公共关系实务之礼仪规范ppt课件

1、第四章 公共关系实务中的礼仪规范 . 重要的第一印象： 一个人永远没有第二次给他人第一印象的时机！ .3 声音 音调,语气,用词,说话速度,音量 外表/笼统仪态,表情,视野,衣服颜色,姿态,态度Tips我们应该把留意力放在93%的关键要素上-笼统、声音35%7%58%言词内容第一印象.4现代人为什么学礼仪? 第一 代表企业笼统塑造组织笼统传播沟通讯息提高办事效率“人无礼那么不生，事无礼那么不成，国无礼那么不宁 荀子第二 提升个人素质 “为人子方少时，亲师友习礼仪 三字经“不学礼，无以立 孔子言行在社会活动中与其身份、位置、社会角色相顺应个人品德水准和教养的尺度.5礼仪的中心是什么？礼仪的中心是

2、尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。.6自 尊首先是自尊为本，自尊自爱，维护本人的笼统。其次要尊重本人的职业。“闻道有先后，术业有专攻第三要尊重本人的公司或所处的单位。.7尊重他人的三原那么接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 注重对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺陷。赞誉对方。懂得欣赏他人的人实践是在欣赏本人，是自信的表现。.8用五句话来概括对不同人的尊重表达的个人涵养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重一切人是一种教养.公关礼仪的几个误区：1、公关任务不等于公关礼仪2、公关礼

3、仪不等于“拉关系3、公关礼仪不等于吃喝玩乐.10您该当拥有的.11公关人员笼统根本要求仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅.反映员工的精神容颜表现员工对客人的尊崇表达员工对任务的态度公司笼统的组成部分效力程度的衡量规范之一仪表、仪容可以?.131、清 洁 清洁要求：干净卫生 部分要点： 发、眼、鼻、耳、唇、齿、颈、手、甲 、肘、膝、跟等。 第二节 仪容礼仪.个人卫生 指甲两手干净指甲应修剪整齐指甲不应超越2毫米女士只允许涂无色透明指甲油指甲.152、发型要求(男士女士) 遵照上限、侧限及下限要求.个人卫生男士头发头发前不触眉头发后不触领侧不过耳不可光头男士头发.17女士：前不盖额，后不过肩提

4、倡：盘发大忌：披发.个人卫生女士头发长发运用黑色发套整齐挽起短发应干净利索运用黑色的发夹刘海应梳理整齐，不要盖过眉女士头发.个人卫生头发头发时辰坚持头发干净整洁，并涂有适量摩丝不留怪异发型头发看起来不可过分油腻头发颜色自然头发梳理整齐. 洗剪吹三人组.3、个人卫生男士面部男士面部男同事应每天刮净胡须不应显露鼻毛坚持面部干净.个人卫生女士面部女士面部女同事应化自然的淡妆鼻子无油光适宜的口红颜色.任务区域礼仪：个人卫生面 部坚持自然的浅笑显露积极的表情坚持目光接触面部表情、目光、肢体言语坚持一致现代心思学家也总结过一个公式.4、仪容饰物饰物最多一枚婚戒，一块手表手表的款式不可奇特或颜色艳丽不佩戴其

5、他的首饰如手链、脚链、鼻环、项链等男、女员工耳朵上不可以佩戴耳钉或装饰物.仪容饰物不允许佩戴运动型或外形夸张的手表。只允许佩戴传统型手表。.26仪容仪表女士篇佩戴首饰 三大原那么原那么一：符合身份，不戴有碍于本职任务的首饰不戴展现财力的珠宝首饰，原那么二：同质同色原那么三：以少为宜：数量不超越两件.5、仪容个人卫生饭后漱口牙齿无残留食物和口红印定期做牙科检查 口气清新用口气清洁剂或口腔喷雾剂来排除口腔异味在任务时不要吃气味剧烈的食品，如：大蒜、洋葱、榴莲等。个人卫生根本规范牙齿和口腔卫生.仪容个人卫生坚持耳朵干净每位同事身体不应有异味香水的味道不能过重.6、女士提升职业笼统技巧： 化装修饰化装

6、是自尊自爱的表现，也是对人尊重的表达。胜利的化装可以起到提高个人笼统的效果。 要求化淡妆，坚持清新自然。.化装前后对比1.化装前后对比2.化 妆 * 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水 .化 妆 * 要自然* 符合常规的审美规范不要在他人面前化装戴首饰要符合身份，以少为佳。. 第三节 服饰礼仪. 首轮效应人的印象构成=55%着装、外表+38%身体言语+7%言语.着装的四大原那么符合身份扬长避短遵守惯例区分场所. 穿出来的风度公务西装 藏蓝色尊贵、严肃、权威 深灰色 优雅、高贵 浅灰色 时髦、随和. 公务衬衫干净平整淡色系纯棉加厚袖长领高两指领子不外翻衬衫穿着“五

7、原那么. 领带的五种颜色寓意权益型可信型果断型时髦型亲和型. . . 三大根本原那么1、与环境、身份、体形相协调2、简约大方，回绝华美或性感3、防止装扮清纯或学生味女性商务人员的场所着装商务装：严肃商务场所：正式深色职业套裙、制式皮鞋、盘发上班装：具时髦感的职业套装、盘头或束发. 女性商务人员裙装五不准黑色皮裙不能穿正式商务场所不光腿袜子不能出现残破鞋袜必需配套防止出现三截腿恶性分割.集团着装管理规定一、夏季着装规范以下深色-黑蓝为主，灰色系-深灰色系列男士：单一颜色的纯白色、浅蓝色长袖或半袖衬衣无明显图案、深色西裤、黑色皮鞋、深色袜子，如着长袖衬衣必需打领带。女士：单一颜色的纯白色、浅蓝色、

8、浅粉色半袖衬衣无明显图案、深色西裤、职业裙装裙摆长度及膝、黑色皮鞋、袜子肉色长筒袜，无花纹非网格款式。制止穿无领、无袖衬衫。二、季节交替期间着装规范男士：深色西服套装、长袖衬衣颜色参照夏季规范、集团公司一致订制的领带、黑色皮鞋、深色袜子；衬衣颜色要求按照夏季规范； .集团着装管理规定女士：深色或灰色职业套装或套裙，如穿衬衣那么配深色西裤或职业裙装衬衣颜色要求按照夏季规范。三、凡参与集会、接待、调查等公务活动时，不分时间、地点，必需按照公司规定一致着装，男士须着白色衬衣，佩带公司领带；女士着职业套装或裙装，出席有特殊着装规定的活动除外。四、制止以下着装：一女士任务期间制止穿靴子、靴裤、七分裤、九

9、分裤、任何款式、颜色的牛仔裤及休闲裤。二任务时间内制止穿衬衣敞怀、衬衣不系扣子。三节假日加班可着便装，但不得赤脚、穿凉拖鞋，更不得穿过于暴露、奇特怪异的服装。.集团着装管理规定 .集团着装管理规定 . 接待全流程规范及演练. 商务“接待礼仪男士、女士规范站姿及坐姿规范的浅笑魅力的眼神规范的手位指示陪客人走路陪客人进出电梯/门口商务迎接原那么乘车的学问握手、递送名片为他人做引见递送物品商务座次礼仪迎接、送别、赠送礼仪打礼仪. 挺胸、抬头 腹部向前略倾 目光略为垂视 双脚可以分开，与肩同宽 略为八字 双手不随意放在身体前 当以下人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比本人高的人；与本人平级的女职

10、员。 男士规范站姿.挺胸收腹肩部放松两脚跟靠拢成小丁字双臂自然下垂双手相跌放在胃部或腹部之间双手永不随意放在身体前 女士规范站姿当以下人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比本人高的人；. 男士规范坐姿 入座轻 至少要坐满椅子2/3，后背轻靠椅背 双膝自然并拢，也可略分开 身体稍向前倾，那么表示尊重和谦虚。 可将双腿分开略向前伸 如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要留意将上面的腿向回收，脚尖向下。. 入座前应先将裙角向前收拢 两腿并拢，也可双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。 坐满椅子2/3，后背轻靠椅背 如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要留意上面的腿向回收，脚尖向下。 女士规范坐姿.女

11、士上下车姿态上车.下车. 浅笑的益处坚持外在的良好笼统吸引贵人与伯乐改善运气，发明财富温顺屡获人心魅力的浅笑规范的浅笑放松下巴双唇张开拉开嘴角上提面肌显露牙齿比尔盖茨戴安娜王妃. 他的眼睛会说话眼 神预备好心境嘴上抹上蜜. 他的眼睛会说话眼 神视野向上表现权威感和优越感。视野向下表现服从与任人摆布。视野程度表现客观和明智。. 规范的手位指示要领：1、言行并举。2、右手提至齐胸，五指伸直并拢，掌心向上，肘为轴，朝预指示方向伸出前臂。3、身体侧向来宾，目光兼顾来宾和所指方向。忌讳：1、禁运用食指指路2、禁运用拇指指本人3、低头.陪客人走路 两人普通前、右为上，要让客人走在本人右侧。三人行，中为上、

12、右次之、左再次之。陪客走路陪同客人观赏、带着客人到另外一个场所等： 1.假设本人是主陪，应并排走在客人左侧，不能落后。假设伴随人员，应走在客人和主陪人员左后方，不能并排更不能超越。 2.假设走的路程较远，应在客人允许的情况下协助其拿包或其他物品。并说一些比较得体的话。 3.上下楼梯应该让客人或指点先走，把选择前进方向的权益让给客人或指点。上下楼梯有女士时，该当是女士优先。但当遇到螺旋状上升的楼梯，而且有穿短裙、尤其是喇叭裙的女士，男士就不要谦让，应该走在前面。.陪客人进电梯/门口 陪客进电梯：乘有人操作电梯，后进先出假设乘无人操作电梯，先进后出陪客进门：假设门是向外开，应现为客人开门，并站在外

13、面让客人先进；假设门是向内开，应本人先进去站在里面迎接。 .乘车的学问社交场所上座公务接待上座:平安，右侧比左侧上下车方便VIP上座:接待重要客人接待高级指点、高级将领.握 手这35秒钟意味着经济效益.递送名片.递送名片名片不要和钱包、笔记本等放在一同，原那么上应该运用名片夹。名片夹可放在置于西装内袋但不可放在裤兜里，特别要防止名片由裤子后方的口袋掏出。要坚持名片或名片夹的清洁、平整，不可递出污旧、涂改或皱折的名片改了没印新名片要阐明并表示歉意。一名片的预备.二接纳名片的本卷须知运用双手接纳接纳名片时，要仔细地看一遍，并确定其姓名和职务不要收到名片，看也不看就放入口袋接纳的名片不要在上面作标志

14、或写字接纳的名片不可来回摆弄，不要无认识地玩弄对方的名片不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不留意落在地上.三交换名片的本卷须知假设是坐着，尽能够起身接受对方的名片辈份较低者、下级、访问者或被引见方，率先递出个人的名片到别处访问时，经上司引见后，再递知名片上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才干递上本人的名片递名片时，应说些“请多照顾、“请多指教之类的寒喧语互换名片时，运用右手拿着本人的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住.方法?买卖法“将欲取之，必先欲之，来而不往非礼也。把本人的名片给他人，对方普通也会把他的名片留给他。激将法“(称谓)，能否有幸和他交换一下名片？普通的人不会硬生生

15、地回答:“不行，我不和他交换！谦恭法面对大企业、大名人、VIP的客户 “听您讲了之后很有启发，不知道可否给我一个联络方式，以便以后向您讨教一些问题？平等法上对下，以及平级、平辈之间 “，不知以后如何跟他联络？ 注：谦恭法和平等法之间最大的区别就在于，一个是讨教，一个是联络。四索取名片的方法.参与对方的相关个人资料表达优雅的引见动作按引见的顺序礼仪进展介 绍.引见顺序客人优先知情权把职位低者引见给职位高者。把晚辈引见给长辈把公司同事引见给客户把非官方人士引见给官方人士把本国同事引见给外籍同事尊者居后被介绍.递送物品递送文件：文字向着接受人的方向递送笔：笔尖永远不对着对方递送水杯：纸杯无杯托：永远

16、不碰纸杯上三分之一处茶杯：放下后，将杯柄转向客人.商务会议座位排序的根本原那么 以右为上遵照国际惯例 以左为上接待中国政府人员 居中为上中央高于两侧 前排为上适用一切场所 以远为上远离房门为上 面门为上良好视野为上商务座次礼仪. 24675324753客方首席正门6主方首席.商务接待座次礼仪会谈会见相对式并列式正门正门桌子主人秘书客人秘书动态的右静态的右客人主人秘书秘书“面门为上，以右为上，远离为上.商务谈判座次礼仪“面门为上，居中为上，以右为上横桌式6 4 2 1 3 5 7谈判桌7 5 3 1 2 4 6正门客方主方谈判桌75312466421357竖桌式主方客方正门.商务签约座次礼仪“面

17、门为上，居中为上，以右为上横桌式5 4 3 2 11 2 3 4 5正门客方随员席主方签字人客方签字人签字桌主方随员席.排序原那么：以远离门口远为上 面门为上 以右为上 以中为上 观景为上 靠墙为上商务宴请座次安排原那么. 面门居中位置为主位；主左宾右分两侧而坐；或主宾双方交错而坐；越近首席，位次越高；同等间隔，右高左低。一位主人：正门主主主主宾宾宾主主宾宾宾主主正门.商务宴请座次安排多位主人：正门第一主人第三主宾第二主人第四主宾第一主宾第二主宾.商务迎接、送别原那么接待对等原那么主客人数量相当制止虎斗蛇尾迎接：职级大于人数送别：人数大于职级.赠送礼仪留念性“睹物思人宣传性便携性独特性时髦性“超前观念风俗性.打的礼仪一普通礼仪上班时间打，尽量不在休憩时间打商务。不要随意打他人的手机，尤其是下班之后。打通了但对方没接，不要不断打反复拨打！打错要有礼貌地回答，让对方重新确认号码。终了通话时要留意运用礼貌言语。有时侯采用发信息的方式能够效果更好。.运用礼貌言语，留意言语