企业职工礼仪ppt课件

1、 企业职工礼仪课程安排第一模块：礼仪的认知第二模块：笼统礼仪第三模块：仪态礼仪第四模块：礼节礼仪第五模块：沟通礼仪第五模块：职业礼仪礼仪的认知一：关于礼仪什么是礼仪 ？礼 仪 的 含 义礼尊重尊重是相互的尊重一切对象尊重强调“律己尊人仪表达注重实际由内而外一直如一为什么要学习礼仪?禮外塑企业笼统内强个人素质增进与他人的交往现代企业竞争的附加值 1234礼仪的价值笼统礼仪仪容仪表礼仪 对职业人士来说，良好笼统最重要的两个功能是： 一、塑造企业笼统之必需二、向交往对象表示尊崇之意 “ 假设他穿得邋邋遢遢，人们首先留意到他的衣服，假设他穿得无懈可击，留意到的才是他这个人 香奈尔眼睛：目光柔和而有神采

2、，不可充满血丝，显出疲惫不堪。口腔：1、任务期间忌食葱、蒜、韭菜等气味刺鼻的食物。2、进餐后应及时清洁口腔及牙齿，不可有异物。耳朵：1、坚持外耳清洁。2、只可配戴简单大方的耳钉；不可配戴夸张的耳坠。脸部：要求涂唇彩、睫毛膏、眼影、眼线等，以淡妆为主，仪表要清丽大方。体味：经常坚持身体清洁，不可有异味，可运用气味淡雅的香水。胡子、鼻毛：男士应每天要刮胡子、修剪鼻毛。服饰礼仪 1、根本原那么： TPO (Time Place Occasion) 随着时间、地点、场所的变化 而穿着不同的服装 2、与年龄相协调 3、与形体、肤色相协调 4、与职业相协调 5、不要盲目跟随流行走 1、要留意服装颜色、款式

3、、质料的搭配. 2、领口和袖口处显露的层次不要过多. 3、在正式场所，不要穿运动服、牛仔服、运动鞋、旅游鞋. 4、女性上班不要穿过分新潮或过分性感的衣服. 5、服装穿着以洁为美，衣裤要平整，衬衫的领子 袖口要干净. 着装应留意的问题 1、全身上下不要超越三个颜色，表达整体效果 2、假设全身只需一个颜色，要选择适当颜色 的衬衣领带或丝巾、胸针进展调整、点缀 3、上下装、 内外衣、 服装与饰物的颜色 搭配要协调 4、黑、白、灰是万能搭配色 5、黑色具收缩效果，体型偏胖者适宜穿黑色 仪态礼仪浅笑的魅力浅笑意味着什么很高兴见到他 是的 我可以协助他 他在这里是受欢迎的希望他一天都开心高兴 有什么问题随

4、时和我联络浅笑的益处表示友善 看起来更自信更有魅力令人心境愉快 给人留下好印象宜于交流与协作戴尔卡耐基：“一个人脸上的表情比他身上穿的更重要。最美的浅笑应该是源于阳光的心态和良好的习惯。浅笑三结合与眼睛结合眼睛也要浅笑：眼形笑嘴浅笑眼浅笑眼神笑嘴复原眼浅笑与言语结合要边笑边说。不能光笑不说或光说不笑与身体结合配合以一定动作，比如点头、鞠躬等浅笑要求真 诚发自内心不良的站姿及本卷须知：1、站立时，切忌无精打采或东倒西歪。2、双手不可在腰间或抱在胸前。3、不能将身体倚靠在墙上或倚靠其他物品坐支撑点。4、不可弓腰驼背，两肩一高一低。5、不能将手插在口袋里。女士规范坐姿女士五种坐姿：1 正位坐姿2 双

5、腿斜放式3 双腿交叉式4 前伸后屈式5 架腿式坐姿：文雅、稳重、大方根本要求：上身端正，腰部挺直目光平视，表情自然双腿并拢双手交叉，放于腿上坐满椅子的2/3绝不可鞋底对人！尊者先落座!不可以显得比尊者更休闲。不可抖动双腿。优雅坐姿本卷须知 1、女士坐姿要求两膝不分开。即使想跷腿，两腿也要合并。2、和客户一同入座或同时入座的时候，要分清尊次，一定要请对方先入座。普通讲究左进左出.3、普通要坐椅面的2/3就比较符合礼节了。4、抖腿、大幅度翘二郎腿都是很不礼貌的动作。良好坐姿的要求 1、双目平视，下颌微收，面容平和自然。2、肩平不摇，双臂自然前后摆动，前摆约为30度，后摆向后约15度。3、挺胸，收腹

6、，立腰，起步时身体微向前倾，身体的分量落于前脚掌，不要落于后脚跟。4、前脚着地和后脚离地时伸直膝部。走姿要求礼节礼仪表示敬意的一种礼仪方式。 点头致意 欠身致意 招手致意 鞠 躬 致意的方式点头致意 点头表示适用范围较广。 如在路上行走或在公共场所与熟人相遇，可点头致意；忘记对方姓名或直觉对方面熟时，也可以点头致意。点头致意时要面带浅笑。招手表示的正确做法： 1 全身直立，面带浅笑、目视对方。 2 手臂渐渐地由下而上、向侧上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有弯曲。 3 致意时伸开手掌，掌心向外对着对方。 欠身致意 欠身致意是向对方表示自谦的礼貌举止。握手的方法 普通情况，握手时，距对方约一步远，

7、面带浅笑，双目凝视对方，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，掌心向左，虎口相交，应付。.握手的力度握手时轻重要适度，有力，表示诚意、决心和赞赏之情，握的愈紧，愈能表现热情与信任，但不可握疼对方的手。不可只伸几个指头，使人觉得漫不经心，轻蔑对方，缺乏教养。不可手指悄然地触碰一下算握手，对方错觉，以为他是敷衍，他是一个傲慢无礼的人。 伤筋断骨式 死鱼式握手的顺序尊者先伸手引见礼尊者有优先知情权沟通礼仪文明礼貌用语您好！请！谢谢！对不起！再见！接待3S站起来浅笑看着对方SmileSeeStand up有内涵有教养 礼仪用语的4有4避有分寸四有有礼节 避粗口避浅薄 避忌讳 避隐私五不

8、问：1、不问收入2、不问年龄3、不问婚姻家庭4、不问安康问题5、不问阅历 四避职业礼仪 礼仪 打的礼仪：选择适当的时机自报家门，先报公司/部门称号，再报个人名精神丰满，坚持浅笑和良好态度不要先问对方姓名先告知概要，再讲明细节，表达准确简明扼要 礼仪 接的礼仪：三声内接起自报家门听不清时应立刻通知对方叫对方等待，应阐明缘由及等待时间 礼仪 接的礼仪：不能接或不得不终止时，应礼貌明确告之对方转接时一定要确认对方的姓名和身份同事家中的、BP机、手机或行动去向不宜随意告知即使对方打错也要礼貌应对，尽量不用免提功能 接待礼仪日常来访自动热情，暂放下手中任务走在客人前面，自动为客人开门上楼时客人在前，下楼

9、时客人在后请客人先进电梯，先出电梯 接待礼仪日常来访为客人倒水应轻拿轻放，适量，放好如事先约好，应提早到场；迟到要阐明缘由并负疚主人要与来客起身告辞，方可起身送客 引见礼仪 引领客人要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人，其间不要只顾闷头走路，可随机讲一些得体的话或引见一下本单位的相关情况。引领客人会见指点，在进指点办公室之前，要先悄然叩门，得到允许后方可进入。进入房间后，应先向指点点头致意，再把客人按照职务高低的顺序引见给指点，引见时要留意措词，运用手表示，但不可用手指指着对方。引见终了走出房间时，应自然、大方，坚持较好的行姿，出门后应回身悄然把门带上。 乘车礼仪请指点和客人先上，本人后上。要自动翻开车门，并以手表示，待指点和客人坐稳后再关门，普通车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。在乘车的座位上很讲究，我国普通是右为上，左