员工日常工作礼仪培训ppt课件

1、员工日常礼仪规范 2022/7/121礼仪的定义礼仪定义：礼节和仪式。规范：明文规定或商定俗成的规范。通俗讲，礼者敬人。仪即仪式，仪实践上就是尊重他人的表现方式。2022/7/122礼仪的重要性教养表达于细节，细节展现素质。礼多人不怪，礼少人看扁。2022/7/123中国游客广受批判的“七宗罪一 脏 乱扔渣滓；二 吵 在飞机上、餐厅里，毫无顾忌地大声喧哗；三 抢 不讲次序，干什么都要抢先；四 粗 禁烟区依然悠然自得地吞云吐雾； 五 懒 在宴席上把脚搁在椅子上，或者盘腿而坐；六 窘 西装革履者蹲在街头，或身穿睡衣在酒店串门；七 泼 遇到纠纷时火气大。2022/7/124礼仪有两条根本原那么一是尊

2、重为本。有一个排比句：尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重一切人是一种教养。二是以对方为中心。2022/7/125礼仪的目的礼仪最低要求：不让他人反感。目的：让他人觉得温馨。 2022/7/126员工日常礼仪一、 着装与修饰 二、任务言语 三、 引见与自我引见 四、 迎客与送客 五、 仪态与姿态 六、 其它 2022/7/127一、 着装与修饰一 着装 一是符合身份，干什么穿得要像什么。 二是三色原那么和三一定律。 三是一个人腰上所挂的物品的件数往往和他社会位置成反比。 2022/7/128一、 着装与修饰二修饰女士:要求选择温馨、雅观的发型,不

3、要留奇特发型和用奇特颜色漂染；头饰应简约大方并不宜过多。男士:不要留长发,头发长度要求前不齐眉后不及领,鬓角不可过长,不要留胡须和长指甲,坚持指甲清洁。2022/7/129二、任务言语一 任务称谓就高不就低原那么。 2022/7/1210二、任务言语二接待来访一是热情三到：眼到、口到、意到。举例：坐请坐请上座。二是运用接待三声，来有迎声、问有答声、去有送声。三是多用文明五句，问候语“他好；恳求语“请；赞赏语“谢谢；负疚语“对不起；道别语“再见。四是要笑脸相迎。 2022/7/1211二、任务言语三 处置事务一是择时通话。二是拨和通话时不要运用免提键。三是脸带浅笑接，对方会感遭到他的浅笑。四是挂

4、原那么：谁位置高谁先挂。五是通话三分钟原那么。2022/7/1212二、任务言语四运用手机本卷须知。一是运用手机要留意平安。二是运用手机不要制造噪音。三是手机放置的位置有讲究。四是不能乱翻看他人的手机信息。2022/7/1213三、 引见与自我引见一引见普通是首先把主人引见给客人,男士引见给女士,把年少者引见给年长者。2022/7/1214三、 引见与自我引见二自我引见递接名片 普通来讲位置低的人先把名片递给位置高的人。 2022/7/1215三、 引见与自我引见三交谈 一是在公众场所和他人交谈之时高声喧哗是没有教养的标志。二是不能随意插嘴，不要随意打断他人说话。2022/7/1216三、引见

5、与自我引见 三交谈三是与多数客人在一同，不要专与一、二人交谈而冷落其他人。四是留意肢体动作，不要用单指指人、挠头、挖耳朵、抠鼻子等。 2022/7/1217四、 迎客与送客一迎客一是引路时内侧高于外侧，前方高于后方。二是陪同人员乘电梯先进去后出来。2022/7/1218四、 迎客与送客 二宴请桌次和座位：桌次的高低以离主桌位置远近而定，右高左低。 笼统：一是席间不要用手摸头发，用餐时摸食物以外的东西是不礼貌的。二是坚持清新的口气。2022/7/1219四、 迎客与送客 二宴请用餐：一是热湿毛巾的运用。二是筷子的运用。三是牙签的运用。四是离席时本卷须知。五是留意坐姿。2022/7/1220四、迎

6、客与送客 二宴请敬酒：按惯例。点菜：一是应人点菜。二是应季点菜。三是协调菜料。四是先上些主食。2022/7/1221四、 迎客与送客 三送客送客时本着礼貌、热情的原那么,在条件允许的情况下可以为客人预备交通工具。送可以送到门口、电梯口、单位门口三种，因人而异，反映客气程度差别。2022/7/1222四、 迎客与送客四坐汽车普通来讲要将最平安最温馨的座位让给客人。 2022/7/1223五、 仪态与姿态坐如钟、站如松、行如风。一 坐姿女士:双膝并拢,身体直立挺拔,双手自然放于腿上,切忌双腿摇摆不定,女士就座时要端正雅观,不宜双腿重叠或叉开。男士:坐姿要端正,双膝可略微分开,双手自然放置,双腿不要

7、摇摆不定或抖动。 2022/7/1224五、 仪态与姿态 二 站姿女士:站立时要端庄大方,双肩端平,双膝并拢或悄然分开稍许,双手以自然合拢垂于身体前方为宜,身体不可左右晃动。男士:站立时根本姿态与女士一样,双手自然下垂即可。 2022/7/1225五、 仪态与姿态 三握手异性之间握手时,女士应自动先伸出手来男士方可握手,握手时以男士握住女士手指部位为宜,但不宜握得过紧、时间过长。同性之间握手时普通是以虎口相对为宜,可稍用力,让对方觉得到他的真诚。2022/7/1226五、 仪态与姿态 三握手不论同性还是异性之间,握手时都应本着热情、友好、真诚的态度,切忌敷衍了事,让对方感到不受尊重。坚持浅笑。

8、2022/7/1227五、 仪态与姿态 四目光交流与客人或同事说话时,运用真诚的目光凝视对方,与对方进展目光交流，使对方觉得到他的友好和亲切。目光切忌闪烁不定,左顾右盼。也不能不断盯着对方的眼睛。2022/7/1228六、 其它一办公环境办公室的布置要突出清新、整齐、典雅。办公桌上只准摆放必要的办公用品,坚持桌面整洁,办公桌下不准堆放杂物。休憩时间或下班时应整理好办公桌上的物品,重要文件锁入柜内,以免丧失或泄密。 2022/7/1229六、 其它 一办公环境在办公室及楼道内讲话应留意腔调适中,不准大声喧哗,以免影响他人任务。任务时间内不准用电脑玩游戏和看与任务无关的书刊等,不准戴耳机听音乐或学

9、习外语等。在任务时间内,应坚持良好的精神风貌,防止出现打磕睡、发脾气等不应有的仪态。要留意开门办公。进他人的办公室应领先敲门。 2022/7/1230六、 其它 二搭乘电梯应等下电梯的人走出电梯后,再有序进入电梯,电梯到达时应请客人、指点、女士或长辈在前,但防止过分客气以致耽搁时间;进入电梯后，应立刻转身面对电梯门，防止与他人面对而立;电梯内不准高声说话和吸烟；不准穿拖鞋、衣冠不整乘电梯。 2022/7/1231六、 其它 三参与会议主席台座位安排。参与局里组织的会议按要求着装，准时参与会议,有事请假。参与会议人员要提早5分钟入场,自觉靠前就坐,不留空排或空座。要集中精神,遵守会场纪律,坚持肃静,关掉通讯设备,不准交头接耳和打瞌睡,不经会议主持人或组织者赞同,不准无故中途退场。 2022/7/1232六、 其它四食堂就餐自觉遵守就餐时间。未经同意不准提早或延时就餐,不准将饭