华信智业集团课程之《商务礼仪》ppt课件

1、华信智业集团讲师团商 务 礼 仪.培训目的了解商务礼仪的重要性提高职业素质，学习与人处事之道了解职业着装的重要性及知识掌握与人沟通技巧学习掌握对来访客户接待礼仪规范提升公司整体笼统.什么是礼仪 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、商定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完好行为。 .商务礼仪是在商务交往中应该遵守的交往艺术！专业 职业 敬业.专业 职业 敬业详细表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等礼貌 是指人们在相互交往过程中表示敬重、友好 的行为规范。礼节 是指人们在社会交际过程中表示敬意、问候、 祝愿等惯用方式。仪式 是指在一定场所举行的具有专门程序、规范 化的

2、活动。仪表 是指人的外表，如容貌、服饰、姿态等。.为什么要学习礼仪？1、内强个人素质2、外塑企业笼统 3、促进对外交流 在市场竞争条件下的企业竞争，从个人来讲是员工素质的竞争，从企业来讲是企业笼统的竞争！比尔盖茨专业 职业 敬业.专业 职业 敬业业务才干？！只是根本才干，立足之本！还需求可继续开展的交际才干！业务才干交际才干双才干.专业 职业 敬业 礼仪细节表达涵养细节展现素质细节制造不同.专业 职业 敬业礼仪是交往的艺术，学习礼仪可以把问题最小化.专业 职业 敬业礼仪根本理念一、尊重为本有所为有所不为 自尊自爱 尊重本人的职业 尊重本人的单位 接受对方注重对方赞誉对方.专业 职业 敬业礼仪根

3、本理念二、擅长表达 把他对对方的尊重恰到益处地表现出来三、方式规范 讲不讲规矩，是企业员工素质的表达是 企业管理能否完善的标志.专业 职业 敬业第一时间经过哪些方面来判别他人？外观55%+38%语调语气+7%讲话的内容.1、一个好的专业笼统专业 职业 敬业.专业 职业 敬业要求： 干净、整洁、不烫染女性：长发不长于肩部男性：前不覆额，后不及领，侧不掩耳头发.专业 职业 敬业面部 要求：女性：淡妆整体外型应以大方、优雅、简约为主男性：胡须、鼻毛清整干净清洁.仪表礼仪女士职场风情一、盘发二、丝袜三、饰色四、妆面五、脚趾六、领口专业 职业 敬业.仪态礼仪表情浅笑国际通用礼仪专业 职业 敬业.本卷须知

4、 与对方坚持正视的浅笑 接受对方的目光 浅笑应该贯穿礼仪行为 的整个过程 仪态礼仪浅笑专业 职业 敬业.专业 职业 敬业眼神.专业 职业 敬业不雅体态当众化装掏鼻子掏耳朵当众处置身体的废物.专业 职业 敬业商务交往言语技巧优化您的口头禅倾听是最好的言语由衷的赞誉多用雅语、尊称和兼称.专业 职业 敬业坐立行蹲 仪容举止.专业 职业 敬业规范：头正、颈直、肩平、腰直仪态礼仪.专业 职业 敬业要求:头正、颈直、肩平、腰直(收腹、挺胸、抬头)男性：立正、跨立 两脚分开，比双肩略窄女性：立正、丁立步站姿.专业 职业 敬业不雅站姿 左摇右晃 靠物站姿.专业 职业 敬业走姿要求：快、稳、双脚呈现两条平行线.

5、专业 职业 敬业走姿不雅走姿 八字步等.专业 职业 敬业要求：慢、稳、端庄大方腰背要直、双肩放松左进右出以右为尊,对门为尊,居中为尊坐姿.坐姿几种常见坐姿： 正坐侧坐开关式坐姿重叠式坐姿二郎腿专业 职业 敬业.坐姿不雅坐姿抖腿抖脚专业 职业 敬业.蹲姿不雅蹲姿直腿下身拾物左顾右盼 几种常见的姿式： 高低式 半跪式 交叉式专业 职业 敬业.专业 职业 敬业.专业 职业 敬业.专业 职业 敬业手 势一、是留意区域性差别二、是手势宜少不宜多 三、是要防止出现的手势.专业 职业 敬业：拇指和食指合成一个圈，并伸出另外 三指美国：表示赞赏、表示称心；日本：指给钱，他假设点头表示赞同，对方就 以为他将答应

6、给他一笔现金；拉美、巴西：女性会以为他是在勾引她；男 性那么以为他要侮辱他手势举例.专业 职业 敬业色相Hue：是指红、橙、黄、绿、蓝、紫等颜色 分类，而黑、白以及各种灰色是属於 无色系的； 明度Brightness：是指颜色的明暗程度；彩度Saturation ：那么是指颜色的纯度，也可以 称为颜色的饱和度。 颜色具有根本的叁属性.专业 职业 敬业为什么要穿衣服？.专业 职业 敬业遮羞！扬长避短！符合身份！留意场所佛要金装人要衣装 职业人要职业装.专业 职业 敬业着装的原那么1TPO原那么 时间 、 地点、场所2整体性原那么3个性化原那么4整洁原那么.专业 职业 敬业服装的分类正装休闲装运动

7、装.专业 职业 敬业包括外套衬衫鞋子袜子配饰正装.专业 职业 敬业着西装的三色原那么三色原那么全身颜色不多于三种色系.服饰搭配“三要素1. 颜色2. 款式3. 面料专业 职业 敬业.女性：套裙：美丽、温顺裤装是便装！西装 正式场所的独一装扮 膝盖上下1-2公分左右专业 职业 敬业.颜色 深色首选，其他纯色即可 要留意个人或民族忌讳专业 职业 敬业.专业 职业 敬业正装：毛料休闲：随意面料.专业 职业 敬业类别：正规休闲扣子扣法有讲究！男性：日式英式欧式.专业 职业 敬业黑色：权威色，颜色越深越权威灰色：调和色或自然色蓝色：规范色颜 色.专业 职业 敬业正规：纯色白、蓝、灰、粉休闲：适当搭配，杂

8、色即可衬衫.鞋规范：船鞋专业 职业 敬业.专业 职业 敬业颜色女性：根据衣服颜色搭配即可男性：黑色系带或一脚蹬式.专业 职业 敬业女性要求：重要场所不光腿不美观、卖弄性感袜子残破，不能勾丝(男性看女性,根据间隔不一样,看的部位也不一样:近看头,远看脚,不远不近看中腰)要高于裙下摆质地-丝袜最好不能在裙袜之间露腿肚子袜子.专业 职业 敬业要求：棉袜，不允许尼龙袜稍长，稍紧不能破洞白色袜不能穿，颜色应和皮鞋颜色坚持一致男 性.专业 职业 敬业原那么精致、简约一个最好，两个最多同质同色.专业 职业 敬业商务场所配饰忌讳珠宝手饰例：业务员佩戴钻戒展现性别魅力的例：女性佩戴脚链.专业 职业 敬业领带：正

9、式：纯色或规那么几何图案休闲：花、卡通、动物长度：刚好到皮带扣(西装外套最后一个扣不系,刚好把皮带扣显露来)质地：真丝、纯毛、次之尼龙男 性.专业 职业 敬业领带夹 1、 领带压槽：男人的酒窝主席都是这种打法 2、 不要用领带夹： 除非VIP 制服标志，CIS 企业可识别系统 3、 领带的大箭头在皮带的正上端.专业 职业 敬业三一定律鞋子，腰带，公文包颜色坚持一致.专业 职业 敬业男士五宝：腰带忌挂任何东西领带手表钢笔皮鞋.专业 职业 敬业正式场所笼统设计中低端：女人看头男人看腰高端：女人看包男人看表.专业 职业 敬业女士外衣的颜色要遮盖住内衣的颜色女士商务交往中不允许穿黑色皮裙普通不是良家妇

10、女男士西装袖口上的标签一定要拿掉永远不要比主角美丽不允许随意加衣服不允许真空着装不允许佩戴皮质，珍珠等质地的领带短袖衬衫除制服外不打领带，夹克普通不打领带 男士不允许口袋兜物勿太过短小、暴露勿太过花哨勿过于透明正装留意：.专业 职业 敬业称谓是一种关系，表达见识、位置和双边关系.专业 职业 敬业职位务：总、局长 .职称：工程师、教授岗位：医生、教师、记者尊称：学者、艺术家、老泛尊称：同志、小姐称谓的方法：.专业 职业 敬业太过亲密：称兄道弟、打情骂俏易误解的：师傅、爱人不恰当的简称：外号、绰号、小不恰当的替代：下一个、6号、6床称谓留意：.专业 职业 敬业招呼挥手：单手且右手手掌高过头顶.专业

11、 职业 敬业招呼致意：点头注目浅笑手势.专业 职业 敬业握手的场所见面或者告别表示祝贺或者慰劳表示尊重.专业 职业 敬业原那么：手掌要有力度右手满掌秒钟凝视对方身体前倾度左右握手.专业 职业 敬业长辈先伸手指点先伸手女士先伸手客人进门主人先伸手，分开时客人先伸手顺序.专业 职业 敬业握手流程：起立身体前倾凝视对方有力抖动完成.专业 职业 敬业最重要的忌讳就是心不在焉伸出左手手清洁的程度握手时手上不要有饰物手套要摘除女士、同级可不用握手忌讳：.专业 职业 敬业引见名字任务单位或家乡个人情况简单引见.专业 职业 敬业指点、长辈、女士永远有优先知情权引见要清楚，不脱漏引见他人.专业 职业 敬业轿车感

12、性：客随主便，喜欢最大理性：根据平安的需求乘车.专业 职业 敬业方向盘副驾驶社交场所上座公务接待上座上座理性.专业 职业 敬业方向盘副驾驶副驾驶ADBC司机后一排中间最大，两边稍小。越往后越小。面包车或是大巴.专业 职业 敬业乘电梯靠前排中间最大，助理先进，指点后进，留意：往里面，靠边站不要随意张望安静.专业 职业 敬业行走座次内侧高于外侧中央高于两侧前排高于后排并行两人：把墙让给客人内侧高于外侧让人时机少并行多人：中央高于两侧单排前行：前排高于后排，把选择前进方向的权益让给客人认路特殊：螺旋楼梯，女士穿短裙，男士走前面.专业 职业 敬业桌子大门客方主方6 4 2 1 3 5 77 5 3 1

13、 2 4 6桌子大门客方主方75312466421357主人主人随从桌子客人客人随从大门相对式，动态的右以右为上，内侧高于外侧会 议.专业 职业 敬业并排式，静态的右面门为上，以右为上，以远为上客人主人大门客人主人大门客人随从主人随从会客.专业 职业 敬业 眼神 1 位置：凝视对方部位为眼睛或头部，特别是看女同志不可以看中间或下边，否那么人家说他色迷迷 2 时间：在一场沟通中，看的时间应该在三分之一以上。但不能不断看著，否那么人家说他看上他了 3 在表示了解、赞同、赞同时沟通礼仪.专业 职业 敬业有浅笑、含笑、大笑、狂笑、冷笑、苦笑要留意：1 当笑那么笑 2 不要抬头笑 举例：银行储户存折丢了浅笑.推销本人的开场 社交礼仪递接名片专业 职业 敬业.社交礼仪递接名片本卷须知 名片或名片夹整洁平整;递送名片时，应将名片放置手掌中，名片文字正对对方，双手递过去，同时讲一些客气话;接受名片时，双手捧接，并道赞赏。仔细观看上面内容，并称谓对方职务；切记马虎瞟一眼，随手放进口袋里。专业 职业 敬业.迅速准确的接听仔细清楚的记录接的礼仪选择适当的时间恰当地运用挂前的礼貌打的礼仪礼仪专业 职业 敬业.重要的第一声要有喜悦的心境端正的姿态与明晰明