员工礼仪 (2)ppt课件

1、礼仪是一种资本孔子曰：不学礼，无以立。祥子曰：油多不坏菜 礼多人不怪 “三秒钟印象60% 外表 仪表40% 声音 说话内容礼仪的定义什么是礼仪人们相互交往的过程中向对方表示尊重、友好的行为规范人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿等惯用方式人们的外表仪态或一定场所举行的具有专门程序的规范化的活动？详细来说，礼仪是在人际交往中以一定的、商定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程礼仪的社会功能有助于提高人们本身的涵养有助于促进人们的社会交往，改善人际关系有助于净化社会风气，美化社会生活礼仪在企业中的功能企业笼统最终是从员工的身上得到表达的，而良好的企业笼统将加强客户对企业产品的信任度；效力客户

2、的认识和得体的仪态举止能给客户留下良好的印象，使本人更易得到客户的认同，从而影响产品的销售；礼仪是人际关系调和的光滑剂，是增进友谊和加强沟通的桥梁。常 用 礼 仪常用礼仪仪态礼仪仪表礼仪服饰礼仪接待礼仪公务礼仪公共礼仪6坐姿站姿行姿仪态礼仪仪态礼仪坐姿 入座时要轻稳，走到座位前，转身后退，轻稳坐下。女士穿裙装入座时，应将裙向前收拢一下再坐下。 上体自然坐直，立腰，双肩平正放松；两臂自然弯曲放在膝上，也可以放在椅子或沙发的扶手上，掌心向下；双膝自然并拢男士可略分开些，双脚平落在地上。正确的坐姿仪态礼仪坐姿至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，身体稍向前倾；起立时，右脚回收半步，然后站起。女士可并

3、膝双腿斜放。正确的坐姿仪态礼仪行姿抬头挺胸收腹立腰，上体耿直，眼平视，重心稍向前倾； 双肩平稳，双臂以肩膀关节为轴前后自然摆动，幅度以3040厘米为宜； 脚尖略开，脚跟先接触地面，依托后腿将身体重心送到前脚脚掌，使身体前移。步伐稳健，手持文件夹应轻置放于臂膀间。 步位，即脚落在地面时的位置，应是两脚内侧行走的线迹为一条直线。 步幅，即跨步时两脚间的间隔，普通应为前脚的脚跟与后脚的脚尖相距为一脚长。仪态礼仪站姿留意：请应左手在上仪态礼仪表情浅笑本卷须知：与对方坚持正视的浅笑接受对方的目光浅笑应该贯穿礼仪的整 个过程浅笑是仪态中最重要的部分，她是开启沟通之门 的金钥匙。仪态礼仪手势 手势的作用也很

4、重要，擅长利用手势可以提高阐明的效果。 在向客户做阐明的时候，应该手掌朝向上方；假设要指点小的东西或细微之处，运用食指指出为好.常 用 礼 仪常用礼仪仪态礼仪仪表礼仪服饰礼仪接待礼仪公务礼仪公共礼仪仪表礼仪 每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到“入睡起床洗脸脚，早晚饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣； 不要在人前“清扫个人卫生； 与人说话时应坚持一定的间隔，声音不要太大，更不要对人口沫四溅。卫生 要留意本人头发的整洁。男性头发不宜过长，后面的头发长度不应超越发际；要经常理发，以使头发坚持适宜的长度。 女性的头发可以随意一些；但不要使头发看起来混乱，否那么会给对方缺乏条理的觉得，发型也不

5、宜太新潮。头发 手要坚持整洁，要经常修剪指甲； 女性要留意指甲油涂得能否均匀和光滑，指甲油零落时应该及时修补或洗净； 在手指上戴大型耀眼的戒指或戴多个戒指能够会招致他人的心思排斥，所以最好应防止这种“夸张的装饰。手化装是一门艺术。可突出自然美的部分，减弱欠缺部分，使容貌变得更加完美。正确认识本人，突出优点，修饰缺陷； 以修整、自然为准那么； 正确选择运用化装品； 在不同的场所选用不同的妆色。化装男员工礼仪坚持头发的清洁、整齐，长发不过耳、不及 领，不得留光头；经常整刮胡须，不得蓄留胡须，留意鼻孔等部位的修饰；领带紧贴领口，美观大方；服装平整、清洁； 穿黑色或深色袜子，皮鞋光亮无灰尘。坚持指甲短

6、而清洁。女员工仪表发型大方得体。饰物佩带：任务期间不得佩带大耳环、大手镯、脚链及其它不适宜任务期间佩带的饰品；首饰佩带要得体，以少为佳； 女员工要化淡妆，不能在大庭广众下化装或补妆；坚持指甲短而清洁，不得留长指甲，不能运用彩色指甲油；应着淡色丝袜，无抽丝和破洞；皮鞋光亮、清洁。袜子是女士的第二肌肤，因此不可忽视。常 用 礼 仪常用礼仪仪态礼仪仪表礼仪服饰礼仪接待礼仪公务礼仪公共礼仪常 用 礼 仪常用礼仪仪态礼仪仪表礼仪服饰礼仪接待礼仪公务礼仪公共礼仪20引见握手递送名片乘车礼仪接待礼仪1、握手：先问候再握手，伸出右手，手掌呈垂直形状，五指并用，握手3秒左右。2、指引：指引某样物品或接引顾客和客

7、人时，食指以下靠拢，拇指向内侧悄然弯曲，指示方向；3、鞠躬：面带浅笑，头和身体自然前倾，低头比抬头慢，接送客户30度，初见或赞赏45度；4、视野：两眼视野落在对方的鼻间，偶尔也可以凝视对方的双眼，切忌斜视或光临他人他物；三、接待礼仪接待礼仪握手礼握手的次序 普通的次序原那么是“尊者决议。无论是谁先伸出手，对方都应毫不踌躇的回握，以免一方不断伸着手无所适从。握手的方式 伸出右手，四指并拢，拇指伸开，掌心向内，手的高度大致与对方腰部上方齐平。同时，上身略微前倾，凝视着对方，面带浅笑。其他本卷须知 握手时目光应凝视对方，浅笑致意，不可心不在焉、左顾右盼。 普通应站着握手，除因重病或其它缘由不能站立者

8、外，不要坐着与人握手.见面礼仪握手礼握手礼 尊者居前,眼到、口到、意到； 尊者、主人、女士先伸手； 握手时一定是虎口相对， 握手时间不超越三秒 忌讳“死鱼手和“爆炸手；握左手；戴墨镜；东张西望；与异性见面时不要用双手 常 用 礼 仪常用礼仪仪态礼仪仪表礼仪服饰礼仪接待礼仪公务礼仪公共礼仪公务礼仪引见引路叩门引见退出 在引导客人去指点办公室的路途中，我们要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。 不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或引见一下本单位的大约情况。 在进入指点办公室之前要先悄然叩门，在得到允许后方可进入，切不可贸然闯入。 叩门时运用手指关节轻叩，不可用力拍打。 进入房间后，

9、应先向房里的指点点头致意，再把客人引见给指点。 引见时要留意措词，可用手表示，但不可用手指指着对方。 引见的普通顺序是把身份低、年纪轻的引见给身份高、年纪大的。 引见终了后走出房间时应自然、大方，坚持较好的行姿，出门后应回身悄然把门带上。见面礼仪致 礼点头浅笑礼 在任务场所遇到客户应点头浅笑致意，热情大方。 注目礼 在任务场所遇到客户，因故不能点头浅笑致意，应行注目礼。 我在关注他！见面礼仪致 礼问候礼 进入职场、员工相互见面都应相互问候：“他好！“早上好等；分别时应道别：“再见！“明天见等。 重要客人礼 遇重要客户、上级单位指点来访，应马上起立，目视对方，浅笑或问好因任务衔接性不能起立的情况

10、除外。 公务礼仪 做好预备任务； 自报单位、姓名、寻觅接听人； 重新问候对方； 留意时间的掌控。拨打 在三声之内接起； 左手拿筒，右手备纸、笔以作必要的记录； 面带浅笑、亲切问候，并清楚地报出本人的名字： “您好！ *部，。 在对方述说其意图时，要用一些语音来证明他在用心听他说话； 接到拨错的要礼貌告之；接听公务礼仪记下来电时间、来电者姓名、单位、号码、详细事项，向来电者复述一遍并确认。 记录留言常 用 礼 仪常用礼仪仪态礼仪仪表礼仪服饰礼仪接待礼仪公务礼仪公共礼仪公共礼仪并行 普通来说，两人之间以右为尊，应该把老人、指点、女士放在右边尊者的位置上。三人行的时候，中间的位置是尊位。让路 不可以

11、从两个说话的人中间走过去。假设在走廊里遇到这样的情况，应该首先选择本人走路的方位是靠左还是靠右。领路领路时的位置在客户左前方两步左右，身体应略向右倾。在领路过程中除了引见硬件设备以外，还要提示客户路况。乘电梯升降电梯，在电梯内没有人的情况下，普通是主人先上电梯，在电梯内按住“开的键，然后请客人上电梯；在电梯内有人的情况下，普通是请客人先上电梯。座位乘车时假设主人开车，主人旁边的位置是尊位；假设司机开车，司机右后方的位置是尊.外部客户接待礼仪座位的安排1谈判时的座位安排A座次安排要求：主宾坐在右侧，主人坐在左侧。如需译员、记录那么分别安排坐在主宾和主人的身后。B假设谈判桌一端朝向正门，即纵向摆放，那么以进门方向为准，右侧为客方，左侧为主方。2会客室的座位安排A会客室离门口较远的席位为上席，普通情况，客人来访时按照职位顺序从远而近