从企业生命周期谈高绩效组织的人力资源管理

1、 中部人力資源主管聯誼會 從企業生命週期談 高績效組織的人力資源管理 REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴 授 課 大 綱一、企業生命週期與組織目標的差異性二、高績效組織的特徵與向上管理向下領導技巧 三、人力資本與人力資源管理發展 四、結論與座談REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴長期人資發展的觀點:人才=品牌而品牌=人才過去現在人很重要人是一切人力是句口號人力是種策略人力資源專家形同文書處理員人力資源專家彷彿超級巨星為了填補空缺而解聘為了使公司更卓越而聘僱不輸人的薪

2、資福利制度出色的薪資福利制度人才得到應得的薪資人才要求應有的獎賞培訓是部門名稱培訓是一種執著填滿多元化的缺口感覺到多元化是不可或缺的女性扯組織的後腿女性領導組織前進一份安穩的工作，行有餘力再求進步絕佳的工作環境!人力資源人才!員工人才!同事人才!人事人才!REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴使命我們為何存在核心價值(我們的行為準則為何？)願景(我們想成為什麼？)策略(我們的謀略計劃)全面品質管理我們必須改進什麼？授權/個人目標我需要作什麼？(出處:Kaplan, R, and D. Norton, “The Strategy Fo

3、cus Organization,”p73)使命-願景-策略與員工每天的工作間存在一個巨大的缺口REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴企業生命週期診療理念20個國家400個組織應用阿迪茲診療法，均獲極大成就 。達美樂比薩，7年內年營業額由1億5千萬美元成長至15億美元。獨創阿迪茲診療法，企業生命週期理論，被公認為是管理理論與實務的經典之作。理念重點：.建立整合型互補團隊，認為完美領導人是不存在的，必須尋找互補管理團隊。成功企業的特質是民主決策，專制執行。阿迪茲博士（Dr.Ichak Adizes）REBECCA MANAGEMENT

4、 CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴Growing and AgingPrimeLowHighFlexibilityGROWINGAGINGControllabilityxxxxxxxxxxDeadREBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴成敗的焦點嬰兒期追求期學步期青春期壯年期穩定期貴族期官僚早期 官僚期死亡內控、自我依賴 外控、依賴外人成 長老 化REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴REBECCA MANAGEMENT CONSULTING

5、GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴焦點的轉變REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴企業生命週期各階段的比較(三) - 轉型(1) 從業績導向，轉為利潤導向 目標的轉變REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴ChangeProblems /OpportunitiesSolutionsManage, LeadREBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴What Is Good Management？ f Qualit

6、y of Management=1.quality of decisions2.efficiency of implementationGood decisions, implemented fast！REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴So What Is a Good Decision?Good DecisionInputGood ResultOutputPROFITSShort RunLong Run(P) rovideFunctionalEffective(A) dministerSystematizeEfficient(

7、E) ntrepreneurProactiveEffective(I) ntegrateOrganicEfficientREBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴四類管理風格 P，A，E，I 觀念型(provide產生效果)：獨行俠式的。管理者通常採單打獨鬥的做法，很認真，但無法充分授權，小心眼，缺乏長期性的規劃。型(administer資源管理)：求形式，一切奉命 行事，忽略了工作的實質內容和意義。型(entrepreneur開創新局)：這種稱為縱火者，隨時有新想法，但很少真正落實。型(integrate整合人才)：善於傾聽其他人的意

8、見，能夠觀察後找重點，屬於超級追隨者。REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴The Perfect Manager, Leader, ExecutiveResult OrientedOrganized Efficient and SystematizedStrategic OutlookRisk Taker, Creative InnovatorTeam builderMakes himself dispensablePAEIREBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴Func

9、tionality of OrganizationStructureCEOSales(PA)Production(PA)Marketing(PE)Engineering(PE)R&D(PE)Accounting(AE)Finance(PE)Personnel(PA)HRD(PE)Legal(AE)InformationSystems(AE)REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴Formula for Success= f External MarketingInternal MarketingNeeds CapabilityMT&R

10、Vision & ValuesStructureProcessPeopleREBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴ChangeProblemsDecideImplementSolutionsDifferentinterestsDifferentstylesConflict MT&RDestructiveConstructiveREBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴企業壯年期-

11、具備平衡的自制力與彈性 企業的制度和結構編組發揮預定功能 企業遠景的構築和創造力的發揮制度化 成果導向，顧客滿意 事前有計畫，計畫能落實 事情在掌握中，並表現卓越 銷貨與利潤同時穩定成長 逐漸衍生新事業，子公司REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴企業穩定期的特徵 不再殷殷盼望成長 不再期待新市場的開拓，新技術的開發， 或是突破進入新的領域 開始緬懷過去的成就，而不是構築遠景 質疑改變 獎勵聽話的人 重視人際關係，輕忽冒險創新REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴企業貴族

12、期的特徵 企業的錢投資在控制系統，福利措施和一般設備上 重要的是怎麼做，而不是做什麼和為什麼要這麼做 公司很重視穿著，形式和傳統 人們開始關心公司的活力，可是，整體而言大家謹 守不要興風作浪的原則，不敢造次 企業可能購併新事業，以進入新產品、新市場，甚 或藉以帶來創業精神，但是內部創新缺乏 公司的資金多，成為他人購併的對象REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴企業官僚早期的特徵 爭論集中在誰該為問題負責，而不是該採取什麼 補救的辦法(像有人為問題負責，事情就解決了) 衝突不斷、相互中傷、內鬥嚴重 組織成員多心存幻想而偏執，儘可能把自

13、己掩飾 起來 注意力集中在內鬥，對外部的客戶反而不屑一顧REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴企業官僚期與死亡 制度齊備，但無法發揮預定功能 與外在環境脫節，只在乎自己 缺乏把事情做好的把握 客戶必須自己打通層層關卡REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴企業生命週期各階段的比較(三) - 轉型(2) 從顧客轉為資本 利益的轉變員工組織資本管理者顧客顧客管理者員工員工員工政治遊戲管理者管理者管理者顧客顧客顧客顧客顧客組織組織組織組織資本資本資本資本追求期嬰兒期學步期青春期壯

14、年期穩定期貴族期官僚官僚期死亡成 長老 化REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴企業生命週期各階段的比較(三) - 轉型(3) 從現金轉為政治 積極目標與消極目標的轉移REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴決策的層面做 什 麼怎 麼 做何 時 做誰 去 做如何避免去做何時不該做PEIA不該做什麼誰不該做REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴CAPI 和權勢範圍capiapapiaipi權力範圍REBECCA M

15、ANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴CAPI綜效權勢團隊觀念Coalesced Authority , Power ,and Influence職權(authority)就是制定決策的法定權力。 權力(Power)是給予或不給予期望報酬的能力。 影響力(Influence)是不用職權和權力而讓人做事的能力。 REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴導入人格特質理念之一理想管理者在現實生活中根本不存在，管理風格基本上是傾向於、四型中的一種。沒有人可以獨立完成所有事情，企業組織需要的不是單一型

16、的天才管理人，而是能夠在制度上達成互補的管理團隊。REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴 組織有效運用心理流程決定PAEI互補團隊不同風格改變問題管理執行capi共同利益不同利益衝突破壞性衝突建設性衝突REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴 導入觀念進行教育輔導 應了解健康或病態的企業文化區分 決策 要能兼顧PAEI 執行 需要CAPI 否則即為病態組織文化。REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴 授 課 大

17、綱一、企業生命週期與組織目標的差異性二、高績效組織的特徵與向上管理向下領導技巧 三、人力資本與人力資源管理發展 四、結論與座談REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴將使命轉化為期望的結果使命組織存在的目的核心價值(我們的行為準則)願景(我們的夢想)策略(我們的方法與計劃)平衡計分卡(執行和焦點、衡量與管理)策略行動方案(部門策略方針)個人的目標(個人行動計劃)滿意的股東愉悅的顧客精實的流程員工士氣高工作技能佳策略性的結果(出處:Kaplan, R, and D. Norton, “The Strategy Focus Organiz

18、ation,”p73)策略地圖(轉化策略、策略內涵說明)REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴平衡計分卡之要素及系統圖4.溝通系統(平衡計分卡、價值鏈)(解決願景及管理障礙)使命核心價值1.策略性議題6.個人策略目標3.策略性衡量指標4.策略性衡量指標之目標值5.策略性行動方案8.策略性獎酬2.策略性目標目的有無達到目的?手段策略形成系統1.策略系統2.衡量系統3.執行系統願景策略地圖7.策略性預算策略REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴EnvironmentStrat

19、egyStructureBehaviorLeading Strategic ChangeEdward J. Zajac. Ph.DREBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴管理者的思維移轉RReactionAAnticipation新管理技能：預測發掘機會預防問題被動因應主動預測解決問題舊管理技能：因應REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴1960年: Long range SWOT analysis model/ Strategic planning orientation

20、1970年: Corporate orientation BCG MatrixNo recognition of product / market interdependence.Dog or question Mark? Gaming the system.Strategic HistoryCash CowDogQuestion MarkStarOutHighLowMarket GrowthMarket ShareHighLowREBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴Early 1980年： Competitive orientat

21、ionEmphasis on understanding industry structure and competitive situationSocial Forces：YOUPotential New EntrantsSubstitutesSuppliersBuyersPorters Five-Forces ModelExisting competitorsREBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴Early 1990年: Core Competency Orientation Emphasis on identifying in

22、ternal sources of specialized expertise.Organizational assessment ModelsREBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴Early 2000年: Customer OrientationEmphasis on knowing and meeting needs of current / future customer segments by using “Solutions”.BusinessDefiningPlanPatternPositionPerspectiveRE

23、BECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴How do we meet the needs of that we serve? Products 賣產品 Services 提供服務 Solutions 提供解決方案REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴第一條曲線第二條曲線ABC創造未來改善現況企 業 持 續 成 長 的 未 來 學REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴管理是什麼管理最先、也最重要的任務，就是價值創造，而

24、價值是由顧客界定的。真正的管理就是不用管理。最好的員工有能力有熱情，他們會自我管理。管理則提供一套大家認同的價值觀，讓員工在自我管理時有所依據(這就是企業文化)。REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴價值是由顧客界定的 當管理將目標定義為為顧客創造價值，而不是銷售軟體或製造軟片時，這種說法便能夠提醒我們價值是由顧客來界定的這個基本原則。此外，這個重點也提醒了我們，組織只是達成目的的工具，而非目的本身。組織存在的目的，是要滿足組織以外的人的需要。REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越

25、的策略夥伴顧客時代過去企業所面臨的挑戰，是要提高生產力，也就是要儘可能提高生產程序的效率。在供不應求的工業經濟時代，把經營重心放在效率上，再正確不過了。管理的任務就是要製造更多產品，讓產品更便宜。顧客買的不是產品，而是特定需要的滿足感。這意味著顧客重視的價值及購買的東西，常常和生產者以為自已所銷售的產品迥然相異。REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴行銷心態(marketing mindset)先感應再回應: 先思考顧客需要什麼、他們願意出多少錢，有了這些認知之後，再決定該製造什麼產品，並計算出你的製造成本。供應鏈管理對公司如何為顧

26、客創造更多價值，提供了一種更有系統的思考方法，包括：公司要思考所採買的物品或服務品質，而不只是價錢：公司要思考成本，也要思考可增加的速度與彈性；公司要多了解供應商的專門知識與創新能力，而不是僅接觸供應商的產品而已。REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴公司為什麼導入平衡計分卡(BSC)?策略行動方案年度預算目標部門KPI每月績效檢討會議企業使命績效獎勵辦法員工考核與升遷辦法企業願景用什麼方式可以把它們連結的更好?各部門策略個人KPIREBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴平

27、衡計分卡之三大功能績效衡量系統策略管理系統組織溝通工具REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴平衡計分卡(BSC)是什麼?平衡計分卡是一個策略管理工具以平衡觀念把企業願景與策略轉換成目標與量度透過財務、顧客、內部流程、學習與成長四個構面，來衡量組織及個人的績效。REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴平衡觀念-什麼東西要平衡?短期目標長期指標財務量度非財務量度落後指標領先指標內部流程外部需求風險與成本利益與價值Source：Kaplan and NortonREBECCA M

28、ANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴BSC四個構面間的因果關係4.增加顧客滿意度 可改善財務成果3.改善作業流程可 增加顧客滿意度2.增加員工技能可以 改善工作技能1.員工的知識與技能 是創新與改善的基礎財務面顧客面內部流程學習與成長REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴策略、KPI、和行動方案的因果關係策略主題/策略目標績效驅動因素策略行動方案落後指標領先指標KPI: Key Performance Indicators策略成果量度REBECCA MANAGEMENT CONSULTI

29、NG GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴管理卓越程度與獲益程度這兩者之間的關係5.04.54.03.53.01.主管的動員作業2.策略的詮釋作業3.組織的整合作業4.員工的激勵作業5.統籌的管理作業有效的管理作業低獲益的平衡計分卡使用者高獲益的平衡計分卡使用者名列平衡計分卡名人堂的組織策略管理作業的卓越程度參與者是依五種等級來評鑑自己在管理作業上的卓越程度(1=我們在這方面做得很糟；2=我們在這方面並不擅長；3=我們在這方面做得還可以；4=我們在這方面做得不錯5=我們在這方面做得很棒)REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴 I

30、BM事業單位的策略性學習整合領導策略執行對市場的洞悉創新焦點事業的設計策略性意圖人才氛圍與文化正式組織品牌元素關鍵任務提升市場佔有率營收成長策略生產力策略顧客價值主張卓越的經營品牌策略性委外服務功能時效價格品質產品服務屬性關係形象建立品牌創新（流程） 增加顧客價值(顧客關係管理) 卓越經營(營運和後勤流程生產力) 產業對策(品牌,部門,最階ISVs) 一個衝勁十足、準備周全的經理策略性職能策略性職能策略性職能技能知識分享認知度整合行動計畫共同的實務作業應用程式財務顧客價值關鍵學習學習重心領域(案例)策略性學習計畫學習性對策-條件-設計/發展-履行/部署籌資回報和衡量溝通方案由事業領導架構帶領策

31、略發展在事業單位策略地圖的引導下確認關鍵性學習需求靠策略性學習計畫去引導學習方面的投資和各事業單位建立合夥關係步驟1了解和確認企業優先要務步驟2 將企業優先要務轉化為策略地圖步驟3確認企業度量步驟4 確認和排定學習性對策的優先順序步驟5發展和執行策略性學習計畫REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴專注策略的組織之原則策 略平 衡計 分 卡2.將策略轉化為 營運的術語*策略圖*平衡計分卡5.使策略成為 持續性過程*聯結預算與策略*分析與資訊系統*策略性學習3.將組織聯結至 策略*公司的角色*事業單位的綜效*服務共享之綜效4.將策略成為

32、每人 每天之工作*對策略的體認*個人計分卡*合理平衡的獎酬1.透過高階主管之 領導，驅動變革*動員*領導程序*策略性管理系統REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴產業排名 #4#3#6#6#4#1#1#1605040302010-10-20-30-40-50-60-70-80-90-100#1909192939495969798Mobil 獲利率:分/每加侖(優於同業之百分比)Mobil 獲利率:分/每加侖(低於同業之百分比)(13%)(3%)(92%)(14%)(3%)56%42%34%23%導入新策略及平衡計分卡Mobil NA

33、M&R部門 1990-98的相對獲利力圖(出處：Kaplan R. and D. Norton, “The Strategy-Focused Organization,” Harvard Business School Press, Boston, Massachusetts, USA, 2000, p.5.) REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴 授 課 大 綱一、企業生命週期與組織目標的差異性二、高績效組織的特徵與向上管理向下領導技巧 三、人力資本與人力資源管理發展 四、結論與座談REBECCA MANAGEMENT CONS

34、ULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴人的管理如果員工快樂、滿足、願意奉獻、精力充沛，他們就會真心關懷顧客。如果顧客快樂，他們就會再搭乘我們的飛機。而股東也會因此非常高興。愛因斯坦曾說：以身作則不是影響他人的主要方法，而是唯一的方法。唯有領導者能夠創造出獨特的文化，才能能有歷久不哀的價值脈絡，以指引並激勵員工。 REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴管理的黃金原則：信任信任他人，一如你希望他們信任你。這個原則意味著：言出必行。同理心(empathy) : 同理心不過是學習由外而內看事情的另一個例子，亦即設身處地為他著

35、想。要能有效地與別人共事，意味著要接受自已的職權和視野是有限的。要從顧客的態度看事情，才能創造價值。要從競爭者的角度看事情，才能擬定好的策略。要站在對方立場想事情，才會是個好的談判者。REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴員工工作壓力的主要來源是什麼?不知道該做什麼? 不知道為什麼要做？ 不知道該做到什麼程度才算是好？KPI與工作說明書REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴企 業 成 功 轉 型 八 步 驟 1.建立危機意識2.成立組織團隊3.提出願景4.溝通願景5.授權

36、全員參與6.創造近程戰果7.鞏固戰果並再接再勵8.將新作法深植企業文化中REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴主管人員必備之才能理念能力 (Conceptual Skill)人際能力 (Human Skill)專技能力 (Technical Skill)理念能力人際能力專技能力主管人員層級與所需才能關聯圖高階主管中階主管基層主管REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴善用人才資產“人”是企業最重要的資產“適合的人才”是企業最重要的資產管理人才資產 股東價值REBECCA M

37、ANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴績效標準的協定持續的績效管理回饋評定績效績效面談績效付薪績效改善發展與訓練績效評核評核來源:單一或多元企業經營目標績效管理流程REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴目標規劃督導與回饋獎酬與發展績效改善考核與面談績效管理的五大要素REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴績效評核結果之強制分配 強制分配是指預先設定各績效等級(Performance level)的配額，將所有員工強制分配至這些配額

38、內。常用的為“常態分配”(Normal distribution)如：例一：10% Level 1 例二：15% Level 1 40% Level 2 20% Level 2 40% Level 3 30% Level 3 10% Level 4 20% Level 4 15% Level 5REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴一、基本概念 績效面談乃在討論員工績效的三個要素(3C)，即貢獻、能力及繼續發展。 二、績效面談的目的 提供一討論動機、績效與發展的機會 藉由對過去與現在的來加以思考未來之發展 其目的有： (1)動機鼓勵

39、部屬改善績效與發展技巧 (2)發展發展並充實特性與能力 (3)溝通提供有關角色、目標、關係、工作問題 及志向等雙向溝通的管道績效評估面談REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴 三、績效面談的流程REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴三、績效面談的流程(續)REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴三、績效面談的流程(續)資料來源：鄭瀛川等著，績效管理，P.125。REBECCA MANAGEMENT CONSULT

40、ING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴 績效面談十大金科玉律 1.要有事先準備 2.創造適當的氣氛 3.清楚的討論結構安排 4.稱讚 5.用開放式問題讓部屬多談論 6.請部屬自我評核 7.討論績效而非人格事實而非意見 8.鼓勵分析績效良窳之原因 9.不要有不可預期的批評 10.協定新的目標與行動計畫REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴管理員工績效之策略朽木 凍結薪資 降級 外部安置就業 解僱 直接告知績效問題璞玉 給予誠實直接的回饋 提供諮商 團隊建立與衝突解決 績效獎酬 訓練 壓力管理蠻牛 指導 經常性績效回饋 目標設

41、定 訓練或任務指派協助發展 工作任務調整良駒 獎酬績效 提供發展機會低高動機高低能力REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴人資管理的不同角色Source: Human Resource Champions, David Ultich轉型與變革管理變革推動者員工投入與績效管理員工關懷者策略性人資管理策略夥伴基礎營運架構管理服務提供者人事系統/流程未來/策略性導向例常/營運性導向員工REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴人的成長推動企業的成長知識經濟時代, 人才是企業的最重要

42、資源80%的企業價值來自於企業的人才 (Dave Ulrich, 2001) 如何衡量人力資源的績效平衡計分卡 (The Balanced Scorecard)人力資源計分卡 (HR Scorecard)REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴直線主管 60%HR20%員工20%人資主管與直線主管共同分擔責任Source: Human Resource Champions, David Ultich顧問 30%直線主管 40%HR 30%高階企業主管 50%HR 50%HR60%自動化/外包 20%例常/營運性導向人事系統/流程員工未

43、來/策略性導向變革推動者員工關懷者策略夥伴服務提供者REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴 PMD四大關鍵步驟、五大原則績效評估持續地教導與回饋目標設定發展計畫如夥伴的合作關係強調自我績效的管理持續地互動與溝通績效與發展例外管理REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴導入程序:人力資源計分卡導入之步驟一覽表願景 使命 策略目標 績效評量指標 行動方案REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴移轉構面:人力資源計分卡之

44、策略地圖範例財務構面 顧客構面 內部流程學習成長建立績效導向的企業文化整合組織資源建立領導團隊核心職能建立建立第二專長建立以策略為導向之工作環境發展與整合全球資源建立組織流程精簡化提供預應式的組織能力機制校核人力規劃與企業策略提昇客戶技巧之職能成為低成本之提供者活化組織客戶關係能力成為策略夥伴增加股東價值減少人事成本增加人力資本REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴管理的真正工作，是將複雜(Complexity)的流程和專精(Specialization)的技術，變成績效。REBECCA MANAGEMENT CONSULTING

45、GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴Part 1.當年度目標達成總結Part 2.績效評核、自我評核共同評核、主管評核跨部門評核Part 4.訂定個人學習發展計劃Part 3.訂定次年度目標績效管理之執行週期REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴績效管理在同仁發展之應用REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴(Low performer)Super Star(Top performer)LowHighPotentialHighPerformance績效管理在人才發掘之應

46、用REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴1.解決問題2.建立團隊3.培訓管理技能4.豐富個人風格向上管理向下領導的主管組織目標個人目標短程長程REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴Vision Management核心價值存在目的使 命策 略戰 術利潤中心經營計劃書(工作計劃及預算)處/部經營計劃書(工作計劃及預算)日常職務及工作專案實踐、學習及教導V F PVision Setting戰術的卓越領導力管理力生產力領導力管理力生產力領導力管理力生產力REBECCA MAN

47、AGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴企業策略:人力資源的技能與企業策略方向的關聯工作設計績效評量甄選發展獎勵溝通人力資源l 正確工作l 關鍵流程l 內容設計l 組織設計l 文化l 期望l 意見回饋l 層級l 招募l 調動l 離職l 志向l 現職l 生涯規劃l 行為l 結果l 獎勵層級l 策略l 心態l 現狀營運卓越l 中央控管l 政策與流程明確l 生產力/總成本l 疏失l 浪費l 過多抱怨電話l 客戶流失l 新業績/新客戶l 準時l 高教育程度：數字、語言l 書寫l 口語l 流程管理能力l 明確的期望與規劃l 可預測的生涯發展l 團隊生產力獎勵l 依據

48、績效標準分享利潤l 依技能給薪l 團隊工作l 鼓勵流程改造l 生產力提昇回饋產品領先l 協調合作l 跨部門團隊l 新產品銷售比例l 利潤l 銷售成長率l 顧客成長率l 業界知名度l 著作權l 專利l 科技研發能力l 創新維思l 具學習意願l 工作能力提昇l 對於專業能力成長給予回饋l 團隊創新獎勵l 依職能給薪l 消除官僚l 公正l 謙虛l 鼓勵發想/解決問題l 示範成功者形象l 對於新產品銷售給予回饋顧客親密l 自主權l 了解顧客需求l 顧客滿意度保證l 顧客留住率l 沒有現有顧客的推薦l 主動學習l 團隊合作l 資源豐富l 長期關注顧客l 層級精簡l 成為顧客的諮詢者/夥伴l 個人獎賞l

49、系統性獎勵l 非財務獎勵l 顧客支持者l 了解顧客需求REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴OperationalExecutive ModelInformationManagementExecutionDecisionREBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴Concept of ModelVision/Strategy/DecisionManagement/ExecutionOperationREBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從

50、優秀到卓越的策略夥伴CRMPDMIT Solution MapMES/SFCMRPAutomationEMFinanceSCM/APSSCHHRDistributionEISDSSBIKMERPCIMREBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴ApproachData ExtractData CleansingEnrich DataSummarize/Data MiningAnalysisCEOs one page reportREBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴人力資源資訊

51、系統功能架構組織願景部門目標與任務工作職能模式人事行政職務管理人才招募訓練發展績效管理薪酬管理福利整合前程規劃人力規劃員工關係 電 子 化 工 作 流 程 管 理 REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴組織資本(Organization Capital)組織資本(Organization Capital) 是一套衡量組織的策略執行能力的齊備程度。組織資本通常建立在四個要素上：文化：對於執行策略所需的使命、核心價值觀、願景、策略及的認知和內化。領導：每一階層都有合格的領導人去動員組織 追求策略。整合：個人、團隊、部門的目標和獎勵都連結 起來以達成策略目標。團隊意識：整個組織分享具策略潛能的知識。REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴財務構面內部構面顧客構面學習與成長構面策略地圖平衡計分卡行動力計畫流程:營運管理主題:地面迴轉目標項目衡量項