司机礼仪培训(有图)ppt课件

1、司机礼仪培训教材编制单位:集团行政部日期:2021年8月18日 .一、根本礼节 1、坚持车容整洁。勤擦车身，不在车内吸烟、吃有异味的食品， 坚持车厢无异味；座位无灰尘、无污物。 2、遵守交通规那么，礼貌让人，不酒后开车，不接打，不超速 行驶，文明行车。 3、发生交通堵塞时，不得以鸣喇叭、埋怨、喊叫等方式表示不 满，应按规定耐心等候，以免给客人留下不良印象。 4、不得往车外扔东西和吐痰。 5、留意个人行为，不得有用手指掏鼻孔、抓头皮、搔痒痒等不良 习惯； 6、对一切乘客要一视同仁，不能存此薄彼、看客施礼。 7、有礼有节，不卑不亢、落落大方；既不要傲慢自大、独行无 礼，也不要阿谀奉承、低三下四。.

2、二、笼统着装 1、随时坚持良好的精神容颜，热情大方，精神充沛，不得在接待中 有无精打采、面无表情、斜视、打哈欠、冷漠乏力的景象。 2、一切接待一概戴白色手套穿任务服，或者端庄大方，有拥有袖的 适宜任务场所的服装、佩戴任务胸卡，并要坚持 理洁，皮鞋要干 净光亮。 3、不得留长发、染发、怪发、光头、留胡须等景象。 4、不得在天热时有光膀子、挽袖子、穿拖鞋、光脚等景象。 5、坐立行走端正大方，不得有抱胸、倚墙、翘腿、托下巴等不良姿 势。.三、坐次礼仪 1、小轿车：贵宾专座应为后排右座，后排左座次之、其次是后排 中座、副驾座。2、乘坐大巴、中巴或面包车：以司机后面的座位最为尊贵，后面 座位的尊贵程度从

3、前往后依次降低。四、握手礼仪 1、普通情况下，司机不得自动与客人握手，只需当客人自动伸手 时，司机才可伸手相握。 2、握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右 手，四指并拢，虎口相交。 3、除了关系亲近的人可以长久地把手握在一同外，普通握两三下 就行，普通要将时间控制在三五秒钟以内。 4、不要太用力，但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水式去点一下也 是无礼的。 5、不可戴墨镜、手套与人握手。. 五、接纳名片 1、不得向客人索要名片，当客人自动递上时，要上身稍向前倾， 两足立正，面带浅笑，双手迎接。 2、接过名片后，要从头至尾把名片仔细默读一遍，可以说“ 很高 兴认识您、“希望为您提供最

4、好的效力等。 3、小心的把客人的名片放在口袋里，或放在车内安装盒内，不得 随意扔在车里，更不得在客人名片上写字或做记录。. 六、给客人引路 1、在走廊上引路，应走在客人左前方的2、3步处，引路人走在走 廊的左侧，让客人走在中央，要与客人的步伐坚持一致，途中 要留意引导提示客人，拐弯或有楼梯台阶的地方应运用手势， 并提示客人“这边请或“留意楼梯等。 2、上下楼梯引路，上楼时让客人先上，本人跟在左后方，下楼时 本人先下。 3、进出电梯引路，当电梯内无人时，应本人先进电梯，右手控制 电梯按扭，左手把门，请客人进入电梯；出电梯时同样控制电 梯，请客人先出，本人后出。当电梯内有人时，应请客人先进 先出。

5、.七、礼貌用语 1、称谓：恰当运用称谓，熟习的人可称谓职位、职称，如经理、 主管、教师、教授等，不太熟习的人可称谓“先生、“太太和 “小姐。 2、问候：表示对客人亲切的问候和关怀，如“早上好、“下午好、 “晚上好。 3、应对：应对客人的讯问要面带笑容、亲切热情，不能表情冷漠。 假设乘客的语速过快或模糊不清，可以亲切地说“对不起，请您 说慢一点好吗？“对不起，请您再说一遍好吗，而不能表现出 不耐烦。对于一时回答不了或回答不清的问题，可先向客人致 歉。.七、礼貌用语 4、与客人交谈时留意选择话题，如天气、当地风俗、特产、名胜 以及沿途的景观等一些群众化的话题是首选，而像婚嫁、年龄特 别针对女性的时

6、候、工资、公司轶事、甚至还包括来这儿干什么 等等话题，涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。还有像小道消 息、八卦新闻，议论起来也显得很粗鄙。 5、与客人交谈还要做到语气婉转、口龄明晰、语调柔和、声音大 小适中。对乘客的合理要求要尽量迅速作出使乘客称心的回答；对 客人的过分或无理的要求需能沉得住气，婉言回绝。要时时表现出 热情、有教养、有风度。.司机礼仪反面案例:在车上抽烟.司机礼仪反面案例:在开车时打.司机礼仪反面案例:在车上等候时睡觉.司机接待礼仪反面案例在车门口等待时吊儿郎当与客人过度亲密.司机接待礼仪反面案例不为客人开车门,只顾本人开车.司机接待礼仪反面案例卷起袖起,开怀大笑.司机礼仪正面案例:规范的驾驶姿态.司机正反笼统对比任务证放在口袋里衬衣没有