医护礼仪宣传册ppt课件

1、医护礼仪宣传册编写: 吴文娟通许县人民医院仁怀市长岗镇卫生院 什么是礼仪？ 礼仪是人们在社会交往中普遍遵照的文明行为准那么或规范的总和。 它是礼貌、礼节、仪表、仪式等的统称。礼仪详细指哪些呢？礼貌：是指人们在相互交往中表示友好尊重的行为 准那么。礼节：是指人们在社会交往中表示致意问候祝愿等惯用的方式。仪表：是指人的容貌姿态风度等外在表现，是礼仪在个人笼统方面的表达。仪式：是指在特定场所按特定程序和方式表达礼貌礼节的活动。礼仪详细指哪些呢？礼仪的作用礼仪的作用1促进人际交往，改善人际关系；2加强本身涵养，提高文明水准；3美化人们生活，净化社会风气；4塑造组织笼统，传送组织信息。什么是医护礼仪？

2、是一种建立在对患者的尊重、关怀、了解、维护的根底上，经过医护人员的言谈、举止、表情、任务态度等，在临床任务中表现出来的一种美德和行为楷模。怎样做一个受人尊重的、具有职业美感的医护人员 显现涵养博得信任 折射品牌医护人员的礼仪举止做一个具有职业美感医护人员言谈举止表情一 学习医护礼仪的意义与方法为什么要学习医护礼仪？ 举止端庄、言语文明、服饰整洁得体，可以给患者留下良好印象，是获得患者信任、建立良 好医患关系的“通行证。 将营造人文关怀的环境与气氛，落实到每一个护理行为中：一个称谓、一个浅笑、一个扶持、一句问候、一声致歉，都使患者心境酣畅。 是现代医学和社会提高的必然 是培育医护任务人员良好的素

3、质涵养、树立良好专业笼统的重要手段学习医护礼仪的意义 充分发扬个人的客观能动性 运用多种途径进展礼仪规范的学习注重实际联络实践努力提高本身涵养学习医护礼仪的方法 二 仪容礼仪仪容礼仪根本原那么仪容修饰目光表情仪容的内涵仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部。仪容美的三层含义：1、仪容的自然美 2、仪容的修饰美 3、 仪容的内在美 仪容美应是三个方面的高度一致 仪容礼仪的根本原那么 协调性原那么 、与服装协调 、与年龄协调 、与身份、职业相协调 、与季节、时间协调 、与场所、环境相协调 适度性原那么 、适当的修饰程度 、适当的修饰用品 、适宜的修饰技巧仪容修饰面部修饰化装发部修饰肢体修饰

4、面部修饰根本要求笼统端庄整洁简约面部保养坚持皮肤充足水分留意维护皮肤膜保证充足的睡眠放松身心化装 淡妆上岗，自然柔和，得体大方简易化装方法根本的化装程序大致分为七个步骤：洁面、护肤 上粉底 画眼线、涂眼影、刷睫毛 修眉、描眉 画唇线、涂口红/唇膏 上腮红 检查发部修饰总体要求是整洁、简练、明快、方便、自然，佩戴燕帽时的发式长发短发佩戴圆帽时的发式 长发佩戴护士帽后位肢体修饰手臂的修饰1、手臂的清洁与保养2、手臂的妆饰下肢的修饰1、下肢的清洁与遮盖2、下肢的美化 目光表情主要规那么表现谦恭表现友好表现真诚表现适时 目光表达组成 面容表情目光表达 目光的作用与眼语构成 目光也称眼神，指的是人们在进

5、展凝视时，眼部所进展的一系列活动，以及在这一过程中所呈现出的神态目光作用： 传送信息 组织和控制造用 反映深层心思眼语构成：凝视时间凝视角度凝视部位凝视方式目光变化 目光表达学会运用目光凝视的部位凝视的角度凝视时间目光变化兼顾多方 正视、平视、俯视双眼、面部、全身、部分眼睑的开合、瞳孔的变化、眼球的转动凝视时间的长、短面容表情 调理心情 任获取信浅笑的作用 消除隔阂 有益身心 笑容是人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它通常表现为脸上显露喜悦的神情，有时伴以口中发出愉快的声音。它是一种既悦已又悦人的觉得。 “一个愉快的浅笑，胜过十剂良药. 笑的种类： 含笑 浅笑 轻笑浅笑是一种国际礼仪，是独一一

6、种不分国籍的通用言语。能充分表达一个人的热情、涵养和魅力。是最能赋予人好感，添加友善和沟通，愉悦心境的表现方式。浅笑是一种根本的职业涵养，在面对病人、宾客及同事时，要养成浅笑的好习惯。浅笑是一种个人魅力，亲切温馨的浅笑可以缩短双方的间隔，营造良好的交往气氛，是人际交往中的光滑剂。 真正甜美而非职业化的浅笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。面容表情 面容表情浅笑效力中应留意的问题做到整体配合力求表里如一表达一视同仁留意环境与场所学会控制不良心情 面容表情面容表情忌讳傲慢待人冷冰腻烦讪笑其它面容表情 狂笑、大笑、假笑等发自内心的浅笑是最美的浅笑 三 体态礼仪 体态礼仪根本体态1 站姿 2 坐姿

7、3 行姿4 蹲姿 根本要求站举手有礼站有站相落座有姿行走有态 医护任务中的体态礼仪根本站姿头颈：抬头、颈直，下颌微收，两眼平视， 嘴唇自然闭合，浅笑身体：肩自然伸展，挺胸收腹，两臂垂于身 体两侧，手指自然弯曲，虎口向前。下肢：两腿直立，两膝和脚跟并拢运用：正式场所站姿要领: 挺 、直 、 高、 稳。忌讳站姿1、全身不够端正2、手脚随意乱动3、表现自在散漫女护士根本站姿女护士站姿正脚位小八字步女护士站姿侧脚位丁字步坐姿坐姿端正,不仅给人以文静、稳重、冷静、冷静的觉得,而且也是展现自我良好气质的重要方式.入座得法落座无声左进左出离座谨慎落座： 女士：双手叠放一侧大腿上； 男士：双脚分开与肩等宽，双

8、手 分别置于两腿上。根本坐姿入座：抬头颈直，下颌微收，目视前方，双肩平正放松，挺胸立腰，上身与大腿、小腿呈90，两膝自然并拢，两脚平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2-2/3处。离座：不忽然站起，不出声响， 渐渐起身离位，左侧分开。护士根本坐姿正位护士根本坐姿侧位护士侧坐位丁字步护士侧坐位平行步护士正坐位 点式丁字步 根本行姿俯首挺胸，全身伸直 起步前倾，重心在前 脚尖前伸，步幅适中 直线行进，自始至终 双肩平稳，两臂摆动 全身协调，匀速行进 行姿 忌讳行姿瞻前顾后 声响过大 八字步态 体不耿直 蹲姿 根本蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲。前脚全脚掌着地，小腿根本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前

9、脚掌着地，臀部要向下。蹲姿忌讳蹲姿面对他人下蹲背对他人下蹲下蹲时双腿平行叉开， “洗手间姿态下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿态非常不雅。 取站立或行走姿态双手托盘底边缘中部双肘接近腰部上臂与前臂呈90盘内边距身体5-10cm取放平稳端治疗盘姿态取站立或行走姿态左手握病历夹边缘中部，使前缘上翘，置前臂内侧，靠紧腰部。右手下垂，行走时自然摆动。翻开病历夹：左手托病历夹，右手扶持，身体挺直，协调、自然。持病历夹姿态位于车后手扶车把，均匀用力重心于前臂上身平直，略前倾入室：先手推开门 后推车入室 入室后先关门 后推车至床旁推车姿态四 言谈礼仪言谈礼仪的要求言语规范，礼貌谦

10、虚称谓得体，表达明晰富于情感，留意严密言谈得体符合礼仪交谈礼仪擅长倾听专注反响不随意插话言语沟通的原那么 四语：语音明晰、语意明确、 语气柔和、语调适中四有：有称谓、有礼貌、 有区别、有分寸两确：观念明确，信息准确三性：规范性、严密性、情感性运用礼貌准确的言语选择恰当的说话内容运用有效的沟通技巧医护任务中的言谈礼仪言语文明、得体尊重患者留意言语艺术言语准确、规范言语明晰、腔调柔和 言语准确、言简意赅 语法正确、符合逻辑 留意言语的严密性原那么 运用礼貌准确的言语医护专业性交谈 有明确的专业目的性互通讯息交谈和治疗性交谈 说话内容各有偏重 选择恰当的说话内容互通讯息交谈和治疗性交谈选择恰当的说话

11、内容主要目的是获取或提供信息 为患者处理安康问题，是医护人员向患者提供安康效力的重要手段。 互通讯息交谈 治疗性交谈指点性交谈非指点性交谈 幽默对话 病人：护士小姐，您小心点打针， 我害怕！ 护士：请您放心，我刚毕业，今天 第一天上班，所以我会特别小心。 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒以真诚、尊重的态度与患者进展沟通 交谈过程中运用倾听的技巧在交谈中不断核实信息适时地运用沉默 有技巧地提问 恰当地运用态势语 运用有效的沟通技巧言语沟通本卷须知慎重运用术语尽量不用方言多用积极言语防止权威用语防止言语过渡运用复述言语 但他他不得不他应该他得他必需STOP！五 医护任务礼仪医护任务礼仪的根本要求尊重

12、效力对象 老实守信 举止文雅 共情协助操作的礼仪规范操作前的礼仪 1、充分预备 2、得体的仪容举止 3、礼貌的言谈、明晰的解释操作中礼仪 1、和蔼的态度、真诚的关怀 2、娴熟的操作技术操作后的礼仪 1、亲切的吩咐和抚慰 2、诚实的致谢根本要求患者入院护理礼仪患者进入病区后的护理任务礼仪 患者出院时的护理任务礼仪 病房护理任务礼仪各病房护理任务礼仪特点内科病房护理任务礼仪注重培育细致的病情动态察看才干，为临床诊疗提供根据 充分了解患者，做好患者的心思护理 培育扎实的急救护理技艺和良好的心思素质 具备良好的安康教育才干 各病房护理任务礼仪特点妇产科病房护理任务礼仪尊重患者的隐私权，遵守严密制度 根据妇产科患者的心思特点给予相应的心思护理 沟通交流时防止运用损伤性言语 各病房护理任务礼仪特点儿科病