外包全球发展势态及其在中国未来趋势ppt课件

1、外包全球开展势态 及其在中国未来趋势潘家驰中国惠普 副总裁管理效力事业部 总经理2004. 06议 题外包已渐成趋势动生长企业与外包惠普外包才干引见外包价值表达.外包(IT)全球增长趋势“外包被视为未来新技术、新商业方式执行的一个有效工具。 -Gartner Group“要坚持竞争优势，许多企业把外包视为一种有效途径用来实现：坚持或降低原有本钱、关注企业中心业务、提高任务效率、重新聚焦关键资源以及紧跟高速开展的技术。 -IDC“100%的受访者以为企业本身无法完全满足内部提出的一切IT效力需求; 73%的受访者经过外包来实施新技术。-Gartner Group 对 480名IT总监、CIOs以

2、及业务经理的调查结果43.922.464.044.525.172.145.728.080.747.030.990.348.434.6100.20.020.040.060.080.0100.0120.020012002200320042005硬件支持IS 咨询IS 外包资料来源: IDC, Gartner Group$B商业价值速度和规模$B.外包在欧美及亚洲开展进程初期生长期成熟期稳定期外包开展在欧美成熟期初期生长期稳定期外包开展在亚太* 资料来源：KPMG.公司寻求IT外包的动机日趋明确灵敏、创新 1%收入增长 3%保管资金 3%改良效力质量 4%快速启动 5%获得专业IT支持才干和技术 1

3、1%变固定IT本钱为可变IT本钱 13%关注于企业中心业务价值 27%节约本钱 33%* 资料来源：2003年世界外包年会中国外资企业MNC采用IT外包的动机业务的飞速开展需求IT效力更具灵敏性WTO后的新兴市场和机遇需求顺应性IT根底架构专注于企业中心价值跨区域分享低本钱地域/国家IT运营带来的利益，如：地域协助中心helpdesk, 多言语呼叫中心,运用系统研发中心等中国外乡企业采用IT外包的动机让企业专注于中心业务请进专家提高IT效力质量短少适宜人才更好的本钱控制和方案全球企业采用IT外包的动机.方式转变从IT效力管理到发明IT价值信息集成战略集成可顺应的运用体系架构e化就绪的根底设备规

4、范化降低本钱速度业务灵敏性业务集成竞争优势创新效力企业IT 简易化业务风险管理以客户为中心明智的决策与出色的控制.一切人都在议论外包“我们估计在未来5年内会将我们大部分的后端业务外包到印度- 电信企业首席执行官，500强公司“BPO是我们5个全球首要方案之一- 汽车企业首席财务官CFO“我们的战略外包安排，节省了本钱并使我们可以集中在中心竞争力上，从而能不断提高股东的价值 - 总裁，全球主要石油和天然气厂商“做他最擅长的事情，而把其他的外包出去- Peter Drucker，管理指点人员“外包F&A流程将有助于我们提高盈利。而且我们的F&A人员也将在专业性的全球F&A机构中获得更好的职业前景

5、- 集团财务总监，美国零售巨子Source: Press.议 题外包已渐成趋势动生长企业与外包惠普外包才干引见外包价值表达.生命 101 “最终生存下来的物种，不是最强大的，也不是最聪明的，而是那些最能顺应变化的物种。 达尔文 .动生长企业体系构造框架根底架构根底架构效力虚拟化的资源虚拟化资源配备共享集中资源客户机打印机效力器存储网络内容环境网格效力Web效力平安效力注册效力设计与集成ERPCRM协同运用发布运用供应商员工客户扩展与联接业务流程丈量与评价时间、范围、难易度管理与控制评价、建议、行动.根底设备Infrastructure services虚拟化的资源虚拟化资源配备共享集中资源客户

6、机打印机效力器存储网络内容环境网格效力Webservices平安效力Registryservices丈量与评价时间、范围、难易度管理与控制评价、建议、行动设计与集成简化、规范化、模块化、集成 供应商员工客户扩展与联接ERPCRMCollaborationPublishingApplicationsBusiness processes案例：以动生长企业方式管理惠普/ 康柏合并集成简易化规范化模块化+一切都涉及人员、流程、系统业务流程简化是驱动力合并集成任务的完成为未来奠定根底必需有折衷和严厉的决策合并流程的管理是关键.BPO is part of a journey towards the ad

7、aptive enterprise通向动生长企业之路惠普外包是您的理想之选时间 价值流程优化自动化/ERP系统最正确实际共享改良共享效力中心全球外包业务转变动生长企业地域/全球整合通用流程引入SLA劳动力套利Labor arbitrage规模经济规范流程独立流程处理方案流程数字化自助的web工具ERP平台的合理化端到端处理方案业务分析、全透明一个平台按运用付费集中化规范化数字化外部内部充分利用惠普的丰富阅历和公司资产。惠普将成为您迈向动生长企业过程中的出色协作同伴。降低本钱产生价值战略竞争优势.战略性外包为动生长企业赋能 今天客户关系才干组合对效力商的价值市场细分对客户的价值以客户为中心的整和

8、 深化的双赢关系效力商将管理客户更重要的运营环节重要客户ITO & 用户端管理运用管理 & 迁移针对个别细分市场的业务流程外包 (BPO)规模效应新一层次的客户关系 提供附加价值的又一渠道指点本钱和灵敏性 行业独一的协作性业务迁移消费、金融、效力、电信&公共部门大型企业宏大、长久的机遇Version 1.12006+.议 题外包已渐成趋势动生长企业与外包惠普外包才干引见外包价值表达.能 力中国软件处理方案中心CSSC金牌效力网络效力规划IT战略和体系构造规划客户管理IT业务评价运营管理问题管理事件和效力 恳求管理平安性管理可继续性管理可用性管理容量管理财务管理效力创建与测试投入消费效力程度管理

9、变卦管理配置管理上海广州北京ITSM框架系统与N/W管理中心SNMC多言语协助中心Helpdesk运营管理中心OMC数据中心数据中心ERP/SAP.覆盖14个国家/地域；在亚太和日本300多处站点支持5种言语日语、韩语、中文、英语、印度英文跨7个时区提供7x24全天候IT效力支持逾20,000个企业级最终用户每月处置超越26,000次呼叫管理1,000多台效力器 来自5个国家的，了解不同地域文化的350多名IT专家在ITSM、ITIL、PMI、MCSE、CCIE、CNE、CLP、Unix、OpenView等领域的众多认证ISO 9001:2000认证能 力8000多万美圆的80M+合同金额，达

10、成60多份协议最长达10年的合约超越18年的IT运营阅历6年以上的IT外包阅历分别在2001、2002、2003年的IDC排名中位居第一 .产品组合Strategic Outsourcing效力器和存储管理网络运营和管理企业运用运营管理ERP、CRM数据中心管理管理web效力平安性管理根底设备管理F&A流程例如：应付帐款客户相关流程例如：租赁供应商相关流程例如：采购员工相关流程例如：员工效力、薪资表 业务流程外包运用运营运用管理运用开发与维护运用支持运用实施与集成运用效力运营业务可继续性咨询容灾管理业务恢复效力 备份与恢复业务延续性全球IT热线呼应中心桌面管理效力 管理挪动性管理音讯传送和协同

11、运作最终用户任务场所管理战略外包按需供应.胜利案例业经证明的阅历为您带来自信最终用户任务场所管理根底设备管理运用效力运营战略外包/BPO业务延续性中国开发银行.我们在中国的客户分类借助平衡的才干迎合不同需求跨国企业全球客户跨国企业区域性覆盖跨国企业地域性覆盖地方企业中国开发银行.惠普是外包效力首屈一指的提供商“信息周刊征求客户意见来围绕对其外包提供商的称心度进展排名，而在该项业务上知名度较高的企业 IBM和EDS并没有名列榜首。第一名是惠普，某些人曾将其视为一个外包效力提供商中的沉睡巨人，由于其更著名的领域是在硬件 InformationWeek，2002年11月18日资料来源：“外包提供商分

12、析， 2002年11月18日.惠普为众多著名客户提供外包资料来源：HP战略外包领域的丰富阅历特定企业职能管理领域的阅历近期胜利案例.惠普 战略外包领域一个值得信任的 协作同伴全球范围内的105个运营中心30种言语跨越您业务的端到端处理方案才干，包括咨询和集成、管理效力，和客户支持广泛的运营才干丰富的阅历在大规模业务转变方面11年的丰富阅历超越1,000家外包客户，其中许多为500强企业HP-Compaq合并，有500多个不同的业务流程转换可信任的协作同伴排名第一的外包提供商在开放IT环境效力领域排名第一支持灵敏的、以协作同伴为中心的协作方式.议 题外包已渐成趋势动生长企业与外包惠普外包才干引见外包价值表达.惠普外包的价值定位Best customer experi