售楼处保安对客效劳标准

1、售楼处保安对客效劳标准物业保安对客效劳标准岗位重要性仪容仪表礼仪工作操作规范交通引导手势一、岗位重要性保安人员的岗位职责有哪些？1. 维护公司形象、声誉、保守公司机密；2. 提供专业、标准、优质效劳；3. 维护公司及效劳单位的治安秩序、车辆进出管理、消防安 全、处理突发事件等；4. 完成公司交代的其他任务。如何维护公司形象？1.员工的个人形象是构成公司形象的根底。2.保全人员在公司工作的前沿，是公司形象的 第一代言人。可以说，你们的一举一 动都代 表着公司，影响着公司在客户心中的 形象。员工形象员工形象员工形象员工形象保安人员个人形象构成个人形象仪容仪表礼仪专业服务形象总要求着装整洁，站姿端正

2、，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作标准，军警风纪。二、仪容仪表具体要求1. 值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。2. 不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。3. 不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜眼疾除外。4. 举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。5. 集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大

3、声喧哗，严禁上班期间吸烟。1、着统一工服，干净整洁；2、帽徽、肩章、领带、帽子等配件按规定戴好；3、工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不混穿；4、勤换洗、发现破损及时补缀更换；5、上班着黑色皮鞋，保持光亮清洁。着装注意要点站姿注意要点：站在指定岗位，姿势要端正，精神要饱满三大精神动作：跨立、立正、走路动作精神度跨立要点：左脚各左跨出约一脚之长，两脚挺直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。两手后背，左手握右手腕，拇指根部于外腰下沿同高，右手指并拢自然弯曲，手心向后。立正要点：双手下垂，手指并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。走路要点：上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得

4、晃来晃去，眼睛注视前方，兼顾左右，不得在公共区域内随意穿行。根本原那么：文明用语、礼貌待人称呼得当：先生、小姐文雅语句：请、您、欢送您、谢谢、 对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候禁忌语句：不知道、不了解、不清楚、不是我管的三、礼仪值勤中坚持使用的文明礼貌语言，标准用语有：1. 您好、请问有需要帮助吗？2. 认识您很快乐！3. 您好！XX先生/小姐，请跟我来。 4. 对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？请问您的姓名是？6. 多谢您提珍贵意见，您还有什么问题？7. 谢谢您的合作，欢送下次再来，再见！8. 不客气，这是我的工作职责。公司形象由员工形象组成及表现，尤其是第一线的保全人员，更要注意

5、个人形象。保全人员个人形象由：仪容仪表、礼仪、效劳的专业度构成。仪容仪表必须注意着装以及动作精神度。礼仪要注意文明用语，多用文明雅句，避开禁忌语句。效劳专业度既涉及前面的仪容仪表以及礼仪，还包括保全平安知识，消防熟练度，以及接下来要分享的具体工作标准中出现的灵活处理各种情况的能力。中期小结三大值岗要求在售楼部值岗时要固定位置，目视门岗，要求坐姿端正，神情威严，对于顾客的咨询，只能在自己职责范围内作出礼貌真诚的答复，言行举止大方得体、充满亲和力在售楼部值岗时，不可随意走动，不可与售楼部工作人员闲聊，不可做影响其他部门工作和效劳的事情，不可在岗时做与岗位无关事项； 3. 有外来车辆人员进入公司时，

6、要马上到门岗配合站岗队员进行相关登记，并进行车辆停放安排，为客人提供及时优质效劳等工作。四、具体工作标准及常见问题向来访车辆敬礼并为客户引导停车，将车辆引导至合理停车位置。为客户开车门，问好，并提醒客户关好门窗，携带好随身物品。为客户指引售楼部位置，雨雪天气要为客户打伞并迎接至销售大厅。路遇客人提行礼时，应主动上前帮助说您好：“先生/女士，我来帮您提行礼。如对方不需要，千万别强迫应主动为其引领停车，并说：“您好！先生/女士，请到这边停车，好吗？客人停好车辆后，应该为客人开车门或提行礼。问：对自己乘车抵达售楼部的客人应该怎么做？问：因工作原因需客人配合移动车辆时应该怎么说？应说：“先生/女士因为

7、*的原因，麻烦您移动一下车辆好吗？谢谢。问题处理后，应说：“不好意思，给您添麻烦了。假设碰到不配合的客人，应该耐心说明工作所需，动之以情，晓之以理，不能处理一定要汇报上级，切不可与客人发生冲突。问：当客户走进售楼部外廊时应该怎么做？值岗人员要提前做好准备。当客户走到大门前三五米处，应立即成立正姿势后自动半面转向客户，侧身45度敬礼。然后迅速跑步至车前，指挥车辆到达指定位置专业手势要标准问：当客户车辆进入车场时应该怎么做？车场岗及时到达停车位，指引车辆归位，待车辆停稳后，走到车门前，帮助客户打；开车门，先敬礼然后迅速伸出左手至上方门框边，防止客户头碰到门边，客户下车后轻关车门。协助驾驶员停好车辆

8、。问：客人初到售楼部不了解销售大厅询问情况时应该怎么做？应主动讲：“您好：先生/女士，请这边走，我带您去。一边通过对讲机通知主管，并视情况引领客户到效劳台。问：如遇客人丧失物品需要帮助时应该怎么办？应先安抚客人情绪，并问清楚情况，然后及时通知主管。假设捡到客户遗失物品，要及时上交主管并说明。其他注意要点如遇客人找不到自己的车辆时，应讲：“请告诉我您的车号，我帮您找。如遇特殊情况，及时向通知主管处理。如遇客人拍照，要主动上前制止，制止过程要文明用语，文明执法，如“先生/女士，很抱歉，我们这里禁止拍照，希望您能配合我们工作，谢谢！。要对公司开发工程做到根底资料熟练掌握，并能简单答复客户提出的问题。对于不知道的问题，不能乱答复，并交付相关工作人员答复。放在最后的不重要的工作心语别人对待你