志愿者礼仪通用培训 (2)ppt课件

1、2021年志愿者与志愿效力培训一、志愿者与志愿效力我志愿 我奉献 我高兴志愿者volunteer中国志愿者协会给“志愿者下的定义是：不为物质报酬，利用本人的时间、技艺等资源，自愿为社会和他人提供效力和协助的人。香港称为“义工 台湾称为“志工08奥运志愿者；10年上海世博会志愿者；我志愿 我奉献 我高兴志愿效力志愿效力是指自愿、无偿地效力他人和社会的公益性活动。志愿效力特征：自愿行为不图物质报酬效力社会公益奉献本人的力所能及我志愿 我奉献 我高兴志愿精神原结合国秘书长科菲安南曾说：“志愿精神的中心，是效力和团结的理想，是共同使这个世界变得更加愉快的信心。我国志愿精神及内涵包括：奉献、友爱、互助、

2、提高我志愿 我奉献 我高兴 志愿者的文化建立遭到注重 奥运为高校完善志愿效力鼓励评价与文化建立提供了有益自创。【延伸阅读】志愿者的浅笑是“北科大最好的名片【延伸阅读】惊叹号精神【延伸阅读】志愿者平方我志愿 我奉献 我高兴二、做高素质的志愿者我志愿 我奉献 我高兴1、文明礼仪是笼统 文明礼仪表达着志愿者的品德涵养，将直接影响到志愿效力的质量和效果。文明礼仪应成为志愿者日常生活的一种习惯。一句礼貌用语的背后是对他人的尊重，而换来的那么是他人的真诚和了解。我志愿 我奉献 我高兴2、责任心是金子 志愿者应把责任感作为参与志愿效力的根本出发点。志愿效力仅有热情是不够的，它不是一两次的新颖的猎奇或探险，当

3、所从事的志愿效力由陌生变为熟习、由新奇变成平淡，当他由兴奋归于安静的时候，热情不在的时候，只需经过我们对社会的责任感、对其他需求协助的人的责任感、对我们所生活的环境的责任感、对本人良心和良知的责任感，才干促使我们坚持下来。 我志愿 我奉献 我高兴3、有效沟通是虹桥 志愿者的任务离不开与他人的沟通，沟通曾经成为志愿者从事志愿活动所必备的根本技艺之一，掌握出色的沟通技艺，能使志愿者在任务、生活中顺利获得他人的了解和支持，从而在做事时可以得心应手，游刃有余，顺利到达志愿效力的目的。对于志愿者而言，沟通可以分为内部沟通和外部沟通。我志愿 我奉献 我高兴4、专业技艺是法宝 只需有了专业技艺才干是我们的受

4、助对象的到最有力的协助。正如中国人民大学胡波教授所说：“在培训除具有志愿效力认识和概念的志愿者后，我们挑选奥运志愿者的规范就只需两个字技艺。对技艺的要求曾经成为志愿效力走向有效开展之路的必然。我志愿 我奉献 我高兴5、团队协作是力量 1、建立调和的团队关系，搞好团队建立。 大团队、小团队2、认同团队的中心价值观。我志愿 我奉献 我高兴二、志愿者的礼仪 二、志愿者的礼仪我志愿 我奉献 我高兴1、什么是礼仪？礼仪是人们在社会交往活动中以建立调和关系为目的的各种商定俗成的行为准那么与规范。它包括礼貌、礼节、仪表、仪式等。礼仪根本原那么：遵时守约、公平对等、真诚适度、宽容自律、尊重风俗。志愿者的礼仪意

5、义：志愿者承载着言语沟通、文化交流的义务。校庆志愿者是学校的名片，效力的过程是向被效力对象宣传整个学校的笼统。志愿者的笼统规范：涉及仪容、服饰、仪态和言语等方面的内容、志愿者应做到仪容美、服饰美、仪态美和言语美，为校庆营造温馨调和的气氛。2、志愿者的笼统塑造第一印象“首因效应可以先声夺人培育心思优势人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语2、志愿者的笼统塑造根本素养包括： 仪容礼仪 服饰礼仪 仪态 表情神态礼仪 言语礼仪志愿者仪容礼仪面部修饰规范面部要求笼统端正留意修饰修饰规范 干净 卫生 自然志愿者仪容礼仪男士发型修饰礼仪干净整洁，要留意修饰、修缮头发不应该过长

6、男士面部修饰每天坚持面部的清洁剃须修面 留意随时坚持口气的清新 志愿者仪容礼仪女士发型修饰礼仪确保发型的整洁：清洁干净、梳理整齐发部外型：女士的发型发式应该坚持美观、大方，不宜披头分发。留意发部的美化：女士选择发卡、发带的时候，式样应该庄艰苦方。志愿者仪容礼仪化装修饰守那么：淡雅、简约、适度、严肃、避短忌讳：离奇出众、惨状示人、岗上化装志愿效力时女性应该以淡妆为主，不应该浓妆艳抹。志愿者服饰礼仪服饰准那么尊重效力对象顺应任务需求塑造志愿者笼统提高个人素质志愿者的仪态正确的站姿：挺，直，高不良站姿：身躯歪斜、弯腰驼背、趴伏倚靠、双腿大叉、脚位不当、手位不当、半坐半立、浑身乱动。优雅的步态：从容，

7、轻盈，稳重根本要求：方向明确、步幅适度、速度均匀、重心放准、身体协调、外型优美。不当行姿：横冲直撞、悍然抢行、阻挠道路、不守次序、蹦蹦跳跳、奔来跑去、制造噪音、步态不雅。志愿者的仪态含蓄的蹲姿：本卷须知：不要忽然下蹲、不要距人过近、不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向、不要毫无遮掩、不要蹲在椅子上、不要蹲着休憩稳定的坐姿：端庄，稳重，大方入坐：在他人之后、在适当之处、从座位左侧、向周围人致意、毫无声息、以背部接近座椅离坐：先有表示、留意先后、起身缓慢、站好再走、从左分开表情神态礼仪笑容的作用- 可以调理心情- 可以消除隔阂- 可以获取报答- 有益身心安康-要发自内心的浅笑主要规那么表现谦恭表现

8、友好表现适时表现真诚眼神志愿者言语礼仪礼貌用语问候：您好！早上好！由尊而卑、由近及远迎送：请托致谢咨询：提供协助之前负疚文明用语礼仪称谓恰当口齿明晰用词文雅3、岗位礼仪个人举止行为的忌讳忌用手抓挠身体的任何部位公开露面前需整理好衣裤不宜吃带有剧烈刺激性气味的食物忌在公共场所大声喧哗在公共场所不要吃东西在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,介 绍引见本人推介本人引见本人前问候对方明朗、直爽、速度稍慢、流畅而不可夸耀引见他人为他人架起沟通的桥梁原那么：先提到名字者为尊重仪态：规范站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被引见人握 手一、握手时的姿态女士握位：食指位男士握位：整个手掌普通关系，一握即放二、握手的

9、伸手次序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；引 导手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转引领时：身体稍侧向客人，留意上下楼梯、遇妨碍物时的手势电梯引领：先进后出原那么电梯礼仪电梯无人时在客人之前进入电梯，按住“开的按钮，请客人进入电梯到达目的楼层时，按住“开的按钮，请客人先下电梯有人时无论上下都应客人优先电梯礼仪电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮接近电梯者先离电梯运用手扶梯应靠右站立三、做安康平安的志愿者三、做安康平安的志愿者我志愿 我奉献 我高兴

10、 1、树立平安认识我志愿 我奉献 我高兴志愿者应树立高度的平安认识，远离危险，特别是要留意人身平安、财富平安、交通平安、饮食平安等方面。保证手机等通讯设备的信号畅通、确认前往地点的线路、预备好适宜的服装和根本的药物等，切不可抱有侥幸心思。 2、掌握平安常识1、留意饮食平安。2、确保财物平安。3、保证交通平安。4、坚持安康体魄，留意运动平安。我志愿 我奉献 我高兴我志愿 我奉献 我高兴崴脚怎样办？1 休憩 ：不要进展按摩2 冷敷：48h内3 抬高患脚：用垫子抬高受伤的脚。4 用药 ：外用喷雾剂，内服活血药。 3、学习自救知识忽然停电怎样办？拔掉电源插销，并把电线收好，防止在黑暗中把人绊倒。假设建

11、筑物内有自备电源，该当迅速启动。公共场所要保证平安通道畅通，启动应急照明，保证疏散人员时的平安我志愿 我奉献 我高兴电梯脱险怎样办？ 电梯中途停下后，一定要坚持镇定，不要恐慌。拨打电梯内求救，或者按下标盘上的警铃报警。拍门叫喊，发信号求救。如无人回应，需冷静冷静，察看动静坚持膂力，等待营救。乘客不能强行扒门，也不能擅自扒撬电梯轿厢上的平安窗。我志愿 我奉献 我高兴遇到火灾怎样办？ 预先熟习逃生道路，掌握逃生方法及消防设备的位置。用灭火器、自来水等在第一时间去扑救，同时呼喊周围人员参与灭火和报警。开门逃生前应先触门锁，假设门锁温度很高，切不可翻开房门。应封锁房内一切门窗，用毛巾堵塞门缝，并泼水降温，同时通讯