们的企业笼统，而更重要的是No Protocol,No Successful Cause 没有礼仪就没有事业的胜利！ .礼仪的中心是什么？礼仪的中心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。5.自 尊首先是自尊为本，自尊自爱，维护本人的笼统。其次要尊重本人的职业。“闻道有先后，术业有专攻第三要尊重本人的公司。6.尊重他人的三原那么接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 注重对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺陷。赞誉对方。懂得欣赏他人的人实践是在欣赏本人，是自信的表现。7.用五句话来概括对不同人的尊重表达的个人涵养： 尊重上级是一种天职

3、 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重一切人是一种教养8.目录Contents13524效力表情礼仪效力人员仪容仪表礼仪效力举止礼仪健身房常用情景仪态训练销售中如何与顾客开口讲第一句话6谈单、压单过程中常见问题处置7销售六步8现场练习.10 表情礼仪浅笑亲切的浅笑是最美丽的言语.眼睛也会说话心笑脸就笑, 脸笑眼就笑眉目传情视觉焦点看着在说话的人带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人11.态度决议一切一见面就面带浅笑(表示接受)目光柔和的凝视对方(表示亲切)向前迈出一步打招呼(表示亲密)干脆利落的动作(表示有决心果断)从容的态度(表示自信)抬头挺胸(表示精神)脚步稳以轻松

4、的姿态站定(表示心胸宽大)身体和目光都确实的朝向对方(表示信任)12.目录Contents13524效力表情礼仪效力人员仪容仪表礼仪效力举止礼仪健身房常用情景仪态训练销售中如何与顾客开口讲第一句话6谈单、压单过程中常见问题处置7销售六步8现场练习.仪容仪表礼仪仪容.仪容仪表礼仪仪表工装：合体、平整、干净名牌：干净、规范鞋袜：前不露趾、黑色.17服饰的“TPO原那么 Time 时间 Place 地点Occasion 场所服饰应时，应景，应事，应己，应制.目录Contents13524效力表情礼仪效力人员仪容仪表礼仪效力举止礼仪健身房常用情景仪态训练销售中如何与顾客开口讲第一句话6谈单、压单过程中

5、常见问题处置7销售六步8现场练习.效力举止礼仪1、礼仪三到眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，凝视他人目光应友善，采用平视，凝视对方的时间是对方与 他相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称谓，表示对交往对象的尊重，展现个人涵养。意到：经过浅笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。19.举止礼仪立、坐、走、蹲、指引20.举止礼仪鞠躬、握手、递物、敬茶.举止礼仪避让、引见、敲门.目录Contents13524效力表情礼仪效力人员仪容仪表礼仪效力举止礼仪健身房常用情景仪态训练销售中如何与顾客开口讲第一句话6谈单、压单过程中常见问题处置7销售六步8现场练习

6、.前台接待言语礼仪1、招呼：“您好，欢迎光临*健身！2、接待：“早上好/下午好，XX先生/XX女士。3、会员登记：假设会员没有自动给会员卡：“负疚，请出示您的会员卡。假设会员忘带会员卡：“请问您的名字和会员卡号码。4、还卡：“这是您的卡！祝您健身愉快！5、会员等待刷卡：“请您稍等。6、会员观赏“请您填好这份表格，接待您的会籍顾问马上就到。7、会员携同朋友：“请稍等，您的会籍顾问将带着您的朋友观赏。8、当会员分开了健身中心时：“您好，欢迎下次光临，请慢走！来有迎声，去有送声，问询有答声.前台接待1、前台接待中涉及到哪些行为礼仪？2、分组演练前台接待言语+行为+仪容仪表.街面发单时需求留意的礼仪1

7、、街面发单时中涉及到哪些行为礼仪？2、分组演练街面发单言语+行为+仪容仪表.27接听根本观念扮演内外联络任务的第一线角色，完全靠声音和言语与对方沟通，客户称心能否常靠这一线间。 以客为尊 将心比心 判别与应变三种观念，长期培育，不断磨练，日久就能 “心口合一 应对自然确当。.接者的应对顺序28.29接听的根本礼貌 接打前先排除嘈杂的声音 切忌拿起就“喂 “您好！我是*。 转接时，应按下保管或盖住话筒。 代接时防止贸然猜测对方姓名 留意讲话速度和语调周围防止放置容易打翻的物品.接待时的应对技巧 “刚好出差，预定在X日回来，请问我能协助您吗？30 外出中 ：“XX正好外出，请问我能协助您吗？ 休假

8、 ：“XX今天正好休假，X日才上班，请问我能协助您吗？ 上洗手间 ：“正好不在座位上，大约X分钟后回来，请问能帮您做些吗？ 讲中 ：“XX正好在讲，能够要等X分钟，请问我能协助您吗？ 出差 ：.目录Contents13524效力表情礼仪效力人员仪容仪表礼仪效力举止礼仪健身房常用情景仪态训练销售中如何与顾客开口讲第一句话6谈单、压单过程中常见问题处置7销售六步8现场练习.知道有问题，知道什么问题，知道怎样处理知道有问题，知道什么问题，不知道怎样处理知道有问题，不知道什么问题，不知道怎样处理不知道有问题，不知道什么问题，不知道怎样处理客户想买的 VS 我们想卖的.01知道有问题，知道什么问题，知道

9、怎样处理04不知道有问题，不知道什么问题，不知道怎样处理02知道有问题，知道什么问题，不知道怎样处理03知道有问题，不知道什么问题，不知道怎样处理处理方案直接成交提供处理方案分析缘由，提供处理方案，建议体验，约定下次来店时间渐渐培育健身认识.20岁左右聊时髦30-40岁左右聊家庭、事业、孩子、美容40-50左右聊本人家庭、保健50-60岁左右聊孙子、保健留意：1、在销售产品时，先让顾客接受他，才干接受他的产品。2、销售是靠问的，他问的越多，顾客讲的越多，他掌握顾客的情况就更多。 销售中和客户开口聊什么.1反复顾客的言语，当他不懂得怎样和顾客沟通时，反复对方的话可以防止说错话，同时由于他的反复，

10、会让顾客感到他对他的注重。例：女士！他刚刚说他以前购买过*的健身卡，是离家近吗？2尊重顾客的隐私，逃避顾客的缺陷，每个人有本人的隐私不让他人说，千万不要“哪壶不开提哪壶。3随时认同顾客的观念与之产生共鸣，假设两个人之间对某种事物都有类似的看法，感情就容易产生共鸣，这样与顾客之间的间隔和介备心就自然消除了。4学会倾听，做个好听众，当他仔细的倾听时，她会觉得他很尊重她，从而产生高度的信任感。5多赞誉顾客，把握每一个赞誉顾客的时机假设顾客带小孩，他赞誉她小孩比赞誉她更有用。销售中和客户开口聊什么.目录Contents13524效力表情礼仪效力人员仪容仪表礼仪效力举止礼仪健身房常用情景仪态训练销售中如何与顾客开口讲第一句话6谈单、压单过程中常见问题处置7销售六步8现场练习.消费者成交的本质追求高兴，逃避苦楚.常见问题处置1)我没有时间健身 2)价钱太高我无法承当 3)我想再思索一下 4)我想和我的家人商量之后再做决议 5我可以在其他公共场所健身 6我可以在家里健身 7我不知道健身能否有效果 8我想再比较其他的健身中心再做决议 9交通不方便 10我对健身一窍不通.销售导览的原那么1)减少说和做不一致的情形 2)做到一切的承诺 3)让潜在客户知道他将会做什么，为什么会这样做 4)让他的潜在客户