TeradataCRM解决方案ppt课件

1、Teradata CRM 优化客户关系发明竞争优势客户关系管理(CRM) 处理方案2公司以了解和影响客户行为的手段,经过与客户延续不断的沟通来扩展客户群体、加强客户保有率和提高客户利润在适当的时间，运用适当的渠道向适当的客户，提供适当的产品或效力 市场方案客户互动 学习行动知识发现分析&提炼客户关系管理是 July 21, 2001.3管理他的整体沟通环境 邮寄电子邮件/自动取款机/自助效力亭呼叫中心代理商店 /分支机构 Teradata CRMJuly 21, 2001.4利用分析型CRM让他的运营系统更灵敏操作型CRM管理每一次客户接触分析型CRM可跨渠道分析客户和优化客户沟通360度客户

2、透视互动买卖效力Plan强化一切渠道OptimizeInteractDiscover直邮电子邮件自动取款机互联网呼叫中心销售代理商店/分支机构自助效力亭呼叫中心自动化市场营销销售自动化客户数据仓库分析 & 建模个性化沟通最正确化互动沟通沟通方案Teradata CRMJuly 21, 2001.5事件重要性评价效力需求 建议细分倾向客户对话的两条途径提供活动管理事件驱动沟通July 21, 2001.6Teradata CRM 概述July 21, 2001.7Teradata CRM 4.0版Analysis分析细分*客户行为产品选择百分位分布规范报告细分百分位图表方式侦测Modeling建

3、模呼应呼应Personalization 个性化规那么管理个性化模板Optimization 最正确化沟通控制器Interaction互动触发点效力器电子邮件适配器： SMTP电子邮件适配器： LsoftSiebel 适配器Communication沟通沟通经理事件侦测事件代理企业规那么*包括沟通经理在内 July 21, 2001.8主要优点：设计支持整体产品的架构图标采用国际通用数字标识规范化的工具栏提高了可用性和一致性图形用户界面July 21, 2001.9分 析从客户、产品和事件角度分析业务这种分析通常由市场分析人员或同类任务人员担任July 21, 2001.10细 分 主要优点：

4、一切客户信息集中管理可恣意查询无需学习构造化查询言语(SQL)或Pseudo-SQL就能容易地建立查询July 21, 2001.11客户行为分析 主要优点：分析客户历时的行为方式结合分析/沟通直接从图表中捕捉目的客户并转存为市场营销July 21, 2001.12产品/亲和力分析主要优点：利用产品目录发现客户所购买的产品深化分析，快速发现购买方式(动态数据集) 确认产品组合性July 21, 2001.13规范报告 主要优点：提取一切活动和客户交往历史可根据数据库上任何变量分析报表文件报表可自动生成，并经过电子邮件分发摘要报表减少了报表模板需求的数量July 21, 2001.14百分比分析

5、 主要优点：可根据任何关键目的排序或组合根据十位距比较客户的差别从图表中自动捕捉目的客户并立刻把他们纳入到活动当中July 21, 2001.15轮廓百分位分析 主要优点：集合一切百分比分析的优点经过特殊报表模板界面进展动态分析对客户分组排序并且允许用户运用任何属性建立分组图表可方便地创建和重新运用模板July 21, 2001.16百分比图表主要优点： - 创建根底模板(比如，定义分组和排序规范)创建图表模板(比如，定义与根底模板有关的附加属性)选择一个根底模板并且对其赋值，产生详细模型。深化分析或进一步沟通根据客户分组排序建立动态图表July 21, 2001.17细分交叉分析 主要优点：

6、识别客户群体之间特征的交集发现并保管交叉特征描画并分析细分和属性之间的关系July 21, 2001.18细分交叉分析主要功能：创建行、列细分确定交互的目的(比如，收入、平均利润，确定交互的目的和客户数量)定义细分交叉，再存为一个可用的模板利用行、列的交叉生成新的细分，用于深化分析或沟通可方便地行比较和分组交互July 21, 2001.19建模 预测客户未来行为,特别是需求对沟通/营销活动作出反响时 建模受运用驱动，有时也被以为是“机器驱动的July 21, 2001.20侦测方式 主要优点：分析数据模型，提供预测才干。比如，随着时间推移客户普通会同时购买哪几种产品。分析数个时间段的购物行为

7、，扩展市场分析。预测客户行为，为大规模购买做了事前事后预备July 21, 2001.21侦测方式主要功能可从数据库中选择任何一类或任一产品进展分析在用户指定的时间段内比较焦点产品系列和要求分析的产品系列比较并列图表中两个不同的方式从图表中直接锁定客户细分分析数据模型发现未来事件的预示July 21, 2001.22客户呼应模型 主要优点：自动建模结果很能反映沟通情况识别影响呼应行为的重要的变量，防止猜测。利用分析过的数据July 21, 2001.23客户呼应模型主要功能运用SPSS逻辑回归运算法那么创建新模型公司不用授权SPSS就能运用自动建模系统(Automated Modeling S

8、ystem)包含许多内部功能以确保模型质量模型转化和评价才干 复杂数据简化程序用于创建保管样本的分析型数据取样模型验证从多种数据资源中建立模型自动创建和验证一个选择最能够呼应者的模型July 21, 2001.24客户呼应模型主要功能(续) ：多样的输出评价不同变量的相对重要性非常位信息选出显示期望结果的图表比较目前模型与过去生成的模型，以便确认和评价质量支持多重呼应目的利用最终模型无缝评价客户July 21, 2001.25个性化提供沟通个性化才干，甚至是每个客户的沟通个性化July 21, 2001.26主要优点：建立电子化模板的点击界面利用现有的设计工具和内容管理系统链接和图形导游方便站

9、点集成强大和灵敏的呼应标签个性化模板July 21, 2001.27主要功能：每个模板有多种格式的版本(HTML, text, XML等) 用户可自动地以邮件阅读器格式或曾经注册的支持格式阅读模板可以用静态变量和基于规那么驱动的变量标志模板链接包含关键客户、活动和市场细分标识，并且可与多种定制呼应类型相连。“寄件人、 “回复和“抄送地址可以动态赋值为了保证渠道运用系统兼容，个性化变量标签和个性化导游上的呼应标签采用XML格式。个性化模板可创建个性化电子邮件信息July 21, 2001.28个性化模板主要功能(续) ：呼应代码可扩展并且包括多个参数以便跟踪链接和图形导游提供了变量和参数以辅助和

10、跟踪象BroadVision这样的网站的交互,具有极大的灵敏性个性化导游预备多种顺应MIME的信息(支持国际言语、附件和邮件客户程序区分)促销活动管理集成允许在单独的一次多渠道活动中运用多种电子邮件模板July 21, 2001.29 主要优点：建立优惠、音讯、折扣和最正确化规那么单独评价每个客户以提供最正确内容捕捉并自动操作市场营销协议为每个客户提供最适宜的优惠个性化规那么July 21, 2001.30主要功能：可作为有组织的、易于存取的构造性查询言语(SQL)规那么库可用Multi-pass SQL建立命令规那么可将规那么值作为个性化变量包含在epersonalization模板中命令一

11、次运转，也可按方案继续运转(每天和每周等)SQL规那么可参数化(如数据、产品分组等)以便日后运用方便界面自动提示用户按处置规那么提供每一规那么所需的参数日期、产品、市场细分等按规那么生成的表格和字段可作为个性化变量在样板编辑器中被运用个性化规那么可以向单个客户或客户群提供定制电子邮件July 21, 2001.31沟 通可以设计沟通活动，并管理活动方案的实施July 21, 2001.32沟通管理程序 主要优点在适当时经过适宜渠道进展相关的沟通灵敏的活动定义，一对一或广泛沟通活动多步多渠道沟通闭路Close Loop沟通July 21, 2001.33 主要用途:及时发现基于客户事件的珍贵商机

12、系统地生成并不断完善事件侦听捕获并反复利用机构的知识事件侦测July 21, 2001.34事件侦测主要功能:定义评价客户行为的公式自动生成执行公式的SQL语句以评分方式存储公式的结果，评分可以用作选择促销活动的规范可用于一次性或多步骤沟通活动制定公式实施方案确认活动合理的继续时间建立动态公式，自动生成识别数据仓库事件的SQLJuly 21, 2001.35 主要用途识别操作系统“Observation命令定义根本而又强大的评价命令具有触发多步促销活动的事件触发例程事件代理July 21, 2001.36事件代理主要功能:经过一个公开的API捕捉要执行的事件经过一个简单的规那么评定机制- 布尔

13、逻辑命令集进展事件评价根据事件评价触发并插入启动事件PS 或客户能定义/开发本地事件本地订阅这些事件的用户可以定义、捕捉和按操作系统执行事件July 21, 2001.37企业规那么 主要用途:提供了一个定义规那么的整个公司通用的架构，可以触发市场商机July 21, 2001.38企业规那么主要功能:复杂的规那么设计可存取多种数据库可存取外部系统存取集是一套“if-then-else命令集合，该规那么集可按命令处置算法动态评价操作系统实现的事件侦测任务台/工具允许营销用户来修正参数/规那么支持规那么设置的工具编程设计平台规那么方案定义工具 - 定义用于评价的数据API 提供了操作系统和规那么

14、代理之间的衔接方式提供了一套开发和维护基于规那么的事件检测效力命令的完好设备July 21, 2001.39最正确化经过管理客户沟通的最新资料和数量以及沟通渠道容量，提供了客户沟通的才干July 21, 2001.40沟通控制器 主要用途:确保和客户沟通的规那么被采用管理和客户联络的级别和频度确保提供适当类型和任务量的渠道确定优先顺序，以便首先运用最优规那么July 21, 2001.41沟通控制器主要功能:指定和管理最新的联络定义规范，并管理一个渠道的“最正确启动事件 的选择根据新的和当前的事件定义和管理渠道容量按类别、混合和任务量定义和管理渠道任务负载管理一切客户沟通活动的实施July 2

15、1, 2001.42互动作用 支持对外沟通，回应客户联络，捕捉一切沟通结果以便以后进一步分析July 21, 2001.43规范效力器 主要用途：实现多步骤市场沟通活动的自动化支持数据仓库的线索和实时事件的线索支持一切渠道类型：ATMs、呼叫中心和电子邮件等自动检测和解释渠道呼应API 以防防火墙确保CRM数据模型不被改动July 21, 2001.44规范效力器主要功能:向内向渠道发送线索信息在渠道排队等待特定客户互动呼应向外向渠道发送线索外向渠道信息通常不用排队根据渠道活动，近乎实时地发送线索提供一系列API支以实现本地的渠道适配程序提供了互动事件捕捉API，以将互动事件记入日志，供以后分

16、析管理信息促销和呼应在事件管理程序和渠道适配程序间的传送July 21, 2001.45主要功能:合并过程支持XML格式高性能合并引擎支持规范SMTP和L-Soft扩展的SMTP格式(输出容量到达每小时100万条信息)接受用户提供的参数，包括合并适配程序类型和输出位置。从CRM客户利用合并进程可以方案或重新方案到天和小时电子邮件适配程序合并电子邮件模板、规那么和数据，用以向电子邮件渠道提供个性化信息July 21, 2001.46电子邮件适配程序主要功能(续) :电子邮件格式控制：经过以下选项为客户的电子邮件客户端提供正确格式：运用多部分的或可选的MIME格式同时发送纯文本和html文件客户端自动识别检测数据库，确定每个客户的电子邮件客户端，采用适当格式的模板，包括(HT