公司胜任力咨询项目启动报告课件

1、员工胜任力项目启动报告烟台中智企业管理咨询有限公司目录第一篇 员工胜任力的含义第二篇 员工胜任力模型的含义第三篇 员工胜任力模型构建及评估方法第五篇 员工胜任力评估的意义第四篇 员工胜任力评估应用现状第六篇 员工胜任力评估的实施思路第七篇 员工胜任力项目排期第八篇 项目实施的注意事项第一篇员工胜任力的含义BACK1什么是胜任力2胜任力的特征3准确理解胜任力1、什么是胜任力“胜任力” （Competency）这个概念最早由哈佛大学教授戴维麦克利兰（DavidMcClelland）于1973年正式提出，是指能将某一工作中有卓越成就者与普通者区分开来的个人的深层次特征，它可以是动机、特质、自我形象、

2、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能等任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀与一般绩效的个体特征。有的学者从更广泛的角度定义胜任力，认为胜任力包括职业、行为和战略综合三个维度。职业维度是指处理具体的、日常任务的技能；行为维度是指处理非具体的、任意的任务的技能；战略综合维度是指结合组织情境的管理技能。 本着系统性、相关性和可操作性的原则，胜任力可定义为：在特定工作岗位、组织环境和文化氛围中绩优者所具备的可以客观衡量的个体特征及由此产生的可预测的、指向绩效的行为特征。（绣花女工） BACK2、胜任力的特征BACK情景条件行为特征个体特征情景条件个体特征它们表明人所拥有的特质属性，是一个人

3、个性中深层和持久的部分，决定了个体的行为和思维方式，能够预测多种情景或工作中的行为。 知识和能力是相对较为表层的、外显的个人特征，漂浮在水上；而职业素质中，包括了自我概念、特质、动机/需要等，这些东西则是个性中较为隐蔽、深层和中心的部分，隐藏在水下。水下的内隐特征是决定人们行为表现的关键因素。麦克利兰认为，水上冰山部分（知识和能力）是基准性特征，是对胜任者基础素质的要求，但它不能把表现优异者与表现平平者准确区别开来；水下冰山部分可以统称为鉴别性特征，是区分优异者和平平者的关键因素。2、胜任力的特征BACK情景条件行为特征个体特征情景条件行为特征人会做什么。可以看作是在特定情景下对知识、能力、态

4、度、动机等的具体运用。在相似的情景下这种行为特征可能反复出现。与胜任力关联的行为特征即指在相似情景下能实现绩优的关键行为。 如积极沟通，主动帮助他人等。情景条件胜任力是在一定的工作情景中体现出来。研究发现，在不同职位属性、不同行业、不同文化环境中的胜任特征模型是不同的，这就要求我们应该将胜任力概念置于人职位属性组织三者相匹配的框架中。3、准确理解胜任力BACK胜任力源于竞争力：competency与competition 胜任力不是任职资格，不是岗位胜任力胜任力不是把绩优人员所具备的所有特征都统一归胜任力范畴。胜任力是绩优人员隐藏于表层背后的深层次特征第二篇员工胜任力模型的含义BACK1什么是

5、胜任力模型2什么是胜任力词典3胜任力模型与企业战略1、什么是胜任力模型胜任力模型是将胜任力特征按内容、角色或是职位属性有机地组合在一起，胜任力特征的每项内容都会有相关的行为描述，通过这些可观察、可衡量的行为描述来体现员工是否具备这些特征以及在多大程度上具备这些特征。与胜任力模型相配套的是胜任力词典，它是对胜任力模型的详细解读，是实施胜任力评估的最重要的依据。BACK适用于公司各级领导者是带领公司步入卓越的组织者公司内部价值链某项职能上表现出色所必须具备的专业要求与职位群划分相对应适用于公司全体员工是公司战略要求及价值观在员工身上的体现包含若干指标包含若干指标包含若干指标2、什么是胜任力词典胜任

6、力辞典是提炼出的胜任特征的集合和胜任特征的分级描述记录，这些胜任特征对胜任力模型起到原料供应与测量尺度的作用。BACK3、胜任力模型与企业战略企业战略决定胜任力模型，也就是说设计胜任力素质模型必须以企业使命、愿景和战略目标为基础，以确保员工胜任力与组织的核心竞争力一致，为企业的长期目标服务。另一方面，胜任力的应用必须能推动企业战略的实现，以保证员工发展能够与组织愿景、使命及企业目标结合起来。BACK第三篇胜任力模型构建及评估方法BACK1胜任力模型构建方法2胜任力评估方法1、胜任力模型构建方法1、根据绩效考评结果，选取分析样本，主要是绩效优秀者。2、数据收集。这是构建过程中的主要工作，需要选择

7、合适的方法来收集模型构建中必要的数据信息，以此来了解胜任力的主要模块和指标体系，具体可采用行为事件访谈法、评价中心、调查问卷等。3、建立模型。对收集数据进行分析，记录各种胜任力要素在报告中出现的频次。通过对绩效优秀者胜任力要素指标发生频次和相关程度统计指标进行分析，找出共性特征。最后，根据不同的主题进行胜任力模块的归类，并根据频次集中程度，估算各类胜任力的大致权重。4、编写胜任特征词典。5、验证模型。模型初具规模之后，还应采用回归法及其他相关验证方法，采用已有的优秀与一般的有关标准或数据进行检验，以验证模型的有效性。BACK2、胜任力评估方法1、评价中心技术，包括:1） 心理测验运用人才素质测

8、评系统进行个性、情商、工作行为风格等方面的人-机对话测验；以此评估个性和行为风格，预测职业生涯发展方向；2） 综合知识考试采用纸笔答卷的方式，从业务、管理等方面进行测验，以此评估知识技能，为公司培训和个人自我学习与培训明确方向。3） 结构化面试评估专家通过一一面谈的方式收集相关的行为信息，重点评估诚信度、市场分析能力、系统思考能力、激情等；4） 无领导小组讨论6-8位被测人员组成一个小组，共同讨论、解决一项任务或方案，评估专家则通过录像监控观察的方式对每位被测人员进行了观察评估，重点评估创新能力、沟通协调能力等；5） 文件筐测验通过让被测人员处理针对岗位而设计的文件的方式，重点评估市场分析能力

9、、执行控制能力和组织协调能力等；6） 无领导小组任务运用户外体验式评估的方式重点评估创新能力、团队合作等。 BACK2、胜任力评估方法2、360度评估360度评估是指由员工自己、上级、下属、同事甚至顾客等全方位的各个角度来了解个人胜任力。通过这种评估，被评估者不仅可以从自己、上级、下属、同事甚至顾客处获得多种角度的反馈，也可从这些不同的反馈清楚地知道自己的不足、长处与发展需求，使以后的职业发展更为顺畅。 BACK第四篇胜任力评估应用现状BACK1胜任力模型应用现状2知名企业胜任力模型介绍1、胜任力模型应用现状BACK 国际著名学府的人力资源课程都对胜任能力模型进行专项研究 世界500强企业中已

10、有过半数的公司应用胜任能力模型财富500强排名公司名称中文名称总部所在地主要业务1General Motors 通用汽车美国汽车2Wal-Mart Stores 沃尔玛商店美国零售3Exxon Mobil 埃克森美孚美国炼油4Ford Motor 福特汽车美国汽车5DaimlerChrysler 戴姆勒克莱斯勒德国汽车6Mitsui 三井物产日本贸易7Mitsubishi 三菱商事日本贸易8Toyota Motor 丰田汽车日本汽车9General Electric 通用电气美国电子电气10Itochu 伊藤忠商事日本贸易1、胜任力模型应用现状胜任力评价技术现已被许多国际知名组织广泛应用，在美

11、国，胜任力评估已被应用于公务员的选拔及外交官的选拔中，这一技术同样使得许多欧美企业改进了员工招聘方式。在企业界，有多少企业引入了胜任力模型已无法统计，而通用电气、IBM、联合利华、摩托罗拉、福特汽车、美国电报电话公司、壳牌、三星等国际知名企业早在多年前已利用此技术来选拔管理人员和经营者。胜任力模型从上世纪90年代开始引入中国，现也已被许多国内知名企业所采用，华为公司早在1999年便请国际知名咨询公司海氏（HAY）为其做了优秀研发员工的胜任力模型，其他如联想集团、海尔、DHL、东方航空、中国银行、万科、中国移动、兴业银行、李宁公司、宝洁公司、携程等众多优秀企业也均引入了这一技术。BACK2、知名

12、企业胜任力模型介绍BACK海尔的胜任力模型2、知名企业胜任力模型介绍中国移动三级经理胜任力模型第五篇员工胜任力评估的意义BACK1何种企业适合引入胜任力模型2胜任力评估结果的应用3胜任力评估的意义（案例说明）4胜任力评估的商业价值1、何种企业适合引入胜任力模型1、胜任力评价技术最适合目标为从良好步入优秀以及从优秀步入卓越的 公司。这是因为胜任特征的提取依赖于明晰的企业战略、相对稳定的内部经营环境以及有一定积淀的企业文化。对于具备以上条件的企业来说，为实现企业的发展战略，在人力资源管理方面，它所要做的就是打造一支能够支撑企业长远发展的一流员工团队。2、处于创业初期的企业不适合过早引入胜任力模型这

13、是因为处于这一阶段的企业，其战略尚处于探索与调整阶段，未完全定型，内部经营环境也不是很稳定，也未形成鲜明的、有自身特色的企业文化。这样的企业自身对于员工所需具备特质的需求当然也就不是很明确。BACK2、胜任力评估结果的应用BACKBACK用于招聘选拔用于选拔人才测评概念在许多场合广泛使用，也经常见诸报纸，杂志，可以说在人事工作领域到了言必称“测评”的程度。而当前的人事工作在很多管理环节都不同程度地借鉴、引用人才测评技术，小到公司录用新员工，大到机关录用干部、公务员竞争上岗，人员招聘考核等方面都在利用测评技术。 人才测评是指通过一系列科学的手段和方法对人的基本素质及其绩效进行测量和评定的活动。人

14、才测评的具体对象不是抽象的人，而是作为个体存在的人其内在素质及其表现出的绩效。当今流行的测评方法包括：履历分析、纸笔考试、心理测验（测评软件的应用）、面试、情景模拟（文件筐作业、无领导小组讨论、管理游戏、角色扮演）、评价中心技术。案例：美国逃兵的故事。BACK人才测评技术用于培训开发用于核心人才识别3、胜任力评估的意义案例分享：胜任力与李宁的人力资源战略李宁品牌创建于1990年，十余年来，李宁公司由最初单一的运动服装发展到拥有运动服装、运动鞋、运动器材等多个产品系列的专业化体育用品公司现在，“李宁”在中国体育用品行业中已位居举足轻重的领先地位。在产品开发方面，李宁公司建立了亚洲一流的产品设计开

15、发中心，引进了国际先进的开发管理机制，并聘请了国内外一流的设计师、版师、以及专业的开发管理人才，加强市场调研和设计开发力量，以逐步提高产品的科技含量和整体品质，增强品牌的竞争力。产品已进入23个国家和地区，2008年，李宁公司的收入攀升53.8%至人民币66.9亿元。其中，李宁牌产品销售额上升49.7%至人民币63.5亿元，占总收入的95%。BACKBACK、李宁公司为什么要成立LDC？2002年底，李宁公司做出了战略选择，确立了公司走体育专业化的战略发展道路。要实现体育专业化的发展战略，首先需要的资源便是企业的人力资源。而体育用品行业是一个快速发展的新兴行业，缺少大量的专业管理人才，行业的人

16、才大环境，成为制约李宁公司人才引进的“瓶颈”。公司从长远出发，决定在企业内部快速培养人才，通过解决问题的根本来保障企业战略的长久实现。2004年1月，李宁公司成立了“学习与发展中心（Learning/Development Center，简称LDC）”，通过组织上的保障，把“在企业内部快速培养人才”这一中心提到公司的重要位置，来为企业战略实现做后勤保障。需要人才2、LDC为什么要做胜任力？需要何种人才3、对于人才的资质要求从何而来？4、李宁的胜任力模型5、李宁胜任力实施目标6、胜任力实施的具体措施4、胜任力评估的商业价值BACK胜任力模型的构建及胜任力评估还能帮助企业解决其他商业需求：吸引优秀

17、人才；留住核心人才；确保具备未来商业环境所需的技能；协调全组织的各个团队，加快产品研发及上市速度；调整员工行为，使他们同组织的价值观、发展战略协调一致。第六篇员工胜任力评估的实施思路BACK1胜任力模型构建思路2胜任力评估思路3胜任力评估结果应用思路1、胜任力模型的构建思路BACK第一步：确定需构建模型的种类普通员工科级管理人员处级管理人员全员核心胜任力模型专业胜任力模型领导力模型1、胜任力模型的构建思路BACK第二步：进行核心胜任力分析1、胜任力模型的构建思路BACK第三步：进行胜任力调查调查目的：1、完善核心胜任力模型数据2、为专业模型构建提供数据依据3、为领导能力模型构建提供数据依据调查

18、方法：360度调查，问卷层次及种类：1、高层调查：核心胜任力、领导力2、中层调查：核心胜任力、领导力3、员工调查：核心胜任力2、胜任力评估思路BACK核心胜任力专业胜任力领导力普通员工%科级管理人员%处级管理人员%3、胜任力评估结果应用思路BACK3、胜任力评估结果应用思路BACK应 用 于 薪 酬 管 理第七篇胜任力项目排期BACK1胜任力项目排期表第八篇项目实施注意事项BACK1项目实施注意事项公 司 简 介 中智咨询为客户提供人力资源管理咨询服务。 作为专业的咨询服务提供商，我们在组织机构设计、职位说明书编制、职位价值评估、胜任力评估、薪酬管理体系设计、绩效考核体系设计、培训管理体系设计

19、、员工职业生涯规划、员工激励体系设计等领域，拥有丰富经验，成功运作了东方电子、华东电子、烟台冰轮、鑫汇地产等知名企业人力资源管理咨询项目。 公司秉持“提供优质服务，创造卓越价值”的经营理念，关注客户所要解决的实际问题，通过与客户持续的沟通与交流，将先进理念、专业工具与客户需求有机融合，立足实际，大胆创新，最终打造出极具公司自身特色的个性化人力资源解决方案。公司产品介绍咨询产品 员工满意度调查 内容简述：运用明尼苏达员工满意度调查模型，全面、准确地反 映员工满意度信息。 项目成果：员工满意度调查报告。 职位说明书编制 内容简述：利用先进的职位说明书模板，组织编制职位说明 书 ，为实施各项人力资源

20、管理工作奠定基础。 项目成果：职位说明书。公司产品介绍咨询产品 职位价值评估 内容简述：运用因素计点法或海氏职位价值评估模型，科学、全 面地评估职位价值。 项目成果：职位价值评估报告。 员工胜任力评价 内容简述：进行胜任特征提炼，建立员工胜任力模型，进而实施 员工胜任力评价。 项目成果：员工胜任力评价报告。公司产品介绍咨询产品 员工薪酬体系设计 内容简述：规范和理顺薪酬管理体系，建立基于职位价值评估和 胜任力评估的宽带薪酬管理模式。 项目成果：薪酬管理制度。 员工绩效考核体系设计 内容简述：运用平衡计分卡的思路和方法，构建员工绩效管理体 系。 项目成果：员工绩效考核管理制度。公司产品介绍咨询产

21、品 员工培训体系建设 内容简述：从规范培训管理流程入手，建立科学、系统的员工培 训管理体系。 项目成果：员工培训管理制度、 内部培训讲师管理制度。 员工职业生涯规划 内容简述：建立员工职业生涯规划体系，明确职业生涯规划方法、 步骤及行动方案。 项目成果：员工职业生涯规划手册。公司产品介绍咨询产品 员工激励体系建设 内容简述：系统阐述激励理论、激励原则及激励方法，为各级管 理者实施员工激励提供基本思路和指南。 项目成果：员工激励手册。公司产品介绍软件产品一、员工满意度调查系统【实施目的】 员工满意度调查是公司了解员工想法、发现企业内部存在问题、创造良好组织氛围，从而使企业更快、更健康发展的有效途径。美国席尔士公司调查研